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Professionell telefonieren

Agathe Maria Gandaa

2020

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„… Professionell telefonieren Alles, was Sie wissen müssen 2. Auflage Agathe Maria Gandaa Agathe …” „… Gandaa Professionell telefonieren Alles, was Sie wissen müssen Agathe Gandaa Professionell …” „… telefonieren Alles, was Sie wissen müssen 2., korrigierte Auflage UVK Verlag · München Bibliografische …”

2 Ist das Telefon noch zeitgemäß? S. 14-20

„… “ der Telefonie annehmen, möchte ich gerne ein „wann“ und zuvor ein „ob überhaupt“ mit Ihnen überdenken …” „… natürlich ausgenommen). Heute ist das anders. 2.1 Warum telefonieren „out“ ist „Wer stört?“ So nimmt ein …” „… Telefonieren sogar als eine Kulturtechnik des vorigen Jahrhunderts.2 Dies bestätigen auch die Zahlen der …”

10 Das Telefon als Vertriebskanal S. 151-181

„… Freundschaftsqualitäten einbringen. Die richtig guten Verkäufer telefonieren nicht nur fleißig mit mehr Kunden als andere …” „… hatte zahllose Mitarbeiter als festangestellte Trainerin und Coach bei der Telefonie unterstützt, als …” „… schwerfiel, sich für die Outbound-Telefonie zu motivieren. Die Führungskraft und ich bereiteten daraufhin …”

4 Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation S. 36-72

„… professionellen Telefonie können Service und Kompetenz des Unternehmens ausschließlich über diesen Kanal …” „… : Telefoniere ich mit einer Person, die ein eigenes Büro hat, sitzt die betreffende Person in einem …” „… telefonieren, sind Schallschutzmaßnahmen wie Trennwände oder schallschluckende Bodenbeläge und …”

6 Die vier Phasen des Telefonates S. 89-94

„… unterschiedlich ein, je nachdem ob Sie angerufen werden (Inbound-Telefonie), oder selbst aktiv anrufen …” „… (Outbound-Telefonie)31. 31 Vgl. Kapitel 3: Unter Inbound versteht man eingehende Anrufe. Von Outbound spricht man …”

1 Frau Frama und Frau Dr. Krittel S. 13

„… Expertise: Hallöchen, ich bin die Frau Frama. Ich sage es frei raus: Beruflich telefoniere ich erst …”

Literaturverzeichnis S. 213-214

„… schwierigen Kontexten.“ 2007 Schmitt, Stefan „Telefonieren: Ruf! Mich! Nicht! An!“ Die Zeit; Ausgabe 50 2015 …”

Stichwortverzeichnis S. 215-

„… 65 Zusammenfassung 117 ISBN 978-3-7398-3082-7 www.uvk.de Telefonieren kann jeder, doch beim …”

3 Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist S. 21-35

„… : wer hat ein Anliegen an wen. Während bei der Inbound-Telefonie der Kunde das Unternehmen kontaktiert …” „… , bedeutet Outbound-Telefonie, dass der Anruf vom Unternehmen zum Kunden ausgeht. Outbound lässt sich somit …”

11 Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele S. 182-210

„… besten funktioniert, und andererseits nicht anfangen, sich beim Telefonieren zu langweilen und zu leiern …” „… nicht gerne mit Ihnen telefonieren würde.)“ Phase 4: Abschluss „Frau Müller, vielen Dank, dass wir …” „… Sie niemals mit unterdrückter Rufnummer telefonieren. Beispiel: Eine Versicherung ruft Neukunden an …”

8 Fragetechnik S. 121-132

„… Wenn wir in einem Monat wieder telefonieren, und nehmen wir an, vieles hätte sich dann zum Besseren …”

5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon S. 73-88

„… Telefonieren Zeitung lesen, im Internet surfen oder Computerspiele zur Ablenkung Zugegeben, manche Aufgaben …”

9 Nix als Ärger: Beschwerden S. 133-150

„… und den verursachten Ärger sprechen. 55 Vgl. Kapitel 6: Die 4 Phasen der Telefonie bloß nicht …”

doi.org/10.24053/9783739880822

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Das Telefonbuch

Agathe Gandaa

2019

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Agathe Gandaa Das Telefonbuch Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen …” „… Agathe Gandaa DAS TELEFONBUCH Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen …” „… Telefonieren? – Telefonieren können wir doch alle!“ Und wenn auch Sie sich das fragen, dann haben Sie …”

2. Ist das Telefon noch zeitgemäß? S. 14-20

10. Das Telefon als Vertriebskanal S. 151-181

„… mit dem Kunden Freundschaftsqualitäten einbringen. Die richtig guten Verkäufer telefonieren nicht nur …” „… Coach bei der Telefonie unterstützt, als ich mich selbstständig machte. Nun ging es plötzlich darum …” „… die Outbound-Telefonie zu motivieren. Die Führungskraft und ich bereiteten daraufhin mit Hilfe einer …”

4. Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation S. 36-72

„… Einkanalkommunikation. In der professionellen Telefonie können Service und Kompetenz des Unternehmens ausschließlich …” „… : Telefoniere ich mit einer Person, die ein eigenes Büro hat, sitzt die betreffende Person in einem …” „… telefonieren, sind Schallschutzmaßnahmen wie Trennwände oder schallschluckende Bodenbeläge und …”

Stichwortverzeichnis S. 215-250

„… des Kunden aufgreifen 104 Meldeformel 98 Phase 1 des Gesprächs 90 Inbound-Telefonie 22 …” „… Checkliste 169 Planung 164 Outbound-Telefonie 22 Pacing 54 Paraphrasieren 82 Pausen 47, 54 …”

6. Die vier Phasen des Telefonates S. 89-94

1. Frau Frama und Frau Dr. Krittel S. 13

„… Expertise: Hallöchen, ich bin die Frau Frama. Ich sage es frei raus: Beruflich telefoniere ich erst …”

Literaturverzeichnis S. 213-214

„… .“ 2007 Schmitt, Stefan „Telefonieren: Ruf! Mich! Nicht! An!“ Die Zeit; Ausgabe 50 2015 214 …”

3. Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist S. 21-35

11. Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele S. 182-210

„… besten funktioniert, und andererseits nicht anfangen, sich beim Telefonieren zu langweilen und zu leiern …” „… nicht gerne mit Ihnen telefonieren würde.)“ Phase 4: Abschluss „Frau Müller, vielen Dank, dass wir …” „… telefonieren. Beispiel: Eine Versicherung ruft Neukunden an, die ausdrücklich eine telefonische Beratung …”

8. Fragetechnik S. 121-132

„… es als Erstes merken?“50 Wenn wir in einem Monat wieder telefonieren, und nehmen wir an, vieles …”

5. Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon S. 73-88

„… Telefonieren Zeitung lesen, im Internet surfen oder Computerspiele zur Ablenkung Zugegeben, manche Aufgaben …”

9. Nix als Ärger: Beschwerden S. 133-150

„… Telefonie 140 9 Nix als Ärger: Beschwerden bloß nicht! Formulieren Sie konsequent während des …”

doi.org/10.24053/9783739804439

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Mach das Internet aus, ich muss telefonieren

Adrian Lobe

Series: C.H.Beck Paperback

Volume 6480 2022

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4. Schröders Haarfarbe googeln S. 56-81

„… telefonieren!»Jeder, der die Anfangszeit des Internets in den 90 ern miterlebt hat, hat diesen Satz so oder so ähnlich …” „… «Ich bin ‹GEH AUS DEM INTER-NET RAUS! ICH MUSS TELEFONIEREN› Jahre alt». Der Satz ist auch deshalb so …” „… Nachbar an der Strippe hing, konnte man selbst nicht telefonieren. Ganz ähnlich war es mit dem Modem.Mit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-9

„… aus, ich muss telefonierenKuriose Geschichten aus der digitalen SteinzeitC.H.Beck4© Verlag C.H.Beck …”

2. Deutschland im Börsenfieber S. 28-41

„… war das Telefonieren noch immer teuer. So wurde für ein dreiminütiges Fernge-spräch innerhalb …” „… Pfen-nig. «Peter zahlt» (auf der Seite konnte man per Callback günstig und zum Teil kostenlos telefonieren …” „… Mondscheintarif günstiger telefonie-ren.14 Das klang in den Ohren von «Mr. Telekom» Ron Sommer nicht attraktiv …”

6. Per Webcam in den TV-Knast S. 102-129

„… Schwarz-Weiß-Dis-play, und außer Telefonie und SMS verfügten die Geräte kaum über Funktionen. Doch als Teenager kam man …” „… mit D1 telefonieren. Aber wenn wir schon beim Fußball sind: Es gab auch noch ePlus, von dem uns der …” „… eignet sich da ganz besonders gut, da man es im Unterricht tun kann. Im Gegensatz zum Telefonieren, das …”

3. Die ersten Gadgets S. 42-55

„… Mittelklassevariante der Telefonie, so etwas wie der Opel Vectra oder Ford Mondeo. Es hatte noch immer eine …” „… . Also reichte er das Mobiltelefon herum, und jeder durfte mal nach Deutschland telefonieren. Abends, in …”

doi.org/10.17104/9783406791185

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MedienWirtschaft

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MW Volume 3 (2006) Issue 3 ISSN Online: 1613-0669

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Christof Wahl Triple Play - TV, Internet und Telefon über eine Infrastruktur S. 46-51

„… Leistungsspektrum an. Über das Breitbandkabelnetz können die Kunden nun auch telefonieren und im Internet surfen …” „… Akteure damit auf den Teilmärkten für Telefonie, Internet und TV-Übertragung als direkte Konkurrenten …” „… bieten immer mehr Haushalten neben Fernsehen auch vollwertige Breitbandinternet- Zugänge und Telefonie …”

doi.org/10.15358/1613-0669-2006-3

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Die Magie der Transformation

Reza Razavi

2022

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4 Von Bell zu Jobs S. 89-114

„… Tausende von Kilometern entfernt eine Ausbildung absolvierten. Man konnte ja telefonieren.Nach dem steilen …” „… Kommunikationsmedien waren die Kontinente näher zusammengerückt, Informationen flossen durch Telegrafie und Telefonie …” „… Funktion hatte: damit zu telefonieren. Etwas mobiler wurde das Telefon durch elastische, gekringelte Kabel …”

3 Vorbild Renaissance S. 71-88

„… vielfach. Leonardo hatte damals zum Bei-spiel auch die Telefonie schon vorausgesehen. Doch wie sollen sich …”

doi.org/10.34157/9783648157657

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Branchenorientierte Unternehmensbewertung

Jochen Drukarczyk (ed.), Dietmar Ernst (ed.)

2010

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Sonia Rabussier 12.2 Der Markt für Telekommunikationsdienste S. 290-300

„… oder IP-Telefonie wird das Telefonieren über Computernetzwerke mittels des Internet Protokolls (IP …” „… ) genannt. Man spricht auch von IP Telefonie, Internet Telefonie oder LAN Telefonie. Während spürbar wird …” „… , dass die Bedeutung des klassischen Telefonanschluss (PSTN/ISDN) nachlässt, nimmt die VoIP-Telefonie …”

Karl Ulrich, Petra Glinski 5.1 Bewegung in der Medienlandschaft – Stagflation bei den Bewertungsmethoden!? S. 108-112

„… Kernkommunikationsfunktionen Telefonie, Internet und Unterhaltung im Triple Play, die parallele Vermarktbarkeit von …”

doi.org/10.15358/9783800644643

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Marketing ZFP

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MAR Volume 22 (2000) Issue 4 ISSN Online: 0344-1369

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Zeitschriftenauswertung S. 343-345

„… , Erlangen-Nürnberg Barth Telefonieren mit Erfolg Die Kunst des richtigen Telefonmarketing Vo n Fr ieder B a rt …” „… Kundenkon takt erfolgt über das Telefon, wo bereits die Telefonieren mit Erfolg Die gunst Oes tkhtigen …” „… in sich nicht nur große Chancen, sondern auch Risiken. Richtiges und erfolgreiches Telefonieren ist …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2000-4

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Personalführung und Organisation

Alois Clermont (ed.), Wilhelm Schmeisser (ed.), Dieter Krimphove (ed.)

2000

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Johann Günther Mobilität in der Hierarchie S. 62-69

„… telefonieren. Daß sie gut gelandet seien; ob es im Büro Neues gäbe. Der 5-jährige Bub sah diese telefonierenden …” „… Medium“. Über konventionelle Festnetzleitungen der Telefonie werden Fernsehprovider ihre Programme …” „… mobilen Telefonnutzern und kabelgebundenen Telefonierern. International ist in dieser Beziehung bereits …”

doi.org/10.15358/9783800650675

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IT im Krankenhaus

Jörg F. Debatin (ed.), Peter Gocke (ed.)

2015

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II Infrastruktur und Sicherheit S. 21-92

„… für Patienten eine zunehmend wichtige Rolle. Dazu zählen klassische Funktionen wie Telefonie und …” „… wichtige Dienste sind: nn Telefonie für Ärzte und Schwestern nn Vitaldatenübertragung im OP-Saal nn …” „… Klinikums bildet. In der Planungsphase noch ausgelegt für eine WLAN-basierte Telefonie, hat sich das …”

V Logistik, Service und Support S. 365-426

„… Patiententerminalsysteme gehören unter anderem: nn Digitales TV und Radio nn Digitale Telefonie nn Internet, inkl. E-Mail …” „… Celeron-Prozessor, Microsoft Windows XP Embedded Betriebssystem, Handset für Telefonie, Kopfhöreranschluss und zwei …” „… kann für unterschiedliche Dienstleistungen genutzt werden, z.B. um zu telefonieren oder im Internet …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xxii

„… den Themenkomplexen LAN und WLAN, Server und Storage, E-Mail, Telefonie sowie Energiebedarf und …” „… _____________________________________________ 54 xvi Inhalt 4 Telefonie ____________________________________________________________ 57 Gerhard …”

doi.org/10.32745/9783954661848

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Hilfe, ich bin eine emanzipierte Mutter

Julia Onken, Maya Onken

Series: Beck'sche Reihe

Volume 1710 2006

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3 Achtung, Spinnenfrau S. 19-28

„… telefonieren, dann entscheiden wir spontan. Okay. Vor lauter Zahlen und Zeiten brummt mir der Kopf. Verdammt …” „… auflesen. Nur in Ausnahmefällen setze ich mich beim Telefonieren einfach nur aufs Sofa und höre zu. Ich …” „… ständig aufgefordert aufzuräumen. Außerdem ist das Telefonieren und gleichzeitige Aufräumen ein …”

33 Nein, mit Analyse S. 211-218

„… , telefoniere, Geschenke kaufe, liefere, verpacke. Zweite Zutat: Für welche Werte stehe ich gerade? Überleg dir …”

doi.org/10.17104/9783406625121

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Emotionalisierung im digitalen Marketing

Brian P. Rüeger (ed.), Frank M. Hannich (ed.), Rainer Fuchs (ed.), Steffen Müller (ed.), Michael Klaas (ed.), Adrienne Suvada (ed.)

2018

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7 Nur noch digitale Kanäle? – Erkenntnisse von PIDAS aus einer Benchmark-Studie und aus Praxis-Cases S. 107-120

„… stärkeren Weiterempfehlung. Es macht also Sinn, zwischen * Eine Kontaktaufnahme per Video-Telefonie oder …” „… - Forum Video- Telefonie Social Media POS Kontaktformular würde ich stark bevorzugenwürde ich lieber …” „… , Messaging-Services oder Video-Telefonie eine hohe Bedeutung zu und sind überzeugt, dass diese in Zukunft an …”

doi.org/10.34156/9783791043159

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Marktorientiertes Prozessmanagement

Werner Seidenschwarz (ed.)

2012

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7 Fallstudien S. 143

„… % Umsatzanteil der TA) ist einem harten Wettbewerb unterworfen. Technologische Entwicklungen wie das Telefonieren …” „… Zeitpunkt bestehenden Einzelunternehmen für Telefonie, Internet und Datendiensten, zusammengeführt und …”

6 Fazit S. 140-143

Simone Schalk Prozess-standardisierung und -Individualisierung im Innovationsmanagement bei der Telekom Austria S. 143-148

Bernhard Gruber Nutzung von Standardprozessmodulen bei komplexen Großkundenlösungen bei der Telekom Austria S. 166-170

„… Gesamtlösungen aus dem Bereich der klassischen Telekommunikationsleistungen wie Telefonie, Internetzugänge und …”

Michael Druml Prozess-Integration und -Standardisierung im Transport-Management bei Magna Steyr Fahrzeugtechnik S. 158-166

„… Gesamtlösungen aus dem Bereich der klassischen Telekommunikationsleistungen wie Telefonie, Internetzugänge und …”

5 Process Mass Customization am Beispiel der Kernfelder des Siemens Referenz Prozess Hauses S. 116-140

„… Geschäftskundensegment vermehrt auf Gesamtlösungen aus den Bereichen der klassischen Telekommunikation wie Telefonie …”

doi.org/10.15358/9783800643318

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Zeitschrift für Unternehmensgeschichte

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ZUG Volume 51 (2006) Issue 2 ISSN Online: 0342-2852

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Philipp Ischer Digitalisierung und Deregulierung der Telekommunikation: Wechselwirkungen zwischen Innovationsprozessen und institutionellen Rahmenbedingungen am Beispiel der schweizerischen PTT (1970 bis 1998) S. 223-243

„… Telefonie. Einführung in die PCM-Übertragung, die digitale Vermittlungstechnik sowie die Technik …” „… , 12. 30 David Gugerli, Die Entwicklung der digitalen Telefonie (1960-1985). Die Kosten …” „… Industrie- und Handelszeitung 44 (1983), 4. 36 Ebd. 37 Gugerli, Die Entwicklung der digitalen Telefonie (wie …”

doi.org/10.17104/0342-2852_2006_2

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Betriebswirtschaftslehre

Marcus Oehlrich

2013

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Anhang 4: Lösungshinweise zu den Fallstudien S. 574-587

„… Anbieter für mobile Allin-One Telefonie und Datenübertragung in Europa werden. Leitbild: Durch …” „… neue Welt der multimedialen Telefonie. Aktiva Passiva Büroausstattung 20 250,00 PC-Ausstattung 4 500,00 …” „… Telefonieren ermöglicht, sondern ein All-in-One Package aus Telefon bzw. Communicator und weiteren …”

doi.org/10.15358/9783800645466

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Controlling

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CON Volume 20 (2008) Issue 11 ISSN Online: 0935-0381

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Torsten J. Gerpott Planung von Bündelangeboten aus Fest- und Mobilfunknetzdiensten für Privatkunden S. 577-584

„… bedient haben. Festnetzunternehmen wie Arcoroder 1&1 bewegen sich aus ihremStammgeschäft mit Telefonie …” „… . 2,7%9 9–– 91. Mobile (Sprach-)Telefonie [MT]b 81,4%2. Festnetz(sprach)telefonie [FT] 68,8%3 …” „… . Quasi-Festnetz(sprach)telefonieanschluss [Q-FTA](auf Basis von GSM-/UMTS-Mobilfunknetztechnik)29,6%Telefonie4 …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2008-11

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