Erfolgreiche Gespräche
Vorbereiten, führen, auswerten
Zusammenfassung
Sitzungen, Verkaufs- und Beschwerdegespräche, Bewerbungs- und Mitarbeitendengespräche, Diskussionen im Team. Wie bereiten Sie sich auf diese unterschiedlichen Gesprächssituationen vor? Wie geben Sie Feedback und wie gehen Sie mit Feedback um? Wie vermeiden Sie Konflikte und Missverständnisse?
Erfolgreiche Gespräche zu führen, gehört heute zu den Schlüsselqualifikationen im professionellen Alltag. Wie aber kann man Gespräche so vorbereiten und moderieren, dass sie gelingen?
Das Buch gibt einen breiten Überblick über die wichtigsten Aspekte der Gesprächsführung: Grundlagen und Modelle, Techniken, Trainingskonzept, Umsetzungsstrategien, Übungen, Beispiele, Tipps und Tricks. Im Anhang finden sich ein Vorbereitungsschema mit Checkliste und ein Raster für die Beobachtung und Bewertung. Damit bietet dieses Buch Unterstützung für erfolgreiche Gespräche, sodass Sie in Zukunft jeden verstehen und selbst verstanden werden.
Themen:
1. Trainingskonzept für Gespräche
2. Kommunikationsmodelle
3. Elemente der Gesprächssituation
4. Formen des Gesprächs
5. Interaktionsmuster und Gliederung von Gesprächen
6. Aufgaben und Techniken der Gesprächsleitung
7. Kooperative und aggressive Gesprächstechniken
8. Technische Hilfsmittel und Visualisierungen
Schlagworte
- Kapitel Ausklappen | EinklappenSeiten
- 1–10 Titelei/Inhaltsverzeichnis 1–10
- 11–12 Einleitung: Konzept und Ziele des Buches 11–12
- 13–26 Kapitel 1: Trainingskonzept für Gespräche 13–26
- 1.1 Gesprächstraining
- 1.1.1 Phasen des Gesprächstrainings
- 1.1.2 Rollenspiele und echte Gespräche
- 1.2 Vorbereitung eines Gesprächs
- 1.3 Auswertung eines Gesprächs
- 1.3.1 Bewertungskriterien für Gespräche
- 1.3.2 Formen von Feedback
- 1.3.3 Feedback-Regeln
- 1.4 Übungen
- 27–54 Kapitel 2: Grundlagen und Modelle 27–54
- 2.1 Zum Begriff des Gesprächs
- 2.2 Die vier Seiten einer Nachricht
- 2.2.1 Das Kommunikationsquadrat
- 2.2.2 Feedback in der zwischenmenschlichen Kommunikation
- 2.2.3 Teufelskreis von Verhaltensweisen
- 2.3 Das dynamische Interaktionsmodell
- 2.3.1 Die dialogische Struktur der Interaktion
- 2.3.2 Typisierungen und Routinen
- 2.3.3 Interaktion als Gesprächsmuster
- 2.4 Das integrale Kommunikationsmodell
- 2.4.1 Das TEA-Modell der Person
- 2.4.2 Wahrnehmungspositionen
- 2.4.3 Die vier Quadranten der Kommunikation
- 2.4.4 Das TEA-Modell der Kommunikation
- 2.5 Übungen
- 55–66 Kapitel 3: Gesprächssituation 55–66
- 3.1 Gespräche im beruflichen Kontext
- 3.1.1 Situation und Kontext
- 3.1.2 Kommunikation in Organisationen
- 3.1.3 Teamorganisation
- 3.2 Gesprächsteilnehmende
- 3.2.1 Ziele der Gesprächsteilnehmenden
- 3.2.2 Rollen der Gesprächsteilnehmenden
- 3.2.3 Merkmale der Gesprächsteilnehmenden
- 3.3 Interkulturelle Kommunikation
- 3.4 Frauen und Männer als Gesprächsteilnehmende
- 3.5 Übungen
- 67–90 Kapitel 4: Formen des Gesprächs 67–90
- 4.1 Gesprächsformen
- 4.2 Sachorientierte Gespräche
- 4.2.1 Die Sitzung
- 4.2.2 Der Workshop
- 4.2.3 Die Diskussion
- 4.2.4 Die Verhandlung
- 4.2.5 Das Verkaufsgespräch
- 4.2.6 Das Beschwerdegespräch
- 4.3 Personenorientierte Gespräche
- 4.3.1 Das Bewerbungsgespräch
- 4.3.2 Das Mitarbeitendengespräch
- 4.3.3 Das Kritikgespräch
- 4.4 Beziehungsorientierte Gespräche
- 4.4.1 Das informelle Gespräch
- 4.4.2 Das Konfliktgespräch
- 4.5 Übungen
- 91–104 Kapitel 5: Interaktion im Gespräch 91–104
- 5.1 Analysebeispiel: Ein Servicegespräch
- 5.2 Gliederung von Gesprächen
- 5.3 Gliederungssignale
- 5.4 Sprecherwechsel
- 5.5 Hörersignale und Rückmeldeverhalten
- 5.6 Übungen
- 105–116 Kapitel 6: Gesprächsleitung 105–116
- 6.1 Aufgaben der Gesprächsleitung
- 6.2 Zielformulierungen
- 6.3 Fragetechnik
- 6.4 Konflikte und Störungen
- 6.4.1 Rollenkonflikte
- 6.4.2 Vielredende und Schweigende
- 6.5 Dokumentation eines Gesprächs
- 6.6 Übungen
- 117–130 Kapitel 7: Gesprächstechniken 117–130
- 7.1 Die Kunst der Gesprächsführung
- 7.1.1 Konversationsmaximen
- 7.1.2 Höflichkeit
- 7.1.3 Direkter und indirekter Gesprächsstil
- 7.1.4 Verbale Gewalt
- 7.2 Kooperative Techniken
- 7.2.1 Aktives Zuhören
- 7.2.2 Ich-Aussagen
- 7.2.3 Einholen von Rückmeldungen
- 7.2.4 Formulieren von Einwänden
- 7.2.5 Weichmacher
- 7.3 Aggressive Techniken
- 7.3.1 Killerphrasen
- 7.3.2 Gegenangriffe
- 7.4 Übungen
- 131–142 Kapitel 8: Medien und Visualisierung 131–142
- 8.1 Moderationstechnik
- 8.1.1 Aufgaben der Moderierenden
- 8.1.2 Moderationsplan
- 8.1.3 Visualisierungen als Moderationstechniken
- 8.2 Elektronische Medien
- 8.2.1 Hilfsmittel für Online-Gespräche
- 8.2.2 Chancen und Gefahren
- 8.3 Übungen
- 143–164 Anhang 143–164
- A1 Vorbereitungsschema für Gespräche
- A2 Checkliste: Vorbereitung eines Gesprächs
- A3 Beobachtungs- und Bewertungsraster für Gespräche
- A4 Lösungshinweise zu den Übungen
- A5 Glossar
- A6 Literaturverzeichnis
- A7 Weblinks
- 165–170 Stichwortverzeichnis 165–170
- 171–171 Autorinnen und Autoren 171–171
- 172–173 Künstlerin 172–173
