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Page 4

Das Lean Six Sigma Toolbook

Michael L. George, David Rowlands, Marc Price, John Maxey

Series: Management Competence

Volume 2016

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4. Voice of the Customer (VOC) – Stimme des Kunden S. 54-67

„… erwirtschaften. Kunde Intern oder extern? Kundensegment/Beschreibung Priorität Kunden mit Kindern extern …” „… . Kundengruppe), •• ermöglicht Flexibilität und die Überprüfung von Kundenanforderungen, •• Kunden fühlen sich …” „… Kundenbasis befassen müssen. Kundendatenarten und -quellen (S. 58): eine Auflistung der üblichen Kundendaten …”

3. Wertstromanalyse und Prozessflussdiagramme S. 33-53

„… . Flussdiagramm Kunde* * Kunde ist immer in der obersten Zeile Entwicklung Produktion Vertrieb Kundendienst Start …” „… Einfluss auf die Kunden oder Kundensegmente. 2. Abbildung des Prozessflusses •• Nutzen Sie die …” „… KundeLieferant Anlieferung Lagerhaus Schmiede Maschine Montage 1 Montage 2 Lieferung Ar be it Lieferant 4. Fügen …”

1. DMAIC als Methode zur Verbesserung von Geschwindigkeit, Qualität und Kosten S. 1-26

„… ) darstellt. 2. Dokumentation der vorhandenen Kundenkenntnisse •• Die wichtigsten externen und internen Kunden …” „… . •• Lieferanten und „Kunden-Schleifen“ sind eindeutig identifiziert; Output und Input sind klar verstanden. 2 …” „… Unterschiede zwischen Durchlaufzeit, Taktrate (Kunden-Nachfragerate) und Prozessfähigkeit versteht – dies wird …”

9. Minderung der Durchlaufzeiten und der nicht-wertschöpfenden Kosten S. 192-232

„… . nicht-wertschöpfenden Prozessschritte (aus der Sicht des Kunden), siehe Kapitel 3, S. 49. – Berechnen Sie die …” „… wieder ausgegangen ist. „Arbeit“ kann dabei alles sein: Materialien, Bestellungen, Kunden, Montage …” „… Prozesses beträgt beispielsweise 120 Hypothekenbeantragungen pro Tag. Taktrate (Kundennachfrage-Quote): Die …”

7. Abweichungsanalysen (Varianz) S. 115-137

„… aktuellen Prozesses mit den Spezifikationsgrenzen des Kunden. Vor einer tiefergehenden Analyse sollten die …” „… den Kunden inakzeptabel ist und/oder zu hohe interne Kosten erzeugt werden. •• Der einzige Weg zur …” „… ) mit den zugelassenen Grenzen der Streuung (Voice of the Customer – Stimme des Kunden): •• Die Stimme …”

8. Ursachen identifizieren und verifizieren S. 138-191

„… Wichtigkeit. •• Falls vorhanden, überprüfen Sie bestehende Kundenbefragungen oder Kundendaten, um …” „… sicherzustellen, dass die festgelegten Werte den Kundenbedürfnissen und Kundenprioritäten entsprechen. 3 …” „… im Betriebsablauf oder beim Kunden, – keine Möglichkeit, dass sich fehlerhafter Output auf den …”

2. Mit Ideen arbeiten S. 27-32

„… Ergänzung der Inhalte zu einem Projektauftrag (project charter), •• der Identifizierung der Kunden, die in …” „… oder unsere Kunden?“). •• Den Teilnehmern ist es während der Sitzung gestattet, neue Ideen zu ergänzen …” „… einem Brainstorming oder zur Analyse von Kundenanmerkungen. •• Multivoting (S. 31): Verfahren zur …”

5. Datenerhebung S. 68-101

„… den Start der Stoppuhr bei der Messung von Transaktionszeiten in einer Bank? Wenn der Kunde die Bank …” „… betritt? Wenn der Kunde vor dem Kassierer steht? 5.7 Einschränkungen bei der Verwendung bereits …” „… berücksichtigt (Beispiele: Kunden, Reklamationen, Lagergegenstände). Zeitreihe: Stichprobenentnahme aus dem …”

10. Komplexität, Wertstromanalyse und Komplexitätsanalyse S. 233-244

„… Komplexitätsgleichung 241 Kunde fragt online oder telefonisch nach einem Kreditprodukt. Der Kunde erhält Kreditprodukt …” „… . Kunde Familie A Familie B Familie C Alle Produkte AIP = Anwendungen im Prozess GDZ …” „… Aktivität. •• Leistungstarif (Taktzeit): Die Kundennachfrage anteilig für jede Art von Produkt oder …”

11. Auswahl und Pilotierung von Lösungen S. 245-266

„… Projektsponsoren, Stakeholdern (Interessensgruppen), Kunden und Prozessmitarbeitern sprechen. – Team-Charter und …” „… Notizen aus den Kundeninterviews überprüfen. Beispiele für Bewertungskriterien •• Kundenanforderungen …” „… der Fehlerfolge): Auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 die größte Auswirkung auf den Kunden hat …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-VIII

„… Customer (VOC) – Stimme des Kunden . . . . . . . . . . . . . 55 4.1 Kundensegmentierung …” „… eines Unternehmens und an den Kundenbedürfnissen. In diesem Buch werden alle wichtigen Werkzeuge zur …”

6. Deskriptive Statisik und grafische Darstellung S. 102-114

„… . Definieren Sie die Kundenanforderungen und untersuchen Sie, woraus die systematischen Unterschiede …” „… resultieren. Um die Kundenanforderung erfüllen zu können, sind beide Prozessvarianten zu verbessern. 3. Unter …”

Stichwortverzeichnis S. 267-271

„… Kundenanforderungen – aussagefähige 68 Kundendaten – Arten 55 – Quellen 58 Kundensegmentierung 56 …”

doi.org/10.15358/9783800648535

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Customer Centricity Mindset

Herbert Höckel

2021

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10 Noch einmal Customer Centricity: Den Kunden im Visier S. 113-130

„… König. Ich sehe das anders: Der Kunde ist König, Kaiser, Graf und Papst zugleich! Kundenzentrierung …” „… Zyklen der Kundenreise Die Customer Journey, die Reise des Kunden, analysiert den Kaufprozess Ihres …” „… Kundenreise 10 Noch einmal Customer Centricity: Den Kunden im Visier 120 10.4.2 Consideration (want …”

9 Agile Marktforschung S. 103-112

„… weiterverfolgt und optimiert. Was ist realistisch? Wie schnell und (kunden-)nutzenorientiert kann eine Idee …” „… oder potenziellen Kunden sowie Lieferanten und Mitarbeitern). 37 Engl. Customer Journey/dt. Kundenreise …” „… Testpersonen. Besser noch, Sie haben eine Kunden-Community, in der Sie neue Ideen präsentieren und die eine …”

14 Zum Schluss S. 163-166

„… sein, das vorausgedacht hat und Pakete zum Kunden beamt, anstatt sie dem Weltraumbus anzuvertrauen …” „… . Was sich allerdings niemals ändern wird, ist die Bedeutung unseres Kunden. Er liebt und kauft unsere …” „… Lektüre des Buches aufgesogen haben: Auch unser Kunde hat eine Evolution durchlaufen. In der Steinzeit …”

4 Herausforderungen: Ein Drache namens Disruption S. 43-58

„… Disruption 4 Herausforderungen: Ein Drache namens Disruption 44 4.1 Die Kunden sind sprunghafter als früher …” „… : Der Kunde von heute kauft dort, wo es ihm am leichtesten gemacht wird. Und da sich dieser »Ort …” „… «, angekündigt durch die neueste Werbeanzeige auf Facebook, jederzeit ändern kann, ist der Kunde enorm …”

Buzzword Dictionary: Englisch-Deutsch S. 167-172

„… stellt. Customer Delight Kundenentzückung Nur ein zufriedener Kunde kauft wieder – dieses Motto ist der …” „… Kundenbeziehungen erfassen und versuchen alle Berührungspunkte mit dem individuellen Kunden ganzheitlich abzubilden …” „… eins der Customer Journey beschreibt das Bewusstsein einer Marke, die im Kopf des Kunden verankert …”

2 Customer Centricity – Wohin die Reise geht S. 21-34

„… Centricity/dt. Kundenzentrierung, d. h., die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt des …” „… Herausforderungen anzunehmen und sich auf die Veränderungen – auch bei unseren Kunden – einzustellen. Ebenso ist es …” „… unser Kunde von heute schon übermorgen handeln wird. (Sollten Sie dennoch eine besitzen, gratuliere ich …”

13 Quo Vadis, Marktforschung? S. 153-162

„… : Flexibilität – Die Community als Repräsentant der eigenen Kundengruppe (und gerne auch der Kunden des …” „… erheben. Ebenso sind die Zeiten, in denen wir Stunden am Telefonhörer verbrachten, um unsere Kunden …” „… Bedürfnisse des Kunden zuschneiden können. Was wir so alles könnten … So könnten wir, anstatt einer Person …”

7 Marktforschung – Aladdins Wunderlampe oder antike Teekanne? S. 83-96

„… Einzelhandels und wartet sehnsüchtig darauf, dass viele neue Kunden es toll finden, kaufen und mit nach Hause …” „… , wie Sie erfolgreich die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigen (Trüffelschwein …” „… auf der Suche nach der Wahrheit. Unsere Kunden treiben dabei in der Regel drei Kernfragen an: wo …”

3 Der Markt als Schlachtfeld in einer VUCA-Welt S. 35-42

„… darüber nachzudenken, dass erfolgreiche Unternehmen nicht nur die aktuellen Bedürfnisse der Kunden …” „… müssen wir unser Marketing auf eine Vielzahl potenzieller Kunden abstimmen. Die Herausforderung liegt …” „… Werbebotschaften, der uns (und unsere Kunden) tagtäglich vernebelt, rutschen wir bestenfalls in eine kurze …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… ® Kunden wirklich verstehen, Disruption erfolgreich meistern H öc ke l Hinweis zum Urheberrecht: Alle …” „… Mindset® Kunden wirklich verstehen, Disruption erfolgreich meistern 1. Auflage Bibliografische Information …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 4.1 Die Kunden sind sprunghafter als früher …”

11 In 10 Schritten zum Erfolg S. 131-148

„… von Büchern der Kunden. Das Ergebnis: y 300 Millionen Kunden weltweit, y 2 Millionen Unternehmen …” „… liegt zentral darin, unsere Kunden glücklich zu machen, dürfen wir vor Herausforderungen und …” „… es nicht, Sonderposten zu verkaufen. Wenn Sie möchten, dass der Kunde Sie als freiwilliger …”

8 Die fünf Mythen der Marktforschung S. 97-102

„… , dass Ihre (potenziellen) Kunden überwiegend von Montag bis Freitag zwischen 18.00 und 19.00 Uhr auf …” „… Marktforschung ist es, die Realität – und zwar die Ihrer Kunden – bestmöglich abzubilden und ein (so gut es geht …” „… , kreierten Wahrheit – zum Opfer fallen, sondern die Meinung und Bedürfnisse Ihrer Kunden akzeptieren. Wer …”

6 Wegweiser für dauerhaften Erfolg S. 67-82

„… sie sich auf die Probleme bzw. Wünsche des Kunden konzentrieren – und sie lösen bzw. (über)erfüllen …” „… Kunden 69 hen davon, dass das auf Dauer nicht effizient sein kann, ist es auch nicht realistisch. Wenn …” „… hinterher, sondern Ihren Kunden Das Ziel aller unternehmerischen Bestrebungen ist letztendlich der …”

1 Einleitung S. 15-20

„… Wünsche und Bedürfnisse von Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen, höre ich …” „… diese Frage fast täglich von meinen Kunden. Was die meisten enttäuscht: Eine kurze und pauschale …” „… , Mitarbeiter oder Kunden). 4 Engl. Out of the box/dt. hervorragend, in übertragener Bedeutung: über den …”

5 Strategien: Disruptieren statt disruptiert werden S. 59-66

„… : In unserer freien Marktwirtschaft entscheidet der Kunde darüber, welcher Anbieter bleiben darf und …” „… vermitteln (durch überschaubare, vor allem schnelle Investitionen) dem Kunden den Eindruck einer …” „… noch weiter verlangsamen, damit die Kunden so richtig angefressen sind.« »Da wir 30 Prozent der …”

Der Autor S. 179

„… Institut erfolgreich und gilt seither als digitaler Vorreiter der Branche. Seine Kunden schätzen ihn für …” „… Höckel Visionär, Innovator, Motivator und Experte für den modernen Kunden des 21. Jahrhunderts. Mehr zum …”

Vorwort von Kai Schmidhuber S. 11-14

„… ihren strategischen Zielen treu zu bleiben. Vorwort von Kai Schmidhuber 13 Marktforschung, Kundenwissen …”

Stichwortverzeichnis S. 176-178

„… K KLUUUZ-Methode 62, 169 Konnektivität 25 Kosten-Nutzen-Matrix 110 Kundenbindung 53 Kundenbrille 105 …” „… – Bedürfnispyramide 78 – Grundbedürfnis 80 – Kundenbedürfnis 32, 35, 52 – Mitarbeiterbedürfnis 143 …” „… – Konkurrenz 45 – Strategien 59 – unberechenbarer Wettbewerb 44 – verändertes Kundenverhalten 44 Double …”

doi.org/10.34157/9783648150191

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Der Marketingplan

Anna Nagl

Series: Vahlen Praxis

Volume 2008

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7 Wie kommen meine Produkte und Dienstleistungen zum Kunden? S. 113-132

„… Motivationssteigerung sowie Vermittlung spezifischer Kunden-Wettbewerbs-Informationen sind für die Verkaufsorgane …” „… Kundenerwartungen zugleich mit Kosten verbunden ist, kann ein Unternehmen nicht bestmöglichen Dienst am Kunden und …” „… Auftragsbearbeitung Der erste Vorgang in der Logistik ist der Eingang des Kundenauftrags im Unternehmen. Der Kunde …”

6 Stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis meiner Produkte aus Sicht der Kunden? S. 102-112

„… 101 6 Stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis meiner Produkte aus Sicht der Kunden? 6.1 …” „… Preis an. Realisieren lässt sich das durch besondere Leistungsvorteile für die Kunden. Sparstrategie …” „… sehr schnell durchschaut und die Kunden fühlen sich „hintergangen“ und werden ihre schlechten …”

8 Wie schaffe ich es, in den Köpfen der Kunden positiv belegt zu sein? S. 133-146

„… sich Details hingeben. Interessant ist der Prozess der Kundenbeziehung: Was erleben Ihre Kunden in der …” „… 133 8 Wie schaffe ich es, in den Köpfen der Kunden positiv belegt zu sein? Modernes Marketing …” „… den Kunden anzubieten, sondern auch die Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden bzw …”

4 Ist mein Zielmarkt ausbaufähig? S. 54-71

„… erforderlich, den Kundenstamm in Kategorien, z. B. in A-, B- und C-Kunden, einzuteilen. Bei einer sehr hohen …” „… Kundenanzahl können Sie diese Analyse einschränken und auf die Kunden mit großer wirtschaftlicher Bedeutung für …” „… 12.00–14.00 Uhr 800 1 ,1 2 40 8 1. 2. 3. 4. Bsp. 4.3 CRM: Kundenbeziehungen strategisch pflegen Kunden …”

9 Wie erhalte ich einen Überblick über den Erfolg meines Marketingplans? S. 147-179

„… Stammkunden hat, hat Produktpalette auf die Kunden zuschneiden Bsp. . Die Kundenzufriedenheit messen 1 er …” „… Produkte und Leistungen kundenspezifisch anpassen. Dies schätzen seine Kunden und sind ihm treu …” „… . Stufen der Kundenzufriedenheit Der Kunde vergleicht nach Gebrauch eines Produkts oder einer …”

1 Situationsanalyse: Wo stehen wir heute? S. 12-25

„… und um alle Kundenwünsche bemüht. • • • Service Für die Bestellungen unserer Kunden nutzen wir die …” „… Tafel ist der Ablauf der Produktionsschritte mit einfachen Worten beschrieben. Der Kunde kann sich also …” „… vor Festund Feiertagen an den Wünschen unserer Kunden aus. Unsere Mitarbeiter sind stets freundlich …”

2 Wo wollen wir hin und wie kommen wir zum Ziel? S. 26-47

„… finanz- und prozessorientierte Ziele, während kunden- bzw. markt- und mitarbeiterorientierte Ziele einen …” „… Nische. Durch seine frischen und hochwertigen Produkte kann er den Kunden Qualität bieten. Da er nur …” „… Internets ins Unermessliche gestiegen. Die Kunden sind im Vorfeld informiert und haben dementsprechend eine …”

5 Wie muss ich meine Produkte gestalten, um im Wettbewerb zu bestehen? S. 72-101

„… zufriedener Kunden, die Schaffung von Kundenbindung aufgrund der Vertrauensqualität der Kunden zu ihrem …” „… • • • • Kundendienstberichte Kundenanfragen Kundenbeschwerden Vorschläge der Mitarbeiter bzw. der verschiedenen Abteilungen …” „… • • Kundenbezogene Kriterien Kundennutzen vorhanden Erschließung neuer Kundenschichten • • Handelsbezogene Kriterien …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-9

„… Kundenanalyse, um herauszufinden, in welche Kundengruppe es sich für Sie zu investieren lohnt. • • • • Inhalt …” „… ausbaufähig? 53 4.1 Den Markt segmentieren 53 4.2 Die ABC-Kundenanalyse 56 4.3 CRM: Kundenbeziehungen …” „… 5.4 So gehen Sie vor 93 6 Stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis meiner Produkte aus Sicht der Kunden …”

Glossar S. 181-182

„… Value und dient der Bestimmung der Rentabilität von Kunden: Die Kernidee besteht darin, den Kundenwert …” „… Kunden, u. a. Aufbau und Pflege individueller Kundenbeziehungen mithilfe moderner …” „… sich als kumuliertes Ergebnis aller Aufträge mit einem Kunden im Zeitablauf der Geschäftsbeziehung …”

Literaturverzeichnis S. 183-184

„… Kundenzufriedenheit, Wiesbaden. Schüller, A./Fuchs, G. (2007): Total Loyalty Marketing. Mit begeisterten Kunden und …” „… . 198–203. Stauss, B./Seidel, W. (1998): Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden …” „… binden, 2. Aufl., München. Töpfer, A./Mann, A. (1999): Kundenzufriedenheit als Meßlatte für den Erfolg …”

Stichwortverzeichnis S. 185-188

„… Kundenbeziehungsmanagement 59 Kundengruppen 53 Kundenloyalität 66 Kundenperspektive 154 Kundensegmentierung 53 Kundenwert 62 …” „… Kunden Verhandlungsmacht 18 Kundenanalyse 56 Kundenbefragung 142 Kundenbeziehung Lebenszyklus 62 …” „… Kundenzufriedenheit 156 L Lagerhaltung 125 Lebenszyklusanalyse 73 Leistungsphase 176 Lieferanten Verhandlungsmacht 18 …”

3 Welche Ressourcen benötigen wir? Das Marketingbudget planen S. 48-53

„… notwendig sind, in welcher Form er seine potenziellen Kunden ansprechen möchte und wie viel Budget er für …” „… wir an? Welche Zielgruppen und wie viele potenzielle Kunden sollen unser Unternehmen kennen? Wie …” „… sollen potenzielle Kunden über unser Unternehmen denken? Welche Leistungen wollen wir wie am Markt …”

Einleitung: Zweck und Aufbau eines Marketingplans S. 10-11

„… ? Erarbeitung der konkreten Marketingmaßnahmen: Ausgestaltung der • Kundenorientierung (Kapitel 4) und …”

doi.org/10.15358/9783800644230

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StoryBrand

Donald Miller

2020

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Kapitel 2: Überzeugen Sie Ihre Kunden mit einer starken Geschichte S. 39-112

„… denken möchte, wird der Kundenwunsch so allgemein definiert, dass potenzielle Kunden gar nicht erkennen …” „… . Das lässt sich ändern. Definieren Sie einen Kundenwunsch und die Geschichte, in die Sie Ihre Kunden …” „… entscheidende Fehler war, Jay Z hatte die eine Frage nicht beantwortet, die jeder Kunden-Held im …”

Kapitel 1: Warum Marketing meistens Geldverschwendung ist S. 11-38

„… so klar und deutlich formulieren, dass die Kunden zuhören? Schlimmer noch, diese Firmen nehmen unser …” „… genug formulieren, hört der Kunde nicht zu. Wenn wir viel Geld für eine Werbeagentur ausgeben, ohne …” „… potenzielle Kunde wird lediglich ein Rauschen hören. Dabei ist es nicht einfach, die Botschaft möglichst klar …”

Fahrplan für das StoryBrand-Marketing S. 132-156

„… . Kundenempfehlungen geben uns die Möglichkeit darzustellen, wie wir unseren Kunden helfen, sich zu verändern …” „… geht es um die Transformation des Helden. Und wenn wir Geschichten erzählen, wie wir unsere Kunden bei …” „… der Veränderung ihres Lebens unterstützt haben, verstehen potenzielle Kunden sofort, was wir Ihnen …”

Kapitel 3: Wie Sie Ihr StoryBrand BrandScript umsetzen S. 113-131

„… durchsehen und neue und bessere Materialien erstellen. Die müssen dann in die Hände Ihrer Kunden gelangen …” „… diesem Kapitel von StoryBrand – Wie Sie mit starken Geschichten Ihre Kunden überzeugen erhalten große …” „… . Vermutlich ist Ihre Seite im Netz der erste Eindruck, den der Kunde von Ihrer Firma hat. Fast wie ein erstes …”

Lob für das System StoryBrand S. 159-162

„… Verkaufsstrategie und berücksichtigten auch dabei die Kundeninteressen. Wir fragten unsere Kunden nach ihren äußeren …” „… fiel es unseren Kunden schwer, sich in unserem Angebot wiederzufinden. Wir sind eine Personalberatung …” „… unsere Stärken, nicht über die Bedürfnisse unserer Kunden. Außerdem war unser Werbematerial zu komplex …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… Geschichten Ihre Kunden überzeugen Nutzen Sie die 7 Ele mente des Stor yBrand- Tellings Miller …” „… Ihnen, wie Sie das Leben Ihrer Kunden verändern. Sie müssen eine Rolle im Leben Ihrer Kunden spielen …” „… meine Firma und meine Kunden engagiert und ich kann ihn nur empfehlen. Alle seine revolutionären …”

Danksagung S. 158

„… beschäftigen und die Probleme ihrer Kunden zu lösen. Sie sind nicht nur meine Mitarbeiter, sie sind meine …” „… verkaufen, um die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, damit Helden ein Zuhause finden. Und Sie haben die …” „… Geschichte Ihrer Kunden über Ihre eigene gestellt. Wie ich bereits am Anfang gesagt habe: Möge Ihnen dafür …”

Einleitung S. 9-10

„… Buch zu verfassen, wäre Zeitverschwendung. Kunden interessieren sich in der Regel nicht für Ihre …” „… Geschichte. Sie interessieren sich für ihre eigene. Der Kunde sollte der Held der Geschichte sein, nicht …” „… Sie Ihre Botschaft so klar und deutlich, dass mehr Kunden zuhören. Das Marketing hat sich verändert …”

Nachwort S. 157

„… besseren Ort wird, wenn hart arbeitende Leute wie Sie Ihre Kunden in eine Geschichte einladen und ihr …” „… Dienstleistungen, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. Unter Zynikern und Politikern herrscht heute vielfach …” „… . Die Klienten, mit denen wir zusammenarbeiten, wollen einfach das Leben ihrer Kunden verbessern, und …”

Wie können wir Ihnen weiterhelfen? S. 163-165

„… unserer Internetseite auf. Dort werden Sie von potenziellen Kunden gefunden. Nur eine Handvoll …” „… . Wenn Ihre Mitarbeiter die Geschichte nicht wirklich verstehen, in die Sie Ihre Kunden einladen, sollten …”

Über den Autor S. 169-170

„… Ihre Botschaft so klar und deutlich, dass Ihre Kunden zuhören! www.clarifyyourmessage.com …”

doi.org/10.15358/9783800661640

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StoryThinking

Martin Beyer

2018

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KAPITEL 4 – Mit StoryThinking die Herzen der Kunden erobern S. 193-238

„… 193 Mit StoryThinking die Herzen der Kunden erobern KAPITEL 4 Marke und Storyversum: Entwicklung …” „… Erzähler 215 Was der Kunde erlebt: von der Interaktion zur Partizipation …” „… 234 Long Story Short Wie schaffen Sie ein Markenerlebnis, das die Herzen der Kunden, Aktionäre und …”

KAPITEL 2 – Die Storyversum-Methode S. 83-139

„… – überhaupt aus und wie lässt sich mit StoryTelling ein Markenerlebnis schaffen, das Mitarbeiter und Kunden …” „… Mitarbeiter, und erst im zweiten Schritt um die Kunden, User, Aktionäre ... Das wird der Weg sein: Wir …” „… verbunden fühlen.“25 Wichtig ist hier das Wort: Menschen. Es geht mir nicht nur um die Kunden, es geht um …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-VII

„… VAHLENVA H LE N Durch die Kraft des Erzählens Mitarbeiter und Kunden gewinnen Inklusive Kurzgeschichte DIE …” „… Kunden oder neue Mitarbeiter zu gewinnen. Sie alle wissen genau, auf welche Reise sie sich begeben …” „… Kraft des Erzählens Mitarbeiter und Kunden gewinnen von Martin Beyer StoryThinking VERLAG FRANZ VAHLEN …”

KAPITEL 1 – Grundlagen des Erzählens S. 27-81

„… Resonanzraum, den Mitarbeiter und Kunden gerne betreten werden. In der Firma der Tiere versucht derweil …” „… gelingt es, eine tiefere Beziehung zu Mitarbeitern und Kunden zu gewinnen, die dann mit ihren eigenen …” „… unternehmerische Kontexte ist dieser Moment aber nicht nur wichtig im Hinblick darauf, wie sich ein Kunde fühlt …”

KAPITEL 3 – StoryThinking im Herzen eines Unternehmens S. 141-192

„… Kontakt zu Kunden und anderen Stakeholdern des Unternehmens. Wir tauschen uns im Kollegenkreis permanent …” „… vom Wandel und dessen positiven Aspekten künden, sie werden zum StoryTeller der eigenen Geschichte …” „… zu finden, Mitarbeiter- und Kundenorientierung konsequent weiterzuentwickeln. C. Otto Scharmer …”

DER RUF DES ABENTEUERS – Warum Sie die Kraft des Erzählens nutzen sollten S. 1-26

„… Kunden mit einem Unternehmen, mit einer Marke oder einem Produkt im besten Falle mehr als nur eine kühle …” „… besten Köpfe und natürlich in der Kundenbindung bemerkbar machen. Diese Resonanz ist also …”

ANHANG S. 249-257

„… STORYTHINKING DIE HERZEN DER KUNDEN EROBERN Margaret Mark und Carol S. Pearson: The Hero and The Outlaw …”

doi.org/10.15358/9783800657445

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Sales Excellence Development

Christian Belz, Matthias Huckemann, You-Cheong Lee, Michael Weibel

2018

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14. Hebel 9: Global Account Management – globale Kunden (auch) zentral bearbeiten S. 219-228

„… . Kundenanforderungen: Kundenanforderungen und -prozesse für Kundengruppen und individuelle Kunden zuverlässig erfassen …” „… Kunden, stärkeres Management von Risiken und Kundenportfolio. Entscheidend sind Teamwork, Innovation und …” „… Kunden, Buying Center des Kunden, Beschaffung und Kundenprozesse usw. einen großen Teil. Weil mit …”

11. Hebel 6: Digitalisation, CRM and Sales Methods – Customer Relationship Management und Prozesse zur Kundengewinnung S. 179-198

„… Kundeninspiration in frühen Kaufphasen, für eigene Bedarfsabklärungen und Evaluationen der Kunden oder für ›Self …” „… qualifizierte Kundenleads übernehmen und weiterverfolgen. Und: Im besten Fall können sich Kunden schrittweise …” „… den Verkauf. Ge lingt es, den Anteil der Präsenz beim Kunden zu erhöhen, wird auch die Wirkung des …”

7. Hebel 2: Marketing and Sales Fit – Verkauf unterstützen und Leads qualifizieren S. 137-148

„… vorgegeben, die dabei hilft, Konflikte zu reduzieren. 2. Diagnose: Märkte, Kunden und Kundenprozesse …” „… qualifiziert die Kundenleads für den Verkauf. Verbreitet ist dabei der Konflikt, dass das Marketing bei Kunden …” „… werden die Inhalte nach Interesse kundenindividuell ausgespielt und die Reaktion des Kunden durch ein …”

Verkaufscheck S. 283-297

„… . Stichworte sind neben Umsatz und Ertrag auch Kundenpräsenz, Kundenentwicklung, Kunden-Mix, Leistungs-Mix …” „… Coaching der Verkäufer 12. Verkaufs- und Kundenprozesse 13. Interaktion mit dem Kunden 14. Key Performance …” „… . 1 2 3 4 5 4.2 Kundenbewertung: Kunden werden systematisch bewertet (z.B. Umsatz(-potenzial …”

10. Hebel 5: Close to People and Customers – permanenter Dialog mit Verkaufsverantwortlichen S. 169-178

„… Unternehmen führen regelmäßige Kunden-Workshops durch oder pflegen qualifizierte Kundenbeiräte, um …” „… qualifizierte Feedback des Kunden in spezifischen Zufriedenheitsuntersuchungen, Kundenworkshops und …” „… einem geeigneten Vorgehen in Kunden service-Zentren. Damit deuten wir an, dass Kundenfeedback nicht nur …”

15. Hebel 10: Restructuring Sales and Resources – Verkauf reorganisieren S. 229-244

„… Kundenzahl Wenige Kunden Viele Kunden Kundenvielfalt Ausgewählte Segmente Alle Kunden Produkt/Service Zahl …” „… Aufwand Verkaufsprozess Nur Akquisition; erste Schritte mit Kunden Umfassende Kundenbetreuung von A–Z …” „… bei Kunden. Grobe Rollen genügen Stellen Sie sich vor, dass sich Ihre Kundenteams ähnlich flexibel …”

12. Hebel 7: Sales Metrics and KPIs – Sales Analytics und Controlling bestimmen S. 199-210

„… optimiertes Kundenportfolio aufbauen, so gilt es, die Rentabilität von Kunden und Kundengruppen zu bewerten …” „… richten. Auch bilden Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score nicht das konkrete Verhalten von Kunden …” „… langfristige Erfolge und intensive Arbeit für Kundenpflege und den Aufbau neuer Kunden einfache und wenige …”

2. Praxisfälle für Sales Excellence Development S. 9-90

„… Kunden be treuen. Natürlich sind dabei aber auch die Marktgröße und bestehende Kundenbeziehungen (etwa …” „… Kunden • Vertriebsintegration von Geberit und Sanitec • schlanke Organisation • selektive Aufgaben für …” „… • Gesundheitsmarkt; Sparte Hospital Care Deutschland • Spitäler und Ärzte als Kunden • Fokus auf die Umsetzung der …”

16. Zentralisierung im Verkauf S. 245-256

„… , alles über einen Leisten zu schlagen: die Mitarbeiter, die Kunden, die Geschäfte. Sie alle werden auf …” „… zudem nicht statisch sein. Beispielsweise können sich die Aufgaben je nach Kunden, aber auch je nach …” „… , die nur die Verbindung zu Kunden herstellen, verdienen weniger als jene, die mit Infrastrukturen vor …”

13. Hebel 8: Sales Performance Management – Sales Excellence im Unternehmen definieren S. 211-218

„… • Projektcontrolling für Kunden • Kennzahlen wie Kundenstruktur (z.B. verlorene/gewonnene/treue oder große/kleine …” „… (z. B. Produkte, Services oder Kosten), Markt-Performance (z. B. Wahrnehmung durch Kunden …” „… Beziehungsnetz verfügt und gut mit potenziellen Kunden kommunizieren kann. Es könnte sich um eine (neue) lokale …”

4. Ziele und Aufgaben des Sales Excellence Development S. 101-116

„… die Präsenz beim Kunden? Wirken Verkäufer dadurch, dass sie Kundeninformationen systematisch erheben …” „… Segmen ten, Schlüssel- bis Klein kunden Transparenz über Markt- und Kundenpotenziale gewinnen KPIs zur …” „… Kunden zum Kauf führen: Komplexe Kundenprozesse verstehen und gestalten, die reale Interaktion mit …”

3. Strategie des Unternehmens S. 91-100

„… und da mit auch Kunden-Know-how, Ansätze des Cross-Selling im Unternehmen oder auch die …” „… Kundensegmente. Allerdings sind eine Differenzierung nach Kundengruppen und auch eine Kundenausschöpfung mit …” „… , Leistungen, Kunden sowie Regionen bzw. Länder. Übergreifend spielt die Positionierung des eigenen …”

6. Hebel 1: Align Strategy and Sales – Unternehmensund Verkaufsstrategie abstimmen S. 129-136

„… vision of the company-customer interface.« Inhaltlich gilt es, die Stoßrichtung von Leistungen, Kunden …” „… Kunden halten und ausbauen lässt, ob sich neue Kunden und neue Segmente er schließen lassen oder welche …” „… Unternehmensseite definierten Strategien nicht nur verwässern, sondern sich dem Kunden ge genüber auch …”

18. Fazit S. 269-273

„… Kunden-Feedback sichern 6. Digitalisation, CRM, Methods • Möglichkeiten der professionellen Standardisierung …” „… Sales Fit • Kunden in frühen Phasen aktiv begleiten und Leads im Verkauf zum Kauf führen …” „… • Verkaufsmethoden von Marktevaluation, Kundendiagnose, Kundenbearbeitung (z.B. Value Selling, Challenger Sale) bis …”

9. Hebel 4: Share Best Practices in Sales – Know-how im Vertrieb teilen S. 161-168

„… Unternehmen existieren bereits zahlreiche ausgezeichnete Erfolgsbeispiele mit einzelnen Kunden oder …” „… . Funktionierende Beispiele wirken besonders glaubwürdig auf die beteiligten Mitarbeitenden und Kunden. Dennoch …” „… gemeinsame Ziele, Aufgaben und Budgets; wechselnd zusammengesetzte Projektteams (auch für Kunden) oder …”

Stichwortverzeichnis S. 279-282

„… Incentives 207 Lösungen für Kunden 79 M Marketing and Sales Fit 137 Markt- und Kundentransparenz 201 …” „… Distanz bei Kunden und im eigenen Unternehmen 254 E Einbindung der Vertriebsgesellschaften 18 …” „… Erfolgsvariablen für SED 261 kritische Erfolgsvoraussetzungen für SED 257, 261 Kundenfälle 164 Kundenprozesse …”

Quellen S. 274-278

„… Verkaufsaufgabe verunsichert die Kunden. In: Sales Management Review, Nr. 1/2014, S. 18–24. Belz, Ch. (2015a …” „… . (2015c): Neue Formen der Zusammenarbeit mit Kunden in der Industrie – Wann lohnt sich eine intensive …” „… Zusammenarbeit mit Kunden? In: Hoffmann, C. P./Lennerts, S./ Schmitz, C./Stoelzle, W./Uebernickel, F. (Hrsg …”

8. Hebel 3: Qualify Sales People – Verkäufer für den Erfolg qualifizieren S. 149-160

„… ) verändert sich der Verkauf hin zu einer stärkeren Kundenorientierung, zu Services und Lösungen für Kunden …” „… wichtigen Sales Calls als Basis für den Verkaufseinsatz (klassifiziert nach Kunden(situationen)) wird nicht …” „… Verkaufsentwicklung durch Ge schäfts-Know-how, Kunden- und Markt-Know-how, Verkaufs-Know-how und Führungsfähigkeiten …”

17. Wege zum Sales Excellence Development S. 257-268

„… als interne Kunden zu behandeln (vgl. Schmitz 2006). Mit dieser Haltung lassen sich manche Konflikte …” „… die Zentrale und Vorteile der Kunden genügen nicht. Auch Mitarbeitende müssen Vorteile in einer …” „… Wirkung bei Kunden ergänzt werden. Nur was sich in der Zusammenarbeit und Interaktion mit Kunden …”

5. Hebel für Sales Excellence Development S. 117-128

„… Strategie Kundenakquisition (9) Kundendifferenzierung (7) neue Kundengruppen (4) Innovation (3) Volumen …” „… ist. Zusammenhänge 118 zung dieser Hebel gefragt. Bezug sind angestrebte Wirkungen bei Kunden, die …” „… : Leadership und permanenter Dialog mit Verkaufsverantwortlichen, Verkäufern und Kunden 6. Digitalisation …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. CI-XVI

„… Excellence im Unternehmen definieren 211 14. Hebel 9: Global Account Management – Globale Kunden (auch …” „… Performance im internationalen Vertrieb von Bayer Crop Science 215 13.4 Teil »Leistungskompetenz für Kunden …” „… Entscheidungen im internationalen Vertrieb 251 16.5 Distanz bei Kunden und im eigenen Unternehmen überwinden …”

Autoren von Sales Excellence Development S. 298-299

„… Innovatives Marketing, B-to-B-Marketing, Kunden- und Leistungsmanagement sowie Verkauf und Dialogmarketing …” „… Kundendialog (2011). Kontakt: christian.belz@unisg.ch Dr. Matthias Huckemann ist Geschäftsführer von Mercuri …”

Kurzer Einstieg S. 1-2

„… Vertriebslösungen für Erfolge bei Kunden entwickelt, erprobt und umgesetzt. Sales Excellence Development …”

Autoren der Praxisfälle S. 300-304

„… - Projektleiter im Bereich Customers & Markets die Themen Kunden- und Vertriebsstrategie von thyssenkrupp. Zuvor …”

1. Zentrale Verantwortliche für Sales Excellence Development S. 3-8

„… beteiligte Unternehmen betreut 33 Märkte, vier Sparten und etwas mehr als acht Kundensegmente. • Sprache …”

doi.org/10.34156/9783791040745

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Digitale Vernetzung für mehr Marktdominanz

André Bally, Marco Brogini

2020

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2 Mehr Macht den Kunden – Customers are the new market makers S. 27-42

„… , um einen Kundenstamm aufzubauen und die Loyalität zu fördern. Kunden haben mehr Macht als je zuvor …” „… Kunden tatsächlich, dass Unternehmen ihren Kundenservice über ihre Social-Media-Kanäle anbieten. 90 …” „… Kunden-Technologie-Äquivalenz nicht herumkommen. Es kommt dementsprechend auch nicht darauf an, ob diese in der Finanzbranche …”

7 API-Praxisbeispiel – Aufbau von Wettbewerbsvorteilen für einen Road Assistance-Anbieter S. 141-152

„… Kundennummer oder Angaben zum Versicherungsnehmer). y Sofortige Informationen zur Kunden-Historie Sämtliche …” „… n ce „ “ Abb . 56: Kunden-Technologie-Äquivalenz als Schlüssel zum Erfüllen der Kundenbedürfnisse …” „… zu erfüllen: y Rasche Kundenidentifikation Der Kunde muss rasch und eindeutig im IT-System …”

1 Eine neue Perspektive zum Aufbau von Wettbewerbsvorteilen ist notwendig S. 15-26

„… Kundenbedürfnissen ermöglicht. Kundenerwartungen sind aus der subjektiven Kundenperspektive resultierende …” „… geschaffen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Veränderung der Kundenbedürfnisse. Kundenerwartungen …” „… . Transformationslücke Zwei Transformationslücken sind zu schließen: Kunden-Technologie-Äquivalenz erfordert hohe …”

3 Wettbewerbsvorteile durch Digitale Ökosysteme S. 43-68

„… Kunden-Technologie-Äquivalenz Transformationslücken klaffen. In einem Wettbewerbsumfeld, das durch dynamische Entwicklung von …” „… Kunden-Technologie- Äquivalenz suggerieren –, so wird die Zukunft einer Organisation aufs Spiel gesetzt. Das Ablösen …” „… um wie Organisationen ohne diesen Kundenfokus. Die Übersetzung «Unternehmen –Branche –Kunde» führt zu …”

5 Das API-Konzept – Wie APIs unsere traditionelle Geschäftslogik revolutionieren S. 89-116

„… gehen davon aus, dass zur Sicherstellung der Kunden-Technologie-Äquivalenz Geschäftsmodelle …” „… anhand eines fiktiven Kunden darstellen, der über eine Applikation nach Informationen sucht. APIs sind …” „… Ökosystem Kunde Applikationen Informationsabfrage durch den Kunden Datenanfrage Datenabfrage Zurückspielen …”

6 Methodik zur Gestaltung von Digitalen Ökosystemen mittels API Management S. 117-140

„… Konnektivitätsbaustein referenziert jeweils einen Kunden-Touchpoint der Customer Journey und eine Sequenz eines …” „… Möglichkeitsrahmen dar, um Erträge zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Etwas anders sieht die Perspektive …” „… kompromisslos auf die Erzielung von Mehrwert für den Kunden ausgerichtet sind. Darüber hinaus weisen …”

Einleitung S. 9-14

„… »Kunden-Technologie-Äquivalenz«: Gemäß unserer These werden insbesondere jene Organisationen erfolgreich sein, welche das …” „… Anbietern und Nachfragern eindeutig und unwiderruflich zu Gunsten der Kunden entwickelt hat. Mit diesen …” „… Unternehmen und Kunden einfach, schnell und sicher umzusetzen. Sie bildet aus unserer Sicht gleichzeitig die …”

Abbildungsverzeichnis S. 199-202

„… « . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Abb . 56: Kunden-Technologie-Äquivalenz als Schlüssel zum Erfüllen der Kundenbedürfnisse für …” „… Auswirkungen von Schnelligkeit auf Geschäftsmodelle . . . . . . . . 22 Abb . 4: Kunden-Technologie-Äquivalenz …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Abb . 54: Bedürfnisstruktur von Kunden eines Road Assistance-Anbieters . . . . . . . . . . 141 …”

9 Epilog S. 187-192

„… Kunden-Technologie-Äquivalenz. Organisationen schaffen diese Entwicklung aber nicht alleine. Die Schnelligkeit und die …” „… und in Zusammenarbeit mit Partnern mehr und neue Wertversprechen für Kunden zu schaffen und so die …” „… Kunden sowie Kollaboration im Ökosystem. Geschäftsmodelle müssen demnach ihre starre Form verlieren und …”

8 API-Design- und API-Architekturprinzipien zur Optimierung der Konnektivität S. 153-186

„… Kunden-Datenbedürfnis besteht. Falls aus einer Kundenperspektive betrachtet neue spezifische Daten benötigt werden …” „… einer nach agilen Prinzipien geführten Applikationsentwicklung, die durch eine frühe Kunden-Exponierung …” „… Erfolg des digitalen Geschäftsmodells einer Organisation ist mit der Fähigkeit verbunden, bei Kunden …”

4 Wettbewerbsvorteile in Digitalen Ökosystemen – die aktuelle Situation S. 69-88

„… aufzubauen und den Kunden eine Echtzeitpersonalisierung der Customer Journey anzubieten, bedarf es einer …” „… der Branche oder an den Kundenbedürfnissen? In diesem Kapitel werden Antworten auf diese Fragen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2 Mehr Macht den Kunden – Customers are the new market makers . . . . . . . . 27 2.1 Die …” „… technologische Entwicklung verschiebt die Marktmacht in Richtung Kunden – Welcome to the Age of the Customer …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.2 Implikationen der Machtverschiebung in Richtung Kunden für Organisationen …”

10 Literaturverzeichnis S. 193-198

„… .de/blog/ecommerce-trends/individualisierteprodukte-wieso-eigeninitiative-kunden-bindet/ abgerufen. New York Times (2008), At Kodak, Some Old Things Are New Again. New York Times. 10 …”

doi.org/10.34157/9783648138229

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Einführung in die Europäische Ethnologie

Wolfgang Kaschuba

2012

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1. Anfänge: Aufklärung, Romantik und „Volks-Kunde" S. 16-38

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-7

„… . Zur Wissens- und Wissenschaftsgeschichte Seite 17 1. Anfänge:Aufklärung, Romantik und „Volks-Kunde …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Bürgerlicher Kulturnationalismus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 „Volks-Kunde …”

doi.org/10.17104/9783406635991

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Touchpoint Live

Bernhard Keller, Cirk Sören Ott

2021

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Teil 2: Praktiziertes TPM mit direktem Blick auf den Kunden: Generelle Ansätze S. 123-182

„… , automatisiertes Kundenfeedback-Management mit Closed-loop- System. Die Kundinnen und Kunden werden unmittelbar …” „… Kundenzentrierung der Energie Steiermark Christoph Ehrenhöfer, Energie Steiermark Kunden GmbH Gliederung 8.1 …” „… Kundeninteraktion ist eine Chance, Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen, zu begeistern oder eben zu verärgern. CX …”

Teil 3: Praktiziertes TPM mit direktem Blick auf den Kunden: Anwendungsbeispiele in der Digitalisierung S. 183-256

„… Kundeninteraktion wird einzeln in Form eines Events gespeichert. Ein Event besteht aus einer einmaligen Kunden-ID …” „… wieder positive Kundenerlebnisse zu bieten, werden weiter erfolgreich sein. Denn Kunden bleiben den …” „… Know-how besitzt (z. B. Eingabe der Kundenadresse) y Der Kunde hat zu jedem Zeitpunkt des Self-Service …”

Teil 4: Praktiziertes TPM mit direktem Blick auf den Kunden: Besondere Tools und Methoden S. 257-308

„… und Unternehmen/Marke Informationen über Kunden(un)zufriedenheit abzugreifen. Sie ist auch per se ein …” „… gesammelten Feedback nur um eine von vielen Brillen handelt, durch die man auf Kunden(un)zufriedenheit …” „… Teil 4: Praktiziertes TPM mit direktem Blick auf den Kunden: Besondere Tools und Methoden Teil 4 …”

Teil 1: Umsetzungsvoraussetzungen für gelebte Kundenorientierung im Unternehmen schaffen S. 43-122

„… . Kundenfeedback Kundennähe Kundenzufriedenheit Kundenbindung Umsatzsteigerung Abb . 1: Das Stufenmodell der …” „… Kunden. Bleiben Sie kreativ! Die »Kundenbrille« ist kein Accessoire, das aus der Mode kommt. 3 .3 Die …” „… Kunden verstehen 3 Kundenorientierung im regionalen Fachhandel am Beispiel Brillen Bott Hörgeräte GmbH 48 …”

Einführung: Begriffsdschungel, Status quo der Entwicklung, Herausforderungen S. 19-42

„… positives Kundenerlebnis besonders wichtig ist; wenn wir wissen wollen, wo der Kunde seine Entscheidung …” „… Kunst der Kundenbeziehung« auf den Punkt gebracht, wenn er schreibt, dass die wenigsten Kunden aus …” „… unter verschiedensten Begriffen wird sich um den Kunden gekümmert: Kundenorientierung, Customer …”

Teil 5: Ausblick und Fazit S. 309-332

„… noch stärkere Fokussierung auf den Kunden (Kundenzentrierung) gefordert. Die dabei implizit zum …” „… Kunden bzw. um die Schaffung von Kundennutzen. Das ist bis heute so. Was ist also neu am Konzept der …” „… (Wanting-Prozesse). Kundenorientierung im Sinne einer Fokussierung auf Befragungsergebnisse, was dem Kunden gefällt …”

Geleitwort der Wissenschaft S. 13-16

„… Konsumenten, der Kundinnen und Kunden hinauslaufen. Das für das Gelingen von Kommunikation – und damit auch …” „… Zentrierung und Fokussierung auf die Kundinnen und Kunden das Resultat eines reflexiven Erwartungs- und …” „… Wissenschaft 14 erwartet, dass der Kunde erwartet; das Unternehmen meint zu wissen, dass der Kunde weiß, etc …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1.3 Ansätze eines praktizierten TPM mit direktem Blick auf den Kunden . . . . . . . . . . . 26 …” „… 1.4 Praktiziertes TPM mit Blick auf den Kunden: Anwendungsbeispiele in der Digitalisierung …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 1.5 Praktiziertes TPM mit Blick auf den Kunden: besondere Tools und Methoden …”

Die Autorinnen und Autoren S. 335-346

„… , damit diese ihre Kunden dauerhaft begeistern und durch loyale, nachhaltige Kundenbeziehungen …” „… kümmerte sie sich unter anderem um die Themen Kundenzentrierung und Kundenzufriedenheit, und das über …” „… & Kommunikation. Er vertritt die Auffassung, dass zufriedene Kunden die beste Werbung sind, demzufolge ist das …”

Die Herausgeber S. 333-334

„… Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung ‒ als Wähler, als Kunde und …” „… Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus. E-Mail: bak.keller@t-online.de Cirk Sören Ott Cirk Sören Ott …” „… Beratungsunternehmen, das Insight-basiert berät und seine Kunden bei der Umsetzung, bis zur erfolgreichen …”

Abbildungsverzeichnis S. 347-350

„… : CXM-Bewertungen der Kunden: Wow- und Pain-Points . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Abb . 4: CXM Pain Points …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Abb . 8: Jeder Klick hilft, den Kunden besser zu verstehen. Und die Journey laufend zu …” „… für einen konkreten Kundenbedarf inklusive Prozesszeit, Kundenzufriedenheit, Wirksamkeit und …”

Vorwort der Herausgeber S. 17-18

„… Buch haben wir deswegen die weibliche und männliche Form ausgeschrieben (»Kundinnen und Kunden …”

Stichwortverzeichnis S. 351-355

„… Unternehmen 35 Kundenbedürfnis 70, 185 Kundenberatung 50 Kundenbindung 58, 262 Kundendialog 131 Kundenerlebnis …” „… , 281 Kundeninteraktion 191, 197 Kundenloyalität 331 Kundenmotiv 154, 155 Kundennachbetreuung 54 …” „… Kundenorientierung 24, 34, 45, 313, 315, 330 Kundenperspektive 47 Kundensegmentierung 236, 237 Kundenservice 67 …”

doi.org/10.34157/9783648150344

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Projekte zum Erfolg führen

Heinz Schelle, Oliver Linssen

Series: Beck-Wirtschaftsberater im dtv

Volume 50960 2018

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16. Kapitel Qualität im Projektmanagement: „Der Kunde soll zurückkommen, nicht das Produkt“ S. 209-248

„… Kunden-Lieferan-ten-Beziehungen verstanden werden. Dann lassen sich präzise An-forderungen definieren, wodurch Missverständnisse …” „… Entwicklungsprozess in Kunden-Lieferanten-Schnitt-stellen zerlegen und für die Zwischenergebnisse …” „… Kunden von höchster Be-deutung sein, aber langfristig „hält“ der Ärger über eine qualitativschlechte …”

7. Kapitel Projektziele mit dem Auftraggeber zusammen definieren und den Beteiligten vermitteln: Projektdefinition und Projektstart S. 91-106

„… während des ProjektsKunden- und MitarbeiterzieleVorrangig ist in allen Projekten das globale Ziel, den …” „… Auftraggeberbzw. bei Projekten, die Ergebnisse für den anonymen Markt liefern,den unbekannten Kunden …” „… . Kapitel) Dabei ist je-doch durchaus nicht immer klar, wer als Kunde anzusehen ist.Daneben sollte aber auch …”

5. Kapitel Die „richtigen“ Projekte machen: Projektauswahl S. 51-70

„… Kunden-Spezifi ka 14 4,5 63 42 21 50,0Gesamt 100 3,7 369 300 69 23,05 …” „… 4,5 20B Risiken 3,6 30C Wettbewerbs-Chancen 3,0 36D Kunden-Spezifi ka 4,5 14Abb. 5.5 …” „… , das sichvor allem auf die deutliche Verbesserung des vom Kunden geschätz-ten Fahrverhaltens …”

8. Kapitel Das Projektumfeld berücksichtigen: Umfeld- und Stakeholdermanagement S. 107-118

„… Be-troffenerEinflussnahmehochgeringhochgeringIIIIVIII Kunden (Spediteure/Urversender) Vertrieb eChannel Helpdesk Call Center Produktions-mitarbeiter …” „… Kunden unwichtig – (5) dem Kunden wichtig.Abb. 8.3: Erwartungen verschiedener Interessengruppen bei einem …” „… : Stakeholdermanagementn Steigerung der Beratungsqualität; inhaltlich bessere Beratungn bessere Auswertung der Kunden- und …”

1. Kapitel Ein misslungenes Projekt: Eine Fallstudie S. 7-18

„… einen Auftrag, umeinige qualifizierte Programmierer, die zzt. nicht mit Kundenprojek-ten beschäftigt …” „… vorangegangenesProjekt offiziell beendet hatten, in ihrer Abteilung aber aufgrund vonBeschwerden des Kunden noch …” „… Wünsche desKunden, wie etwa die Anbindung externer Cloud-Dienste, zu Ver-zögerungen geführt hätten.Er bat …”

9. Kapitel Projektrisiken aufdecken und Vorsorge treffen: Risikomanagement in Projekten S. 119-128

„… Kunden gefordert wurden.n Es war nicht erkannt worden, wie wichtig eine moderne und äs-thetische …” „… Berücksichtigung des zusätzlichen Auf-wands die „Billiglösungen“ noch wirtschaftlich?Schreibt der Kunde Lieferanten …” „… vor?Hat der Kunde eine umfangreiche Lieferantenliste?Müssen Lieferungen, anders als geplant, ausanderen …”

21. Kapitel Das Projekt systematisch beenden und Erfahrungen auswerten S. 333-340

„… die Schulung von Mitarbeiterndes Kunden nicht mehr ordnungsgemäß erbracht werden.Rechtzeitig vor …” „… auswerten: Datenbanken und KennzahlensystemeDen Kunden fragen, ob er mit dem Projektzufrieden warBei …” „… verfehlthaben?n Ist der Kunde bzw. der interne Auftraggeber mit dem Projektergebnis zufrie-den? Wenn nein, was …”

4. Kapitel Projektmanagement lohnt sich auch bei kleineren Vorhaben S. 45-50

„… Widerstand leisten.Auch in Entwicklungsabteilungen, in denen nicht direkt für einenspeziellen Kunden …” „… : „Interne Projekte werden häufig nachlässig gehandhabt:alle Kraft wird in das Produkt für den Kunden gelegt …” „… schadenProjektmanagement ist nicht nur für kleine interne Projekte vonNutzen, sondern auch für Kundenprojekte geringeren …”

17. Kapitel Haltepunkte im Projekt setzen: Phasen- und Vorgehensmodelle S. 249-294

„… Owner vor. Diese Ergebnisse müssen so be-schaffen sein, dass man sie prinzipiell an einen Kunden …” „… Super-markts:270 Der Kunde entnimmt einem Regal Waren und kauft die-se. Die Lücke im Regal wird bemerkt und mit …” „… deren Ende ein konkretes Zwischen-ergebnis vorliegt.2. Früh und kontinuierlich an Kunden liefern …”

2. Kapitel Was ist ein Projekt, was bedeutet Projektmanagement und welche Erfolge bringt es? S. 19-36

„… Kunden bzw. den anonymen Markt durchgeführt. In ande-ren Branchen, wie z. B. im Handel, sind Projekte vor …” „… der Kunden, der am Vorhaben beteiligten Mitarbeiterund sonstiger Projektinteressenten …” „… , ausblei-bende Nachfolgeaufträge verärgerter Kunden und Imageverlust.Lässt sich also, wie gezeigt, die …”

Sachverzeichnis S. 413-424

„… Kunden-Lieferanten-Schnitt-stelle 214, 241Kundeneinbindung 102Kundenziele 92LLastenheft 103, 231Lean Development 287Lean Production …” „… 228Kritische Kette 155– Konzept der 155Kultur 280Kunden-Lieferanten-Beziehung214 …” „… Kundenzufrie-denheit 339– Konflikte im 309– Umgang miteinander im 82Projekt und Projektmanage-ment 19– zwei …”

20. Kapitel Den Rechner nutzen: Auswahl von Projektmanagement-Software S. 319-332

„… ManagementSystemen (CRMS). So enthalten sie Kundendatenbanken und ge-statten es, alle Kundenkontakte …” „… bestehen in einem intensiven Dialog mit Kunden undin einer frühen Kommunikation mit Stakeholdern. Die …”

13. Kapitel Arbeitskräfte und Betriebsmittel richtig einsetzen: Projektbezogene Einsatzmittelplanung – Multiprojekt- und Programmmanagement S. 177-190

„… Beispiel die Entwicklung und Markteinführung eines neuenPKW-Modells, ist beendet, wenn das Auto vom Kunden …” „… , z. B. aktive oder passive Ausbildung, Zeit fürKundenbetreuung, Unterstützung der Fertigung etc …” „… an einen Kundenabgeben kann oder nicht,n frühzeitig Kapazitätsengpässe erkannt werden undn sich …”

Anhang S. 383-412

„… .): Angebotsbearbeitung –Schnittstelle zwischen Kunden und Lieferanten. Kundenorientierte Angebotsbearbei-tung für …” „… konnten Kaffee-Kunden „tchibofonieren“.In Projektmanagement aktuell, 1/2006, S. 3–8.12 Steeger, O …” „… zwischen Kunden und Lieferanten. Berlin-Heidelberg-New York 1999,S. 103 ff.131 A. a. O., S. 124.132 Large …”

Einführung Wegweiser durch das Buch S. 1-6

„… bzw. obein Projektangebot an einen Kunden gemacht werden soll odernicht.Das 6. Kapitel („Das …” „… bzw.dem Kunden zugesicherte Qualität erreicht wird. Das 16. Kapitel(„Qualität im Projektmanagement: Der …” „… Kunde soll zurückkom-men, nicht das Produkt“) bietet einen Überblick, was Qualität imProjektmanagement …”

18. Kapitel Das Projekt auf Erfolgskurs halten: Projektberichtswesen und Projektsteuerung S. 295-308

„… korrigierenIn der Programmkomponente Oremus wurden auf Wusch desKunden die Plausibilitätsprüfungen erheblich …” „… teure und zeitaufwendigeNachbesserung von fehlerhaften Baugruppen beim Kunden über-kompensiert wurde.Was …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-X

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20316. KapitelQualität im Projektmanagement: „Der Kunde soll zurückkommen,nicht das Produkt …”

15. Kapitel Änderungen im Griff haben: Änderungs- und Konfigurationsmanagement S. 203-208

„… Fertigung und auf Ter-mine und Kosten bzw. auf den mit dem Kunden vereinbarten Preismüssen systematisch …”

14. Kapitel Die Projektkosten unter Kontrolle halten: Mitschreitende Kostenverfolgung S. 191-202

„… Projekt Pro-ma-net wurde dem Kunden ein Festpreis zugesagt. Da die tatsäch-lich angefallenen Kosten schon …”

24. Kapitel Qualifizierung und Zertifizierung im Projektmanagement S. 359-382

„… und Abwicklung von Pro-jektaufträgen… Projektauftraggebern/Kunden?n Anwendung von Best Practices im …”

6. Kapitel Das Projektteam formieren: Projektleiter und Projektgruppe einsetzen S. 71-90

„… zu erledigen.LeistungmanagenLeidenschaft für Höchstleistungen und kundenorien-tierte Qualität …” „… bleiben.KundenmanagenZielkunden-orientierungErfahrung und Gespür für Branche, für das jeweiligeRessort und die Hierarchie; Projektergebnisse müssenin …”

19. Kapitel Konflikte im Projekt beherrschen S. 309-318

„… Leiter einer Konstruk-tionsabteilung, der allenfalls gelegentlich mit Kundenbeschwerdenkonfrontiert wird …”

doi.org/10.17104/9783406816673

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How To Kill Your Brand

Markus Küppers, Carmen Schenkel, Oliver Spitzer

2021

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2 Fehler Nr. 2: Ignoriere das innere Kind in Deinen Kunden S. 25-62

„… 25 2 Fehler Nr. 2: Ignoriere das innere Kind in Deinen Kunden 2.1 Einführung in die Dualität …” „… Kunden 2 Fehler Nr. 2: Ignoriere das innere Kind in Deinen Kunden 2.1 Einführung in die Dualität des …” „… Menschen 2 Fehler Nr. 2: Ignoriere das innere Kind in Deinen Kunden 26 Erfahrungen auch: Wenn Dinge dem …”

6 Fehler Nr. 6: Fokussiere Dich auf nur eine Sache S. 119-128

„… Kunde dort. Das relevante emotionale Versprechen aber ist eine Conditio sine qua non, eine notwendige …” „… Kundenberater zum Kreativen, muss mit Überzeugung hinter ihrer Idee stehen, sonst es ihr unmöglich, sie zu …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2 Fehler Nr. 2: Ignoriere das innere Kind in Deinen Kunden …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.2 Die verborgene Seite des Kunden …”

3 Fehler Nr. 3: Höre nur auf Dein Bauchgefühl S. 63-70

„… nichtbetroffenen Kunden kein Problem. Dennoch hatte unser damaliger Telco-Kunde Bedenken. Er musste vorher …”

Vorwort S. 11-12

„… des Diskutierens, Skizzierens und Wiederverwerfens. Daneben Marktforschungsprojekte für Kunden …”

Die Autorinnen und Autoren S. 175-177

„… berät Spitzer seit vielen Jahren Kunden unterschiedlichster Branchen. Als geschäftsführender Partner des …”

7 Fehler Nr. 7: Mache jede Erfahrung selbst S. 129-160

„… , sogar Remote Support kann geleistet werden, ohne dabei überhaupt Kontakt mit dem Kunden oder der Kundin …” „… Schulterschluss mit anderen Bosch-Bereichen wie der Sicherheitstechnik und den Hausgeräten, sodass Kunden kün ig …” „… das innere Kind bei ihren Kunden eine große Rolle spielt. Die allmähliche Vertreibung des Homo …”

5 Fehler Nr. 5: Ignoriere moderne Marktforschungsmethoden S. 81-118

„… darauf setzen, dass der Kunde der Marke vertraue: Vertrauen als Brand-Value Nummer eins. Aber was heißt …” „… Customer-Touchpoint-Studien, in denen es darum geht, welche Kontakte der Kunde oder die Kundin mit einem Anbieter hat und …” „… nicht bereit ist, dafür einen Mehrpreis zahlen. Mit anderen Worten: Wenn Kundinnen und Kunden die Wahl …”

doi.org/10.34157/9783648143162

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Neue Kunden für den Reisemarkt - die Generation Z

Sara Blum

2021

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… mit Trendforschung Neue Kunden für den Reisemarkt – die Generation Z Tourismus kompakt Sara Blum …” „… Sara Blum Neue Kunden für den Reisemarkt – die Generation Z Tourismus kompakt Sara Blum M.A. arbeitet …” „… Tourism. Sara Blum Neue Kunden für den Reisemarkt – die Generation Z Tourismus kompakt …”

5 Szenarien für das Reiseverhalten der Generation Z S. 134-163

„… anbieten, werden für die Transparenz durch Vertrauen der Kunden belohnt. Kundenzufriedenheit ist somit ein …” „… Kundengruppen zu erreichen. NexTrevel hält seine Kunden dazu an, Bewertungen zu den unternommenen Reisen zu …” „… Leistung eines Unternehmens dar und sollte als Problemlösung für Kunden fungieren. Je besser ein Produkt …”

6 Konsequenzen für den Reisemarkt S. 164-180

„… Reisemotive erfüllen und flexibel auf die Kunden zugeschnitten werden. Mediennutzung: Die Mediennutzung …” „… Weiterempfehlungen durch andere Kunden, Freunde oder Bekannte ab. Auch Bewertungen spielen in allen drei Szenarien …” „… kann und auf das Nachhaltigkeits- und Sicherheitsbedürfnis der Kunden eingeht. Hierbei handelt es sich …”

1 Einführung S. 13-17

„… . Dabei müssen Kunden einige Entscheidungen treffen: Mit wie vielen Leuten verreise ich? Wann und für wie …” „… , müssen Anbieter ihre Kunden, deren Bedürfnisse, Motive und Verhalten kennen und attraktive Reiseangebote …” „… Produkte möglichst attraktiv für Kunden gestalten, damit sie diese erreichen. Zudem unterliegt der …”

3 Vorstellung der Generation Z S. 53-77

„… existierenden Nachfragemarkt essenziell, sich mit den Kunden zu beschäftigen. Denn potenzielle Kunden erwerben …” „… Aufgabe für Anbieter von touristischen Leistungsbündeln besteht in dem Vertrauensaufbau der Kunden …” „… . Hierbei ist es wichtig, die potenziellen Kunden und deren Merkmale genau zu kennen. Das vorliegende …”

7 Kritische Reflexion S. 181-183

„… Forschungslücke im Bereich der Entwicklung von Kunden im Tourismus. Zunächst wurde deswegen die Ausgangslage …” „… definiert und eine Zielsetzung festgelegt. Zur Erfüllung der Zielsetzung, die Generation Z als Kundengruppe …” „… Konzentration auf die Generation Z als Kundengruppe entwickelt werden. Durch die Bemühungen, sich an die …”

8 Fazit und Ausblick S. 184-188

„… , Motiven und dem Verhalten ihrer Kunden richten müssen, um attraktive Reiseangebote zu entwickeln. Die …” „… Kundengruppe in der Zukunft und wie touristische Anbieter sich auf die wandelnden Veränderungen in der …” „… aufkommende wichtige Kundengruppe für den Reisemarkt identifiziert. In 15 bis 20 Jahren wird sie …”

2 Theorie und Methodik zur Entwicklung von Szenarien S. 18-52

„… , die das Szenariofeld direkt beeinflussen (Unternehmen, Branche, Konkurrenz, Lieferanten, Kunden), wie …” „… veränderte Wünsche, Werte und Bedürfnisse von Kunden. Damit greifen Konsumtrends auf soziokulturelle Trends …” „… frühe Erkennen von Kundenbedürfnissen und von möglichen Entwicklungen auf dem Markt stellen einen …”

Quellenverzeichnis der Trendforschung S. 194-202

„… /umfrage/haeufigkeit-basteln-heimwerken-do-it-yourself-in-der-freizeit/, zuletzt geprüft am 05.08.2020. VuMA (2019c): Peek & Cloppenburg-Kunden – Soziale und …” „… /umfrage/soziale-und-oekologische-verantwortung-als-kaufkriterium-bei-peek-und-cloppenburg-kunden/, zuletzt geprüft am 05.08.2020. VuMA (2019d): Soziale und ökologische Verantwortung als …” „… /umfrage/reiseziel-der-urlaubsreise-in-den-letzten-12-monaten/, zuletzt geprüft am 05.08.2020. VuMA (2019f): Zara-Kunden – Soziale und ökologische …”

4 Anwendung der Szenario-Technik S. 78-133

„… werden hier 15 bis 20 Jahre gewählt, da sich dann alle Generation Z-ler in der reisestarken Kundengruppe …” „… Funktionen dar, die besonders auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Online-Welt nimmt einen …”

doi.org/10.2357/9783739881218

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Workbook Leitbildentwicklung - inkl. Arbeitshilfen online

Normen Ulbrich, Frank Leuz

2020

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6. Die Mission – das ist Ihr Unternehmen und das leistet es für Ihre Kunden S. 149-184

„… Ressourcen und Budgets zu kontrollieren. Kundenmeinungen einholen und berücksichtigen Um Kunden und …” „… Kundengruppen am Beispiel einer umsatzbezogenen Recherche »Der Kunde hat immer recht« ist ein Slogan, der zu …” „… ca. 50 % C-Kunden in Ihrem Kundenportfolio. |166 Mission 20 % 20 % 80 % 80 % 80 % des …”

2. Einleitung S. 19-34

„… die Entscheidung Ihrer Kunden 2.7 Wo steht das Unternehmen und wie wird es gesehen? 2.8 Wie sich …” „… welche Leistungen und Qualitäten Kunden und Geschäftspartner erwarten können. Aus der Positionierung …” „… ein Unternehmen verstehen. Ich bin Personalentwickler und wenn ich daherkomme und meinen Kunden eine …”

Roadmap S. 10-14

„… Kriterien der Kundenanalyse 161 6.5.2.2 Fixieren Sie Ihre A-Kunden 167 6.5.2.3 Zwei-Faktoren-Analyse …” „… bestätigen Sie die Entscheidung Ihrer Kunden 25 2.7 Wo steht das Unternehmen und wie wird es gesehen? 25 …” „… Ihre Kunden 149 6.1 Standortbestimmung in Ihrem Leitbildprozess 149 6.2 Definition 150 6.3 Nutzen …”

5. Die Werte – Kultur und Basis für das Verhalten und Wirken Ihres Unternehmens S. 109-148

„… Kunden, die Unterbringung und Einrichtung des Unternehmens, der Umgang untereinander und einige weitere …” „… Wenn und Aber. Wir wollen Partner unserer Kunden sein. Die geschaffenen Werte teilen wir fair.« Doch …” „… unterschwellig kontrollierendes Eingreifen. Werte – Wirkung nach außen Meistens müssen sich Kunden …”

4. Die Vision – die treibende Kraft im Unternehmen S. 47-108

„… der Sinn der eigenen Tätigkeit erläutert wird. Vision – Wirkung nach außen Die Kunden, Lieferanten …” „… existiert. Die Mitarbeiter vermitteln den Kunden durch Auftreten und Umgangston, wofür das Unternehmen …” „… . Kunden vertrauen dem Unternehmen, denn sie sehen, dass hier langfristig geplant wird. Vision – ein Fazit …”

8. Schlusswort S. 211-213

„… messen, was Sie sehen und erleben. Egal ob Mitarbeiter, Führungskraft, Kunde oder Lieferant: Wird uns …” „… Strategie Ihnen bei allen Ihren Vorhaben, aber vor allem im Wettbewerb, bei der Kundengewinnung und im …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-9

„… können machen, was sie wollen, sie gewinnen kaum neue Kunden, haben unzufriedene Mitarbeiter und es gibt …” „… Entscheidungen der Zielgruppen. Es stellt heraus, wie das Unternehmen seine Kunden sieht, wie es mit ihnen umgeht …” „… das Unternehmen seine Kunden sieht, wie es mit ihnen umgeht und wie die Zusammenarbeit gestaltet ist …”

7. Die Integration Ihres Leitbilds in das Unternehmen S. 185-210

„… Kunden und Geschäftspartner informiert sein. Wir empfehlen Ihnen, die Integration als ein …” „… Abgrenzung von der Konkurrenz. Zielgruppen sind Kunden, Geschäftspartner und potenzielle Mitarbeiter …” „… . Kunden werden durch das Leitbild vom Unternehmen sowie seinen Leistungen und Angeboten überzeugt …”

1. Vorwort S. 15-18

„… Kunden gehören Unternehmen der verschiedensten Branchen wie z. B. große Steuerberatungen und …”

3. Über dieses Arbeitsbuch S. 35-46

„… , wenn Sie Ihre Mitarbeiter einbeziehen. Genau wie Ihre Kunden, so reagieren auch Ihre Mitarbeiter auf …”

9. Quellen und Fachliteratur-Empfehlungen S. 214-215

„… , Elisabeth – Unternehmensethik Grün, Anselm – Führen mit Werten Helm/Günter/Eggert – Kundenwert Higgins/Wiese …”

doi.org/10.34157/9783648138403

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Flurin Capaul, Marc Schwitter

2021

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Werkzeugkasten: So feilen Sie an Ihren Texten S. 85-108

„… vermittelte Information für relevant halten, sondern Ihr potenzieller Kunde.Ein klassisches Missverständnis in …” „… gemeistert hat. So positionieren Sie sich als Problemlöser, was bei Ihren potenziellen Kunden gut ankommen …” „… Zielpublikum zu kennen. Bei bestehenden Kunden und Partnern, die Ihnen wohlgesinnt sind, ist die Schwelle …”

Das LinkedIn-Profil S. 13-34

„… ? Zielen Sie darauf ab, bei Ihren potenziellen Kunden Aufmerksamkeit zu wecken. Beispiel: Sie entwickeln …” „… LinkedIn-Profilsind Aussagekraft und Nutzen einer solchen Bezeich-nung für Ihre möglichen Kunden sehr beschränkt …” „… Abstraktionsfähigkeit. Allerdings reizt es weder poten-zielle Kunden noch Arbeitgeber, Ihr Profil genauer anzusehen …”

Social Selling angewandt S. 109-120

„… bleibt es, Kunden zu behalten und neue zu gewinnen. Wir zeigen auf, wie Sie mit Beiträgen Aufmerksam-keit …” „… wecken und Engagement auslösen können. Ebenso zeigen wir Ihnen, wie Sie spezifische Kunden direkt angehen …” „… lesen in der Zeitung, dass eine befreundete Firma einen neuen Kunden gewonnen hat. Gratulieren Sie zum …”

Positionierung & Vision: Wo Ihre Story beginnt S. 63-74

„… Welt da draußen, in erster Linie die Welt Ihrer Kunden.Was Sie genau anbieten, spielt aus Sicht des …” „… Produktes geht?Wer seinen Kunden einen «wunderbaren Morgen» bereitet, liefert einen emotionalen Mehrwert …” „… den Kunden. Dieser erhält nicht nur ein Gipfeli, sondern ein Erlebnis. Mit jedem Bissen nimmt er Teil …”

Einleitung S. 9-12

„… Firmen-kundengeschäft neue Kunden finden und diese über-zeugen.Allein der Name Social Selling nimmt das Wichtigste …” „… Kunden-erlebnisses.» Das ist dann allerdings eher Spam und kein Social Selling.11Im vorliegenden Buch haben wir …” „… eine gute Ausgangslage, um Kunden zu erreichen.Wir zeigen konkret auf, was das nun für Sie auf LinkedIn …”

Social Selling: Übersicht S. 51-62

„… » war. Denken Sie nur mal an den Business-Lunch, den Messebesuch oder einen Kundenanlass.Social Selling …” „… qualitativ hoch-stehende Liste an Leads (potenzielle Kunden), auf die sie nun zugehen kann. Zum Beispiel mit …” „… Leben.»Johann Wolfgang von GoetheEin weiterer – oft unterschätzter – Aspekt ist, dass sich Kunden online selber …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… Flurin CapaulMarc SchwitterLet’s Link!Kunden gewinnen mit Social Selling und Storytelling auf …” „… sich, Ihre Kunden und die Welt 71LinkedIn konkret 75Likes, Kommentare und Shares 76Posts 78 …” „… Kunden suchen 116Gezielte Interaktion mit dem Sales Navigator 117Zusammenfassung 118Schlusswort …”

Storytelling: Machen Sie noch Werbung oder erzählen Sie schon? S. 35-50

„… Unterschied für Ihren Umsatz. Mit einer guten Geschichte überzeugen Sie Ihre Kunden nicht nur, Sie begeistern …” „… sie. Dadurch verkaufen Sie mehr, weil begeisterte Kunden jedem weitererzählen, wie toll Ihr Produkt …” „… Digita-lisierung zu sprechen, setzt sie sich zum Ziel, Mitar-beitende des Kunden zu befähigen, zukünftige …”

Schlusswort S. 121-122

„… präsen-tieren und mit potenziellen Kunden erfolgreich in Inter-aktion treten können.Von der Erstellung des …” „… Form von Workshops entwickelt, die schon zahlreichen Kunden den Weg zur effektiven Nutzung von LinkedIn …”

LinkedIn konkret S. 75-84

„… Beispiel auf eine gute Kundengeschichte oder eine spannende mittel- oder langfristige Beobachtung zum …”

doi.org/10.24096/9783039097951

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VertrauensArchitektur

Eric Eller

2022

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Zweiter Teil: Wollen S. 31-96

„… Gründen kämpfen ganze Industrien mit dem Misstrauen ihrer Kund:innen. So etwa die Versicherungsindustrie …” „… , die bei Umfragen in puncto Kund:innenmisstrauen regelmäßig im negativen Sinne die Bestenlisten …” „… anführt.17 Der Grund, weshalb Kund:innen ihren Versicherern misstrauen, liegt dabei nicht darin, dass die …”

Erster Teil: Vertrauen S. 1-30

„… . Und vielleicht auch für Mowgli. 3 Als Unternehmen brauchen wir das Vertrauen unserer Kund:innen. Als …” „… Unternehmen geht es uns häufig ganz ähnlich wie Kaa: Wir bitten unsere Kund:innen um Vertrauen – und zwar …” „… . Wenn das Vertrauen der Kund:innen nicht ausreicht, bleibt die jeweilige Kund:inneninteraktion aus …”

Dritter Teil: Können S. 97-126

„… Fingerspitzengefühl. Das Ergebnis: Nils traut ihnen genauso wenig über den Weg wie mir. Damit Kund:innen uns als …” „… Wertangebote, mit denen wir auf Kund:innen zugehen, am Ende des Tages auch liefern können. Also: Ist die …” „… Kund:innen diese Kompetenzen auch erkennen können. Können ist die zweite Achse des Vertrauensdreiecks und …”

Vierter Teil: Einschätzen S. 127-164

„… Unternehmen für Kund:innen das Richtige wollen und es dann auch noch umsetzen können, kann Vertrauen zwischen …” „… uns und unseren Kund:innen entstehen. Die Wahrheit ist: Nicht unbedingt. Es reicht nämlich noch …” „… konnten, zu denen Vertrauen entstehen soll. Darüber hinaus können wir uns fragen, wie wir es Kund …”

Fünfter Teil: Aktion S. 165-204

„… nachhaltig Kund:innenvertrauen zu entwickeln, gilt es den ganzen Weg zu gehen: Erstens brauchst du ein …” „… so das Kund:innenvertrauen schrittweise zu optimieren. Vor diesem Hintergrund widmet sich dieser …” „… worin verschiedene Unternehmen das Vertrauen ihrer Kund:innen benötigen und wie sie in ihrer Arbeit an …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-X

„… Ohne Vertrauen gehen Kund:innen uns aus dem Weg. Sie lehnen unsere Angebote ab, legen unsere …” „… der Kund:innen abhängt, ist uns längst klar. Doch: Wie können wir mehr Vertrauen schaffen …” „… Kund:innen gezielt gewinnen können. Wer an echtem Vertrauen arbeiten möchte, findet dazu in diesem Buch …”

Das Ende vom Anfang S. 206-207

„… auf das Vertrauen unserer Kund:innen angewiesen sind – uns aber oft das Verständnis darüber fehlt …” „… Unternehmen expliziter und systematischer an der Entwicklung des Vertrauens unserer Kund:innen arbeiten …” „… Kund:innenbewertungen in Kapitel 11 ausführlich besprochen haben, würde ich mich freuen, wenn du VertrauensArchitektur …”

Über uns S. 208-209

„… Unit voran, die Unternehmen bei der Verbesserung der Kund:innenerfahrung durch Anwendung …”

Literatur S. 212-223

„… : https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/thethree-cs-of-customer-satisfaction-consistency-consistency-consistency Spreer, P. & Eller, E. (2021). Die kundenzentrierte Organisation der Zukunft. In A …”

doi.org/10.15358/9783800667130

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