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Norbert Berthold, Michael Lingenfelder - WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WIST Volume 33 (2004) Issue 1 ISSN Online: 0340-1650

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Ralf Knackstedt, Beate Dahlke Customer Process Management S. 47-54

„… . Ralf Knackstedt, Münster, und Dr. Beate Dahlke, BerlinAktuelle Konzepte wie das Customer Relationship …” „… . Customer Relationship Management undBusiness Process ManagementCustomer Relationship Management (CRM …” „… Verbraucher, in: D. Ahlert, J. Becker, R. Knackstedt, M. Wunderlich (Hrsg.), CustomerRelationship Management …”

doi.org/10.15358/0340-1650-2004-1

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 24 (2012) Issue 7 ISSN Online: 0935-0381

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Gernot Mödritscher Bewertung von Kundenbeziehungen S. 366-371

„… relationship Customer lifetime value Customer portfolio Customer profit Relationship marketingSummaryIn the …” „… , D./Treyer, M./Leumann, S.,Wertorientiertes Relationship Marketing –Vom Kundenwert zum Customer LifetimeValue …” „… Customer-Relationship-Management-Systeme(CRM-Systeme), die auf der Grundlageeiner differenzierten Kundendatenbasiseine tiefgehende Abbildung und …”

Carolin Clausen, Bernd Günter Die Bewertung von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen S. 372-378

„… Entscheidungsgröße im CustomerRelationship Marketing, in:Weiber, R.(Hrsg.), Handbuch Electronic Business,Wiesbaden …” „… im Marketing,Wiesbaden 2003.Töpfer, A./Duchmann, C., GanzheitlicheKonzeption des wertorientierten …” „… , insbesondere Marketing, derHeinrich-Heine-Universität Düsseldorf undebendort Dekan …”

Tobias Guggemos Kundenbewertungen in kleinen und mittelständischen Unternehmen im Business-to-Business-Bereich S. 379-384

„… Kundenbewertung.Keywords Customer controlling Customer valuation Customer value Efficient customer relationship management …” „… Position in den Abteilungen Controlling/Finanzen oder Marketing/Vertrieb inne. Somit konnte …” „… Zuordnung von kundenspezifischen Kosten aus den indirekten Wertschöpfungsbereichen (z. B. Marketing,Vertrieb …”

Tobias Wendisch, Heinz-Werner Ufer Status quo der Kundenwertanalyse in der Energiewirtschaft S. 385-390

„… Aufsichtsrates derAmprion GmbH in Dortmund.Stichwörter Customer Relationship Management Energiewirtschaft …” „… befand sich ein Versorger aktuellbei der Implementierung einer neuenCustomer Relationship Software …” „… potenziellen Anwendern der Kundenwertanalyseweitere Hilfestellung leisten.Keywords Customer relationship …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2012-7

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Jean-Paul Thommen

Marketing

2015

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Stichwortverzeichnis S. 195-202

„… (CRM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 18, 161 Customer Relationship Marketing …” „… - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Cross-Media- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 – 159 Customer Relationship Marketing …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Cross-Media-Marketing . . . . . . . . . . . . . . 158 – 159 Customer Care Center …”

1 Grundlagen S. 11-30

„… zukünftige Marketing-Massnahmen ableiten. Vom klassischen Marketing zum Customer Relationship Management (CRM …” „… Marketing-Verständnis (klassisches Marketing) zukünftiges Marketing-Verständnis (Customer Relationship) Ziel: to …” „… Neuorientierung des Marketings in Form des Customer Relationship Management (CRM), d. h. den systematischen …”

7 Online-Marketing S. 137-166

„… klassischen Marketing zum Customer Relationship Management (CRM)». 2 Zu Zielen, Strategien und Instrumenten …” „… 1, Abschnitt 1.3 «Vom klassischen Marketing zum Customer Relationship Management (CRM)». Abb. 53 …” „… Übermittlung von Marketing-Botschaften. Mobile Marketing umfasst alle Marketing-Massnahmen, die potenzielle …”

Die Autoren S. 203-204

„… Backhausen) Marketing. Vom klassischen Marketing zu Customer Relationship Management und E-Business (mit …” „… ............................................................................................................................................................................. Thomas Elmiger ist Leiter Beratung Internet und Online-Marketing bei Stämpfli AG, Bern/Zürich …” „… Agenturen für Kommunikation, Marketing und Internet tätig. Boris Zwyssig, lic. oec. publ. et dipl. hdl …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… Marketing zum Customer Relationship Management (CRM …” „… Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Marketing-Konzepts? Wie schaffen es Unternehmen, Kunden …” „… mit Produkten und Services zu begeistern? Mit welchen Marketing-Instrumenten werden die …”

Multiple-Choice-Aufgaben S. 173-192

„… Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing des 20. Jahrhunderts zurückzuführen? a …” „… Marketing-Massnahmen mit den Marketing-Zielen. 6 Der Begriff Markt bezeichnet … a den Ort des Zusammentreffens von …” „… eines optimalen Marketing-Mix erschweren? a Die Wirkung von Marketing-Massnahmen einer Planperiode kommt …”

4 Distributionspolitik S. 67-92

„… Märkten zu erhalten. Vgl. dazu Abschnitt 1.3 «Vom klassischen Marketing zum Customer Relationship …” „… und externen Absatzorganisation, welche mit Hilfe der Marketing-Instrumente den Kontakt zwischen …” „… ), Produktionsverfahren, Rezeptur, Belieferung mit Waren, Marketing-Konzepte, Personalschulung. Auf der anderen …”

doi.org/10.24096/9783039097135

Christian Belz, Matthias Huckemann, You-Cheong Lee, Michael Weibel - Sales Excellence Development

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Christian Belz, Matthias Huckemann, You-Cheong Lee, Michael Weibel

Sales Excellence Development

2018

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11. Hebel 6: Digitalisation, CRM and Sales Methods – Customer Relationship Management und Prozesse zur Kundengewinnung S. 179-198

„… Customer Relationship Management, Social Media, Gestaltung der Kundenprozesse, Community Marketing …” „… 179 11. Hebel 6: Digitalisation, CRM and Sales Methods – Customer Relationship Management und …” „… Relationship Management (CRM): mit Customer Relationship Management die Kunden professionell priorisieren und …”

5. Hebel für Sales Excellence Development S. 117-128

„… , Customer Relationship Management and Sales Methods: Customer Relationship Management und die Prozesse zur …” „… Excellence Development Close to people and customers (5) Marketing and Sales Fit (3) Sales Performance …” „… . erfolgreiche Unternehmen Ertrag: Close to People and Customers (5) Umsatz: Marketing und Sales Fit (3 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Digitalisierung im Verkauf 187 11.3 Customer Relationship Management 194 12. Hebel 7: Sales Metrics and KPIs …” „… und des Marketing zeigt es ein attraktives Berufsfeld, welches sich im Moment rasch entwickelt. Für …” „… for Industrial Marketing. Damit verbinden wir gemeinsame Forschung und Entwicklung mit der Erfahrung …”

Autoren der Praxisfälle S. 300-304

„… neben der Entwicklung von Sales Excellence die Themen Sales Architecture, Customer Relationship …” „… 300 Autoren der Praxisfälle (Kapitel 2) Sebastian Azza verantwortet in seiner Rolle im Customers …” „… & Markets Team das Themenfeld Customer Intelligence und Sales Analytics von thyssenkrupp. Zuvor war er bei …”

13. Hebel 8: Sales Performance Management – Sales Excellence im Unternehmen definieren S. 211-218

„… zu KPIs, Erfolgsmessung und Lohnsystemen sowie Customer Relationship Management sichtbar. Es spielt …” „… beispielsweise auch für das Controlling des Vertriebs eine große Rolle. Wir beobachten dabei, dass Customer …” „… Relationship Management in manchen Unternehmen als Herzstück be trachtet wird. Es geht darum, die …”

Stichwortverzeichnis S. 279-282

„… 206, 238, 254 Customer Intelligence 85 Customer Relationship Management 75, 184, 194 …” „… Arbeitsteilung von Marketing, Produkt management und Vertrieb 141, 166 Audit im Verkauf 213, 283 Autoren …” „… Management 28 Close to People and Customers 169 Controlling 199, 203 crossfunktionale Teams 81 Cross-Selling …”

Quellen S. 274-278

„… . 56–62. Belz, Ch. (2016a): Customer Journey – Qualifikation für Kundenprozesse. In: Marketing Review …” „… . Mussak, P. (2016): Einsatz von Customer Relationship Management im Vertrieb – Eine Untersuchung am …” „… /218_1426072166.pdf (Abrufdatum 28.11.2017). Biemans, W. G./Brencic, M. M./Malshe, A. (2010): Marketing-sales …”

7. Hebel 2: Marketing and Sales Fit – Verkauf unterstützen und Leads qualifizieren S. 137-148

„… auch an das zentrale Marketing delegiert. Beispielsweise gehören Aufgaben im Customer Relationship …” „… sorgen wir dafür, dass uns die Kunden in jedem Customer Touchpoint als exzellent wahrnehmen. Marketing …” „… 137 7. Hebel 2: Marketing and Sales Fit – Verkauf unterstützen und Leads qualifizieren Ziel …”

10. Hebel 5: Close to People and Customers – permanenter Dialog mit Verkaufsverantwortlichen S. 169-178

„… 169 10. Hebel 5: Close to People and Customers – permanenter Dialog mit …” „… ›Close to People and Customers‹ in ihren Freiräumen eingeschränkt fühlen. Häufiger sind auch Stimmen …” „… ist. Generell fördert und nutzt Inbound Marketing die Initiative der Kunden und steigert den …”

18. Fazit S. 269-273

„… Sales Funnel und Verhandlungsmethodik wählen und umsetzen • Customer Relationship Management …” „… klären • Konsens und Engagement Bottom-up und Top-down erreichen; Ziele erreichen 2. Marketing and …” „… . Close to People and Customers • Personen identifizieren • Präsenz, Dialog und Führung vor Ort (reisen …”

2. Praxisfälle für Sales Excellence Development S. 9-90

„… standardisierten CRM-Systems ist die Hauptaufgabe von Customer Relationship Excellence. Ziel ist die weltweit …” „… komplette deutsche Vertriebs- und Marketing-Mannschaft im Zuge der neu etablierten Marketingund …” „… Voraussetzungen • Aufgabenstruktur: Sales Process, Sales and Marketing Tools, Skill Management, Organizational …”

4. Ziele und Aufgaben des Sales Excellence Development S. 101-116

„… Vertriebsgesellschaften bei der Einführung und Anwendung von Customer Relationship Management • Entwicklung von …” „… Kunden verbessern und Kundensicht ernst nehmenVertrieb und Marketing; Vertrieb und Produktman age ment …” „… unterschiedliche organisatorische Bezeichnungen in Marketing und Vertrieb, wie beispielsweise Key Account …”

doi.org/10.34156/9783791040745

WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WIST Volume 45 (2016) Issue 2 ISSN Online: 0340-1650

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Doreén Pick Churn Management S. 60-64

„… Geschäftsbeziehungen mit Kunden rückte das Relationship Marketing in den Vordergrund der Marketing-Verantwortlichen. In …” „… Forschungsgebiete: Relationship Marketing (Kundenabwanderung, Kundengewinnung) und Dienstleistungsmarketing. Trotz …” „… oft jahrelanger hoher Investitionen in das Relationship Marketing verzeichnen viele Unternehmen hohe …”

doi.org/10.15358/0340-1650-2016-2

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