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Applied International Corporate Finance

Dietmar Ernst, Joachim Häcker

2012

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Chapter 2: What is the roadmap for a successful IPO? S. 256-307

„… of designations = Probleme bei der Zuordnung beauty contest = Auswahlwettbewerb Ruf Qualität des …” „… sind: – Ruf der Bank – Qualität des Research – Erfahrung – Syndizierungs- und Vertriebskraft …” „… spezifische Kriterien abgewogen. Diese beinhalten: – Die Qualität des Instituts – Verhalten bei …”

doi.org/10.15358/9783800644636

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Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich

Martin Schölkopf, Simone Grimmeisen

2020

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7 Die Leistungsfähigkeit von Gesundheitssystemen: Effizienz, Qualität und Nutzerorientierung S. 253-278

„… Ländern bereits Daten vorliegen. Herangezogen werden Indikatoren der Qualität, mit der die medizinische …” „… Gesundheitswesens, also bei Effizienz, Qualität und Nutzerorientierung, gegenüber. In diesem Kapitel geht es daher …” „… Effizienz und Qualität der Leistungserbringung bzw. des Gesamtsystems? Die Messung solcher und anderer …”

4 Stationäre Versorgung S. 163-188

„… Indikator ist die Zahl der Fälle, die in Krankenhäusern aufgenommen und behandelt werden. Erneut zeigen die …” „… nationalen Gesundheitsdienste in Nord und Südeuropa in Bezug auf diesen „Output“Indikator die …” „… . analysiert, welche strukturellen Faktoren (Krankenhausgröße u.ä.) Kosten, Qualität und Effizienz der …”

Literatur S. 314-322

„… .pdf).Europäische Kommission 2010: Patientensicherheit und Qualität der medizinischen Versorgung, Spezial …” „… kontrollierten Begleitevaluation, in: Zeitschrift für Evidenz, Fortbildung und Qualität im Gesund-heitswesen …” „… .Lauerer, M./Emmert, M./Schöffski, O. 2013: Die Qualität des deutschen Gesundheitswesens im internationalen …”

2 Gesundheitssysteme im internationalen Vergleich: Länderberichte S. 13-132

„… Datenlage bzw. qualität gewährleistet.Bei der Darstellung wird insbesondere auf die Grundstrukturen des …” „… Sicherstellung von Qualität im Gesundheitswesen. Mit dem „Sláintecare Report“ liegt seit 2019 ein …” „… diese Indikators 2,3 Prozent – womit Irland mit Blick auf die Wachstumsdynamik der Gesundheitsausgaben …”

5 Die ambulante ärztliche Versorgung S. 189-218

„… altersbedingten Ausscheidens vieler Ärzte kann dann womöglich auch ein Rückgang des o.g. Indikators nicht mehr …” „… dieser Indikator über die durchschnittliche Anzahl der Kontakte von Haus bzw. Facharzt und Patient …” „… Inanspruchnahme der ambulanten Versorgung herangezogene Indikator „Konsultationen je 1.000 Einwohner“ (Abb. 24 …”

doi.org/10.32745/9783954665969

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Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich

Martin Schölkopf, Holger Pressel

2017

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7 Die Leistungsfähigkeit von Gesundheitssystemen: Effizienz, Qualität und Nutzerorientierung S. 233-256

„… allerdings auf diese quantitativen Indikatoren und lässt damit die konkrete Qualität der Versorgung – die …” „… regelmäßig nach Indikatoren, die den Zugang zur Gesundheitsversorgung, die Qualität der erbrachten Leistungen …” „… Reihe von Ländern bereits Daten vorliegen. Herangezogen wurden Indikatoren der Qualität, mit der die …”

4 Stationäre Versorgung S. 153-174

„… herangezogener Indikator ist die Zahl der Fälle, die in Krankenhäusern aufgenommen und behandelt werden. Erneut …” „… so hoch wie in Deutschland. Allerdings verliert der Indikator Personal pro Bett in Zeiten sinkender …” „… strukturellen Faktoren (Krankenhausgröße u.ä.) Kosten, Qualität und Effizienz der stationären Versorgung …”

Literatur S. 296-303

„… Qualität der medizinischen Versorgung, Spezial Eurobarometer 327, Brüssel. Europavertretung der Deutschen …” „… Qualität im Gesundheitswesen 6/2013, 365–371. Gerkens, S./Merkur, S. 2010: Belgium. Health system review …” „… Transition, 2013; 15 (6). 1–196. Lauerer, M./Emmert, M./Schöffski, O. 2013: Die Qualität des deutschen …”

5 Die ambulante ärztliche Versorgung S. 175-200

„… genommen wird, ist im internationalen Vergleich nur schwer ermittelbar. Erfasst wird dieser Indikator über …” „… berücksichtigt oder nicht). Der von der OECD herangezogene Indikator „Abrechnungsfälle je 1.000 Einwohner“ ist …” „… , erhoffen sich dadurch Vorteile für die Qualität der Leistungserbringung und Einsparungen bei der …”

8 Die europäische Gesundheitspolitik S. 257-288

„… der Ziele dieses Artikels bei: a) Maßnahmen zur Festlegung hoher Qualitäts- und Sicherheitsstandards …” „… Qualitäts- und Sicherheitsstandards für Arzneimittel und Medizinprodukte. (5) Das Europäische Parlament und …” „… EU-Richtlinien zur Sicherstellung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards für Blut und Blutprodukte sowie für …”

doi.org/10.32745/9783954663354

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Marketing ZFP

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MAR Volume 26 (2004) Issue Sonderheft 2004 ISSN Online: 0344-1369

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Hans H. Bauer, Tomas Falk, Maik Hammerschmidt Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce S. 45-58

„… ausgerichtet sind, können nicht ohne weiteres angewendet werden, um die Qualität elektronischer …” „… Wettbewerbsvorteilen in den Mittelpunkt der Betrachtung. Empirische Untersuchungen belegen, dass die Qualität der …” „… Dienstleistungen übertragbar sind. Das bekannteste und am weitesten verbreitete Modell zur Messung der Qualität …”

Sabine Fließ Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern S. 33-44

„… . Die Höhe der Messfehlerkosten wird direkt durch die Qualität des Indikators beeinflusst. Als …” „… Nachfragers Qualität wird nach DIN 55350 Teil 11 definiert als „Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen …” „… verhaltenswissenschaftlichen und mikroökonomischen Ansätzen dahingehend, dass die Qualität einer Dienstleistung vom Nachfrager …”

Gertrud Schmitz Organizational Citizenship Behavior Intention des Kundenkontaktpersonals in Dienstleistungsunternehmen S. 15-32

„… Indikatoren, die Rückschlüsse auf Kundenanforderungen zulassen (Bouncken 2001, S. 206 ff.). Zum Aufbau und zur …” „… Standorten des Unternehmens OCBI-Thematik und -Konstrukt zu erörtern und Indikatoren zu generieren …” „… . Vereinbarungsgemäß wurden die zur Messung der Konstrukte notwendigen Indikatoren in den sonst unveränderten …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2004-Sonderheft-2004

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Handbuch der Personalberatung

Michael Heidelberger (ed.), Lothar Kornherr (ed.)

Series: Management Competence

Volume 2014

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Karlheinz Hirn 2.3 Messbarer Rekrutierungserfolg – KPI in Personalberatung und Unternehmen S. 64-77

„… Einstellungsvolumen von 1.435 Mitarbeitern bewältigt, unser durchschnittlicher Time-to-Fill-Indikator beträgt neun …” „… findet. Nachfolgend soll näher beleuchtet werden, ob und inwieweit die bestehenden Indikatoren für den …” „… sinnvolle Erfolgsmessung unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit und Qualität aussehen könnte und wie eine …”

Jörg Murmann 2.2 Der CERC – eine Zertifizierung mit internationalem Zuschnitt S. 63-64

„… dokumentieren Personalberater seitdem gegenüber Klienten, Kandidaten und Mitbewerbern ihr Bekenntnis zu Qualität …” „… Einstellungsvolumen von 1.435 Mitarbeitern bewältigt, unser durchschnittlicher Time-to-Fill-Indikator beträgt neun …”

Stichwortverzeichnis S. 387-393

„… 83 Q Qualifikationen 205 f. Qualität der Beobachter 178 Qualitativer Rekrutierungserfolg 46 …” „… Management 330 „Talentscout“ 22 Time-to-Fill-Indikator 44, 54 Top-Positionen 128 Total Quality Management …”

doi.org/10.15358/9783800646791

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Medizinmanagement

Jürgen Wasem (ed.), Susanne Staudt (ed.), David Matusiewicz (ed.)

2015

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1 Gesundheitssysteme: ein internationaler Überblick S. 11-48

„… die Qualität der Versorgung, die gleichen Zugangsmöglichkeiten aller Bürger zu Gesundheitsleistungen …” „… denen z.B. die Niederlassung in ländlichen Gebieten für Ärzte attraktiver werden soll. 1.2.2 Qualität …” „… der Versorgung Das Erreichen von hoher Qualität in der medizinischen Versorgung ist ein ebenso …”

Sachwortverzeichnis S. 531-540

„… , 404, 441 Gesundheitssystem 11 Gesundheitssystemvergleich 36, 42 nn Indikatoren 40 nn Vorgehen 36 …” „… Institut für das Entgeltsystem im Krankenhaus (InEK) 491 Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im …” „… QS-Reha-Verfahren 284 Qualität der Versorgung 16 qualitätsadjustierte Lebensjahre (QALYs) 482 Qualitätsmanagement …”

10 Ambulante zahnmedizinische Versorgung S. 341-354

„… Markenfunktion, das Thema Qualität. Indikatoren zur Messung und Dokumentation von Qualität in der Zahnmedizin …” „… Forschungseinrichtungen, Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG), private Forschungs …” „… höchster zahnmedizinischer Qualität mit modernsten Behandlungsmethoden. Die Dachmarke Dr. Z wurde …”

16 Forschung und Beratung im Gesundheitswesen S. 469-500

„… Akteure in Forschung und Beratung für sektoral spezifische Analyse Ärztliches Zentrum für Qualität in der …” „… Arzneimittelversorgung, Hilfsmittelversorgung, stationäre Versorgung Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im …” „… Krankenversicherung Zentrum für Qualität in der Pflege (ZQP) Pflegeversicherung Deutsches Krankenhausinstitut (DKI …”

5 Pflegeversicherung S. 191-222

„… Krankenkassen, Zentrum für Qualität in der Pflege (ZQP) Inanspruchnahme Pflegebedürftige, pflegende …” „… Überforderung durch Pflegekosten schützen. Weiterhin soll sie eine hohe Qualität der Pflege durch …” „… Indikatoren einbezieht. Dies veranlasste den Gesetzgeber jedoch nicht zur Neuformulierung. Stattdessen wurden …”

6 Krankenhausversorgung S. 223-266

„… Forschungseinrichtungen, Deutsches Krankenhausinstitut (DKI), Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im …” „… schwer die tatsächliche medizinisch-pflegerische Qualität der Krankenhausleistungen beurteilen können …” „… verfügt, um die Qualität der Leistungserbringung durch Ärzte und Pflegekräfte beurteilen zu können …”

doi.org/10.32745/9783954660971

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Das Martini-Prinzip

Hartwig Huland (ed.), Markus Graefen (ed.), Jens Deerberg-Wittram (ed.)

2018

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2 Transparenz über die medizinischen Ergebnisse deutscher Krankenhäuser S. 71-84

„… die Qualität sicherzustellen. Zusätzlich wurden die Kliniken verpflichtet ein Qualitätsmanagement …” „… Qualität und Patientensicherheit. Von 2010 bis 2016 war das private AQUA Institut verantwortlich. Seit dem …” „… . Die Verantwortung für die Umsetzung wurde an das Institut für Qualität und Transparenz im …”

Exkurs: Eine Geschichte der medizinischen Ergebnismessung S. 125-132

„… , wenn es um die Qualität der Versorgung ging, gleichzeitig aber goldene Eier legte. Er verlor die …” „… Avedis Donabedian (1919– 2000). Er untersuchte, was medizinische Qualität insgesamt ausmacht, und wie man …” „… Qualität aktiv steuern kann (Donabedian 1966). Er wurde damit einer der Wegbereiter des systematischen …”

Exkurs: Internationale Beispiele für Value-based Health Care-Kliniken S. 203-210

„… klinikübergreifend zu messen und die Qualität zu vergleichen. Hierzu wurden für einige Krankheitsbilder Indikatoren …” „… und hat die Transparenz und Qualität der medizinischen ❱❱❱ Exkurs: Internationale Beispiele für …” „… , sondern als potenzielle Partner, die sich im starken Klinikwettbewerb durch herausragende Qualität und …”

1 Die Messung der medizinischen Ergebnisqualität S. 57-66

„… ermöglichte zusätzliche Qualitätskontrollen im System, die die Qualität und Vollständigkeit der Daten …” „… Krankheitsbild die Indikatoren festlegen, die vor, während und nach einer Behandlung für ein bestimmtes …” „… transparent zu machen. Hierdurch kann es zu einer positiven Wirkung auf die Qualität im Sinne eines …”

doi.org/10.32745/9783954664085

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Marketing ZFP

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MAR Volume 18 (1996) Issue 1 ISSN Online: 0344-1369

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Christian Hornburg, Annette Giering Konzeptualisierung und Operationalisierung komplexer Konstrukte. Ein Leitfaden für die Marketingforschung S. 5-24

„… gebräuchlicher als formative Indikatoren sind. Die Qualität der Erfassung eines Konstrukts über beob achtbare …” „… Qualität der kundenbezogenen Prozesse wird von den sieben Indikatoren einer in Stufe B . 1 eliminiert …” „… jedoch die einzelnen Dimensionen des Konstrukts nicht direkt über die Indikatoren erfaßbar, sondern …”

doi.org/10.15358/0344-1369-1996-1

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MaSan

Dirk Brechfeld, Max Weber

2018

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Kapitel V Detaillierte Beschreibung der Indikatoren S. 47-58

„… Qualität der Vermögenswerte, marktbasierte sowie makroökonomische Indikatoren. Innerhalb dieser sechs …” „… __[Druck-PDF]/Version: 28.08.18 - 09:27/Seite:53 Indikatoren bzgl. der Qualität der Vermögensgegenstände messen und …” „… sowie Indikatoren für die Qualität der Vermögenswerte jeweils mindestens einen Indikator zu umfassen …”

doi.org/10.34156/9783791038872

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Relationship Marketing

Manfred Bruhn

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2022

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3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 67-114

„… Vorfeld der Erhebung auf die Qualität der Indikatoren zu legen.Ein häufiges Problem, das im Vorfeld zu …” „… auf den Kunden lassen sich drei Arten von Indikatoren zur Kennzeichnung der Beziehungsintensität …” „… herangezogen werden (vgl. Schaubild 3-7):(a) Als psychologische Indikatoren der Beziehungsintensität können …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 285-344

„… ).Qualitäts-indexZuverläs-sigkeitFlexibilitätKompetenzReaktions-fähigkeitZufrieden-heitsindexGesamt-zufrieden-heitErwartungs-erfüllungIdeal-kongruenzKundenbin-dungsindexWeiteremp-fehlungBleibe-absichtWiederwahl0,800,605,46,06,33,25,24,55,06,25,95,3Mittelwerte der Beurteilung des jeweiligen Indikators …” „… werden als Attribute Indikatoren verwendet, die das Konstrukt entweder widerspiegeln (reflektive …” „… Indikatoren) oder auf das Konstrukt einwirken (formative Indikatoren). Bei einer reflektiven Messung der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-XX

„… Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und …” „… Schaubild 3-7: Indikatoren für die Stärke einer Kundenbeziehung . . . . . . . . . . . 75Schaubild 3-8 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Schaubild 6-21: Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität in Abhängig-keit der Qualität des …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 115-140

„… Ausstattungu.a.m.KundenKundendemo-graphie/KundenstrukturEinstellungenQualitäts-/ Serviceanfor-derungenKaufkraftErfahrung mit dem AnbieterErfahrung mit der …” „… ,• Leistungserstellung,• Marketing usw.Einkauf Beschaffungs-systeme (z.B. Just in time) Qualität des Materials …” „… Jahr Innovativität der Neuent-wicklungen Qualität der Forschungs-mitarbeiter …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 251-284

„… sich anhand verschiedener Indikatoren. Beispielsweise ist es ein Indikator für einen mangelnden …” „… planen/Mitarbeiter setzen umIntensive Einbeziehung des Präsidenten in das Management von Qualität   Das …” „… Berechnung eines Kundenwertes nur über einfache Indikatoren wie bisheriger Umsatz oder Ertrag mit einem …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 189-250

„… AbstinenzQualitäts-managementService-managementBeschwerde-managementKundenwert-managementVertriebPreisKommunikationLeistungPersonalCustomerExperienceManagementSchaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship …” „… eines internen Qualitäts-bewusstseins  Steigerung von Kun- denzufriedenheit und -bindung Erhöhung von …” „… mit Kunden-beschwerdenGewährleistung einer dauerhaft hohen Qualität der …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 141-188

„… , Organisation und Personal auf.• Prüfung des Zielerreichungsgrades: Durch die Definition geeigneter Indikatoren …” „… verschiedenen Dimensionen umsetzbar. Hierzu zählen klassischerweise die Qualitäts-, Kosten-, Markierungs …” „… 3.2.2.2.6). Aus den Kerndimensionen der Beziehungs-qualität – Vertrauen und Vertrautheit – lassen sich daher …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 345-406

„… Markenbeziehungs-qualität …” „… (Qualität der Marke-Kunde-Interaktion), zum anderen als Interaktionsplattform (Qualität der …” „… KonsumgüterbereichKonstrukt-ebeneMarkenbeziehungsqualitätMarken-vertrauenMarken-zufrieden-heitQualität derMarke-Kunde-Interaktion Dimensions-ebeneEmotionaleNähe Faktoren-ebeneQualität …”

Literaturverzeichnis S. 415-452

„… reflektive Indikatoren und die Wahl des Strukturgleichungsmodells, in: Zeitschrift für …” „… Qualität und Zuverlässig-keit, o.Jg., Nr. 3, S. 18–22.Beckett, N. (2008): Qualitätsbewusstsein und …” „… Qualität und Zufriedenheit. Methodenvergleich und Entwurf eines Schweizer Kundenbaro-meters …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 21-66

„… AnsätzeAutorenErklärungsgegenstandNeoklassischeAnsätzeNutzentheorieImplizite Anwendung in einer Vielzahl von Publikationen; z.B. Woll2003Bedeutung von Qualität …” „… Größen wie Qualität, Kundenzufrie-denheit, wahrgenommener Nutzen oder Beziehungsqualität (vgl. Kapitel 3 …” „… . Qualität des Fluges, des Hotels) möglich.• Vertrauenseigenschaften können auch nach Inanspruchnahme einer …”

doi.org/10.15358/9783800666232

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Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten

Petra Henning

Series: Haufe Fachbuch

Volume 2022

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11 Evaluation und Erfolgsmessung S. 173-182

„… 173 11 Evaluation und Erfolgsmessung11 .1 Kennzahlen und IndikatorenIm Controlling werden oft die …” „… Begriffe »Kennzahlen« und »Indikatoren« verwendet, um verschiedene Aspekte der Leistungsmessung und …” „… -bewertung zu beschreiben.Unterschied zwischen Kennzahlen und IndikatorenKennzahlenKennzahlen sind …”

6 Prozessmanagement und -optimierung S. 97-114

„… zur Ver-besserung der Effizienz, Effektivität und Qualität von Verwaltungsprozessen. Sie um-fasst die …” „… Eliminierung von fehleranfälligen Schritten oder die Einfüh-rung von Kontrollmechanismen können Qualität und …” „… Modernisierung von Verwaltungsprozessen. Es zielt darauf ab, die Effizienz und Qualität der Verwaltungsleistungen …”

7 Projektplanung, -steuerung und -controlling S. 115-140

„… Qualität der kontinuier-lichen Dienstleistungen im Vordergrund stehen.Planung und PriorisierungDurch die …” „… Berichterstattung über den Projektfortschritt, die Kosten, die Qualität und andere relevante Informationen. Dies …” „… Verfügung. Das Projektcontrolling kann beispielsweise mithilfe von Leistungskennzahlen und -indikatoren …”

doi.org/10.34156/9783648161241

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Marketing ZFP

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MAR Volume 26 (2004) Issue 4 ISSN Online: 0344-1369

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Manfred Bruhn Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung S. 282-294

„… . Ferner wurden die Indikatoren„Nutzung von Vorteilen“ bzw. „Qualität des Leistungsangebots“ durch die …” „… Indikatoren „Effizienz“ und„Kontinuität der Qualität“ ersetzt.– Interne Kundenzufriedenheit: Für die …” „… : manfred.bruhn@unibas.ch.Interne Servicebarometer als Instrument internerKundenorientierungMessung und Steuerung der Qualität und …”

Thomas Angerer Beziehungsanalyse in Verkaufsgesprächen S. 295-315

„… , fürsorglich, unterstützend) Tab. 1: Indikatoren zur Identifikation des fürsorglichen Eltern-Ich-Zustandes und …” „… , abwägend, dem Gesprächspartner zugewandt;Tab. 2: Indikatoren zur Identifikation des kritischen …” „… Eltern-Ich-Zustandes und BeispielTab. 3: Indikatoren zur Identifikation des Erwachsenen-Ich-Zustandes und Beispielmann …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2004-4

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Risiko- und Sicherheitskultur im Gesundheitswesen

Aktionsbündnis Patientensicherheit e.V. (APS) (ed.), Ruth Hecker (ed.)

2022

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Ambulante Medizin S. 137-162

„… wichtige und sorgfältig auszugestal-tende Aufgabe der KVen ist die Sicherstellung der Qualität erbrachter …” „… haben gesetzliche Verpflichtung zur Förderung der QualitätDie 17 KVen sind Mitglieder der KBV3.200 …” „… > QEP-Qualitätsziel-Katalog®> QEP-Manual ® > optionale ZertifizierungPatientenbefragung> Qualität aus Patientenperspektive …”

Krankenhaus S. 67-114

„… . Das Vergütungssystem im Krankenhauswesen und die Sicherung der Qualität im stationären Bereich werden …” „… Qualitätssicherung und des Qualitäts-managements. In den vergangenen 10 Jahren haben Krankenhäuser auf der Grund-lage …” „… Aktion Pflege daher vereinbart, die Entwicklung eines Pflegepersonal-1 zur Vertiefung siehe Qualität und …”

Krankenversicherer S. 221-254

„… gestaltet die Rahmenbedingungen für die Qualität und Wirtschaftlichkeit in der gesundheit-lichen und …” „… – unterstützt. Schritt für Schritt helfen wir, die Qualität von Pflegeheimen und ambulanten Diensten zu …” „… zuletzt arbeitet die Stiftung „Zentrum für Qualität in der Pflege“ (ZQP) – ge-gründet vom Verband der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. i-xx

„… tatsächlichen Verbesserung der Qualität der Patientenversorgung liegen sollte und nicht im Wesentlichen auf der …” „… AleffEKu.SAFEGesellschaft für Simulatorschulung mbH (GfS)Deilbachtal 17345257 EssenMerle BarischGesundheitsnetz Qualität und …” „… Kliniken GmbH & Co KGaAKonzernbereich QualitätRübenkamp 22622307 HamburgProf. Dr. Annekatrin Hoppe …”

Medizintechnik und Medizinprodukte S. 163-198

„… Qualitätsmanagementsystems und beinhaltet Indi-katoren und Schwellenwerte für das Risikomanagement und die Bewertung des …” „… und fließen in das Qualitäts- und Risikoma-nagementsystem ein. Der Erfolg und auch der …” „… zu besseren Ergebnissen• Wir tun, was richtig ist• Wir wachsen durch Innovation und fordern Qualität …”

4 Entwickeln einer proaktiven Risikokultur – was wir von Hochrisikoorganisationen lernen können S. 49-55

„… HRO auch ein Nachdenken über neue (Früh-)Indikatoren, die die Qualität der Zu-sammenarbeit messen. Mit …” „… angemessen zu bearbeiten.Die angesprochenen 5 Prinzipien beschreiben eine spezifische Qualität der …” „… eine gemeinsame Idee von der gewünschten Qualität der Zu-sammenarbeit, die im Alltag weiterverfolgt …”

Patienten S. 279-304

„… der Ver-besserung der Qualität und der Gerechtigkeit in der Versorgung.Schon seit 1992 beteiligte sich …” „… Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheits-wesen beitragen.“ (Eckpunkte zur Modernisierung des …” „… und benennen Defizite, um die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern und Transparenz zu …”

5 Überblick über den internationalen Forschungsstand zur Sicherheitskultur im Gesundheitswesen S. 56-64

„… Zusammenhang von Patientensicherheitskultur und spezifischen Indikatoren der Patientensicherheit von Interesse …” „… . Wiederholt zielten Studien darauf ab, signi-fikante Effekte für die Versorgung anhand von Indikatoren wie …” „… Sicherheit und Qualität der Patientenversorgung.635 Überblick über den internationalen Forschungsstand zur …”

Pflege S. 115-136

„… Benchmark dieser Daten. Medizi-nische Indikatoren gibt es dagegen zuhauf. Diese Tatsache spiegelt die …” „… Raten von emotionaler Erschöpfung bis Burn-Out desto höher waren, je geringer die pflegerische Qualität …” „… negativ auf die Sicherheit der Patient:innen und damit auf die pflegerische Qualität auswirkt und …”

doi.org/10.32745/9783954666720

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Controlling

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CON Volume 23 (2011) Issue 7 ISSN Online: 0935-0381

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Rainer Sibbel, Melanie Liebich Effizienzvergleiche für Altenpflegeeinrichtungen S. 354-360

„… dasGrundproblem bestehen, ein Set an geeigneten Indikatoren festzulegen, daseinerseits die Leistungsfähigkeit …” „… . Am häufigsten werden monetäreKennzahlen herangezogen, wobei grundsätzlich mehrere Indikatoren, die …” „… quantitativen Output auch die Qualität dermedizinischen und pflegerischen Versorgung zu messen und zu …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2011-7

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Relationship Marketing

Manfred Bruhn

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2015

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3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 75-121

„… Indikatoren schließt sich eine Überprüfung ihrer Qualität an. Bei formativen Messmodellen ist eine …” „… der Fokus im Vorfeld der Erhebung auf die Qualität der Indikatoren zu legen. Ein häufiges Problem …” „… Arten von Indikatoren zur Kennzeichnung der Beziehungsintensität unterscheiden, die entweder isoliert …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 300-356

„… (Herrmann/Huber/Kressmann 2006). Daher werden als Attribute Indikatoren verwendet, die das Konstrukt entweder widerspiegeln …” „… (reflektive Indikatoren) oder auf das Konstrukt einwirken (formative Indikatoren). Bei einer reflektiven …” „… Messung der Konstrukte wird davon ausgegangen, dass das Konstrukt die Indikatoren beeinflusst, die zur …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den …” „… Schaubild 3 7: Indikatoren für die Stärke einer Kundenbeziehung . . . . . . . . . . . 67 Schaubild 3 8 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Schaubild 6 21: Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität in Abhängigkeit der Qualität des …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 122-156

„… . Kunden Kundendemographie/ Kundenstruktur Einstellungen Qualitäts-/ Serviceanforderungen Kaufkraft …” „… beispielsweise die Qualifikation der Mitarbeiter, die Qualität der Leistungen und die Verfügbarkeit finanzieller …” „… Beschaffungssysteme (z.B. Just in time) Qualität des Materials Lagerkosten Fehlerquote u.a.m. Forschung …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 266-299

„… , Systemen und Kultur zeigt sich anhand verschiedener Indikatoren. Beispielsweise ist es ein Indikator für …” „… für die Qualität an die Bereichsleiter Managerplanen/Mitarbeiter setzen um Intensive Einbeziehung des …” „… Präsidenten in das Management von Qualität Das Credo Grundlegende Standards für die Ladies and …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 204-265

„… Zusammenhang mit Kundenbeschwerden Gewährleistung einer dauerhaft hohen Qualität der LeistungAufgabe …” „… Leistungspolitik. Hier wird die Qualität beispielsweise durch Qualitätsgarantien, die dem Kun- Überzeugung Leistung …” „… Verfügbarkeit und gewünschten Qualität Förderung von vertrauenswürdigem und offenem Verhalten als …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 157-203

„… : Durch die Definition geeigneter Indikatoren, die sich aus der Erfolgskette des Relationship Marketing …” „… sind auf verschiedenen Dimensionen umsetzbar. Hierzu zählen klassischerweise die Qualitäts-, Kosten …” „… , • Kostenorientierung, • Markierungsorientierung, • Sortimentsorientierung, • Innovationsorientierung. Qualitäts- und …”

Literaturverzeichnis S. 427-462

„… ): Methodische Probleme bei der Erfolgsfaktorenforschung – Messfehler, formative versus reflektive Indikatoren …” „… Qualität und Zuverlässigkeit, o.Jg., Nr. 3, S. 18–22. Beckett, N. (2008): Qualitätsbewusstsein und …” „… ., Nr. 3, S. 431–454. Bruhn, M./Murmann, B. (1998): Nationale Kundenbarometer. Messung von Qualität und …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 357-418

„… Marke die Erwartungen als Beziehungspartner (Qualität der Marke-Kunde-Interaktion), zum anderen als …” „… Interaktionsplattform (Qualität der Stellvertreter-Kunde-Interaktion) erfüllt (vgl. Schaubild 9-4). 9. In stitu tio n …” „… der Qualität der Marke als Beziehungspartner (Qualität der Marke- Kunde-Interaktion) beruht auf der so …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-74

„… Argumentation baut implizit die Bedeutung von Größen wie Qualität, Kundenzufriedenheit, wahrgenommener Nutzen …” „… . Qualität des Fluges, des Hotels) möglich. • Vertrauenseigenschaften können auch nach Inanspruchnahme einer …” „… niedriger Qualität mit hohen Folgekosten verbunden sein kann, werden nur die Unternehmen Garantien abgeben …”

doi.org/10.15358/9783800648870

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