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Closed Loop Medication Management

Michael Baehr (ed.), Simone Melzer (ed.)

2018

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„… Optimierung die Kundenorientierung eine zentrale Rolle. Die Komplexitätssteigerung und Diversifizierung im …” „… Geschlossene Medikamentenprozess weist eine hohe Kundenorientierung auf. Die versorgenden Berufsgruppen, hier …” „… hier zu Fehlern kommt. 6 Kundenorientierung Barbara Napp IV Closed Loop Medication Management und …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xii

„… Melzer 6 Kundenorientierung _________________________________________ 145 Barbara Napp 7 Ökologische …”

doi.org/10.32745/9783954663781

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Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

Peter Winkelmann

2012

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5.1: Die Begriffe Markt-und Kundenorientierung S. 136-143

„… Marketinggrundlagen für den Vertrieb 5.1 Die Begriffe Markt- und Kundenorientierung „Der Vertrieb ist Kernkompetenz …” „… - und Kundenorientierung, die den Kunden in das Zentrum aller wirtschaftlichen Überlegungen stellt. Das …” „… Denkansätze des Marketing aufzeigen, die als Grundlage der Kundenorientierung gelten und die den Vertrieb …”

11.4: Schlussgedanken 2008: Mehr Kundenorientierung = mehr Unternehmenserfolg S. 757-758

„… Kosten- und Kundenorientierung nicht zu Lasten der Kunden und ebenso nicht zu Lasten der Mitarbeiter …” „… Schlussgedanken 2008: Mehr Kundenorientierung = mehr Unternehmenserfolg Diese 4. Auflage entstand nach dem …” „… ein. Neue Ideen für mehr Kundenorientierung sind gefragt. Die CRM-Szene nimmt nach mehr als zehn …”

5.2: Die Wirkungskette des Markterfolgs S. 143-145

„… . 4. Platz – Kundensegmentierung: Kundenorientierung basiert auf einer segmentspezifischen …” „… Strategiebildung. 5. Platz – Operative Umsetzung: Wirkliche Kundenorientierung ist nur bei einer konsequenten …” „… überhaupt weniger der Vertrieb als vielmehr das Marketing für die Forderung nach mehr Kundenorientierung …”

11.2: Schlussgedanken 2002: Sind wir weitergekommen? S. 756-757

„… , dass das Marketing den Läuferstab schon längst an den Vertrieb übergeben hat. Kundenorientierung wird …” „… , dass die Waage zwischen Kosten- und Kundenorientierung nicht zu Lasten der Kunden und ebenso nicht zu …” „… ) 11.4 Schlussgedanken 2008: Mehr Kundenorientierung = mehr Unternehmenserfolg Diese 4. Auflage …”

11.3: Schlussgedanken 2005: Der Vertrieb bleibt im Rampenlicht S. 757

4.4: Vertriebsrelevante Spannungsfelder und Schnittstellen S. 123-136

„… ). Kollegen werden zu internen Kunden. Es entwickelt sich eine interne Kundenorientierung bzw. eine …” „… Kundenanforderungen • Notwendigkeit für eine stärkere Kundenorientierung • Zunehmende Kooperation zwischen Hersteller …” „… 5 Die Marketinggrundlagen für den Vertrieb 5.1 Die Begriffe Markt- und Kundenorientierung „Der …”

Literaturverzeichnis S. 760-784

„… M-Händler immer up-to-date, in: acquisa, Nr. 8, August 2000, S. 16 Bauer, R.A. (2000): Kundenorientierung …” „… . 5, Mai 2000, S. 34–35 Baur, C. (1999): Kundenorientierung könnte Pflichtfach werden, in …” „… nehmen, in: ASW, Nr. 3, März 2003, S. 60–62 Beutin, N.; Fürst, A.; Finkel, B. (2003): Kundenorientierung …”

Stichwortverzeichnis S. 784-798

„… einer Kundenorientierung 125 GRID-Spannungsfeldgitter 461 Großauftrag 331 Großbetriebs-CRM 260 …” „… intelligentes Kundenmanagement 199 Interessenten 314, 316, 324 interne Kundenorientierung 115 internes …” „… , 168 Kundennutzen-Denken 122 kundenorientiertes Vergütungssystem 106 Kundenorientierung 68, 121, 122 …”

6.5: Der systemgestützte Vertrieb (CRM und CAS) S. 256-326

„… Herbeipredigen von Kundenorientierung funktioniert regelmäßig nach folgendem Schema: (1) Am Anfang wird ein …” „… sakrosanktes Gesetz verkündet: „Ab jetzt ist der Kunde König!“ (2) Kundenorientierung wird dann als …” „… CRM-Jahresgutachten 2004). Dadurch zielt CRM auf Wettbewerbsüberlegenheit, während die Kundenorientierung „die …”

11.1: Schlussgedanken 2000: Der fünfte Planet S. 755-756

„… Unternehmen wird in Bezug auf Kundenorientierung und Marktbearbeitung noch nach Weisungen von gestern …” „… den Läuferstab schon längst an den Vertrieb übergeben hat. Kundenorientierung wird heute vom Vertrieb …”

5.5: Kundenintegration (Customer Integration Management) S. 210-213

„… , dann wird Customer Integration auch zum Meisterstück der Kundenorientierung: „denn der Kunde bzw …” „… , S. 3–28). Es kann dann passieren, dass Processing und Logistik die Kundenorientierung in den …”

9.4: Integration des Multikanalvertriebs in die Vertriebssteuerung S. 665-669

„… seiner Gratwanderung zwischen Kosten- und Kundenorientierung oder – wie Homburg es ausdrückt – auf dem …” „… Weg zur Steigerung von Produktivität einerseits und Kundenorientierung andererseits (vgl …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-19

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 5.1 Die Begriffe Markt- und Kundenorientierung …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 5.3.5 Beziehungen zwischen den Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung . . . . . . . 167 a …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 745 11.4 Schlussgedanken 2008: Mehr Kundenorientierung = mehr Unternehmenserfolg . 745 11.5 …”

10.1: Sales Intelligence (SI) als Teil von Business Intelligence (BI) S. 669-676

„… - und Kundenorientierung oder – wie Homburg es ausdrückt – auf dem Weg zur Steigerung von Produktivität …” „… einerseits und Kundenorientierung andererseits (vgl. Homburg/Schäfer/Schneider 2011, S. 1). Der Vertrieb …”

5.3: Die Bausteine der Wirkungskette des Markterfolgs S. 145-189

„… Kundenorientierung stellen sich dadurch scheinbar gegen das Grundparadigma der Betriebswirtschaftslehre: die Ge …” „… Markt und Kundenorientierung trotz eventuell kurzfristiger Gewinneinbußen die langfristige …” „… Richtung (vgl. Peters/Waterman 2006, S. 255–316). Die zentralen Bausteine der Kundenorientierung werden im …”

9.2: Der Aufbau von Multikanalsystemen S. 651-662

„… %): Sie sind die Vorreiter ihrer Branche im Hinblick auf Kundenorientierung. (2) Aufgewachte (68 %): Sie …” „… Kundenorientierung zufrieden und zeigen wenig Veränderungsbereitschaft. (4) Ignoranten (6 %): Sie sind die …”

4.3: Leistungsplanung und Vergütung S. 112-123

„… Bemessung der variablen Gratifikationen berücksichtigen: „Kundenorientierung als leistungsbezogener …” „… , Zielvereinbarungen und Prämien für die Kundenorientierung bei den leitenden Key Account Managern einzuführen …”

4.1: Rekrutierung von Führungskräften für den Vertrieb S. 105-110

„… starre Arbeitszeitregelungen der Kundenorientierung absolut entgegenstehen. Deshalb muss gerade dem …”

3.2: Vertriebssystem S. 56-105

8.5: Stammkunden-Management S. 596-606

„… werden andere Unternehmensressorts ausdrücklich in die Kundenorientierung eingespannt. Für die operative …”

10.9: Konzepte zum Gesamt-Controlling des Vertriebs S. 738-755

„… Unternehmen wird in Bezug auf Kundenorientierung und Marktbearbeitung noch nach Weisungen von gestern …”

6.3: Der strategiegestützte Vertrieb – ausgewählte Konzeptionen S. 215-229

„… aufgezeigte Widerspruch zwischen langfristiger Kundenorientierung auf der einen Seite und kurzfristigen, auf …”

5.4: Relationship-Marketing S. 189-210

„… Kundenorientierung: „denn der Kunde bzw. ,seine‘ Produktionsfaktoren werden zu einem Teil des eigenen …”

1.1: Zur Einstimmung S. 20-42

„… (Leitidee, Denkstil, Philosophie) der Markt- und Kundenorientierung, (2) der Wichtigkeit eines …”

6.4: Der methodengestützte Vertrieb S. 229-256

„… die Kundenorientierung mit der Prozessgestaltung. 2003 befragten Blue Martini und KRC Research 213 …”

7.5: Akquisitionsstrategie II: Der nicht-persönliche Verkauf S. 529-561

„… Kontaktinstrument. Es verwirklicht die Philosophie der Kundenorientierung des Marketing. Die BMW Group z.B …”

7.2: Die Kundenbewertung/Kundenqualifizierung: Wer sind unsere wichtigen, wer die unwichtigeren Kunden? S. 351-401

„… Hinblick auf die Kundenorientierung kommt … den weichen Faktoren eine zentrale Bedeutung zu …”

doi.org/10.15358/9783800643349

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Lust auf Change

Susanne Nickel, Christian Berndt

2021

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2 Story 2: Stärken stärken in der Kundenorientierung S. 41-64

„… 41 2 Story 2: Stärken stärken in der Kundenorientierung Das Unternehmen Pfefferminzia …” „… Kundenorientierung 2 Story 2: Stärken stärken in der Kundenorientierung 2.1 Das Thema: Schatzsuche im Unternehmen …” „… – die Erfolge zählen 2 Story 2: Stärken stärken in der Kundenorientierung 42 rief Martin ihn kurz an und sie …”

8 Story 8: Soft-Skill-Bootcamp – der Weg zur neuen Führungsrolle S. 175-194

„… in den Vertrags- und Leistungsbereichen sich mehr um Kundenorientierung kümmern. Du kennst das ja …” „… voranzutreiben. Unsere Kundenorientierung und unser Verhalten am Telefon sind aus meiner Sicht …” „… Kundenorientierung setzen. Und die beginnt am Telefon. Unsere Standardbriefe haben wir kundenorientierter gestaltet …”

Stichwortverzeichnis S. 261-263

„… Kommunikationskonzept 228 Konzept-Workshop 115, 227 Kundenorientierung 43 L Lean Canvas 135 Lean Startup 130 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 2 Story 2: Stärken stärken in der Kundenorientierung …”

Fiktives Interview mit Autorin und Autor S. 11-16

„… Basis, sie gehen weg vom Mainstream hin zu Co-Creation und Kundenorientierung. Das ist die Zukunft! CB …”

5 Story 5: Von der alten in die neue Welt – mit Überzeugung S. 101-124

„… und vertreiben innovative Lösungen für Reisegepäck. Durch gelebte Kundenorientierung sowie …” „… Produktinnovationen und Kundenorientierung konzentrieren. Aber vor allem geht es doch darum, das Unternehmen zu …”

1 Story 1: Human Resources 4.0 – Let’s have hard fun S. 17-40

„… war bei ihr hängen geblieben, dass das Modell auf Kunden fokussierte. Und mehr Kundenorientierung …”

6 Story 6: Going underground – der Change im Denken S. 125-152

„… nächsten Tag hatte Jan einen Termin mit Martin Anders, dem Leiter Marketing und Kundenorientierung. »Wir …”

doi.org/10.34157/9783648150283

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Touchpoint Live

Bernhard Keller, Cirk Sören Ott

2021

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Teil 1: Umsetzungsvoraussetzungen für gelebte Kundenorientierung im Unternehmen schaffen S. 43-122

„… Teil 1: Umsetzungsvoraussetzungen für gelebte Kundenorientierung im Unternehmen schaffen Teil 1 …” „… : Umsetzungsvoraussetzungen für gelebte Kundenorientierung im Unternehmen schaffen Teil 1: Umsetzungsvoraussetzungen für …” „… gelebte Kundenorientierung im Unternehmen schaffen 45 3 Kundenorientierung im regionalen Fachhandel …”

Teil 5: Ausblick und Fazit S. 309-332

„… ), https://blog.i-cem.de/2019/07/04/kundenorientierung-bleibt-oft-ein-lippenbekenntnisergebnisse-trendstudie-cx-2019 – teil …” „… /kundenorientierung-bleibt-oftein-lippenbekenntnis-ergebnisse-trendstudie-cx-2019 – teil-1/, Abrufdatum: 24.03.2021. Lamberti, L. (2013): Customer centricity: the construct …” „… – Kundenzentrierung vs. Kundenorientierung 18.2 Lippenbekenntnis und Umsetzungsdefizite 18.3 Konzeptionelle Defizite …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1.2 Voraussetzungen für die Umsetzung einer gelebten Kundenorientierung (Innensicht …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Teil 1: Umsetzungsvoraussetzungen für gelebte Kundenorientierung im Unternehmen schaffen …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 3 Kundenorientierung im regionalen Fachhandel am Beispiel Brillen Bott Hörgeräte GmbH …”

Einführung: Begriffsdschungel, Status quo der Entwicklung, Herausforderungen S. 19-42

„… Voraussetzungen für die Umsetzung einer gelebten Kundenorientierung (Innensicht) 1.3 Ansätze eines praktizierten …” „… .2 Voraussetzungen für die Umsetzung einer gelebten Kundenorientierung (Innensicht) Viele der …” „… Entwicklungsstand 1.2 Voraussetzungen für die Umsetzung einer gelebten Kundenorientierung (Innensicht) 1.2 …”

Stichwortverzeichnis S. 351-355

„… Kundenorientierung 24, 34, 45, 313, 315, 330 Kundenperspektive 47 Kundensegmentierung 236, 237 Kundenservice 67 …”

Teil 2: Praktiziertes TPM mit direktem Blick auf den Kunden: Generelle Ansätze S. 123-182

„… Kundenorientierung aus Sicht eines Franchise-Betriebes in Bayern, welcher Mitte 2019 neu als Franchise-Partner in den …”

doi.org/10.34157/9783648150344

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Praxishandbuch Prozessmanagement

Peter Posluschny

2016

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Kapitel 3: Wertschöpfungsdiagramme S. 53-86

„… erfasst werden. Eine Erweiterung der Kundenorientierung auch auf Mitarbeiter der Organisation als …” „… „interne Kunden“ ruft jedoch häufig Zielkonflikte hervor. Eine auf Mitarbeiter bezogene Kundenorientierung …” „… Konflikt durch die Priorisierung der externen Kundenorientierung gelöst. Praxishinweis Prozesse können …”

Kapitel 4: Möglichkeiten der vertikalen Prozessanalyse S. 87-112

„… . Kundenorientierung kann jedoch genauso dazu beitragen, die relativen Kosten der Prozesse durch steigende …” „… die in der Marketingliteratur geforderte Kundenorientierung zum Ausdruck. Jeder Prozess ist ein …” „… Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg sind Kundenorientierung und Produktivität. Indikatoren mangelnder …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Prozessmanagement Kundenorientierung Modellierung Optimierung 2., überarbeitete Auflage …”

Anhang S. 231-259

„… Kunden-Audits 48 Kundenbefragungen 157, 216 Kundenorientierung, mangelnde 97 Kundenperspektive 159, 162 …”

doi.org/10.24053/9783739800554

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Marktorientiertes Prozessmanagement

Werner Seidenschwarz (ed.)

2012

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-XVII

„… Mass Customization Kundenorientierung und Prozessstandardisierung integriert M ar ko ri en ti er te s …” „… Process Mass Customization, ein Konzept, das Kundenorientierung und Prozessstan‐ dardisierung integriert. Dabei wird …” „… ‐ beauftragter an international renommierten Universitäten. Marktorientiertes Prozessmanagement Wie Process Mass Customization Kundenorientierung und …”

1 Prozessmanagement – auf dem Weg zu einer fortschreitenden Konkretisierung des Konzepts S. 1-8

„… relativ selbstständige • Einheiten hinweg standardisieren, ohne die Kundenorientierung zu behindern …” „… Umsetzung der Kundenorientierung und des „going concern“. Möchte man dem Leadership-Gedankengut …” „… Etablierung von Käufermärkten und einer entsprechend zunehmenden Bedeutung der konsequenten Kundenorientierung …”

Bernhard Gruber Nutzung von Standardprozessmodulen bei komplexen Großkundenlösungen bei der Telekom Austria S. 166-170

„… Europas und die Fokussierung der Konzernstrategie und Geschäftsaktivitäten auf die Kundenorientierung und …” „… , Kundenorientierung und Serviceführerschaft deutlich. Im Geschäftskundensegment setzt die Telekom Austria vermehrt auf …”

Michael Druml Prozess-Integration und -Standardisierung im Transport-Management bei Magna Steyr Fahrzeugtechnik S. 158-166

6 Fazit S. 140-143

„… unternehmerisches Umfeld und die immer stärker erforderlich werdende Kundenorientierung verlangen nach Konzepten …”

Martin Bader, Stephan Eirich Process Mass Customization bei Audi am Beispiel Audi Gebrauchtwagen:plus S. 216-221

„… Image-Builder zur Beurteilung und Optimierung der Kundenorientierung und der internen Abläufe. Zuletzt müssen …”

Oliver Schubert Process Mass Customization durch das ckd-Konzept TiB – MAN Nutzfahrzeuge AG, Standort Salzgitter S. 170-177

„… Komplexitätsmanagement beziehungsweise Prozessstandardisierung und Kundenorientierung sich nicht zwangsläufig …”

2 Aufgaben und Elemente eines umfassenden Prozessmanagement-Systems S. 8-51

„… zunehmenden Bedeutung der konsequenten Kundenorientierung für die nachhaltige Unternehmenswertsteigerung …” „… durchgehenden Kundenorientierung. Entsprechend sind für diese Prozesse Verantwortliche zu definieren, die im …”

4 Implementierung und Roll-out S. 90-116

„… Kundenorientierung eine starke Orientierung der Unternehmensleistung an den Kundenbedürfnissen eine unabdingbare …” „… : Markt- und Kundenorientierung waren nicht ausrei-• chend ausgeprägt. Projektmanagement: Es gab keine …”

5 Process Mass Customization am Beispiel der Kernfelder des Siemens Referenz Prozess Hauses S. 116-140

„… unternehmerisches Umfeld und die immer stärker erforderlich werdende Kundenorientierung verlangen nach Konzepten …”

doi.org/10.15358/9783800643318

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Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

Andrea Fischer (ed.)

2015

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2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz – können wir von führenden Krankenhäusern lernen? S. 299-304

„… jederzeit 2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz – können wir von führenden Krankenhäusern lernen …” „… resources, mine or anyone else’s. Verschwende keine Ressourcen. 2 Service und Kundenorientierung in der …” „… Patienten. Erkennbare Professionalität erzeugt Sicherheit. 2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz …”

3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? S. 229-240

„… wesens Stellenwert der Kundenorientierung Kundenerfordernisse sollen erkannt und deren Erwartungen …” „… Serviceorientierung Die sog. „Kundenorientierung“ ist heute ein maßgebliches Instrument, um am Markt bestehen zu …” „… dem Begriff „Kundenorientierung“ beschrieben ist, von seinen Kunden abhängig ist und daher …”

Sachwortverzeichnis S. 320-323

„… Kundenbild 29 Kundenkonferenz 253, 259 Kundenorientierung 237 Kundenzufriedenheit 190 L labeln 29 Lachen 162 …”

3 Patientenorientierung in Asien – können wir von führenden thailändischen Krankenhäusern lernen? S. 305-310

„… Bereichen Kundenorientierung und nicht-medizinischer Patientenbetreuung von thailändischen Krankenhäusern …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xvi

„… und Architektur _________________________ 283 Dirk Fischer 2 Service und Kundenorientierung in der …”

1 Serviceorientierung im Krankenhaus S. 1-16

„… ) Arbeitgeber Patient. Kundenorientierung in Gesundheitsberufen. Springer-Verlag Berlin Stahl K, Nadj-Kittler M …”

doi.org/10.32745/9783954662173

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Verbundprodukte

Arbeitskreis Internes Rechnungswesen der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. (ed.)

2022

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-XVI

„… Schmalenbach-Gesellschaft (Hrsg.)Wie Kundenorientierung, Digitalisierung und Verkaufsgeschick das Rechnungswesen …” „… Betriebswirtschaft e. V.VerbundprodukteVerbundprodukteWie Kundenorientierung, Digitalisierung und Verkaufsgeschick …”

Kapitel B: Erscheinungsformen typischer Verbundprodukte S. 11-80

„… Datenverwertung zur Stärkung der Kundenorientierung (vgl. Volkswagen AG [Geschäftsbericht] 7). Ergänzend kommen …” „… höhere Qualität, eine höhere Vielseitigkeit und eine höhere Kundenorientierung. Sie bevorzugen …”

doi.org/10.15358/9783800668298

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Bosch

Johannes Bähr, Paul Erker

2015

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List of abbreviations S. 666-672

„… Betriebsergebnis (operating result), Qualität (quality), Innovation (innovation), and Kundenorientierung (customer …”

3 From restructuring to change: the process of renewal in the 1990s (1993–2003) S. 469-510

„… for Qualität [quality], Innovation [innovation], and Kundenorientierung [customer orientation], while …” „… K [Kundenorientierung] for “customer focus.” Up to that time, Bosch had tended to take the view …”

doi.org/10.17104/9783406683602

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Marketing ZFP

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MAR Volume 24 (2002) Issue 2 ISSN Online: 0344-1369

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Christian Homburg, Ruth Stock Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: Ein dreidimensionales Konzept S. 123-138

„… individuellen Kundenorientierungscheint weitreichender Konsens darüber zu bestehen,dass die Kundenorientierung …” „… systematischen Steigerung der Kundenorientierungdar. In Bezug auf die Einflussgrößen der Kundenorientierung …” „… KundenorientierungEine zentrale Frage im Rahmen dieser Studie konzentrierte sich darauf, ob die Kundenorientierung der …”

Bernd Stauss Editorial S. 91-94

„… , Mitarbeiterorientierung, KundenorientierungKundenorientierung von Mitarbeitern hat in den letztenJahren zunehmendes …” „… Kundenorientierung der Mitarbeiter darstellten. Eine zentrale Einflussgröße der Kundenorientierungstellt dabei das …” „… Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: Ein dreidimensionalesKonzeptVon Christian Homburg und …”

Literatur S. 147-153

„… vonAngestellten in Restaurants auf die Kundenorientierung.Das latente endogene Konstrukt Kundenorientierungwird …” „… Kundenzufriedenheitherzustellen, muss auch die Kundenorientierung im Vordergrund stehen, und zwar nicht nur auf der Ebene …” „… . DaKundenorientierung im Dienstleistungsgewerbe in diesem Sinne eine besondere Rolle spielt, untersuchten dieAutoren Tom …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-90

„… derKundenorientierung von Mitarbeitern:Ein dreidimensionales KonzeptPeter von der Lippe und Andreas …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Neues ausNachbargebietenFührungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2002-2

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Marketing ZFP

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MAR Volume 13 (1991) Issue 2 ISSN Online: 0344-1369

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Richard Kühn Methodische Überlegungen zum Umgang mit der Kundenorientierung im Marketing-Management S. 97-108

„… Kundenorientierung/Produktorientie rung eine zweite Dimension, deren Pole mit den Attribu ten "aktiv" und "passiv" gekennzeichnet …” „… von der Basis dimension Kundenorientierung/Produktorientierung unab hängig ist. So kann eine …” „… , ,,Kundenorientierung/Produktorientierung" erlauben sollen. Weitere interessante Vorschläge dieser Art finden sich - wenn auch zum Teil …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 73-74

„… , Augsburg 86 Methodische Überlegungen zum Umgang mit der Kundenorientierung im Marketing- Management. Von …”

Zeitschriftenauswertung S. 135-138

„… Marktorientierung mit fünf mehrdimensionalen Kon strukten: Zielgruppenbezug, Kundenorientierung, Wettbe …”

doi.org/10.15358/0344-1369-1991-2

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Marketing ZFP

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MAR Volume 24 (2002) Issue 1 ISSN Online: 0344-1369

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Christian Homburg, Heiko Schäfer Die Erschließung von Kundenpotenzialen durch Cross-Selling: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse S. 7-26

„… Kundenorientierungdes Anreizsystems die Kundenorientierung der Vertriebsmitarbeiter (H8) bzw. die …” „… des Produktprogrammsȟ 3Kundenorientierungder Kultur ȟ 2Kundenorientierung des AnreizsystemsȘ 5 (r2=0,4 …” „… Erreichung von Kundenzufriedenheit.In unserem Unternehmen besteht eine Kultur der Kundenorientierung.Bei uns …”

Bernd Stauss Editorial S. 3-6

„… Schlüsselbegriffe: Cross-Selling, Vertriebsmanagement,Kundenorientierung, Kundenbindung …” „… Vertriebsmitarbeitern, die Nutzung kundenbezogener Informationen,die Kundenorientierung des Informationssystems …” „… , dieKundenorientierung des Anreizsystems, die Kundenorientierung der Vertriebsmitarbeiter sowie die Kundenorientierung …”

Christoph Burmann Messung und Wirkung von Strategieveränderungen S. 67-79

„… Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: Eindreidimensionales Konstrukt ) Voeth …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2002-1

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Controlling

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CON Volume 12 (2000) Issue 10 ISSN Online: 0935-0381

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Arnold Hermanns, Manuela Thurm Customer Relationship Marketing S. 469-476

„… dargelegt, ist CRM verbundenmit dem Ziel der Kundenorientierung,einer am Markt durch Kunden wahrgenommenen …” „… folgend sind vorallem flache Hierarchien, Projektorientierung, Teambildung, Kundenorientierung …” „… miterhobene Forderung nachmehr Kundenorientierung wurde abererst Mitte der Neunzigerjahre evident, daunter den …”

Christian Bodmer, Rainer Völker Erfolgsfaktoren bei der Implementierung einer Balanced Scorecard S. 477-484

„… , 1995). Die dritte Ebenewiederum stellt die Kundenorientierungins Zentrum (vgl. hierzu z.B …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2000-10

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Marketing ZFP

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MAR Volume 26 (2004) Issue 4 ISSN Online: 0344-1369

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Manfred Bruhn Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung S. 282-294

„… ServicequalitätKundenzufriedenheitKundenbindungInterneServicequalitätInterneKundenzufriedenheitInterneKundenbindungÖkonomischerErfolgExterneErfolgsketteInterneErfolgsketteAbb. 1: Interne und externe Erfolgskette der KundenorientierungDas zunehmende Interesse basiert auf …” „… Bereit-Bruhn, Interne Servicebarometer als Instrument interner KundenorientierungMARKETING · ZFP · Heft 4 · 4 …” „… ServicebarometerGegenstand Interner Servicebarometer ist die Messungdes Erfüllungsgrades der internen Kundenorientierung,der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-264

„… integrativesMultichannel-MarketingManfred BruhnInterne Servicebarometer als Instrumentinterner KundenorientierungThomas …” „… interner Kundenorientierung. Messungund Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner …”

Joachim Zentes Editorial S. 265-268

„… Multichannel-Retailern.Interne Servicebarometer als Instrument internerKundenorientierung – Messung und Steuerung derQualität und …” „… , Kundenorientierung, Nationale KundenbarometerInterne Servicebarometer stellen ein umfassendes Messund …” „… Steuerungsinstrument dar, die zur kontinuierlichenVerbesserung der internen Kundenorientierung in verschiedenen …”

Erika Leischner Entwicklungslinien des Marketing in Deutschland: 25 Jahre im Spiegel der Zeitschrift "Marketing ZFP" S. 345-368

„… 2001). Diese Kundenorientierung, die das Marketing bis heute prägt, hat zahlreicheImpulse erfahren – in …” „… Bedeutung der Kundenorientierung für das Marketing ist ein großer Teil der inder „Marketing ZFP …” „… der„Marketing ZFP“.Zu den Ergebnissen im Einzelnen [7]: Kundenorientierung gilt als konstituierendes Merkmal des …”

Thomas Angerer Beziehungsanalyse in Verkaufsgesprächen S. 295-315

„… . Damit wird auch der Kritik an einer reinverhaltensbezogenen Betrachtung der Kundenorientierung von …” „… , Kundenbeziehungsmanagement, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, TransaktionsanalyseKeywordsPersonal selling, customer …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2004-4

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Beschwerdemanagement

Barbara Weyerer

2019

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5 Das professionelle Kundenbeziehungs- management S. 71-94

„… Optimierung und Weiterentwicklung des Kundenorientierungsprozesses. Kundenorientierung reduziert sich …” „… Verkaufsseite zufrieden ist. 5.2 Die Kundenorientierung Die Kundenorientierung ist ein zentrales Segment im …” „… Prozess des Kundenbeziehungsmanagements. Kundenorientierung bedeutet, die Wünsche, Bedürfnisse …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… .............................................................................. 71 5.1 Die Zweidimensionalität der Kundenbeziehung ...71 5.2 Die Kundenorientierung …”

doi.org/10.2357/9783739880051

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