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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2016

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Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Schaubildverzeichnis SchaubildverzeichnisXIV Schaubild 3 4: Markenwechselverhalten in Abhängigkeit …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 SchaubildverzeichnisXVI Schaubild 6 4: Instrumentelle Umsetzung der Aufgaben in der Akquisitions …” „… Incident Technik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 SchaubildverzeichnisXVIII Schaubild 8 19 …”

8.4 Integrierte Kontrollsysteme des Relationship Marketing S. 325-340

„… integrierter Kontrollsysteme differenzieren (vgl. Schaubild 8-33): Ein-, zwei- und multidimensionale Ansätze …” „… Bewertung vorökonomischer und ökonomischer Kriterien vorgenommen. Schaubild 8-32 zeigt die Vorgehensweise an …” „… Interdependenzen der Zielgrößen dagegen umfassend in die Betrachtung ein (vgl. Schaubild 8-33): Kriterien sammeln …”

3.1 Konzept des Lebenszyklus S. 58-70

„… . Beispiel: Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus bezogen auf die Marke Nivea. Je nach …” „… Phasen (Koschate 2008; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie beispielsweise die Phasen …” „… Schaubild 3-1: Kundenalterszyklus am Beispiel der Marke Nivea (Quelle: Bruhn/Hadwich 2006, S. 74) Bis ca. 5 …”

8.3 Ökonomische Wirkungskontrolle S. 306-325

„… Daten möglich (Homburg/Schnurr 1998; vgl. Schaubild 8-20). • Analysen auf Basis tatsächlicher versus …” „… Umsatzanteil Kundendurchdringungsrate Relative Lieferantenposition Schaubild 8-20: Formen der einperiodischen …” „… (vgl. Schaubild 8-21). Voraussetzung für diese Analyse ist allerdings die Verfügbarkeit von …”

8.2 Vorökonomische Wirkungskontrolle S. 286-306

„… 2011; vgl. Schaubild 8-3): • Gebrauchsnutzen, • Haltbarkeit, • Ausstattung, • Kundendienst …” „… “), • Einfühlungsvermögen („Empathy“). In Schaubild 8-4 sind die Merkmalsformulierungen aus einem SERVQUAL-Fragebogen zur …” „… , ebenfalls anhand der ausgewählten Leistungsmerkmale gemessen (vgl. ausführlicher zur Messung der Schaubild …”

7.1 Grundlagen der Implementierung von Strategien S. 249-260

„… formulierte Strategie deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind …” „… Risiko bei der Einführung darstellt (vgl. Schaubild 7-2). (3) Die Implementierungslücke beschreibt den …” „… Prozent Schaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der Kundenorientierung in verschiedenen Branchen …”

1.2 Begriff und Merkmale des Relationship Marketing S. 11-17

„… – ist aber auch die Interaktion ein wesentlicher Teil der Leistung (vgl. Schaubild 1-7). Bei …” „… unterschiedlichen Definitionen dieses Konzepts zeigen (vgl. Schaubild 1-8). Unter Berücksichtigung dieser …” „… . Schaubild 1-9), stellen die Kunden die zentrale Anspruchsgruppe dar. Demnach lassen sich zwei …”

6.3 Phasenübergreifende Instrumente zur Beziehungsunterstützung S. 223-249

„… Phasen strukturiert (Bruhn 2013; vgl. Schaubild 6-15): • Strategische Qualitätsplanung …” „… Kundenanforderungen zu erstellen. Schaubild 6-15: Phasen des Qualitätsmanagements (Quelle: Bruhn 2016c, S. 67 …” „… zu den Kunden aufbauen. Schaubild 6-16 stellt die Erlebnisdimensionen sowie zentrale Moderatoren der …”

7.2 Beziehungsorientierte Strukturen, Systeme und Kultur S. 260-283

„… Barriere zu minimieren (Rudolf-Sipötz/Arnet 2004). Beachtlich erscheint das Ergebnis der in Schaubild 7-6 …” „… beziehungsweise der Kundenorientierung in Form einer Vision und Strategie (in Schaubild 7-6 mit 3,24 Prozent der …” „… Gegenstandsbereiche, die bei der Implementierung des Relationship Marketing zu berücksichtigen sind (vgl. Schaubild …”

9.2 Relationship Marketing im Konsumgüterbereich S. 342-364

„… 1992; Meffert 1993; siehe auch Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen …” „… - Konsumenten-Beziehungen relevant. Schaubild 9-2 zeigt die beziehungsrelevante Markenerfolgskette im Überblick. Der …” „… . Leistungsspezifische Faktoren Leistungskomplexität Produktlebenszyklus u.a.m. Schaubild 9-2: Beziehungsrelevante …”

9.4 Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich S. 377-388

„… ; Meffert/Bruhn/Hadwich 2015; siehe auch Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale kann …” „… zahlreichen Branchen (vgl. Schaubild 9-22) ist auch die Wachstumsphase häufig stark ausgeprägt. Da die …” „… in verschiedenen Branchen. Aus Schaubild 9-23 wird ersichtlich, dass bei langfristigen Beziehungen …”

4.1 Situationsanalyse und Zielplanung S. 105-117

„… Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird den Besonderheiten des Relationship Marketing im Konsumgüter …” „… Relationship Marketing kann die externe Situationsanalyse folgende Bereiche betreffen (vgl. Schaubild 4-1 …” „… intensiveren Untersuchung von Chan- Schaubild 4-1: Bereiche der Chancen-Risiken-Analyse Politische …”

5.2 Phasenbezogene Strategieentscheidungen als Ausgangspunkt S. 143-155

„… (vgl. Abschnitt 4.1.2.2 sowie Schaubild 4-5) wird versucht, mit Hilfe der Marketingmaßnahmen …” „… Kundenakquisitionsphase (vgl. Schaubild 5-2): (1) Eine faktische Stimulierungsstrategie zielt auf einen Impulskauf …” „… des Unternehmens zu erreichen. Schaubild 5-2: Typen von Kundenakquisitionsstrategien Faktische …”

9.3 Relationship Marketing im Industriegüterbereich S. 364-377

„… Rohstoffe, Ersatzteile u.Ä. Hinsichtlich der Leistungsmerkmale (siehe Schaubild 1-13) können Industriegüter …” „… Bedarfsänderungen (z.B. Übergang der Fertigung von Analogkameras zu Digitalkameras) offensichtlich wird. Schaubild …” „… Wettbewerbsangebote oder aber der technische Fortschritt angeführt werden (Baguhl 2004). Schaubild 9-16 zeigt die fünf …”

3.2 Konzept der Erfolgskette S. 70-101

„… . Schaubild 3-11): (1) Unternehmensaktivitäten als Input des Unternehmens, (2) Psychologische Wirkungen beim …” „… . Schaubild 3-12). Beispiel: In einer vereinfachten Form der Erfolgskette mit der Kundenzufriedenheit als …” „… Management Schaubild 3-11: Grundstruktur einer Erfolgskette Input des Unternehmens Verhaltenswirkungen beim …”

4.2 Kundensegmentierung im Relationship Marketing S. 117-140

„… messbar und somit erfassbar sind. Dies ist eine Schaubild 4-7: Erfolgskette in der …” „… ) (Hauschild/Hilverkus/Koch 2013). Diese Feinsegmentierung ist in Schaubild 4-8 dargestellt. 4.2.2 Kundensegmentierung auf …” „… Kundensegmente identifizieren, die hinsichtlich Schaubild 4-8: Zielkundensegmentierung von Airline-Kunden …”

1.1 Bedeutung und Entwicklung des Relationship Marketing S. 1-11

„… Analyseinstrumenten der Unternehmensführung. Bei einer groben Vereinfachung lassen sich die in Schaubild 1-1 …” „… Jahre 2010er Jahre Kundenlebenszyklusanalyse Erfolgskette Schaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die Beziehung zu einem Hotel fügt sich zusammen aus mehreren …”

5.4 Marktteilnehmerstrategien im Relationship Marketing S. 168-185

„… einer übergeordneten Netzwerkstrategie einzuordnen (vgl. auch nochmals Schaubild 5-1). 5.4.1 …” „… als übergreifende Strategie aufzufassen (vgl. Schaubild 5-1), bei der sämtliche Marktteilnehmer, d.h …” „… , interdependente Ziele von Netzwerken erreicht (vgl. Schaubild 5-13; Seiter 2006; Eckert 2009): Um diese Ziele zu …”

6.1 Neustrukturierung der Marketinginstrumente S. 187-190

„… können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente der Beziehungssteuerung können demnach in …” „… Schaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship Marketing Klassische …” „… Schaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur Beziehungssteuerung 1936.1 …”

5.3 Geschäftsfeldbezogene Strategieentscheidungen S. 155-168

„… (Abell 1980; Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2015; vgl. Schaubild 5-7): Hoch profitabel Wenig profitabel …” „… Leistungsfunktionen Beziehungsfunktionen Kundengruppen Funktionserfüllung Technologien Schaubild 5-7 …” „… unprofitable potenzielle, aktuelle beziehungsweise abgewanderte Kunden vorgenommen wird (vgl. Schaubild 5-7 …”

6.2 Phasenbezogene Instrumente zur Beziehungssteuerung S. 190-223

„… anhand ihrer Aufgaben, Ziele und der Umsetzung beschreiben (vgl. Schaubild 6-3). Die Darstellung dieser …” „… . Schaubild 6-4 gibt einen Überblick über Einsatzmöglichkeiten der 5 P zur Überzeugung und Stimulierung …” „… Vertrieb Schaubild 6-4: Instrumentelle Umsetzung der Aufgaben in der Akquisitionsphase 6. Operativer …”

9.5 Relationship Marketing im Nonprofit-Bereich S. 388-402

„… (Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer 1992; Meffert 1993; Meyer 1994; Lovelock 1996; Meffert/Bruhn/Hadwich 2015; siehe auch Schaubild …” „… beziehungsweise gemessen werden (Bruhn 2012a). In Schaubild 9-29 sind exemplarisch mögliche Maßzahlen für den …” „… Vorlesungen, Prüfungen, Anzahl belegter Studienplätze, Anzahl Abschlüsse Schaubild 9-29: Exemplarische Größen …”

1.3 Anwendungsbereiche des Relationship Marketing S. 17-20

„… , sind in Schaubild 1-12 dargestellt. 1.3 Anwendungsbereiche des Relationship Marketing Bei einer …” „… Kundenbedürfnisse Schaubild 1-12: Vorteile und Ziele eines beziehungsorientierten Marketing 1. Grundlagen des …” „… Merkmale unterschieden werden (vgl. Schaubild 1-13): (1) Individualleistungen, (2) Standardleistungen. Die …”

5.1 Grundlagen des strategischen Relationship Marketing S. 140-143

„… Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist die Identifizierung …” „… differenzieren (vgl. Schaubild 5-1): (1) Die phasenbezogenen Strategien (vgl. Abschnitt 5.2) basieren auf dem …” „… Beendigung Offene Beendigung Kommunikationsstrategie Schaubild 5-1: Strategische Optionen des Relationship …”

8.1 Ansätze und Anforderungen an die Kontrolle S. 283-286

„… berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontrollverfahren, die in der Unternehmenspraxis am häufigsten zum …” „… Berechnung des Customer Lifetime Value, erfolgt hingegen bisher zurückhaltend. Schaubild 8-1 …” „… Marketing eine vor- ökonomische und ökonomische Wirkungskontrolle vorgenommen wird (vgl. Schaubild 8-2). In …”

9.1 Ziele und Gegenstand einer institutionellen Betrachtung S. 340-342

„… Nonprofit-Bereich betrachtet wird. Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das Marketing in diesen …” „… zwischen Hersteller und Verbrau- Schaubild 9-1: Theoriezyklen des sektoralen Marketing (Quelle …” „… Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen Konsumgüter einen geringen …”

2.3 Erklärungsansätze nach dem neoinstitutionellen Paradigma S. 23-33

„… Informationsökonomische Dreieck einordnen (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995). 252.3 Erklärungsansätze nach dem …” „… Schaubild 2-2: Einteilung von Leistungstypen gemäß ihrer Anteile an Such-, Erfahrungs- und …” „… Möglichkeit, geeignete Maßnahmen in Form von Signaling und Screening einzuleiten (vgl. Schaubild 2-3 …”

2.6 Zusammenfassende Würdigung des Erklärungsbeitrags der Ansätze S. 50-55

„… abschließend zusammengefasst und verglichen (vgl. auch Schaubild 2-8). Die Erklärung der Voraussetzungen für …” „… ) 2. Th eo retisch e Fu n d ieru n g d es R elatio n sh ip M arketin g 52 Schaubild 2-8 …” „… n sätze Schaubild 2-8: Zusammenfassender Überblick über den Erklärungsbeitrag von Theorieansätzen …”

10.1 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Praxis S. 402-407

„… Schaubild 10-1 dargestellt. Neben diesen generellen Schwierigkeiten bei der Umsetzung eines Relationship …” „… Implementierungsproblem Schaubild 10-1: Herausforderungen bei der Implementierung des Relationship Marketing 41110.1 …” „… (Schögel/Walter/Arndt 2008; vgl. Schaubild 10-2). Das vorliegende Buch bietet umfassende Ansatzpunkte für die Umsetzung …”

3.3 Konzept des Managementprozesses S. 101-105

„… Entscheidungsverhalten, das sich durch einen Managementprozess realisieren lässt. Schaubild 3-27 zeigt einen …” „… Managementprozesses Schaubild 3-27: Relationship Marketing als Managementprozess Strategische Steuerungsphase des …” „… auf eine Differenzierung nach Leistungstypen (siehe auch Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird …”

2.4 Erklärungsansätze nach dem neobehavioristischen Paradigma S. 33-47

„… Interaktionsansätze differenzieren (vgl. Schaubild 2-5): (1) Dyadisch-personale Interaktionsansätze im Hinblick auf …” „… Netzwerkmitglieder treffen können (Schneider 1973). Schaubild 2-5: Typen von Interaktionsansätzen (Quelle: in …” „… verdeutlichen (in Anlehnung an Holma 2004; vgl. Schaubild 2-6). An diesem Austauschprozess sind der Konsument …”

5.5 Würdigung des strategischen Relationship Marketing S. 185-187

„… gering hoch gering Schaubild 5-20: Kommunikationsstile in Unternehmen 1895.5 Würdigung des strategischen …” „… können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente der Beziehungssteuerung können demnach in …”

2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Relationship Marketing S. 20-22

„… Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1). Zur Überprüfung der Anwendbarkeit der …” „… Anforderungen des Relationship Marketing zu erfüllen: Schaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des …”

2.2 Erklärungsansätze nach dem neoklassischen Paradigma S. 22-23

„… Informationsökonomische Dreieck einordnen (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995). …”

2.5 Organisationstheoretische Erklärungsansätze S. 47-50

„… Relationship Marketing werden die Beiträge abschließend zusammengefasst und verglichen (vgl. auch Schaubild …”

10.2 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Wissenschaft S. 407-410

„… Praxis auf- Schaubild 10-2: Leitlinien zum erfolgreichen Einsatz neuer Medien im …”

doi.org/10.15358/9783800651849

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2015

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Schaubildverzeichnis SchaubildverzeichnisXIV Schaubild 3 3: Veränderung der Ausgaben für Babynahrung in Abhängigkeit …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 SchaubildverzeichnisXVI Schaubild 6 3: Merkmale der phasenübergreifenden Systeme zur …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 SchaubildverzeichnisXVIII Schaubild 8 19: Beispiel für eine FRAP Analyse bei Bankdienstleistungen …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 300-356

„… berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontrollverfahren, die in der Unternehmenspraxis am häufigsten zum …” „… Berechnung des Customer Lifetime Value, erfolgt hingegen bisher zurückhaltend. Schaubild 8-1 …” „… Marketing eine vor- ökonomische und ökonomische Wirkungskontrolle vorgenommen wird (vgl. Schaubild 8-2). In …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… Analyseinstrumenten der Unternehmensführung. Bei einer groben Vereinfachung lassen sich die in Schaubild 1-1 …” „… Jahre 2010er Jahre Kundenlebenszyklusanalyse Erfolgskette Schaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die Beziehung zu einem Hotel fügt sich zusammen aus mehreren …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 357-418

„… Nonprofit-Bereich betrachtet wird. Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das Marketing in diesen …” „… zwischen Hersteller und Verbrau- Schaubild 9-1: Theoriezyklen des sektoralen Marketing (Quelle …” „… Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen Konsumgüter einen geringen …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 75-121

„… . Beispiel: Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus bezogen auf die Marke Nivea. Je nach …” „… Phasen (Koschate 2008; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie beispielsweise die Phasen …” „… Schaubild 3-1: Kundenalterszyklus am Beispiel der Marke Nivea (Quelle: Bruhn/Hadwich 2006, S. 74) Bis ca. 5 …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 266-299

„… formulierte Strategie deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind …” „… Risiko bei der Einführung darstellt (vgl. Schaubild 7-2). (3) Die Implementierungslücke beschreibt den …” „… Prozent Schaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der Kundenorientierung in verschiedenen Branchen …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 157-203

„… Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist die Identifizierung …” „… differenzieren (vgl. Schaubild 5-1): (1) Die phasenbezogenen Strategien (vgl. Abschnitt 5.2) basieren auf dem …” „… Beendigung Offene Beendigung Kommunikationsstrategie Schaubild 5-1: Strategische Optionen des Relationship …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 122-156

„… Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird den Besonderheiten des Relationship Marketing im Konsumgüter …” „… Relationship Marketing kann die externe Situationsanalyse folgende Bereiche betreffen (vgl. Schaubild 4-1 …” „… intensiveren Untersuchung von Chan- Schaubild 4-1: Bereiche der Chancen-Risiken-Analyse Politische …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 204-265

„… können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente der Beziehungssteuerung können demnach in …” „… Schaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship Marketing Klassische …” „… Schaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur Beziehungssteuerung 1936.1 …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-74

„… Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1). Zur Überprüfung der Anwendbarkeit der …” „… Anforderungen des Relationship Marketing zu erfüllen: Schaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des …” „… Informationsökonomische Dreieck einordnen (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995). 252.3 Erklärungsansätze nach dem …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 419-426

„… Schaubild 10-1 dargestellt. Neben diesen generellen Schwierigkeiten bei der Umsetzung eines Relationship …” „… Implementierungsproblem Schaubild 10-1: Herausforderungen bei der Implementierung des Relationship Marketing 41110.1 …” „… (Schögel/Walter/Arndt 2008; vgl. Schaubild 10-2). Das vorliegende Buch bietet umfassende Ansatzpunkte für die Umsetzung …”

doi.org/10.15358/9783800648870

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite XIIISchaubildverzeichnisSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… Unternehmensführung . . . . . . . . . . . . . 1Schaubild 1-2: Zusammensetzung einer Kundenbeziehung aus Episoden und …” „… Transaktionen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Schaubild …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 299-355

„… zukünftiger Aktivitäten zu berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontrollverfahren, die in der …” „… die KontrolleSchaubild 8-1: Einsatzhäufigkeit von Kundenbewertungsverfahren(Quelle …” „… vorgenommen wird (vgl. Schaubild 8-2). In Anlehnung an die Erfolgskette des Relationship Marketing umfassen …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 74-120

„… - und Konsumverhalten auszurichten. Beispiel:Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus …” „… auch verschiedene Phasen (Koschate 2008; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 61Schaubild 3-1: Kundenalterszyklus am Beispiel der Marke Nivea (Quelle …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… lassen sich die in Schaubild 1-1 wiedergegebenen Entwicklungsphasen der Unternehmensführung …” „… JahreZeitMethodenProdukt-Markt-MatrixPortfolioanalyseMarktsegmentierungPositionierungKonkurrenzanalyseWertkettenanalyseQualitätsmessungKundenbarometerKundenwertermittlungNetzwerkorientierungab 2000Netzwerkübergreifende Anwendungvon MethodenSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… deckungsgleich sind. Die Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die Beziehung zu einem Hotel fügt sich …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 265-298

„… deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind Ergebnisse einer …” „… Einordnung der Programme ein mittleres bis hohes Risiko bei der Einführung darstellt (vgl. Schaubild 7-2).(3 …” „… 75,775,777,878,377,480,077,577,875,872,076,078,676,281,977,086,176,781,282,378,172,0200 40 60 80 100Alle Angaben in ProzentSchaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 156-202

„… Aktivitäten (vgl. auch Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist …” „… Marketing differenzieren (vgl. Schaubild 5-1):(1) Die phasenbezogenen Strategien (vgl. Abschnitt 5.2 …” „… BeendigungKommunikationsstrategieSchaubild 5-1: Strategische Optionen des Relationship Marketing5. Strategische Ausrichtung des Relationship …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 356-417

„… -, Dienstleistungs- und Nonprofit-Bereich betrachtet wird.Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das …” „… Marketing9.1 Ziele und Gegenstand einer institutionellen BetrachtungSchaubild 9-1: Theoriezyklen des …” „… Relationship Marketing ist auch für Marken-Konsumenten-Beziehungen relevant. Schaubild 9-2 zeigt die …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 121-155

„… . Schaubild 4-1):• Markt,• Kunden,• Absatzmittler,• Lieferanten,• Konkurrenz,• Umfeld.Bei der Planung des …” „… Relationship Marketing dient der intensiveren Untersuchung von Chan-Schaubild 4-1: Bereiche der …” „… folgende Bereiche betrifft (vgl. Schaubild 4-2):• Finanzen,• Forschung und Entwicklung,• Einkauf,• Personal …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 203-264

„… der Phasenaufgaben eingesetzt werden können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente …” „… AbstinenzQualitätsmanagementServicemanagementBeschwerdemanagementKundenwertmanagementVertriebPreisKommunikationLeistungPersonalCustomerExperienceManagementSchaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship …” „… AnreizsystemeSchaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur Beziehungssteuerung1936.1 …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-73

„… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 22Schaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des …” „… Fragestellungen des Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1).Zur Überprüfung der …” „… . Schaubild 2-2; Kaas 1995).2.3 Erklärungsansätze nach dem neoinstitutionellen Paradigma252.3 …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 418-425

„… Schaubild 10-1 dargestellt.Neben diesen generellen Schwierigkeiten bei der Umsetzung eines Relationship …” „… KontrollproblemKonzeptionelles ProblemStrategieproblemMaßnahmenproblem5ImplementierungsproblemSchaubild 10-1: Herausforderungen …” „… WissenschaftSchaubild 10-2: Leitlinien zum erfolgreichen Einsatz neuer Medien im Kundenbeziehungsmanagement(Quelle …”

doi.org/10.15358/9783800645510

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Manfred Bruhn

Kommunikationspolitik

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2018

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Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Verzeichnis der Schaubilder Verzeichnis der SchaubilderX Schaubild 3-10: Beispiel eines …” „… Zeitablauf Zielske . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316 Verzeichnis der SchaubilderXII …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V Verzeichnis der Schaubilder …”

9. Budgetallokation in der Kommunikationspolitik S. 279-324

„… Allokationsproblems Im Rahmen der Budgetallokation sind drei Entscheidungstatbestände zu beachten (vgl. Schaubild 9-1 …” „… Kommunikationsträger (z. B. ARD, ZDF, RTL). In Schaubild 9-1 sind diese Entscheidungstatbestände der Budgetallokation …” „… Tageszeitungen Interinstrumentelle Allokation Erscheinungsformen Kommunikationsträger Schaubild 9-1 …”

4. Situationsanalyse in der Kommunikationspolitik S. 113-153

„… Fragestellung auch unabhängig von einer SWOT-Analyse einzusetzen (vgl. Schaubild 4-1). Neben der integrativen …” „… Leistungsangebot Leistungswahrnehmung Integrative Analysemethode SWOT-Analyse Schaubild 4-1: Überblick über …” „… . Schaubild 4-2). Durch das Zusammenführen der beiden Bereiche ist durch die SWOT-Analyse sichergestellt, dass …”

6. Zielgruppenplanung in der Kommunikationspolitik S. 179-213

„… Schaubild 6-1 skizziert – in folgenden Schritten vorzugehen: (1) Zielgruppenidentifikation Im Rahmen der …” „… Ergänzende Zielgruppen Aktive Variablen Passive Variablen Schaubild 6-1: Vorgehen im Rahmen der …” „… Schaubild 6-2 dargestellt ist (Steffenhagen 2008; Becker 2013; Kotler/Keller 2016; Schweiger/Schrattenecker …”

3. Integrierte Kommunikation als Kommunikationsstrategie S. 73-111

„… zum Ziel hat (Lawrence/Lorsch 1967). In Schaubild 3-1 sind die Zusammenhänge zwischen …” „… VertriebspolitikVertriebsdifferenzierungGlobalisierung Schaubild 3-1: Organisationstheoretische Interpretation des Integrationsbedarfs von …” „… Kommunikationsaktivitäten jedoch problematisch. Schaubild 3-2 fasst die Ziele der Integrierten Kommunikation, strukturiert …”

1. Gegenstandsbereich und Theorien der Kommunikationspolitik S. 1-53

„… . Kundenberatungsgespräche, Kommunikation im Social Web). Schaubild 1-1 veranschaulicht diese Erscheinungsformen der …” „… (Dialogkommunikation) Interaktive Kommunikation Schaubild 1-1: Erscheinungsformen der Kommunikation von Unternehmen …” „… 2016). Schaubild 1-2 veranschaulicht ausgewählte Kategorisierungen. Während noch bei Gutenberg die …”

10. Operative Planung der Kommunikationspolitik S. 325-495

„… folgenden Beispiele verdeutlichen dies (vgl. auch in Kapitel 9 Schaubild 9-5): • Mediawerbung …” „… Merkmale dieser Instrumentekategorien sind in Schaubild 10-1 wiedergegeben. Im Weiteren wird der …” „… Unternehmen Schaubild 10-1: Charakteristische Merkmale der Unternehmens-, Marketing-, Dialog- und …”

11. Erfolgskontrolle in der Kommunikationspolitik S. 497-538

„… genannten „Erfolgskette der Kommunikation“. Diese in Schaubild 11-1 wiedergegebene, exemplarische auf …” „… – wie in Schaubild 11-2 dargestellt – vor allem die Budgetentscheidung und die Reichweitenplanung als …” „… Wettbewerbsbedingungen sehen sich Kommunikationsverantwortliche inzwischen Schaubild 11-1: Exemplarische Erfolgskette …”

7. Entwicklung von Strategien für einzelne Kommunikationsinstrumente S. 215-237

„… Kapitel 2 das Schaubild 2-3). In diesem Zusammenhang ist es zweckmäßig, die in letzter Zeit häufig …” „… Kommunikationsebene sind in Schaubild 7-1 vereinfacht dargestellt. 7 En tw icklu n g vo n K o m m u n ikatio n …” „… Kommunikationsstrategie Kommunikationsplan Kommunikationskontrolle Schaubild 7-1: Zusammenhänge zwischen der strategischen …”

8. Budgetierung in der Kommunikationspolitik S. 239-277

„… vielmehr in einer wechselseitigen Beziehung zueinander. In Schaubild 8-1 sind die Interdependenzen der …” „… einzelne Zeitschriftentitel (Mediaplan) Schaubild 8-1: Interdependenzen ökonomischer Entscheidungen in der …” „… mit unterschiedlicher Intensität usw. Schaubild 8-2 zeigt das Ergebnis einer von Farris/Buzzell (1979 …”

2. Planungsprozesse der Kommunikationspolitik S. 55-71

„… unterschiedlichen Ebenen verdeutlicht Schaubild 2 1. Die taktische Kommunikationsplanung hingegen erfolgt auf Ebene …” „… Schaubild 2-1: Kommunikationsstrategien auf unterschiedlichen Ebenen (Bruhn 2014a, S. 166) 2.2 …” „… Kommunikationsmaßnahmen in eine einheitliche Richtung zu lenken. In Schaubild 2 2 sind die verschiedenen Elemente eines …”

5. Bestimmung von Zielen in der Kommunikationspolitik S. 155-178

„… Zielsetzungen in Form monetärer Erfolgsgrößen. Schaubild 5-1 zeigt die Kategorien kommunikationszielrelevanter …” „… Konsequenzen Schaubild 5-1: Kommunikationszielrelevante Konsequenzen (in Anlehnung an Steffenhagen 1993, S …” „… ist das AIDA-Modell von Lewis (1896) (vgl. in Kapitel 1, Schaubild 1-9), in dem vier Wirkungsstufen …”

doi.org/10.15358/9783800657643

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2022

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Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… SchaubildverzeichnisSchaubildverzeichnisSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der Unternehmensführung . . . . . . . . . . . . . 1Schaubild 1-2 …” „… Herrn Luca Wild, M.Sc., der wertvolle Hilfestellung bei der Aktualisierung der Schaubilder geleistet …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Schaubild 1-3: Entwicklung von Nutzenkategorien im Verlauf einer Kunden-beziehung …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 285-344

„… zukünftiger Aktivitäten zu berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontroll-verfahren, die in der …” „… BerechnungTrendverfahrenExpertensystemeKundenbefragungLebenszykluskonzeptSzenario-Technikregelmäßig unregelmäßig gar nicht keine Angabe n=155Schaubild 8-1: Einsatzhäufigkeit von …” „… Synergiepotenzialen Ökonomische WirkungskontrolleSchaubild 8-2: Ansätze zur Kontrolle des Relationship MarketingIm …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 67-114

„… - und Konsumver-halten auszurichten.Beispiel:Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus …” „… ; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie beispielsweise die Phasen „Junge Familien“, „Ältere Familien …” „… , DINKSJungeFamilienÄltereFamilienEmpty-Nest-FamilienRentner-FamilienAlleinstehendeÄltereBerufstätigeAlleinstehendeArbeitslose,Working PoorAusbildung Berufsleben RuhestandSchaubild 3-2: Exemplarischer Kundenlebensphasenzyklus(Quelle …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 345-406

„… Non-Profit-Bereich betrachtet wird.Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das Marketing in diesen Bereichen …” „… Industriegüter-marketingVerbrauchs-güterGebrauchs-güterKonsumtiveDienst-leistungenInvestiveDienst-leistungenAnlagen TeileRoh- und Einsatz-stoffeKonsumgüter IndustriegüterSchaubild 9-1: Theoriezyklen des sektoralen …” „… (Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer 1992; siehe auch Schaubild 1-13):• Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen Konsumgüter …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 1-20

„… Vereinfachung lassen sich die in Schaubild 1-1 wiedergegebenen Entwicklungsphasen der Unternehmensführung …” „… IntelligenzSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der Unternehmensführung(Quelle: Bruhn 2022, S. 4 ff.)(1) In der Zeit nach …” „… Einzeltransaktionen der Episoden nicht deckungsgleich sind. Die Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 251-284

„… deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind Ergeb-nisse einer …” „… 75,775,777,878,377,480,077,577,875,872,076,078,676,281,977,086,176,781,282,378,172,0200 40 60 80 100Alle Angaben in ProzentSchaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der …” „… durch das Topmanagement ein Risiko bei der Umset-zung darstellt (vgl. Schaubild 7-2).Vahlens Handbücher …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 141-188

„… Aktivitäten (vgl. auch Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist …” „… (vgl. Schaubild 5-1):(1) Die Strategien in den Lebenszyklusphasen (vgl. Abschnitt 5.2) basieren auf dem …” „…  Verdeckte Beendigung Offene BeendigungKommunikationsstrategieSchaubild 5-1: Strategische Optionen des …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 189-250

„… Personalpolitik zur Erfüllung der Phasenaufgaben eingesetzt werden können (vgl. Schaubild 6-1). Diese …” „… AbstinenzQualitäts-managementService-managementBeschwerde-managementKundenwert-managementVertriebPreisKommunikationLeistungPersonalCustomerExperienceManagementSchaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship …” „… AnreizsystemeSchaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur BeziehungssteuerungVahlens Handbücher …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 115-140

„… auch Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird den Besonderheiten des Relationship Marketing im …” „… Relationship Marketing kann die externe Situationsanalyse folgende Be-reiche betreffen (vgl. Schaubild 4-1):4 …” „… WandelMarktvolumenSättigungsgradHeterogenitätLeistungsmerk-maleu.a.m.MarktChancen-Risiken-AnalyseSchaubild 4-1: Bereiche der Chancen-Risiken-AnalyseBei der Planung des Relationship Marketing geht es im …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 21-66

„… Fragestellungen des Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1).Theorien und …” „… KundenzufriedenheitSchaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des Relationship MarketingVahlens Handbücher 6622 …” „… (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995).• Sucheigenschaften sind durch den Beziehungspartner bereits vor …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 407-414

„… Schaubild 10-1 dargestellt.Anpassung der Organisationsstruktur, Managementsysteme und Unternehmenskultur an …” „… ProblemStrategieproblemMaßnahmenproblem5Implementierungs-problemSchaubild 10-1: Herausforderungen bei der Implementierung des Relationship MarketingNeben diesen generellen …” „… des Kundenbe-ziehungsmanagements aufzustellen (Schögel/Walter/Arndt 2008; vgl. Schaubild 10-2).Das …”

doi.org/10.15358/9783800666232

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