Relationship Marketing

Manfred Bruhn

doi:10.15358/9783800645510

Relationship Marketing

Das Management von Kundenbeziehungen

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

3. Edition 2012

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doi.org/10.15358/9783800645510
ISBN print: 978-3-8006-4550-3
ISBN online: 978-3-8006-4551-0
C.H.BECK, München C.H.BECK, München

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Zusammenfassung

Relationship Marketing - Professionelle Kundenbeziehungen

Das Werk gibt den aktuellen Stand des Relationship Marketing wieder und entwickelt daraus einen praktischen Managementansatz. Auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption wird detailliert eingegangen:

– Analyse,

– Strategische Ausrichtung,

– Operativer Einsatz,

– Implementierung und

– Kontrolle.

Die Neuauflage

berücksichtigt die aktuellen Entwicklungen des Relationship Marketing und erarbeitet daraus neue theoretische und konzeptionelle Grundlagen.

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1–17 Titelei/Inhaltsverzeichnis 1–17
18–36 1. Grundlagen des Relationship Marketing 18–36
37–73 2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing 37–73
74–120 3. Konzeptionierung des Relationship Marketing 74–120
121–155 4. Analysephase des Relationship Marketing 121–155
156–202 5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing 156–202
203–264 6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing 203–264
265–298 7. Implementierungsphase des Relationship Marketing 265–298
299–355 8. Kontrollphase des Relationship Marketing 299–355
356–417 9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing 356–417
418–425 10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing 418–425
426–459 Literaturverzeichnis 426–459
460–463 Stichwortverzeichnis 460–463
464–464 Impressum 464–464

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