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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 74-120

„… auf die Qualität der Indikatoren zu legen.Ein häufiges Problem, das im Vorfeld eliminiert werde sollte …” „… wiedergegeben werden kann. Bezogen auf den Kunden lassen sich drei Arten von Indikatoren zur Kennzeichnung der …” „… Beziehungsintensität herangezogen werden (vgl. Schaubild 3-7):(a) Als psychologische Indikatoren der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als …” „… IIZum Inhalt: Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts? und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor …” „… Schaubild 3-7: Indikatoren für die Stärke einer Kundenbeziehung . . . . . . . . . . . 67Schaubild 3-8 …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 299-355

„… Indikatoren verwendet, die das Konstrukt entweder widerspiegeln (reflektive Indikatoren) oder auf das …” „… Konstrukt einwirken (formative Indikatoren). Bei einer reflektiven Messung der Konstrukte wird davon …” „… ausgegangen, dass das Konstrukt die Indikatoren beeinflusst, die zur Messung des Konstrukts verwendet werden …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 121-155

„… Ausstattungu.a.m.KundenKundendemographie/KundenstrukturEinstellungenQualitäts-/ ServiceanforderungenKaufkraftErfahrung mit dem AnbieterErfahrung mit der …” „… Qualität der Leistungen und die Verfügbarkeit finanzieller Mittel in Frage.(2) Der nächste Schritt dient …” „… (z.B. Just in time)? Qualität des Materials? Lagerkosten? Fehlerquote? u.a.m.Forschung & Entwicklung …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 265-298

„… zeigt sich anhand verschiedener Indikatoren. Beispielsweise ist es ein Indikator für einen mangelnden …” „… umIntensive Einbeziehung des Präsidenten in das Management von Qualität? ? ? Das CredoGrundlegende Standards …” „… Indikatoren wie bisheriger Umsatz oder Ertrag mit einem Kunden. Zukunftsgerichtete Einschätzungen der …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 203-264

„… mit KundenbeschwerdenGewährleistung einer dauerhaft hohen Qualität der …” „… Leistungspolitik. Hier wird die Qualität beispielsweise durch Qualitätsgarantien, die dem …” „… Gestaltung als Qualitätsindikator? Sicherstellung der Verfügbarkeit und gewünschten Qualität? Förderung von …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 156-202

„… , Organisation und Personal auf.• Prüfung des Zielerreichungsgrades: Durch die Definition geeigneter Indikatoren …” „… die Qualitäts-, Kosten-, Markierungs-, Sortiments- und Innovationsorientierung (Benkenstein 1992). Bei …” „… ,• Innovationsorientierung.Qualitäts und Kostenorientierung sind die zentralen Wettbewerbsvorteile, die im Rahmen des traditionellen …”

Literaturverzeichnis S. 426-459

„… ): Methodische Probleme bei der Erfolgsfaktorenforschung – Messfehler, formative versus reflektive Indikatoren …” „… Zufriedenheit, in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, o.Jg., Nr. 3, S. 18–22.Beckett, N. (2008 …” „… , B. (1998): Nationale Kundenbarometer. Messung von Qualität und Zufriedenheit. Methodenvergleich und …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 356-417

„… einen, inwieweit die Marke die Erwartungen als Beziehungspartner (Qualität der Marke-Kunde-Interaktion …” „… ), zum anderen als Interaktionsplattform (Qualität der Stellvertreter-Kunde-Interaktion) erfüllt (vgl …” „… : Frau Deuringer Stand: 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 353Die Beurteilung der Qualität der Marke als …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-73

„… Anwendung in einer Vielzahl von Publikationen; z.B. Woll2003Bedeutung von Qualität, Kundenzufriedenheit …” „… baut implizit die Bedeutung von Größen wie Qualität, Kundenzufriedenheit, wahrgenommener Nutzen oder …” „… Reise ist die Beurteilung der in Anspruch genommenen Leistung (z.B. Qualität des Fluges, des Hotels …”

doi.org/10.15358/9783800645510

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2016

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3.2 Konzept der Erfolgskette S. 70-101

„… Indikatoren schließt sich eine Überprüfung ihrer Qualität an. Bei formativen Messmodellen ist eine …” „… der Fokus im Vorfeld der Erhebung auf die Qualität der Indikatoren zu legen. Ein häufiges Problem …” „… erfolgt die Modellierung des Konstrukts als eine Funktion der beobachtbaren Indikatoren (Backhaus et al …”

8.2 Vorökonomische Wirkungskontrolle S. 286-306

„… (Herrmann/Huber/Kressmann 2006). Daher werden als Attribute Indikatoren verwendet, die das Konstrukt entweder widerspiegeln …” „… (reflektive Indikatoren) oder auf das Konstrukt einwirken (formative Indikatoren). Bei einer reflektiven …” „… Messung der Konstrukte wird davon ausgegangen, dass das Konstrukt die Indikatoren beeinflusst, die zur …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den …” „… Schaubild 3 7: Indikatoren für die Stärke einer Kundenbeziehung . . . . . . . . . . . 67 Schaubild 3 8 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Schaubild 6 21: Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität in Abhängig keit der Qualität des …”

3.1 Konzept des Lebenszyklus S. 58-70

„… Arten von Indikatoren zur Kennzeichnung der Beziehungsintensität unterscheiden, die entweder isoliert …” „… . Schaubild 3-7): (a) Als psychologische Indikatoren der Beziehungsintensität können beispielsweise das …” „… Abschnitt 3.2.2.2). (b) Zu den verhaltensbezogenen Indikatoren zählen die Kundenbindung (anhand der …”

7.1 Grundlagen der Implementierung von Strategien S. 249-260

„… Strukturen, Systemen und Kultur zeigt sich anhand verschiedener Indikatoren. Beispielsweise ist es ein …” „… Indikator für einen mangelnden Strategie-Struktur-Fit, wenn das Unternehmen sehr hierarchisch aufgebaut ist …” „… für die Qualität an die Bereichsleiter Managerplanen/Mitarbeiter setzen um Intensive Einbeziehung des …”

4.2 Kundensegmentierung im Relationship Marketing S. 117-140

„… Kundenrückgewinnungsphase Qualität der Konkurrenz Alternativenzahl Bequemlichkeit der Kunden Wechselbarrieren der …” „… geeignete Indikatoren für das zukünftige Käuferverhalten der Konsumenten auszuwählen. Es sind somit …” „… anhand der Indikatoren Freundlichkeit, Termineinhaltung, Verfügbarkeit, Einfühlungsvermögen und …”

8.3 Ökonomische Wirkungskontrolle S. 306-325

„… Kundenbindungswahrscheinlichkeit umfassen eine große Anzahl möglicher Indikatoren (vgl. Schaubild 8-27). Aufgabe des Unternehmens …” „… CLV einzubeziehen, ist die Bildung nachfrager- und anbieterspezifischer Qualitäts- und Potenzialwerte …” „… Customer Lifetime Value mit nachfrager- und anbieterspezifischen Qualitäts- und Potenzialwerten (Quelle …”

8.4 Integrierte Kontrollsysteme des Relationship Marketing S. 325-340

„… . Merkmale einer Dienstleistung als Indikatoren für die wahrgenommene Dienstleistungsqualität; vgl. auch …” „… entsprechende Verbesserungen beim Qualitäts-, Zufriedenheits- und Kundenbindungsindex erreicht. Im Anschluss …” „… Beurteilung des jeweiligen Indikators 0,8 0,5 0,9 0,9 0,7 0,8 0,6 0,7 0,8 0,6 77,10 (74,68) 67,34 (65,40 …”

6.3 Phasenübergreifende Instrumente zur Beziehungsunterstützung S. 223-249

„… Personalpolitik zu legen, da die Qualität der direkten Interaktion mit dem Kunden einen entscheidenden Faktor …” „… Kundenakquisition (Überzeugung durch Qualität), Kundenbindung (Qualität als zentrale Determinante der Kundenbindung …” „… Qualitätsmanagement dient der Gewährleistung einer dauerhaft hohen Qualität der Leistungen des Unternehmens, die …”

10.2 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Wissenschaft S. 407-410

„… Kundenbeziehungsmanagement (Quelle: Schögel/Walter/Arndt 2008, S. 510) Qualität Für die Inhalte der Social …” „… reflektive Indikatoren und die Wahl des Strukturgleichungsmodells, in: Zeitschrift für …”

4.1 Situationsanalyse und Zielplanung S. 105-117

„… . Kunden Kundendemographie/ Kundenstruktur Einstellungen Qualitäts-/ Serviceanforderungen Kaufkraft …” „… beispielsweise die Qualifikation der Mitarbeiter, die Qualität der Leistungen und die Verfügbarkeit finanzieller …” „… Beschaffungssysteme (z.B. Just in time) Qualität des Materials Lagerkosten Fehlerquote u.a.m. Forschung …”

7.2 Beziehungsorientierte Strukturen, Systeme und Kultur S. 260-283

„… ), hohe Qualität (Produktion) und ausgeprägte Vermarktungskenntnisse (Marketing) – zur …” „… umfassend, reibungslos und anschaulich zur Verfügung zu stellen und dadurch die Qualität der Interaktion und …” „… Benutzerperspektive verlangt, dass dem Benutzer die richtigen Informationen in der richtigen Qualität zur richtigen …”

5.4 Marktteilnehmerstrategien im Relationship Marketing S. 168-185

„… verschiedenen Marktteilnehmern kann die Qualität der einzelnen Beziehung verbessert werden. Insbesondere …” „… Qualität und Kostendegressionen. Beispiele: In der Kundenakquisitionsphase ist eine undifferenzierte …” „… steuern. Ein Indikator für eine aktive Beziehungsbearbeitung kann beispielsweise die konsequente Planung …”

9.3 Relationship Marketing im Industriegüterbereich S. 364-377

„… Plangrößen beziehungsweise anderen Indikatoren für eine Kundenabwanderung sind Maßnahmen zu ergreifen, um …” „… hauptsächlich auf einen zuverlässigen Vertrieb, gleichbleibende Qualität sowie auf konstante beziehungsweise …”

Literaturverzeichnis S. 410-446

„… ): Methodische Probleme bei der Erfolgsfaktorenforschung – Messfehler, formative versus reflektive Indikatoren …” „… Mitarbeiterzufriedenheit – Gefühlte Bindung geht über Zufriedenheit, in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, o.Jg., Nr. 3, S …” „… ., Nr. 3, S. 431–454. Bruhn, M./Murmann, B. (1998): Nationale Kundenbarometer. Messung von Qualität und …”

6.2 Phasenbezogene Instrumente zur Beziehungssteuerung S. 190-223

„… allem durch die Leistungspolitik. Hier wird die Qualität beispielsweise durch Qualitätsgarantien, die …” „… Qualitätsindikator Sicherstellung der Verfügbarkeit und gewünschten Qualität Förderung von vertrauenswürdigem …” „… , deren Qualität nicht unmittelbar beurteilt werden kann, neigen Kunden zudem dazu, den Preis als …”

doi.org/10.15358/9783800651849

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 26 (2014) Issue 4-5 ISSN Online: 0935-0381

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Jost Baumgärtner Unternehmenserfolg greifbar machen - Identifikation und Steuerung der Key Performance Treiber durch das Controlling S. 258-263

„… Controlling-System Key Performance Treiber Key Performance Indikatoren Performance Management Strategie vs …” „… Key Performance Treiber identifizierenund einer Messung mit Hilfe von Key Performance Indikatoren …” „… . Unternehmenskultur) oder harter Natur(z. B. technische Innovationen) bzw. endogen (z. B. Qualität der …”

doi.org/10.15358/0935-0381_2014_4-5

Eckhard Nagel - Das Gesundheitswesen in Deutschland

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Eckhard Nagel (ed.)

Das Gesundheitswesen in Deutschland

2016

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15 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen S. 247-262

„… ambulanten Sektor. Wesentliche Indikatoren hierfür sind Behandlungsfehler, eine signifikante Varianz bei den …” „… Ergebnisse – und damit einen wichtigen Teil der Qualität – einer medizinischen Behandlungsmaßnahme D Die …” „… Bewertung der Qualität (einer Maßnahme) ist zweckgebunden, lässt sich nicht in einer einzigen Größe angeben …”

20 Medizinische Informationssysteme S. 301-312

„… wie bspw. die Kostenträgerrechnung verlangt eine hohe Datenverfügbarkeit und -qualität, auf deren …” „… stellen sie größtenteils nur Indikatoren zur Strukturqualität dar. Ergebnis- oder qualitätsorientierte …” „… Indikatoren sind momentan in den Anforderungskatalogen für die Software selten zu finden. In den aktuellen …”

28 Der Patient im Gesundheitswesen S. 423-440

„… der Gesundheitsreform 2004 ins Leben gerufene Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im …” „… der Selbsthilfegruppen sowie die Gründung des IQWiG vor, das für mehr Transparenz und Qualität in der …” „… patientenbasierte Indikatoren (patient-reported outcomes) gelegt. Die Berücksichtigung patientenrelevanter …”

9 Krankenhausversorgung S. 143-164

„… Die durchschnittlichen Kosten je Behandlungsfall sind ein aussagefähiger Indikator für die …” „… , während sich die Anzahl der Kliniken stetig weiter reduziert. Die Wirtschaftlichkeit und die Qualität wird …” „… , Qualität erhöhen. Luchterhand, München. Eichhorn S u.a. (Hrsg.) (1999) Profitcenter und Prozessorientierung …”

10 Psychiatrische und psychotherapeutische Versorgung S. 165-190

„… der anderen Seite. Der gebräuchlichste Indikator zur Beschreibung des Reformprozesses ist die Zahl …” „… heute nicht in ausreichender Zahl und Qualität zur Verfügung. Über 100 000 chronisch psychisch Kranke …”

doi.org/10.47420/9783769135954

Stefan Müller, Kai Brackschulze, Matija Denise Mayer-Fiedrich - Finanzierung mittelständischer Unternehmen nach Basel III

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Stefan Müller, Kai Brackschulze, Matija Denise Mayer-Fiedrich

Finanzierung mittelständischer Unternehmen nach Basel III

2011

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4.3 Integration qualitativer Aspekte im Führungs-Kennzahlensystem S. 183-198

„… Qualität zunächst über verschiedene Indikatoren bzw. Befragungen gemessen. Um die in verschiedenen …” „… Bestimmtheit der Informationen deutlich Indikator für Qualität Ausprä‐gung Indexwert Branchenwert Gewich‐ tungAuspräg. Index …” „… Umweltfaktoren. Jeder Versuch des Unternehmens, z.B. die Qualität der Erzeugnisse zu erhöhen, wird von den …”

4.2 Integration der quantitativen Aspekte in ein Kennzahlensystem S. 159-183

„… im Folgenden die Integration der im Selbstratingsystem zusammengefasster Indikatoren in ein …” „… ein Indikator für die Markt- und Kosteneffizienz des Unternehmens, weshalb sich hier eine Erweiterung …” „… Shareholder value Komponente • Marktbedingungen • Anteil Neuprod. • Kundennutzen • Qualität • Reklamationsg …”

3.6 Die Kriterien der qualitativen Analyse S. 114-149

„… Lieferanten ausweichen zu können. Zudem besteht die Gefahr, dass bei Problemen mit der Qualität der …” „… gegenüber den Produkten der Konkurrenz besitzen. Dies kann eine bessere Qualität, ein besserer Service, ein …” „… Umsatzrentabilität ein guter Indikator für die Marktstellung des Unternehmens. Neben einer Bewertung des Produktes …”

3.5 Die Kriterien der quantitativen Analyse S. 67-114

„… fallende Abschreibungsquote kann somit ein Indikator für Probleme bei der Erzielung eines nachhaltigen …” „… . Mit der Kategorisierung in ordentliche und unregelmäßige Erträge wird die Qualität des Erfolgs …” „… Gesamtkapitalrentabilität beleuchtet die Gewinnsituation des Unternehmens und dient als Indikator für die Attraktivität des …”

doi.org/10.15358/9783800639243

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