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Petra Henning - Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten

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Petra Henning

Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten

Series: Haufe Fachbuch

Volume 2022

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11 Evaluation und Erfolgsmessung S. 173-182

„… 173 11 Evaluation und Erfolgsmessung11 .1 Kennzahlen und IndikatorenIm Controlling werden oft die …” „… Begriffe »Kennzahlen« und »Indikatoren« verwendet, um verschiedene Aspekte der Leistungsmessung und …” „… -bewertung zu beschreiben.Unterschied zwischen Kennzahlen und IndikatorenKennzahlenKennzahlen sind …”

6 Prozessmanagement und -optimierung S. 97-114

„… zur Ver-besserung der Effizienz, Effektivität und Qualität von Verwaltungsprozessen. Sie um-fasst die …” „… Eliminierung von fehleranfälligen Schritten oder die Einfüh-rung von Kontrollmechanismen können Qualität und …” „… Modernisierung von Verwaltungsprozessen. Es zielt darauf ab, die Effizienz und Qualität der Verwaltungsleistungen …”

7 Projektplanung, -steuerung und -controlling S. 115-140

„… Qualität der kontinuier-lichen Dienstleistungen im Vordergrund stehen.Planung und PriorisierungDurch die …” „… Berichterstattung über den Projektfortschritt, die Kosten, die Qualität und andere relevante Informationen. Dies …” „… Verfügung. Das Projektcontrolling kann beispielsweise mithilfe von Leistungskennzahlen und -indikatoren …”

doi.org/10.34156/9783648161241

Heribert Gierl, Andrea Gröppel-Klein, Lutz Hildebrandt, Hans Mühlbacher, Henrik Sattler, Udo Wagner, Joachim Zentes - Marketing ZFP

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Marketing ZFP

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MAR Volume 26 (2004) Issue 4 ISSN Online: 0344-1369

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Manfred Bruhn Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung S. 282-294

„… . Ferner wurden die Indikatoren„Nutzung von Vorteilen“ bzw. „Qualität des Leistungsangebots“ durch die …” „… Indikatoren „Effizienz“ und„Kontinuität der Qualität“ ersetzt.– Interne Kundenzufriedenheit: Für die …” „… : manfred.bruhn@unibas.ch.Interne Servicebarometer als Instrument internerKundenorientierungMessung und Steuerung der Qualität und …”

Thomas Angerer Beziehungsanalyse in Verkaufsgesprächen S. 295-315

„… , fürsorglich, unterstützend) Tab. 1: Indikatoren zur Identifikation des fürsorglichen Eltern-Ich-Zustandes und …” „… , abwägend, dem Gesprächspartner zugewandt;Tab. 2: Indikatoren zur Identifikation des kritischen …” „… Eltern-Ich-Zustandes und BeispielTab. 3: Indikatoren zur Identifikation des Erwachsenen-Ich-Zustandes und Beispielmann …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2004-4

Aktionsbündnis Patientensicherheit e.V. (APS), Ruth Hecker - Risiko- und Sicherheitskultur im Gesundheitswesen

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Aktionsbündnis Patientensicherheit e.V. (APS) (ed.), Ruth Hecker (ed.)

Risiko- und Sicherheitskultur im Gesundheitswesen

2022

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Ambulante Medizin S. 137-162

„… wichtige und sorgfältig auszugestal-tende Aufgabe der KVen ist die Sicherstellung der Qualität erbrachter …” „… haben gesetzliche Verpflichtung zur Förderung der QualitätDie 17 KVen sind Mitglieder der KBV3.200 …” „… > QEP-Qualitätsziel-Katalog®> QEP-Manual ® > optionale ZertifizierungPatientenbefragung> Qualität aus Patientenperspektive …”

Krankenhaus S. 67-114

„… . Das Vergütungssystem im Krankenhauswesen und die Sicherung der Qualität im stationären Bereich werden …” „… Qualitätssicherung und des Qualitäts-managements. In den vergangenen 10 Jahren haben Krankenhäuser auf der Grund-lage …” „… Aktion Pflege daher vereinbart, die Entwicklung eines Pflegepersonal-1 zur Vertiefung siehe Qualität und …”

Krankenversicherer S. 221-254

„… gestaltet die Rahmenbedingungen für die Qualität und Wirtschaftlichkeit in der gesundheit-lichen und …” „… – unterstützt. Schritt für Schritt helfen wir, die Qualität von Pflegeheimen und ambulanten Diensten zu …” „… zuletzt arbeitet die Stiftung „Zentrum für Qualität in der Pflege“ (ZQP) – ge-gründet vom Verband der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… tatsächlichen Verbesserung der Qualität der Patientenversorgung liegen sollte und nicht im Wesentlichen auf der …” „… AleffEKu.SAFEGesellschaft für Simulatorschulung mbH (GfS)Deilbachtal 17345257 EssenMerle BarischGesundheitsnetz Qualität und …” „… Kliniken GmbH & Co KGaAKonzernbereich QualitätRübenkamp 22622307 HamburgProf. Dr. Annekatrin Hoppe …”

Medizintechnik und Medizinprodukte S. 163-198

„… Qualitätsmanagementsystems und beinhaltet Indi-katoren und Schwellenwerte für das Risikomanagement und die Bewertung des …” „… und fließen in das Qualitäts- und Risikoma-nagementsystem ein. Der Erfolg und auch der …” „… zu besseren Ergebnissen• Wir tun, was richtig ist• Wir wachsen durch Innovation und fordern Qualität …”

4 Entwickeln einer proaktiven Risikokultur – was wir von Hochrisikoorganisationen lernen können S. 49-55

„… HRO auch ein Nachdenken über neue (Früh-)Indikatoren, die die Qualität der Zu-sammenarbeit messen. Mit …” „… angemessen zu bearbeiten.Die angesprochenen 5 Prinzipien beschreiben eine spezifische Qualität der …” „… eine gemeinsame Idee von der gewünschten Qualität der Zu-sammenarbeit, die im Alltag weiterverfolgt …”

Patienten S. 279-304

„… der Ver-besserung der Qualität und der Gerechtigkeit in der Versorgung.Schon seit 1992 beteiligte sich …” „… Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheits-wesen beitragen.“ (Eckpunkte zur Modernisierung des …” „… und benennen Defizite, um die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern und Transparenz zu …”

5 Überblick über den internationalen Forschungsstand zur Sicherheitskultur im Gesundheitswesen S. 56-64

„… Zusammenhang von Patientensicherheitskultur und spezifischen Indikatoren der Patientensicherheit von Interesse …” „… . Wiederholt zielten Studien darauf ab, signi-fikante Effekte für die Versorgung anhand von Indikatoren wie …” „… Sicherheit und Qualität der Patientenversorgung.635 Überblick über den internationalen Forschungsstand zur …”

Pflege S. 115-136

„… Benchmark dieser Daten. Medizi-nische Indikatoren gibt es dagegen zuhauf. Diese Tatsache spiegelt die …” „… Raten von emotionaler Erschöpfung bis Burn-Out desto höher waren, je geringer die pflegerische Qualität …” „… negativ auf die Sicherheit der Patient:innen und damit auf die pflegerische Qualität auswirkt und …”

doi.org/10.32745/9783954666720

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 23 (2011) Issue 7 ISSN Online: 0935-0381

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Rainer Sibbel, Melanie Liebich Effizienzvergleiche für Altenpflegeeinrichtungen S. 354-360

„… dasGrundproblem bestehen, ein Set an geeigneten Indikatoren festzulegen, daseinerseits die Leistungsfähigkeit …” „… . Am häufigsten werden monetäreKennzahlen herangezogen, wobei grundsätzlich mehrere Indikatoren, die …” „… quantitativen Output auch die Qualität dermedizinischen und pflegerischen Versorgung zu messen und zu …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2011-7

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 74-120

„… auf die Qualität der Indikatoren zu legen.Ein häufiges Problem, das im Vorfeld eliminiert werde sollte …” „… wiedergegeben werden kann. Bezogen auf den Kunden lassen sich drei Arten von Indikatoren zur Kennzeichnung der …” „… Beziehungsintensität herangezogen werden (vgl. Schaubild 3-7):(a) Als psychologische Indikatoren der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als …” „… IIZum Inhalt: Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts? und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor …” „… Schaubild 3-7: Indikatoren für die Stärke einer Kundenbeziehung . . . . . . . . . . . 67Schaubild 3-8 …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 299-355

„… Indikatoren verwendet, die das Konstrukt entweder widerspiegeln (reflektive Indikatoren) oder auf das …” „… Konstrukt einwirken (formative Indikatoren). Bei einer reflektiven Messung der Konstrukte wird davon …” „… ausgegangen, dass das Konstrukt die Indikatoren beeinflusst, die zur Messung des Konstrukts verwendet werden …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 121-155

„… Ausstattungu.a.m.KundenKundendemographie/KundenstrukturEinstellungenQualitäts-/ ServiceanforderungenKaufkraftErfahrung mit dem AnbieterErfahrung mit der …” „… Qualität der Leistungen und die Verfügbarkeit finanzieller Mittel in Frage.(2) Der nächste Schritt dient …” „… (z.B. Just in time)? Qualität des Materials? Lagerkosten? Fehlerquote? u.a.m.Forschung & Entwicklung …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 265-298

„… zeigt sich anhand verschiedener Indikatoren. Beispielsweise ist es ein Indikator für einen mangelnden …” „… umIntensive Einbeziehung des Präsidenten in das Management von Qualität? ? ? Das CredoGrundlegende Standards …” „… Indikatoren wie bisheriger Umsatz oder Ertrag mit einem Kunden. Zukunftsgerichtete Einschätzungen der …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 203-264

„… mit KundenbeschwerdenGewährleistung einer dauerhaft hohen Qualität der …” „… Leistungspolitik. Hier wird die Qualität beispielsweise durch Qualitätsgarantien, die dem …” „… Gestaltung als Qualitätsindikator? Sicherstellung der Verfügbarkeit und gewünschten Qualität? Förderung von …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 156-202

„… , Organisation und Personal auf.• Prüfung des Zielerreichungsgrades: Durch die Definition geeigneter Indikatoren …” „… die Qualitäts-, Kosten-, Markierungs-, Sortiments- und Innovationsorientierung (Benkenstein 1992). Bei …” „… ,• Innovationsorientierung.Qualitäts und Kostenorientierung sind die zentralen Wettbewerbsvorteile, die im Rahmen des traditionellen …”

Literaturverzeichnis S. 426-459

„… ): Methodische Probleme bei der Erfolgsfaktorenforschung – Messfehler, formative versus reflektive Indikatoren …” „… Zufriedenheit, in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, o.Jg., Nr. 3, S. 18–22.Beckett, N. (2008 …” „… , B. (1998): Nationale Kundenbarometer. Messung von Qualität und Zufriedenheit. Methodenvergleich und …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 356-417

„… einen, inwieweit die Marke die Erwartungen als Beziehungspartner (Qualität der Marke-Kunde-Interaktion …” „… ), zum anderen als Interaktionsplattform (Qualität der Stellvertreter-Kunde-Interaktion) erfüllt (vgl …” „… : Frau Deuringer Stand: 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 353Die Beurteilung der Qualität der Marke als …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-73

„… Anwendung in einer Vielzahl von Publikationen; z.B. Woll2003Bedeutung von Qualität, Kundenzufriedenheit …” „… baut implizit die Bedeutung von Größen wie Qualität, Kundenzufriedenheit, wahrgenommener Nutzen oder …” „… Reise ist die Beurteilung der in Anspruch genommenen Leistung (z.B. Qualität des Fluges, des Hotels …”

doi.org/10.15358/9783800645510

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