Mehr als Marketing
Menschen erreichen und begeistern
Zusammenfassung
Die Zeiten sind und werden immer noch komplexer, digitaler und globaler. Immer mehr (Kauf-)Impulse strömen auf uns ein, vieles wird oberflächlicher, distanzierter und es ist nicht mehr möglich, allem und jedem seine Aufmerksamkeit zu schenken. Das gilt auch für das Marketing: Die Loyalität von Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden schwindet leider immer schneller. Warum? Die Auswahl ist groß, die Möglichkeiten divers, die Welt steht allen offen.
Um sich von der Konkurrenz abzuheben, um gute Mitarbeiter und die richtige Zielgruppe für sich zu gewinnen und an sich zu binden, braucht es einen ganz bestimmten Erfolgsfaktor: außergewöhnliche Aufmerksamkeit - aber ohne die Schmerzgrenze zu durchbrechen.
Das Buch besteht aus drei essenziellen Themenblöcken:
1. BASIC - Das Marketingfundament2. PREMIUM - Mehr als Marketing3. VIPS - Von den Erfolgreichen lernen
Zudem geht es um viele Themen rund um Persönlichkeit, Authentizität, Herzlichkeit - im Umgang mit Geschäftspartnern, Kunden und Kollegen. Letztendlich dreht sich nämlich alles um eins: die Arbeit mit Menschen. Es geht darum, Menschen zu erreichen und zu begeistern.
- 1–10 Titelei/Inhaltsverzeichnis 1–10
- 11–14 Zu Beginn – Ein paar Worte vorab 11–14
- 15–66 1 BASIC – MARKETING UND ZIELGRUPPE 15–66
- 1.1 Attention please!
- 1.1.1 Aufmerksamkeit – Sei wachsam
- 1.1.2 Kundenerlebnis – Schaffe Begeisterung
- 1.1.3 Gutes Marketing – Was ist das eigentlich?
- 1.1.4 Bedürfnisse und gesellschaftliche Megatrends
- 1.2 Meine (strategischen) Marketing-Ausgangspunkte
- 1.2.1 Sei nicht alles für jeden
- 1.2.2 Die Kraft liegt in der Wiederholung
- 1.2.3 (Er)Kennt dich keiner, will dich keiner
- 1.2.4 Wertschätzend, persönlich und alles außer gewöhnlich
- 1.2.5 Alleine bist du schneller, gemeinsam kommst du weiter
- 1.3 Digitalisierung – Gestern, heute, morgen
- 1.3.1 Ein Blick zurück
- 1.3.2 Ein Blick ins Jetzt und Hier
- 1.3.3 Ein Blick voraus
- 1.3.4 Grenzen, Herausforderungen und Chancen
- 1.4 Und jetzt? – Es geht um mehr als Marketing
- 67–238 2 PREMIUM & VIP – MEHR ALS MARKETING 67–238
- 2.1 Attention please!
- 2.2 Authentizität
- 2.2.1 Echt? Echt!
- 2.2.2 Haltung, bitte
- 2.2.3 Ist deine Marke authentisch?
- 2.2.4 Practice what you preach
- 2.2.5 VIP: Mirijana Krstanovic, HR-Managerin bei Scotch & Soda
- 2.3 Begeisterung
- 2.3.1 Und wie sie sich lohnt
- 2.3.2 Zufrieden ist gut – Begeistert ist besser
- 2.3.3 Begeisterung ist grenzenlos
- 2.3.4 VIP: Irene Schönmann, Geschäftsführende Gesellschafterin der Fahrenheit GmbH
- 2.4 ServiCe
- 2.4.1 Kundenservice – A human touch
- 2.4.2 Der Kunde von morgen kauft Service
- 2.4.3 Auch digital geht kundenfreundlich
- 2.4.4 Nett sein kostet dich nichts
- 2.4.5 VIP: Katrin Gugl, Inhaberin Katrin GUGL RETAIL Competence
- 2.5 BinDung
- 2.5.1 Ein Langstreckenlauf, kein Sprint
- 2.5.2 Wie ein Kleid mich zur Botschafterin machte
- 2.5.3 Persönlich ist Programm
- 2.5.4 Kundentreue hat viele Facetten
- 2.5.5 Customer Intimacy – Baue Kundennähe auf
- 2.5.6 Fans fürs Leben
- 2.5.7 VIP: Frank Sahler, Leiter Marketing & Vertrieb des 1. FC Köln
- 2.6 NachhaltigkEit
- 2.6.1 Drei-Säulen-Modell
- 2.6.2 Green Marketing
- 2.6.3 VIP: Niels Klamma, General Manager Brand & Marketing Communication bei Toyota Deutschland GmbH
- 2.7 AuFmerksamkeit
- 2.7.1 Geht doch …
- 2.7.2 Wertschätzung ist win-win
- 2.7.3 Die Aufmerksamkeitsspanne schwindet dahin
- 2.7.4 Selektiv – anhaltend – geteilt – wechselnd
- 2.7.5 VIP: Klaas Weima, Gründer und Geschäftsführer von Energize BV (NL)
- 2.8 Gemeinsam
- 2.8.1 Kooperationsmarketing – Die Kraft des Kollektivs
- 2.8.2 Connecting Brands – Ein top Event
- 2.8.3 Wo wärst du ohne deine Kunden?
- 2.8.4 VIP: Susanne Fotiadis, Vorständin Marketing & Kommunikation bei der Deutschen Welthungerhilfe e. V.
- 2.9 Hand aufs Herz
- 2.9.1 Emotionen – Welch starke Treiber
- 2.9.2 Farben – So bunt wie ihre Wirkung
- 2.9.3 Sinne – Hören, sehen, riechen, schmecken, tasten
- 2.9.4 Wertschätzung – Fang bei deinen Mitarbeitern an
- 2.9.5 VIP: Dr. Monika Hein, Stimm- und Sprechtrainerin und Empathie-Expertin
- 2.10 KreatIvität
- 2.10.1 Innovationsfreude – Machen hält gesund
- 2.10.2 Kreatives Marketing – Trau dich
- 2.10.3 Krise als Chance – Bleibe erfinderisch
- 2.10.4 Kreativität ist erlernbar
- 2.10.5 Originell und nützlich zahlt sich aus
- 2.10.6 VIP: Sebastian Lenninghausen, Produkt- und Innovationsmanager Marketing bei der Privatbrauerei Gaffel Becker & Co OHG
- 2.11 Hier und Jetzt
- 2.11.1 Timing ist alles
- 2.11.2 Sense of Urgency – Veräppele deine Kunden nicht
- 2.11.3 Just-in-time-Marketing
- 2.11.4 Achtsamkeit
- 2.11.5 VIP: Rabea Brozulat, Marketingleiterin bei Experiment e. V.
- 2.12 Kommunikation
- 2.12.1 Dialog statt Monolog – Die Kunst des Zuhörens
- 2.12.2 Auffallen – Sei besonders und begeistere
- 2.12.3 Absage mit Charme – Sage auch mal nein
- 2.12.4 VIP: Michael Rossié, CSP, Keynote Speaker und Vizepräsident der German Speakers Association
- 2.13 Leadership
- 2.13.1 Thought Leadership – Denke voraus
- 2.13.2 Cultural Fit – Passen wir zusammen?
- 2.13.3 VIP: Chérine De Bruijn, Gründerin von Corporate Kitchen und Kommunikationsexpertin
- 2.14 WirksaMkeit
- 2.14.1 Der erste Eindruck – Ein Bild entsteht
- 2.14.2 HALO-Effekt – Heiligenschein oder Teufelshorn?
- 2.14.3 Körpersprache – Hoch- und Tiefstapeln
- 2.14.4 Kleidung – Sie sendet nonverbale Botschaften
- 2.14.5 VIP: Petra Waldminghaus, Geschäftsführerin des professionellen Beratungsnetzwerks CorporateColor
- 2.15 SinN
- 2.15.1 Die zentrale Frage: Wofür?
- 2.15.2 Der goldene Kreis – Frag immer erst, warum
- 2.15.3 Purpose – Der höhere Zweck deines Tuns
- 2.15.4 VIP: Ines Imdahl, Dipl.-Psychologin, Geschäftsführerin und Inhaberin von rheingold salon
- 2.16 HumOr
- 2.16.1 Ein Prise Heiterkeit – Das geht auch im Marketing
- 2.16.2 Auch Humor ist Geschmackssache
- 2.16.3 VIP: Dr. Roman F. Szeliga, Agenturchef Happy&Ness
- 2.17 Professioneller Vertrieb
- 2.17.1 Smarketing – Wenn Vertrieb und Marketing gemeinsame Sache machen
- 2.17.2 Das große Ganze – Vorbereiten, planen, verteilen
- 2.17.3 VIP: Stephan Heinrich, Vertriebsexperte B2B & Geschäftsführer der Content Marketing Star GmbH
- 2.18 Qualität & Kompetenz
- 2.18.1 Qualität – Eine Frage der Definition
- 2.18.2 Qualifizierter Content ist Key
- 2.18.3 Engagiertes Personal – Äußerst vorteilhaft
- 2.18.4 VIP: Prof. Dr. Holger Sievert, Professor für Kommunikationsmanagement an der Hochschule Macromedia
- 2.19 BRanding
- 2.19.1 Wiedererkennung – Triggere deine Kunden
- 2.19.2 Markenidentität – Positioniere dich
- 2.19.3 Personal Branding – Die Persönlichkeit machts
- 2.19.4 VIP: Saskia Rosendahl, Freie Marketingberaterin und Interim Managerin
- 2.20 BotSchafter
- 2.20.1 Empfehlungsmarketing – Wenn es WOMM macht
- 2.20.2 Fans – Begeisterte Kunden sprechen für dich
- 2.20.3 Mitarbeiter – On the job, off the job
- 2.20.4 VIP: Sabine Quaritsch, Geschäftsführerin und Gesellschafterin der Dufte Welt Quaritsch GmbH
- 2.21 PosiTivität
- 2.21.1 Negativity bias – Schluss damit
- 2.21.2 Sprache, Bilder und Atmosphäre – Siehs positiv
- 2.21.3 Gezellig – Probiers mal mit Gemütlichkeit
- 2.21.4 VIP: Anke Hommer, DESIGN & ENERGY – Wenn Marken lächeln
- 2.22 MUt
- 2.22.1 Wie Schwester Courage mir dreimal recht gab
- 2.22.2 Deine Vision – Warum? Wohin? Mit wem?
- 2.22.3 Moonshot-Projekte – Die Vision hinter der Vision
- 2.22.4 Beherzt scheitern, aufstehen, Krönchen richten, weitermachen
- 2.22.5 VIP: Simone Gerwers, Sparringspartnerin für Management und Führung im Wandel
- 2.23 Vertrauen
- 2.23.1 Ich bin da, wenn du mich brauchst
- 2.23.2 Worauf Kunden aktuell vertrauen
- 2.23.3 Digitale Glaubwürdigkeit – Unterschätze sie nicht
- 2.23.4 Vertraue – und du wirst beschenkt
- 2.23.5 VIP: Oliver Strauss, Geschäftsführer der STRAUSS Unternehmensberatung
- 2.24 Wandel
- 2.24.1 Verändere dich – und liebe es
- 2.24.2 Internet – Ein fundamentales Umdenken
- 2.24.3 Neu-Gier – Deine neue Leidenschaft
- 2.24.4 VIP: Stephan Kemen, CEO von MÄURER & WIRTZ GmbH & Co. KG
- 2.25 EXtras
- 2.25.1 Das gewisse Etwas – Hast du es schon?
- 2.25.2 Wecke den Spieltrieb
- 2.25.3 Guerilla-Aktionen – Ecke auch mal an
- 2.25.4 VIP: Barbara Rottwinkel-Kröber, Geschäftsführende Gesellschafterin von BRK Konzepte UG
- 2.26 StorYtelling und Storyselling
- 2.26.1 Geschichten erzählen – Die Seele des Marketings
- 2.26.2 Das Fish-Modell
- 2.26.3 Der Vater der Werbung: David Ogilvy
- 2.26.4 VIP: Doro Reppel, Marketingberaterin, Creative Director und Dozentin
- 2.27 Zauber
- 2.27.1 Höchste Kunst – Ein verzaubernder Moment
- 2.27.2 Das magische Dreieck – Auch Planung kann zauberhaft sein
- 2.27.3 VIP: Gaston Florin, Weltenverknüpfer, Perspektivenlieferant, Profikindskopf
- 239–240 Zum Ende – Welches keines ist 239–240
- 241–242 Danke 241–242
- 243–248 Quellenverzeichnis 243–248
- 249–250 Abbildungsverzeichnis 249–250
- 251–254 Stichwortverzeichnis 251–254
- 255–256 Die Autorin 255–256
