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Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

Andrea Fischer (ed.)

2015

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Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit S. 45-48

„… Patientenzufriedenheit ist. Zur Zufriedenheit des Patienten tragen wesentlich folgende Aspekte bei: Information …” „… Patientenzufriedenheit Karin König I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 46 Dies ist für Patienten um ein …” „… - ❱❱❱ ❱❱❱ ❱❱❱ ❱❱❱ Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit 47 ziert den eigenen Stress und öffnet den Raum …”

2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit S. 213-224

„… hinaus in andere 2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiterund Patientenzufriedenheit Fabian Stehle …” „… Patientensicherheit, Patientenzufriedenheit, Einweiserzufriedenheit und der Bereich Ethik und Werte. Unter der …” „… . ❱❱❱ 2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit 215 Neben der AOK lassen …”

3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? S. 229-240

„… nach DIN EN ISO 9001 3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit …” „… Überraschungen zu erleben. 3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? 231 …” „… für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? 233 Wie es so schön heißt, ist die DIN EN ISO 9001 …”

7 Entlassungsmanagement – der letzte Eindruck ist entscheidend S. 185-192

„… Patientenzufriedenheit Patientenzufriedenheit bedeutet in Anlehnung an die Kundenzufriedenheit die abschließende …” „… Rahmen seiner Behandlung. Patientenzufriedenheit umfasst dabei alle Leistungen, die ein Patient während …” „… Verabschiedung – für das Werturteil eines Patienten sein kann. Die Messung von Patientenzufriedenheit ist eher …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xvi

„… Konzepte, Methoden Implementierung , Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus …” „… Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft Andrea Fischer (Hrsg …” „… .) Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Konzepte, Methoden, Implementierung mit Beiträgen von …”

Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit S. 225-228

„… Matrix Patientenzufriedenheit 1. Wurden Ihre Wünsche und Bedenken in der ärztlichen Behandlung …” „… Patientenzufriedenheit In Abbildung 6 haben wir die relevanten Erfolgsfaktoren für die Patientenzufriedenheit aus dem …” „… Erhebung der Patientenzufriedenheit; Details sind unter http://www.weisse-liste.de/fuer-krankenhaeuser.4015 …”

2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz – können wir von führenden Krankenhäusern lernen? S. 299-304

„… = Patientenzufriedenheit: „Qualität, der feine Unterschied“ IV IV Spezialwissen 302 Voraussetzung für eine erfolgreiche …” „…   Tracerdiagnosen (diagnoseabhängige Indikatoren) Performance Patientenzufriedenheit Abb. 4 Fünf Qualitätsfelder …” „… Neben der Patientenzufriedenheit sind folgende vier weitere Kriterien Basis für eine gute Qualität …”

Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich? S. 129-134

„… Aushängeschild. Der prägende erste Eindruck trägt essenziell zur Patientenzufriedenheit und Kundenbindung bei …” „… Wartezeit von 30 Minuten die Patientenzufriedenheit mit dem jeweiligen Krankenhausaufenthalt deutlich (Jehle …”

1 Serviceorientierung im Krankenhaus S. 1-16

„… Überraschungsqualität Erwartungsqualität Basisqualität „wow“ „kann“ „soll“ „muss“ Patientenzufriedenheit Abb. 3 …” „… Patientenzufriedenheit und Ihre eigenen Ressourcen – herauszufinden womit Sie Ihren Patienten ein Sahnehäubchen …” „… Servicequalitätsverbesserung Gast-Gastgeber- Verhältnis Patientenzufriedenheit Abb. 4 Proaktive Servicequalitätsverbesserung …”

3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten S. 135-148

„… der Mahlzeiten. Serviceaufgaben zur Steigerung der Patientenzufriedenheit: Gestaltung eines …” „… . Dieses zieht eine deutliche Verbesserung der Patientenzufriedenheit nach sich. Der Patient nimmt war …” „… Berufsgruppen Erhöhung der Patientenzufriedenheit durch die Zuordnung von Ansprechpartnern, Regelung der …”

6 Der zufriedene Patient als Marketingfaktor S. 91-100

„… Patientenzufriedenheit konzentrieren. Es gilt: Die Erhöhung des Nutzens der Patienten wirkt sich vielfach positiv aus …” „… , die das im Leitbild verankerte kollektive Wertesystem widerspiegelt und Patientenzufriedenheit erst …”

Sachwortverzeichnis S. 320-323

„… Patientenversorgung 274 Patientenzufriedenheit 213 Patient, informierter 312 PDCA-Zyklus 232 …”

Exkurs: Strukturierte Personalentwicklung des ärztlichen und des pflegerischen Personals in einem dezentralen Klinikkonzern S. 265-272

„… Patientenzufriedenheit hin zur Patientenbegeisterung Zu diesem Training gehörte auch die vertrauliche Durchführung eines …”

1 Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt. Informations- und Entscheidungswege des Patienten S. 107-118

„… , Servicequalität während des Aufenthalts Ergebnisqualität: Behandlungsergebnis, Patientenzufriedenheit Die …”

1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess? S. 199-212

„… „Patientenzufriedenheit“ von niemandem länger ignoriert oder beiseite geschoben werden kann, ist klar. Ob es die …”

5 Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung S. 165-176

„… Personaleinsatz spielt daher hinsichtlich der Patientensicherheit und der Patientenzufriedenheit sowie zur …”

5 Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und Leitungskräfte S. 67-84

„… direkten Einfluss auf die Patientenzufriedenheit und Sicherheit im Krankenhaus. Im zweiten Schritt geht es …”

1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur S. 281-298

„… Zuständen. 1.1 Wie wichtig sind Ausstattung und Bauliches für die Patientenzufriedenheit? Das klassische …”

4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus S. 241-264

„… Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus 257 Optimierung der Patientenzufriedenheit: Durch geeignete …”

doi.org/10.32745/9783954662173

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Performance-Steigerung Krankenhaus

Peter Bertke, Martin Nufer

2020

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5 Performance gesteigert – Und nun? S. 215-230

„… werden.Outcome + PatientenzufriedenheitKostenNutzen der Behandlung = Wir können allerdings noch einen Schritt …” „… + PatientenzufriedenheitKostenNutzen der Behandlung = FallbeispielAuf einer viszeralchirurgischen Abteilung werden sowohl alte SOPs …” „… Patientenzufriedenheit positiv beein-flusst werden, ist zumindest bis dato nicht erwiesen. Dies gilt andererseits auch …”

2 Performance-Steigerung im Klinikalltag S. 25-150

„… Behandlung repräsentiert.Outcome + PatientenzufriedenheitKosten„Value“/Nutzen einer Behandlung = Gemäss oben …” „… . die Patientenzufriedenheit gleichzeitig positiv zu beeinflussen. Die da-für notwendigen Kenntnisse …” „… der Medizin Kosten gespart und gleichzeitig Qualität, Patientenzufriedenheit und u.U. das Outcome …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. i-x

„… Patientenzufriedenheit bei reduzierten Kosten zu einer gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit einer Klinik. Aus Sicht des …” „… Behandlungsqualität und Patientenzufriedenheit scheint ein schier unlösbarer Zielkonflikt. Viele Kliniken reagieren …”

1 Performance Management und Performance-Steigerung S. 5-24

„… qualität als auch die Patientenzufriedenheit erhöhen können? Welchen Einfluss nehmen solch optimierende …”

4 Die systematische Implementierung S. 177-214

„… Patientenzufriedenheit.Eine gute Vorbereitung mit soliden, plausiblen Daten und die Ein-ordnung dieser in den medizinischen …”

3 Grundlagen einer erfolgreichen Umsetzung S. 151-176

„… . Jedoch nicht nur die Patientenzufriedenheit konnte positiv beeinflusst werden, auch die Verweildauer …”

doi.org/10.32745/9783954665815

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Marketing ZFP

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MAR Volume 22 (2000) Issue 3 ISSN Online: 0344-1369

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Günther Hribek, Helmut Schmalen Konzeptualisierung und Operationalisierung der Patientenzufriedenheit mit stationärer Versorgung. Entwicklung multiattributiver Messinstrumente für Krankenhäuser und Rehabilitationseinrichtungen S. 208-226

„… Konzeptual isierung und Operational isierung der Patientenzufrieden heit mit stationärer …” „… . 454f. , Rz. 1 0 1 1 - 1 0 1 6) . 1 .2. Patientenzufriedenheit a ls ökonomische Zielgröße von …” „… Hribek/Schmalen, Patientenzufriedenheit mit stationärer Versorgung wurde das Selbstkostenerstattungsprinzip durch …”

Editorial S. 183-184

„… der Patientenzufriedenheit mit stationärer Versorgung. Die beiden Autoren stellen darin die Ent …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 181-182

„… der Patientenzufriedenheit mit sta tionärer Versorgung . Entwicklung multiattributiver …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2000-3

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Krankenhausmanagement

Jörg F. Debatin (ed.), Axel Ekkernkamp (ed.), Barbara Schulte (ed.), Andreas Tecklenburg (ed.)

2022

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F Das Krankenhaus und seine Patienten S. 201-226

„… Management und Messung von PatientenzufriedenheitAngelika Jakolow-Standke210F Das Krankenhaus und seine …” „… eine mit standardisierten Fragebogen erho-bene hohe Patientenzufriedenheit. Sie hat eine umfassendere …” „… Organisationzuzuordnen.Patientenzufriedenheit wird extern beeinflusstAls dritte Einflussgröße – neben der Präformie-rung und dem subjektiven …”

G Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter S. 227-296

„… Personal-unterdeckung wirkt sich damit auch negativ auf die Patientenzufriedenheit aus. Die Joint Comis-sion on …” „… darauf hin, dass sich die Fach-arztausstattung positiv auf die Patientenzufrie-denheit und die Mortalität …” „… , die Arbeitsqualität sowie die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Maßnahmen mit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. i-xxx

„… : Patientenzufriedenheit – was ist das? ______________________________ 206Klaus-Dieter Thill3 Feedback Management und …” „… Messung von Patientenzufriedenheit ___________ 209Angelika Jakolow-StandkexxivInhalt4 Einweisermanagement …”

E Das Krankenhaus und seine Gestalter und Entscheider S. 173-200

„… adaptieren, am Nutzen bzw. medizinischen Outcome und der Patientenzufriedenheit orientieren Iteratives …” „… Patienten-zufriedenheit und sichern oder verbessern die Gesamtqualität der Versorgung.Aus wirtschaftlicher Sicht wäre …” „… Zuweisungen und Patientenzufrie-denheit.Inwieweit sich diese positiven Effekte im einzel-nen Krankenhaus …”

Q Das Krankenhaus und seine Services S. 827-853

„… Patientenzufrie-denheit beizutragen.Modernes Verpflegungsmanagement zielt auf einen ressourcenschonenden Umgang in der …” „… der Vermark-tung des Speisenangebotes zu überdurchschnitt-licher Patientenzufriedenheit mit …”

Sachwortverzeichnis S. 854-870

„… Patientensouveränität 55Patientenversorgung, spirituelle Angebote 167Patientenwohl 55Patientenzufriedenheit 203, 206 …”

L Das Krankenhaus, seine Bauten und seine Infrastruktur S. 509-572

„… die Arbeits- und Patientenzufriedenheit aus, welche nicht minder wichtig sind.Unklare Abläufe …” „… Patientenzufrieden-heit sind, zeigt der akute Mitarbeitermangel in den meisten Gesundheitsbereichen. Das Personal hat …”

C Das Krankenhaus und seine Strategie S. 75-140

N Das Krankenhaus im digitalen Zeitalter S. 657-732

„… und der Behandlungsqualität. Sie steigern die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit. Sie …” „… Pa-tientenzufriedenheit sondern lediglich im Kon-text von Prozesskostensenkung oder beim Entlass-management unter …”

J Das Krankenhaus und seine Leistungssteuerung S. 445-474

„… , erfordert eine Verbesserung der Patien-tenzufriedenheit bauliche Investitionen und Investitionen in die …”

M Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken S. 573-656

doi.org/10.32745/9783954666300

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Krankenhausmanagement

Jörg F. Debatin (ed.), Axel Ekkernkamp (ed.), Barbara Schulte (ed.), Andreas Tecklenburg (ed.)

2017

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F Das Krankenhaus und seine Patienten S. 261-292

„… „unzufriedene“ oder „schwierige“ Patienten klassifiziert. Der Patientenzufriedenheits-Ansatz fördert den …” „… ______________________________ 267 Andrea Fischer 3 EXKURS: Patientenzufriedenheit – was ist das? ___________________________ 278 …” „… also wichtig – für die Patientenzufriedenheit und die Ressourcen der Mitarbeiter – herauszufinden womit …”

E Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter S. 201-260

„… Patientenzufriedenheit aus. Die Joint Comission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) weist darauf hin …” „… sich die Facharztausstattung positiv auf die Patientenzufriedenheit und die Mortalität auswirkt [vgl …” „… Patientenzufriedenheit ni ed rig Kerngeschäft – Mission – Vision – Ziele Faktoren Personalentw icklungsbedarf …”

L Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken S. 567-626

„… Qualitätswahrnehmung aus Patientensicht Abb. 2 Range von Ergebnissen bei der Patientenzufriedenheit im Portal …” „… : https://www.sana-kl.de/ihr-aufenthalt/patientenzufriedenheit.html) 589 L3 EXKURS: Erfolgsfaktor Qualität – Qualität als Wettbewerbsvorteil in der Kommunikation …” „… sowohl konservativer als auch operativer Therapien und entscheidend für die Patientenzufriedenheit …”

I Das Krankenhaus und seine Leistungssteuerung S. 429-474

„… Kundenperspektive Patientenzufriedenheit/-sicherheit Patientenzufriedenheitsquote # Beschwerden, # Haftpflichtfälle …” „… Grundlagen für die Marketing – und Vertriebsstrategien der einzelnen Häuser. Patientenzufriedenheit: Eine …” „… Patientenzufriedenheitsdaten einzelnen Krankenkassen. So führen die TK und die AOK bundesweit Patientenzufriedenheitsanalysen …”

C Das Krankenhaus und seine Gestalter und Entscheider S. 65-112

Sachwortverzeichnis S. 830-847

„… , 603, 620 Patiententerminals 648 Patientenversorgung, spirituelle Angebote 57 Patientenzufriedenheit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xxxiv

„… EXKURS: Patientenzufriedenheit – was ist das? _________________________ 278 Klaus-Dieter Thill 4 …”

A Das Krankenhaus und sein Umfeld – Basiswissen S. 1-22

„… Patientenzufriedenheit und den QSR-Indikatoren – Indikatoren nach der Qualitätssicherung mit Routinedaten der AOKen …”

J Das Krankenhaus und seine Prozesse S. 475-512

„… Patientenzufriedenheit wichtige Kriterien im Wettbewerb der Krankenhäuser um Patienten und sollten daher besondere …”

K Das Krankenhaus und seine Infrastruktur S. 513-566

„… , Verweildauerreduktionen oder auch in qualitativen Kriterien, wie Mitarbeiter- oder Patientenzufriedenheit, widerspiegeln …”

doi.org/10.32745/9783954663316

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Patientensicherheit im Krankenhaus

Nils Löber

2017

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5 Zielgruppenbefragungen S. 51-68

„… , wozu die erhofften Erkenntnisgewinne zur Patientenzufriedenheit genutzt werden sollen. Auch kann das …” „… Formulierung in Richtung: „Wir möchten mit einer Befragung den Grad der wahrgenommenen Patientenzufriedenheit …” „… Ambulanz Inhaltliches Ziel globale Fragestellungen (z.B. Patientenzufriedenheit) spezielle Themen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xviii

„… und Patientenzufriedenheit verbessern können, sondern stattdessen für Interventionen und …” „… eine konkrete Verbesserung der Patientensicherheit und Patientenzufriedenheit angesehen werden. Die …” „… Patientenzufriedenheitswerten mit der PEQ-Messung _______________ 64 Abb. 26 Darstellung von Patientenzufriedenheitswerten auf …”

Literatur S. 196-209

„… (2010) Patientenzufriedenheit: Konzepte, Methoden und Problembereiche. In: Hoefert H-W, Härter M (Hrsg …” „… Blum K (1998) Patientenzufriedenheit bei ambulanten Operationen. Einflussfaktoren der …” „… Patientenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im Krankenhaus. Juventa-Verlag Weinheim Blum K, Ekkehart, Lehmann (2014 …”

9 Sichere Gestaltung des physischen Umfelds S. 139-156

„… Patienten-Angehörigen-Kommunikation verbesserte Patientenzufriedenheit Verringerung von Mitarbeiterunfällen …” „… Labortechnik (Pulsoxi, Virusschnelltest, etc.) Patientenzufriedenheit Erhöhung der wahrgenommenen …” „… pflegerische Betreuung? Wie wichtig ist Ihnen die Ausstattung/das Umfeld? Patientenzufriedenheit Re le va nz …”

10 Kennzahlen für das Patientensicherheitsmanagement S. 157-178

„… % Pflegequalität Patientenzufriedenheit – Globalzufriedenheit (jährlich) einzelne Frage einer eigenen …” „… : 33% 3: 2% 4: 1% 5: 4% 6: 4% subjektive Zufriedenheit Patientenzufriedenheit …” „… Patientenzufriedenheit Globalzufriedenheit Rücklaufquote 1,8% 1,6% 1,90% 430 410 501 - 200 400 600 800 1.000 …”

2 Qualitätsmanagement S. 5-20

„… Dienstleistungsqualität und Patientenzufriedenheit verwiesen, die zwar konzeptionell verwandt sind, jedoch nicht das …”

3 Klinisches Risiko- und Patientensicherheitsmanagement S. 21-38

„… -maßnahmen geben konnten. So kann z.B. ein zur Steigerung der Patientenzufriedenheit (und damit Steigerung …”

6 Beschwerdemanagement S. 69-96

„… , patientenindividuelle Beschwerdereaktion ausgeprägtes qualitatives Controlling „Patientenzufriedenheitslabor …”

8 Checklisten und Risiko-Screenings S. 119-138

„… erwähnten Beispiel der Patientenzufriedenheitsfragebögen gibt es in der Literatur und Praxis häufig …”

11 Marketing der Patientensicherheit S. 179-195

„… Patientenzufriedenheitsergebnissen Veröffentlichung des „Fehler des Monats“ Werte Vision und Mission Vision und Mission mit …” „… Patientenzufriedenheitsbefragung kategorial gemessen; bei ausreichend vorhandenen Ressourcen, Kapazitäten und Möglichkeiten können …”

doi.org/10.32745/9783954663323

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Praxisbuch Medizintourismus

Mariam Asefi (ed.)

2022

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7 Dienstleister S. 167-174

„… Patientenzufriedenheit.Kliniken mit jahrelanger Erfahrung im Umgang mit internationalen Patienten, arbeiten vorzugsweise nur mit …” „… Behandlungsablauf.Eine Beurteilung der Betreuungsqualität – und damit auch der Patientenzufrieden-heit – hängt im hohen …” „… Betreuungsqualität und erhöhen die Patientenzufriedenheit: Je höher der Patientenbetreuer sich mit den Abläufen und …”

10 Aufbau einer Internationalen Abteilung S. 187-196

„… individueller, durch Kundenbindung eine höhere Patientenzufriedenheit erreichen. Die nichtmedizinische Betreuung …”

16 Digitalisierung im Medizintourismus S. 239-247

„… sowie die strukturierte Mes-sung der Patientenzufriedenheit (Auswertung des Feedbacks, Analyse Anzahl …”

15 Qualitätssicherung durch Zertifizierung S. 228-238

„… die Patientenzufriedenheit steigern sowie interne Prozesse und Abläufe zu verbessern. Eine …”

doi.org/10.32745/9783954667321

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Das ZNA-Buch

Heinzpeter Moecke (ed.), Christian K. Lackner (ed.), Harald Dormann (ed.), André Gries (ed.)

2017

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J Qualitätsmanagement S. 321-366

„… Patientenzufriedenheitsfragebögen oder auch Erfassungsterminals zur Patientenzufriedenheit, die leider kein externes oder …” „… ) Patientenzufriedenheit (Patient satisfaction) Effizienz (Efficiency) Fairness (Equity) Nachhaltigkeit …” „… beschrieben. Beispielsweise können folgende Indikatoren zitiert werden: Patientenzufriedenheit Zeitdauer …”

C Prozesse und Schnittstellen der ZNA S. 61-112

„… Notfälle in diese Einrichtungen kann zu einer erheblichen Entlastung führen und die Patientenzufriedenheit …” „… Patientenzufriedenheit Thomas Fleischmann und Nadja Amler 4 Patientenflussteuerung und Wartezeiten management …” „… – Medizinische und ökonomische Aspekte und Patientenzufriedenheit 77 C denen möglichen Gefahr und nimmt mit …”

I Die ZNA: Marketing für das Krankenhaus S. 295-320

„… sind entscheidende negative Einflussfaktoren für die Patientenzufriedenheit (Rahmquist u. Bara 2010 …” „… ). Kollaboration: Für die Patientenzufriedenheit ist ausschlaggebend, ob der Patient den Eindruck hatte …” „… Überfüllung der Notaufnahme ein starker Faktor für das Entstehen von Unzufriedenheit. Patientenzufriedenheit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xx

„… und ökonomische Aspekte und Patientenzufriedenheit _______________ 76 Thomas Fleischmann und Nadja …”

E Planung und Implementierung einer ZNA S. 161-190

„… “ spielen für die Patientenzufriedenheit eine nicht zu unterschätzende Rolle (Vermeidung langer Wartezeiten …”

H Führung, Kommunikation, Teamentwicklung und Veränderung S. 263-294

„… Patientenversorgung. Nicht zuletzt leidet darunter die Patientenzufriedenheit und somit die Reputation der Abteilung …”

B Notaufnahme-Konzepte im Krankenhaus S. 21-60

„… ist eine sinkende Patientenzufriedenheit und ein negatives Erscheinungsbild der ZNA nach außen. In …”

Sachwortverzeichnis S. 697-721

„… , 153, 196, 209, 225, 227, 228, 232, 242, 255, 298, 309, 342, 508, 561, 626, 685 Patientenzufriedenheit …”

P Strukturelle Voraussetzungen und Grenzen des Machbaren S. 577-664

doi.org/10.32745/9783954663385

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Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

Jörg Schlüchtermann

2016

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6 Strategische Planung und Marketing S. 183-214

„… Einfluss auf die Patientenzufriedenheit haben können. Zudem zeigen Patientenzufriedenheitsbefragungen …” „… Publikumsveranstaltungen nn Direct Mailings (an ehemalige Patienten) Einflussgrößen auf die Patientenzufriedenheit Der …” „… . Daher sollte die Patientenzufriedenheit eine zentrale Zielgröße im Krankenhaus-Marketing sein. In …”

14 Strategisches Controlling im Krankenhaus S. 405-430

„… Case-Mix-Index Finanzperspektive Patientenzufriedenheit, Haftpflichtverfahren Einweisungen, Verlegungen …” „…   Patientenzufriedenheit, -beschwerden   Anzahl/Anteil Mehrfachuntersuchungen   Zuweiserverhalten   Zeit bis zur …”

7 Qualitäts- und Risikomanagement S. 215-232

„… Komplikationen Patientenzufriedenheit, Lebensqualität, Einweiserzufriedenheit, Beschwerdeverhalten Tabelle 29 …”

3 Die interne Aufbau- und Ablauforganisation im Krankenhaus S. 71-124

„… einer geringeren Patientenzufriedenheit, sondern binden auch unnötig vorzuhaltende Kapazitäten. Diese …” „… auf das Krankenhaus auswirken, sollte stets ihre Auswirkung auf die Patientenzufriedenheit beachtet …”

4 Die Organisation der Außenbeziehungen S. 125-148

„… auf die Patientenzufriedenheit ergeben, weil die Rückkehr in die ambulante Versorgung (z.B. bei …”

1 Krankenhäuser als Erkenntnisobjekt der Betriebswirtschaftslehre S. 1-28

„… Konservierungszeit sowie Patientenzufriedenheit erreicht. Ermöglicht wurde dies mit einem patienten- und …”

Sachwortverzeichnis S. 431-436

„… 99 Patiententourismus 64 Patientenzufriedenheitsbefragungen 202 Pauschalförderung 316 Personalbedarf …”

doi.org/10.32745/9783954662593

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Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

Jörg Schlüchtermann

2020

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6 Strategische Planung und Marketing S. 209-240

„… Patientenzufriedenheit haben können. Zudem zeigen Patientenzufriedenheitsbefragungen oftmals sehr heterogene Ergebnisse …” „… Patienten) Einflussgrößen auf die Patientenzufriedenheit Der Markterfolg eines Krankenhauses wird …” „… maßgeblich von der Qualitätseinschätzung seiner Kunden beeinflusst. Daher sollte die Patientenzufriedenheit …”

14 Strategisches Controlling im Krankenhaus S. 437-462

„… Patientenzufriedenheit, Haftpflichtverfahren Einweisungen, Verlegungen Image bei Einweisern und Krankenkassen …” „…   Materialkosten pro Punkt, Wartungskosten   Patientenzufriedenheit, -beschwerden   Anzahl/Anteil …”

1 Krankenhäuser als Erkenntnisobjekt der Betriebswirtschaftslehre S. 1-34

„… auch die Patientenzufriedenheit im Blick haben. 1.4 Aktuelle Herausforderungen für das …” „… Konservierungszeit sowie Patientenzufriedenheit erreicht. Ermöglicht wurde dies mit einem patienten- und …”

7 Qualitäts- und Risikomanagement S. 241-262

„… Komplikationen Patientenzufriedenheit, Lebensqualität, Einweiserzufriedenheit, Beschwerdeverhalten Tabelle 35 …”

4 Die Organisation der Außenbeziehungen S. 145-168

„… Patientenzufriedenheit ergeben, weil die Rückkehr in die ambulante Versorgung (z.B. bei Medikamenteneinstellungen …”

3 Die interne Aufbau- und Ablauforganisation im Krankenhaus S. 79-144

„… Wartezeiten nicht nur zu einer geringeren Patientenzufriedenheit, sondern binden auch unnötig vorzuhaltende …” „… stets ihre Auswirkung auf die Patientenzufriedenheit beachtet werden. Die finanziellen Auswirkungen der …”

Sachwortverzeichnis S. 463-468

„… Oxford Knee Score 58 P Patientensteuerung 107 Patiententourismus 71 Patientenzufriedenheitsbefragungen …”

doi.org/10.32745/9783954665273

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Das Martini-Prinzip

Hartwig Huland (ed.), Markus Graefen (ed.), Jens Deerberg-Wittram (ed.)

2018

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4 „Patient First“?! – nur mit zufriedenen Mitarbeitern. Patienten- und Mitarbeiterorientierung im Fokus S. 157-168

„… und indirekte Relevanz für den Patienten haben: Patientenzufriedenheit Medizinische Qualität …” „… Patientensicherheit Einweiserzufriedenheit Ethik und Werte In der Dimension Patientenzufriedenheit geht es also …” „… kontinuierlichen Patientenbefragung zur Patientenzufriedenheit (UKE 2017) 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 2012 …”

Exkurs: Eine Geschichte der medizinischen Ergebnismessung S. 125-132

„… wichtigste Indikator der Patientenzufriedenheit. Er korreliert mit dem Wachstum und oft auch der …” „… ) Patientenzufriedenheit Lebensqualität Beweglichkeit Schmerz Teilhabe Tätigkeiten des Alltags Selbstständigkeit …” „… noch die Patientenzufriedenheitsmessung dazu gekommen. Hier wird die subjektive Zufriedenheit des …”

3 Die Associated Faculty S. 27-36

„… effektiven Ablauf. Das Ziel Patientenzufriedenheit und die Vermeidung von OP-Ausfällen wird so gemeinsam …” „… Auslastung des Operationsplatzes bei langer Warteliste. Sie dient auch der Patientenzufriedenheit, denn bei …”

Das Martini-Prinzip oder der Patient rückt ins Zentrum S. 1-6

„… Patientenzufriedenheit zwischen den Versichertengruppen nicht unterscheiden. Viele Überlegungen und konkrete Schritte des …” „… Deutschlands! Einige Leitgedanken des Martini-Prinzips, wie die Qualitäts- und Patientenzufriedenheitsmessung …”

2 Umgang mit Kollegen, Zuweisern und externen Partnern S. 145-150

„… Patientenzufriedenheit, dem Wachstum der Martini-Klinik und dem wirtschaftlichen Erfolg. Schwerer messbar sind die …”

6 Interdisziplinäre Zusammenarbeit beim metastasierten Prostatakarzinom S. 109-114

„… Aufenthaltes gut und kompetent betreut; dies wissen wir durch unsere Befragungen zur Patientenzufriedenheit …”

7 Partizipative Entscheidungsfindung mit Prostatakrebspatienten S. 115-124

„… Effekte der partizipativen Entscheidungsfindung im Hinblick auf Patientenzufriedenheit, Adhärenz …”

1 Empathie – vom Umgang mit den Patienten und Angehörigen S. 133-144

„… vielleicht wichtigsten Parameter bei der Beurteilung der Patientenzufriedenheit – dar. Der empathische …”

5 Wettbewerb, Differenzierung und Marke S. 45-56

„… Empfang nehmen wird. Besonders große Wirkung auf die Patientenzufriedenheit haben vom Patienten nicht …”

doi.org/10.32745/9783954664085

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Attraktiver Arbeitgeber Krankenhaus

Joachim Prölß (ed.), Michael van Loo (ed.)

2017

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1 Krankenhausstandort Deutschland im Umbruch: Implikationen für das Personalmanagement S. 1-14

„… Versorgungsqualität und Patientenzufriedenheit gesehen (Aiken et al. 2012, 2014; Braun et al. 2009). Studien zu den …” „… Zusammenhängen von Patientenzufriedenheit einerseits und Effizienz andererseits zeigen jedoch auch, dass …” „… Krankenhäuser wirtschaftlich arbeiten und gleichzeitig eine hohe Patientenzufriedenheit als Indikator für …”

4 Der Patient im Wandel S. 39-50

„… Information durch den Arzt bewerten. Diese unter dem Begriff Patientenzufriedenheit zusammengefassten Daten …” „… ist eine gute medizinische Behandlung eben mehr als nur eine vordergründige Patientenzufriedenheit …”

5 Nicht ob, sondern wie – CSR-Maßnahmen als Mittel der Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern S. 51-58

„… die Gewinnung von qualifizierten Mitarbeitern Qualitätssicherung, Kunden- bzw. Patientenzufriedenheit …”

doi.org/10.32745/9783954663330

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Lean Stations-Management

Daniel Walker, Miriam Alkalay, Micha Kämpfer, Raphael Roth

2019

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3 Besser bedeutet manchmal radikal anders S. 57-78

„… Aussagen zu Patientensicherheit, Patientenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit, Mitarbeiterengagement und …” „… viele andere Faktoren ebenfalls einen signifikanten Einfluss auf die Patientenzufriedenheit haben. Das …” „… in der unteren Hälfte der Ergebnisse. Dabei ist die Patientenzufriedenheit einer der bedeutendsten …”

9 Lean-Bettenstation – der neue Standard S. 191-204

„… Patientenzufriedenheit wird innerhalb des Krankenhauses zu einer Messgrösse, die seitens 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. © 2019 …” „… , richtiger: was er jetzt fordert. „Just-in-Time“ ist ein Treiber für Patientenzufriedenheit. Patientinnen …”

5 Die Komponenten des Systems Lean-Bettenstation S. 95-120

„… eindrücklich: 1. Das Patientenerlebnis verbessert sich. 2. Die Patientenzufriedenheit steigt. 3. Es kommt …” „… interprofessionelles Kurztreffen. Das Team überprüft strukturiert tagesaktuelle Kennzahlen, die Patientenzufriedenheit …”

7 Der Weg zum Ziel S. 137-172

„… mit der Aufenthaltsdauer, der Qualität der Versorgung, der Patientenzufriedenheit und sogar damit …” „… verbesserte Patientenzufriedenheit (von 79.9 auf 88.8 auf einer 100-Punkte Skala) 23 verbessertes …”

doi.org/10.32745/9783954664511

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Lean Hospital

Daniel Walker (ed.)

2021

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3 Die praktische Anwendung von Lean S. 23-54

„… Abschnitt erklärt. Die Lean-Hauptprinzipen zur Erhöhung der Patientenzufriedenheit Die Zufriedenheit von …” „… spezifische Situation angepasst? Die Lean-Hauptprinzipen zur Erhöhung der Patientenzufriedenheit 37 4 …” „… Patientenzufriedenheit 39 Wartezimmer Wartezimmer Labor empfang Warten 8:08 Uhr Überprüfung Grundverfassung (Pflege) 8:36 …”

5 Patient:innen kommen immer zuerst S. 87-102

„… bei einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit negativ auf. Um besser zu verstehen, was das Problem ist …” „… heute mehr Zeit für die Patient:innen, was sich direkt auf die Patientenzufriedenheit auswirkt. Dem …”

1 Lean stärkt die organisationale Resilienz S. 1-12

„… Patientenzufriedenheit verbessert. Dadurch wurde die Parallelisierung von Prozessen möglich: ärztliche Verordnung von …”

4 Es beginnt mit der Führung S. 55-86

„… Indikator für die medizinische Qualität eines Notfallzentrums 2. „Patientenzufriedenheit“ ist ein Indikator …”

doi.org/10.32745/9783954666317

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Mehr Zeit für Patienten

Miriam Alkalay, Micha Kämpfer, Raphael Roth, Daniel Walker

2017

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3 Besser bedeutet manchmal radikal anders S. 55-76

„… Aussagen zu Patientensicherheit, Patientenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit, Mitarbeiterengagement und …” „… Nettomarge als Krankenhäuser in der unteren Hälfte der Ergebnisse. Dabei ist die Patientenzufriedenheit …” „… Patientenzufriedenheit haben zwar höhere Kosten pro Patient, aber auch überproportional höhere Einnahmen, da sie unter …”

8 Lean-Bettenstation – der neue Standard S. 173-186

„… ganzheitlich erfassen und gezielt verbessern. Die Patientenzufriedenheit wird innerhalb des Krankenhauses zu …” „… Patientenzufriedenheit. Patientinnen und Patienten müssen nicht mehr warten. Sie sind auf Augenhöhe mit dem …”

6 Der Weg zum Ziel S. 119-154

„… Aufenthaltsdauer, der Qualität der Versorgung, der Patientenzufriedenheit und sogar damit, wie gut Patienten gehen …” „… Patientenrückmeldungen nach Austritt verbesserte Patientenzufriedenheit (von 79.9 auf 88.8 auf einer 100-Punkte Skala …”

4 Führung dient dem Patientenwohl S. 77-118

„… . 2. Die Patientenzufriedenheit steigt. 3. Es kommt nach dem Aufenthalt zu weniger Beschwerden. 4. Die …” „… . Das Team überprüft strukturiert tagesaktuelle Kennzahlen, die Patientenzufriedenheit, Risiken und 5 …”

doi.org/10.32745/9783954663361

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