Strategisches Kundenmanagement

Volkmar Stangier; Anke Jost

doi:10.2357/9783739880013

Strategisches Kundenmanagement

Praxistraining

1. Edition 2019

No access

doi.org/10.2357/9783739880013
ISBN print: 978-3-7398-3001-8
ISBN online: 978-3-7398-8001-3
uvk, Konstanz/München uvk, Konstanz/München

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Zusammenfassung

Vision Kunde - wie Professionals ihre Geschäftspartner zu Siegern machen:

Die veränderte Dimension des Beziehungsmanagements im Vertrieb wird immer wichtiger. Die Umsetzung von Markterwartungen in Kundelösungen wird dazu führen, unsere Geschäftspartner erfolgreicher zu machen und eine konstante Bindung zu erzeugen. Ein ganzheitlicher, marktorientierter Gedanke wird zur Philosophie der Mitarbeiter. Wie wir dies erreichen und welche Wege zum Ziel führen zeigt das Buch.

Schlagworte

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2–14 Titelei/Inhaltsverzeichnis 2–14
15–18 Einleitung 15–18
19–34 1 Kundenmanagement 19–34
35–48 2 Performance Management 35–48
49–62 3 Change-Management 49–62
- 3.1 Kreatives Denken und Handeln
- 3.2 Change-Management als Erfolgsbasis
63–74 4 Marketing 63–74
- 4.1 Marketing Planungsprozesse
- 4.2 Formen des Marketings
75–104 5 Verkaufspsychologie 75–104
105–114 6 Gesetz der Resonanz 105–114
115–124 7 Kommunikation 115–124
- 7.1 Die Macht des Wortes
- 7.2 Semantik
125–130 8 Wertemanagement 125–130
- 8.1 Kultur als Quelle für Energie und Erfolg
131–136 9 Mind Management 131–136
137–144 10 Intuitive Intelligenz 137–144
145–150 11 Emotionale Intelligenz 145–150
151–154 12 Die morphischen Felder 151–154
155–164 13 Mentalkräfte 155–164
165–166 Epilog 165–166
167–168 Literaturverzeichnis 167–168
169–177 Sachverzeichnis 169–177

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