Social Media und Online-Kommunikation für das Krankenhaus
Konzepte Methoden Umsetzung
Zusammenfassung
Krankenhäuser können es sich nicht mehr leisten, auf Social Media-Aktivitäten wie Facebook, Blogs, YouTube und Co. zu verzichten. Viele Mitarbeiter in der Gesundheitswirtschaft sind allerdings noch unsicher:
- Wie kann Social Media erfolgreich in Marketing- und Employer-Branding-Aktivitäten sowie in die Kommunikation mit den Zielgruppen integriert werden?
- Was sollten Krankenhäuser berücksichtigen, wenn sie Social Media-Kanäle nutzen und weiterentwickeln wollen?
- Welche rechtlichen Rahmenbedingungen müssen beachtet werden?
- Gibt es überhaupt schon Krankenhäuser, die gute Erfahrungen mit der Nutzung von Social Media gemacht haben? Wenn ja, was berichten sie?
Antworten (nicht nur) auf diese Fragen finden Sie in vorliegendem Buch. Sämtliche Social Media-Instrumente werden mit spezifischem Nutzen und Funktionsweise vorgestellt und erklärt. Dabei werden auch Antworten zu Fragen nach der Implementierung, den anfallenden Kosten und zur Erfolgsmessung gegeben. Wer sofort loslegen möchte, findet sowohl eine komplette Social Media-Strategie für sein Krankenhaus als auch hilfreiche Tipps und Tricks für die erfolgreiche Umsetzung.
Dieses Praxishandbuch präsentiert und vermittelt als neues Standardwerk, wie Social Media verantwortungsvoll, professionell und nutzbringend in Krankenhäusern eingesetzt und erfolgreich umgesetzt werden kann. Checklisten und zahlreiche Best-Practice-Beispiele – darunter herausragende Anwendungen aus anderen Branchen – unterstützen den Praxisnutzen.
Schlagworte
- C1–xx Titelei/Inhaltsverzeichnis C1–xx
- 1–98 A Basiswissen: Daten, Fakten, Trends 1–98
- 1 Social Media im Web 2.0: Revolution der Online-Kommunikation
- 2 Gesundheitseinrichtungen und Social Media
- 3 Anwendungsmöglichkeiten von Social Media im Krankenhausbereich
- 4 Facebook: Zahlen, Fakten, Funktionen
- 5 Twitter: Zahlen, Fakten, Funktionen
- 6 Xing: Zahlen, Fakten, Funktion
- 7 YouTube: Zahlen, Fakten, Funktionen
- 8 Blogs: Zahlen, Fakten, Funktionen
- 9 Risiko Shitstorm: Große Reichweite und sekundenschnelle Reaktion
- 10 Der sichere Datenaustausch zwischen Teilnehmern im Gesundheitswesen
- 11 Rechtliche Rahmenbedingungen und Datenschutz
- Praxisbeispiel: Beispiele gelungener Blogs in Krankenhäusern
- Praxisbeispiel „Sprechende Medizin“ – Social Media-Initiative einer privaten Klinikgruppe
- Praxisbeispiel: YouTube. Zahlen, Fakten, Funktionen – Einsatzmöglichkeiten
- Praxisbeispiel: Der Einsatz von Social Media bei der Krones AG
- Praxisbeispiel: Das Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, New York, NY
- 99–146 B Strategie und Planung: Social Media als innovativer Kommunikationskanal 99–146
- 1 Jedes Krankenhaus braucht eine Social Media-Strategie
- 2 Ziele und Zielgruppen von Kliniken im Social Media-Marketing
- 3 Kommunikation im Umbruch
- 4 Welche Botschaften werden durch Social Media vermittelt?
- 5 Social Media als Teil des Channel-Managements
- 6 Manpower: Personelle Ressourcen für erfolgreiche Social Media-Nutzung
- 7 Die Kosten: Ist Social Media wirklich kostenlos?
- 8 Kommunikationsstrategie zur Social Media-Anwendung
- Praxisbeispiel: Der Einsatz von Social Media im Klinikum Bielefeld
- Praxisbeispiel: Facebook – Einsatzmöglichkeiten und Kampagnen am Beispiel des Krankenhauses der Barmherzigen Schwestern Linz
- 147–190 C Einstieg und strategische Planung: Umsetzung von Social Media 147–190
- 1 Selbst organisieren oder outsourcen: Make-or-buy-Entscheidung
- 2 Outsourcing: Die Zusammenarbeit mit einer Agentur
- 3 Der Start: Think complex – start simple?
- 4 Social Media: Erfolgreich einsteigen und umsetzen
- 5 Suchmaschinenoptimierung mit Social Media
- 6 Die häufigsten Fehler beim Einstieg in Social Media
- 7 Wie lässt sich der Erfolg messen?
- 8 Marktforschung über Social Media
- Praxisbeispiel: Social Media im St. Marien-Krankenhaus Siegen
- Praxisbeispiel: Der Wettbewerb „Deutschlands Beste Klinik-Website“
- 191–258 D Kommunikation: Der Dialog mit den Zielgruppen 191–258
- 1 Profil der Social Media-Kunden
- 2 Bewertungsplattformen für Krankenhäuser
- 3 Twitter: Einsatzmöglichkeiten und Umsetzung
- 4 Blogs: Zahlen, Fakten, Funktionen – Einsatzmöglichkeiten
- 5 Die erfolgreiche Verbindung von Pressearbeit und Social Media
- 6 Social Media und die Umsetzung von Viralem Marketing
- Praxisbeispiel: Social Media – Fluch oder Segen für Krankenkassen
- Praxisbeispiel: Gelungene Online Vernetzung im B-to-B Bereich im Gesundheitswesen
- Praxisbeispiel: Beispiele gelungener Blogs in Krankenhäusern
- Praxisbeispiel: YouTube-Marketing und Klinik-TV im Krankenhaus
- Praxisbeispiel: Optimierung der internen Kommunikation als Basis für die Kommunikation mit den Zielgruppen am Beispiel der St. Franziskus-Stiftung Münster
- Praxisbeispiel: Social Media in der Kommunikation am Beispiel der DRK-Kinderklinik Siegen gGmbH
- Praxisbeispiel: Nutzung von Social Media in der Krisenkommunikation Beispiel der DRK-Kinderklinik in Siegen
- 7 Social Media und die Mechanismen der Beeinflussung menschlichen Verhaltens
- 259–298 E Personalmarketing und Employer Branding 259–298
- 1 Employer-Branding und Personalmarketing
- 2 Arbeitgeber-Bewertungsportale und Portale für Stellensuchende
- 3 Das Karrierenetzwerk careerloft: 20.000 Mitglieder und dreizehn Partner
- 4 Social Media-Guidelines für Mitarbeiter
- Praxisbeispiel: Der Einsatz von Social Media bei saatkorn
- Praxisbeispiel XING: Einsatzmöglichkeiten und Umsetzung
- Praxisbeispiel: Der Einsatz von Social Media bei der Deutschen Bahn im Karrierebereich
- 299–324 F Mobile Online-Kommunikation: Mit Smartphones unterwegs 299–324
- 1 Standortbestimmung bis zum OP-Saal
- 2 Immer zur Stelle: Mit Location Based Services
- 3 Podcasts: Abonnierbare Mediendateien
- 4 Mobile Recruiting – mit der App auf Personalsuche
- 5 Mobile Health: Gesundheits-Apps für unterwegs
- Praxisbeispiel: Die erfolgreiche Anwendung eines QR-Codes und einer App in den Paracelsus-Kliniken
- 325–330 Visionen und Ausblick: Die Zeit der Experimente mit Social Media ist vorbei 325–330
- 331–332 Anhang 331–332
- 333–337 Literaturverzeichnis 333–337
- 338–339 Glossar 338–339
- 340–341 Sachwortverzeichnis 340–341
- 342–348 Die Autoren 342–348
