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Andrea Fischer - Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

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Andrea Fischer (ed.)

Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

2015

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Exkurs: Knigge im Krankenhaus (Regeln mit Herz und Verstand) S. 193-198

„… Verstand) Susanne Pflaumbaum II Methoden und Konzepte: Der Patient im Mittelpunkt 194 nen wir vor 200 …” „… mit Herz und Verstand) 195 Lächeln Ein chinesisches Sprichwort besagt: „Der kürzeste Weg zwischen zwei …” „… - Exkurs: Knigge im Krankenhaus (Regeln mit Herz und Verstand) 197 griffs“ bewusst sein, sensibel damit …”

1 Serviceorientierung im Krankenhaus S. 1-16

„… verständlich kommuniziert. Gleichzeitig verstehen Sie aber auch, dass die Kommunikations- und …” „… sein, verstanden hat er jedoch wahrscheinlich nicht viel. Eine Studie der Ruhr-Universität Bochum …” „… Medizinstudenten höherer Fachsemester in „leicht verständliche Sprache übersetzen lassen“. www.washabich.de Unter …”

3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten S. 135-148

„… Aufenthaltes begleiten, mit ihm verständlich besprochen wird, wie sein Gesundheitszustand verbessert und …” „… zeichnen sich durch die Bereitschaft und die Fähigkeit aus, umfassend und verständlich zu informieren …” „… Erläuterungen zum Gesundheitszustand werden für den Patienten nicht verständlich formuliert. Wie können Visiten …”

4 Ein Blick in die Zukunft – Prozessorientierung und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus S. 311-319

„… Patienten wird in diesem Kontext meist eine Person verstanden, die sich vorab im Internet über ihre …” „… verständlich sein. Selbstbestimmung und Teilhabe: Eine Folge fehlender Transparenz über den eigenen …” „… Behandlungsalltag. Hierunter soll die Festlegung von Regelungen und Maßnahmen verstanden werden, wie eine …”

2 Patientenorientierte Kommunikation – auch in schwierigen Situationen und Stress S. 17-34

„… positive Wirkung haben verbale Signale, die eine negative Wirkung haben können verständliche Sprache …” „… wenig verständliche Sprache z.B. durch starken Dialekt oder unerklärte Fremdwörter Ich verwende …” „… kein Fachchinesisch, sondern verwenden Sie verständ‑ liche Begriffe Vergessen Sie nicht, Ihren …”

Exkurs: Sind gute Servicequalität und gute Medizin ein Widerspruch? S. 101-106

„… verstanden hat oder später Fragen aufkommen. Was hier nicht unerwähnt bleiben sollte ist die spezielle …” „… die Info weiter, hier fühle ich mich verstanden und gut versorgt. Fachkompetenz versus persönliche …” „… kurze unfreundliche und schwer verständliche Antwort trotz Nennung des Zieles und des vermeintlichen …”

Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich? S. 129-134

„… Erstkontakt. Klare und verständliche Wegweiser, die zur Notaufnahme lotsen, erleichtern Patienten eine …” „… und verständlichem Wege mit dem Patienten über medizinisches Sachverhalte zu kommunizieren. Ein …”

Exkurs: Führen von verschiedenen Generationen S. 85-90

„… bezeichnend. Nicht alles, was diese Generation tut, ist auf den ersten Blick verständlich. Mit Farbbeuteln …” „… als Stereotyp verstanden werden. Sicherlich geben sie Grundzüge der Eigenheiten von Altersgruppen …”

6 Beschwerde- und Feedbackmanagement S. 177-184

„… Hemmungen überwunden und eine Beschwerde geäußert haben, in der Picker Befragung an, eine verständliche …” „… erhalten Beschwerde wurde zur Kenntnis genommen verständliche Erklärung für das Problem erhalten …”

2 Der erste Eindruck des Krankenhauses auf den Patienten S. 119-128

„… verständliche Bezeichnung geachtet werden. Die Leitfrage „Wonach sucht der Patient, wo möchte er hin?“ hilft …” „… verständigen können, vermitteln in der Regel keinen Eindruck von Willkommensgefühlen oder Sicherheit. Kliniken …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… in den Arztgesprächen oder bei Wartezeiten. Er möchte eine verständliche Kommunikation, die …” „… Bendsen Exkurs: Knigge im Krankenhaus (Regeln mit Herz und Verstand) _________________ 193 Susanne …”

1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess? S. 199-212

„… … • Die Verständlichkeit der Erklärungen ist… Beobachtbares Verhalten / Notizen: nicht gut akzeptabel …” „… Patienten um. • Patienten werden … informiert und aufgeklärt. • Die Informationen sind verständlich. • Mit …”

Exkurs: Der Mitarbeiter als entscheidende Ressource im Patientenkontakt S. 63-66

„… verstanden, angegangen und bewältigt. Im Ergebnis hat diese Mitarbeiterin das Controlling eigenverantwortlich …”

2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz – können wir von führenden Krankenhäusern lernen? S. 299-304

„… Leistungserbringer aus. Terminwahlmöglichkeiten Flexibler Terminvorschlag bei Streichungen Verständliche …”

1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur S. 281-298

„… alle sehr laut und immer lauter sprechen müssen, um sich überhaupt noch verständlich machen zu können …” „… verständlich? Wie erreichbar ist der Handschalter? Und wenn Arm im Gips ist? Wackelt das Bett in der …”

7 Entlassungsmanagement – der letzte Eindruck ist entscheidend S. 185-192

„… und Methoden Diagnostik und verständliche Kommunikation mit dem Patienten Zeitmanagement und …”

3 Der Umgang mit Patienten aus anderen Kulturen. Über Medizintouristen und interkulturelle Kommunikationsmöglichkeiten S. 35-44

„… symbolisiert Stärke. Als Angriff kann verstanden werden, mit dem Finger auf eine Person zu deuten, oder die …”

1 Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt. Informations- und Entscheidungswege des Patienten S. 107-118

„… Erklärungs- und Lesehilfen häufig nicht verstanden werden und somit nicht in dem Maße von Patienten genutzt …”

4 Mitarbeitermotivation S. 49-62

„… wahrgenommen, verstanden und erlebt werden. Feedback ist ein Weg, mit Störungen in der Kommunikation umzugehen …”

4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus S. 241-264

„… ist sehr verständlich, denn manche Unternehmen anderer Branchen und – im Kampf um Patientenzahlen …”

doi.org/10.32745/9783954662173

Gabriele Gava, Achim Vesper - Kants Philosophie

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Gabriele Gava, Achim Vesper

Kants Philosophie

Series: Beck'sche Reihe

Volume 2901 2024

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3. Die Gesetzgebung des Verstandes: Die Kritik der reinen Vernunft S. 22-53

„… 3. Die Gesetzgebung des Verstandes: Die Kritik der reinen VernunftDie Veröffentlichung der Kritik …” „… weiten Sinn als das Vermögen von Erkenntnissen a priori verstanden, um einen «Gerichtshof einzusetzen …” „… Argumenten in der Metaphysik hervorbringen. Diese Krite-3. Die Gesetzgebung des Verstandes: 24rien sind also …”

6. Kant heute – Fragen und Perspektiven S. 110-120

„… ent-springt. Damit geht es um eine Normativität, die auf der Ge-setzgebung jeweils des Verstandes, der …” „… welche gar kein Gebrauch des Verstan-des stattfindet» (KrV A52/B76), enthält, und die «von allen …” „… em-pirischen Bedingungen, unter denen unser Verstand ausgeübt wird» (KrV A53/B77), abstrahiert. Während die …”

1. Einleitung: Die Normativität der Erkenntnisvermögen S. 7-10

„… , zentrale Ideen dieser Werke verständlich zu machen und zugleich ihren Zusammen-hang zu beleuchten. Der …” „… wir Kants Werke der kritischen Periode hier verständlich machen wollen.Den Analysen seiner Werke sind …” „… seiner Einteilung sind das der Verstand, durch den wir die Natur erkennen, die Urteilskraft, die eine …”

5. Die Gesetzgebung der Urteilskraft: Die Kritik des Geschmacks S. 93-109

„… beziehen, wie sie von der allgemeinen Gesetzgebung des Verstandes geprägt ist. Stattdes-sen geht es darum …” „… Be-gehrungsvermögen die Gesetzgebungen des Verstandes, der Ur-teilskraft und der Vernunft zu. Damit bringt er zum …” „… Ausdruck, dass – wie der Verstand mit den Kategorien und die praktische Vernunft mit dem kategorischen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-6

„… verständlich ge-macht: der Idee, dass nicht nur das menschliche Handeln, son-dern alle leitenden menschlichen …” „… vorkritische Denken . . . . . . . . . . . . . . . . 19 3. Die Gesetzgebung des Verstandes: Die Kritik der …” „… und Zeit und der transzendentale Idealismus . . . . . . . . . . 31Der Verstand, die Kategorien und …”

Anmerkungen S. 126-128

„… der reinen Vernunft behaupten, dass eine Synthesis des Verstandes für jegliche Einheit der …” „… Beitrag des Verstandes ist (McLear 2015; Allais 2015).8 Stang argumentiert, dass Erscheinungen nicht …”

2. Kants Leben und Werk S. 11-21

„… Verstandes zu trennen und dadurch die Metaphysik als ‹Kampfplatz von endlosen Streitigkeiten› (KrV A 7) zu …” „… verstand es Kant hier nicht mehr, der Masse an Text eine durchsichtige Ordnung zu geben.3 Ab 1801 scheint …” „… Sinnlichkeit und Verstand ge-trennte Erkenntnisquellen bilden, findet sich hier vorgebildet.Fasst man Kants …”

4. Die Gesetzgebung der praktischen Vernunft: Die kritische Moralphilosophie S. 54-92

„… Aussage verständlich machen, dass sich der moralische Wert einer Handlung nach der Maxime bemisst, aus der …” „… der Freiheit, da sich durch ihn verständlich machen lässt, wieso die Verbindlichkeit auf der Autonomie …” „… einbeziehen. Der entscheidende Hinweis besteht darin, dass der Mensch neben dem Vermö-gen des Verstandes …”

doi.org/10.17104/9783406814532

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Hubert Wolf

Verdammtes Licht

2019

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Ein Entwurf in verständlicher Sprache. Die Kommission des Jahres 1936 S. 163-165

„… Ein Entwurf in verständlicher Sprache — 163 — äußerst sorgfältigen Vorbereitung, wobei die …” „… . Ein Entwurf in verständlicher Sprache. Die Kommission des Jahres 1936 Ein Entwurf in verständlicher …” „… genau darauf zurück, dass diese «fundamentalen Wahrheiten entweder nicht verstanden worden oder in …”

Rassismus als «sozialer Modernismus». Die Voten der Konsultoren S. 161-163

„… einer Ein Entwurf in verständlicher Sprache — 163 — äußerst sorgfältigen Vorbereitung, wobei die …” „… . Ein Entwurf in verständlicher Sprache. Die Kommission des Jahres 1936 Ein Entwurf in verständlicher …”

Das heikle Terrain der Ökumene S. 142-144

„… er in der Wahl seiner Mittel diplomatisch, nicht dogmatisch agierte. Er verstand es, den …” „… verstand es, die Spannungen zwischen Politik und Religion auszugleichen. Die drei hier angerissenen …”

Priesterliche Frömmigkeit und diplomatisches Geschick S. 144-147

„… Mittel diplomatisch, nicht dogmatisch agierte. Er verstand es, den unterschiedlichen Erwartungen gerecht …” „… zu werden, die als Diplomat und Kleriker an ihn gestellt wurden, und er verstand es, die Spannungen …”

Gescheiterte Totalkontrolle S. 65-67

„… Erden hatte damit unmissverständlich klar gemacht, wie er Politik aus dem Glauben verstand. Der Papst …”

Der ungeliebte Preußenstaat S. 76-77

„… verstandenen Nationalismus, die in der deutschen Geschichte erst nach zwei furchtbaren Weltkriegen wieder …”

Was bleibt S. 81-83

„… verstand – kann durchaus auch heute noch ein Modell für die christliche Demokratie sein. Sie funktioniert …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… Voten der Konsultoren 161 – Ein Entwurf in verständlicher Sprache. Die Kommission des Jahres 1936 163 …”

Erschossen – und auferstanden S. 79-81

„… — Was bleibt Was bleibt Politik aus dem Glauben – wie Ludwig Windthorst sie verstand – kann durchaus …”

Katholische Aufklärung als Widerspruch in sich S. 23-25

„… systemimmanenten «Aufk lärung mit und durch Th eologie und Kirche».32 Die erstere verstand Klueting als «Aufk …”

Religiöse Toleranz in Muffrika S. 74-76

„… verstandenen Nationalismus, die in der deutschen Geschichte erst nach zwei furchtbaren Weltkriegen wieder …”

Zwischen den Zeiten S. 67-70

„… dem Glauben verstand. Der Papst verlangte auch auf einem rein politischen Feld wie dem Rüstungsetat …”

Rütteln am Tabu S. 20-23

„… systemimmanenten «Aufk lärung mit und durch Th eologie und Kirche».32 Die erstere verstand Klueting als «Aufk …”

Drei Nuntien und ein Auditor S. 111-115

„… der päpstlichen Verkündigung verstanden wissen wollten, pochten die «Liberalen» auf die …”

Verdammtes Licht! S. 9-17

„… verstanden, der nur mit historischen Methoden adäquat befragt werden kann. Nicht umsonst hat die …”

Anmerkungen S. 239-311

doi.org/10.17104/9783406741081

Hubert Schleichert - Wie man mit Fundamentalisten diskutiert, ohne den Verstand zu verlieren

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Hubert Schleichert

Wie man mit Fundamentalisten diskutiert, ohne den Verstand zu verlieren

Series: C.H.Beck Paperback

Volume 1344 1997

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9. Subversives Lachen S. 140-166

„… davon macht Voltaire Gebrauch; er schildert Probleme der Wunderberichte, mit denen der Verstand allein …” „… Verstand durchaus behalten, sie legen ihn bloß ab, sobald sie ihr heiliges Gebiet betreten. Durch die …” „… gewöhnlichen, kritischen Verstand auch auf dem bisher geheiligten Gebiet wieder benützen. 160 9. Subversives …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-7

„… Kompetenz eines klaren Verstandes zu unterlaufen." Die Literarische Welt Geistvoll und bissig entlarvt der …” „… Lesebuch (28. Tsd. 2003) Hubert Schleichert Wie man mit Fundamentalisten diskutiert, ohne den Verstand zu …”

2. Elemente des Argumentierens S. 22-48

„… ist nur verständlich, wenn es näher spezifiziert wird. Ansonsten besteht, weil der Begriff des Extrems …” „… Beweise aufzufinden seien, als die eben widerlegten: Damals verstanden die Atheisten sich nicht darauf …” „… hominem werden Figuren verstanden, in denen, ausgehend von Behauptungen über die Quelle (den Verfechter …”

6. Interne Kritik S. 91-109

„… fast unvermeidlich auf Subtilitäten, die von einem breiteren Publikum nicht verstanden werden. Die …” „… Himmelreich gleicht einem Sauerteig|12¡, aber oft läßt es der Text offen, wie er verstanden sein will, etwa …” „… Verstand zu demütigen.|21¡ Was Voltaire schreibt, könnte ohne Abänderung in einem theologischen Traktat …”

5. Die Abwehr des Fanatismus S. 78-90

„… Verstandes für mehr Toleranz zu argumentieren. Castellion schreibt (ausgerechnet im Vorwort seiner …” „… zerbricht und befriedet, unsere Ignoranz vertreibt.|32¡ Calvin verstand sofort, welche Konsequenzen eine …”

4. Ideologie, Fanatismus und Argumentation S. 61-77

„… , sondern auch im Hinblick auf die Argumentationslage verständlich: Über die Dogmatik ist ohnehin keine …” „… Existenz von Völkern anderer Religion abzufinden verstanden; aber der „Abfall“eines schon getauften …”

8. Den Gegner ernst nehmen S. 116-139

„… Zeitgenossen verstanden ihn. Ist der von allen Predigern so hochgelobte König David der Bibel zur Nachahmung zu …” „… Handlung entweder ein Mord ist, oder eine verständliche, entschuldbare, letztlich unumgängliche Tat, je …”

1. Einleitung S. 11-21

„… besagt, daß Gottes Gedanken und Eigenschaften für uns nicht zu fassen seien. Unser beschränkter Verstand …”

doi.org/10.17104/9783406693694

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Annekathrin Kohout

Nerds

Series: C.H.Beck Paperback

Volume 6426 2022

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Die Unbeliebtheit des Verstands. Der Nerd als Motiv des Anti-Intellektualismus S. 48-61

„… DIE UNBELIEBTHEIT DES VERSTANDS DEr NErD ALS MOTIV DES ANTI-INTELLEKTUALISMUS Auch wenn …” „… DIE UNBELIEBTHEIT DES VErSTANDS Lebenswelt und Theorie.»4 In den Stereotypen Jock, der für Lebenswelt …” „… dem Verstand des Intellektuellen insofern überlegen ist, als dass er auf lebensweltlicher Erfahrung …”

«It's the computer age, nerds are ‹in›!. Vom Überflieger zum Massenphänomen S. 201-221

„… 1990 er Jahren wurde das Internet als ein Ort verstanden, der eigens aufgesucht werden musste, «Online …” „… popkulturelle Ästhetik die Nerd-Kultur jugendkulturell salonfähig. Denn unter Nerds verstand man unter anderem …” „… sind. Allgemein verständlich ist wiederum der Witz, dass es bei dem Gespräch eigentlich nicht um ein …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-6

„… , andere machen das!» . . . . 40 DIE UNBELIEBTHEIT DES VERSTANDS Der Nerd als Motiv des …”

Ein Computer ist auch nur ein Mensch. Nerds, Hacker und Gamer zwischen Maschinenkritik und Technikoptimismus S. 104-128

„… Simulation der Wirklichkeit», nur die «Erfahrung des logischen Verstandes». Hier spielten der «sinnliche …” „… verständlich gemacht wird. Denn Roszak schreibt gerade nicht über konkrete Personen; es ist nicht die Rede …” „… verstanden oder gar anverwandelt werden zu können. Das heißt auch: Sozialfiguren sind Figuren des …”

Four eyes und pizza face. «Wir nennen uns nicht so, andere machen das!» S. 40-47

„… Populärkultur im Allgemeinen) als oberflächlich gilt, dafür aber von allen verstanden wird, stößt der Nerd …”

Jeder Mensch ist ein Nerd. Einführung S. 13-20

„… Zugänglichen und Verständlichen stehen. Nerdig zu sein bedeutet abzuweichen, aber nicht ab- EINFÜHrUNG 15 …”

Die Rache des Nerds. Vom Außenseiter zum Überflieger S. 62-73

„… Sonderlinge, Nonkonformisten oder Nerds üblicherweise nicht verstanden, oft auch ausgelacht. Deshalb suchen …”

Der Computer-Nerd. Das mechanische Genie S. 74-103

„… Einordnung zu unterziehen und damit besser verständlich zu machen; sondern wie auch umgekehrt die realen …” „… verstanden hatten. Hier kann nun gut nachvollzogen werden, wie der Computer-Nerd als Antwort auf eine neue …”

Der Silicon-Valley-Nerd. Harmloser Weltverbesserer oder hartherziger Neoliberaler? S. 138-157

„… das sich nicht als Computermagazin verstand, sondern allgemeiner die durch die Digitalisierung …”

doi.org/10.17104/9783406774485

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