VertrauensArchitektur

Zusammenfassung

Ohne Vertrauen gehen Kund:innen uns aus dem Weg. Sie lehnen unsere Angebote ab, legen unsere Produkte zur Seite oder verlassen unsere Website. Dass der Erfolg von Unternehmen maßgeblich vom Vertrauen der Kund:innen abhängt, ist uns längst klar. Doch: Wie können wir mehr Vertrauen schaffen?

VertrauensArchitektur ist die systematische Entwicklung von Vertrauenssituationen. Der Sozialpsychologe Dr. Eric Eller beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Vertrauen entsteht und wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kund:innen gezielt gewinnen können.

Wer an echtem Vertrauen arbeiten möchte, findet dazu in diesem Buch

• 10 Mechanismen für mehr Vertrauen,

• praktische Hinweise zur methodischen Vorgehensweise,

• zahlreiche Vorlagen zur Strukturierung der eigenen Vertrauensarbeit sowie

• anschauliche Beispiele und ausgewählte Interviews mit VertrauensArchitekt:innen.