VertrauensArchitektur

Eric Eller

doi:10.15358/9783800667130

VertrauensArchitektur

Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen

1. Edition 2022

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doi.org/10.15358/9783800667130
ISBN print: 978-3-8006-6712-3
ISBN online: 978-3-8006-6713-0
C.H.BECK, München C.H.BECK, München

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Zusammenfassung

Ohne Vertrauen gehen Kund:innen uns aus dem Weg. Sie lehnen unsere Angebote ab, legen unsere Produkte zur Seite oder verlassen unsere Website. Dass der Erfolg von Unternehmen maßgeblich vom Vertrauen der Kund:innen abhängt, ist uns längst klar. Doch: Wie können wir mehr Vertrauen schaffen?

VertrauensArchitektur ist die systematische Entwicklung von Vertrauenssituationen. Der Sozialpsychologe Dr. Eric Eller beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Vertrauen entsteht und wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kund:innen gezielt gewinnen können.

Wer an echtem Vertrauen arbeiten möchte, findet dazu in diesem Buch

10 Mechanismen für mehr Vertrauen,
praktische Hinweise zur methodischen Vorgehensweise,
zahlreiche Vorlagen zur Strukturierung der eigenen Vertrauensarbeit sowie
anschauliche Beispiele und ausgewählte Interviews mit VertrauensArchitekt:innen.

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I–X Titelei/Inhaltsverzeichnis I–X
1–30 Erster Teil: Vertrauen 1–30
- Kapitel 1: Was Vertrauen ist
- Kapitel 2: Vertrauens-Architektur
31–96 Zweiter Teil: Wollen 31–96
97–126 Dritter Teil: Können 97–126
- Kapitel 8: Ich kann es
- Kapitel 9: Ich kann es immer wieder
127–164 Vierter Teil: Einschätzen 127–164
165–204 Fünfter Teil: Aktion 165–204
- Kapitel 13: Die Dynamik des Vertrauens
- Kapitel 14: Praxis-Cases
205–205 Letzter Teil: Epilog 205–205
206–207 Das Ende vom Anfang 206–207
208–209 Über uns 208–209
210–211 Danke 210–211
212–223 Literatur 212–223
224–226 Index 224–226

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