@article{2021:derfu:die_servic,
title = {Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen},
year = {2021},
note = {Die Service Profit Chain hat international in Forschung und Praxis
eine große Verbreitung gefunden. Mittelständische
Dienstleistungsunternehmen könnten sie daher nicht nur als
dienstleistungsspezifisches Marketing- und Personalmanagement-,
sondern auch als Controllinginstrument nutzen. Deshalb wird dieses
Instrument hier hinsichtlich seiner Eignung für das Controlling
vorgestellt und diskutiert.},
journal = {Controlling},
pages = {31--38},
author = {Derfuß, Klaus and Hogreve, Jens and Iseke, Anja},
volume = {33},
number = {4}
}