„… (vgl.Kleinaltenkamp/Schweikart, 2006). AusControlling-Perspektive wird Kundenintegration deshalb oft als „kostenrechnerische …” „… qualitativ-empirischen Fallstudie erfolgreich überprüft.502 CONTROLLING-SCHWERPUNKTCONTROLLING – ZEITSCHRIFT FÜR …” „… DienstleistungsproduktivitätInstrumente der KundenintegrationBeobachtungBefragungBeschwerdemanagement …”

„… - Loyalty-Programme - One-to-One-Kommunikation - Kundenclubs - Communities - Beschwerdemanagement …” „… Kundenkontakte • Beschwerdemanagement • Aufbau kundenspezifischer • Servicenummern • Persönliche Kommunikation …” „… Beschwerdemanagement können der Kommunikationspolitik zugerechnet werden. Die Abbildung 137 stellt die wichtigsten …”

„… 1993 Gross, M., The Direct Marketer’s Idea Book, New York 1989 Günter, B., Beschwerdemanagement, in …” „… ., Schöber, P., Beschwerdemanagement – Die Karriere einer kundenorientierten Unternehmensstrategie, in …” „… Betriebswirtschaftslehre, München 2008b, S. 286–288 Holland, H., Verfahren zum Controlling von Direktmarketing-Maßnahmen, …”

„… Confirmation/Disconfirmation-Paradigma 279 f. Conjoint Analyse 240 f. Consumer-Adressen 166 f. Controlling 359, 443 ff. Conversion Rate …” „… . Benefit-Segmentierung 134 Beschaffungskonzept 141 Beschwerdemanagement 41, 62, 303 ff. Bestellschein 417 …”

„… Controlling von CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 20 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und …” „… Beschwerdemanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 21.1.5 Innovationsmanagement …” „… Controlling von Direktmarketing-Aktionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443 28.1 …”

„… •Vertragsmanagement (Mietverträge, Dienstleistungsverträge) •Vermietungsmanagement •Steuerung/Controlling von …” „… BeschwerdemanagementZiel der Mieterbetreuung im Allgemeinen ist das erreichen, halten und steigern der Kundenzufriedenheit …” „… pauschal entschuldigt werden können.14 Der Begriff des Beschwerdemanagements stammt aus der amerikanischen …”

„… , A./Günter, T. (1999): Strategisches Controlling, Stuttgart, 1999Baumeister, A. (2004): Risikomanagement bei …” „… (2008): Neue Perspektiven, Marktreport Deutschland, 2008Deisenrieder, B. (2007): Controlling von …” „… , M. (2007): Immobilienstrategien im 21. Jahrhundert, Rating-basiertes Controlling im Corporate Real …”

„… 27310.2 Controlling von Immobilien und ImmobilienportfoliosAsset Management orientiert sich an den …” „… Estate Asset Management Controllings sollte sich in jedem Fall an den strategischen Zielsetzungen und …” „… Buches auf die Strukturierung einer vollständigen Controlling-Konzeption einzugehen. Im folgenden seien …”

„… 277Benchmark-Portfolio 50Berichte und Analysen 320Beschränkte Teilbarkeit 125Beschwerdemanagement 376 …” „… (CDO) 423Conditional Value at Risk (CVaR) 252Conditions Precedent 333Controlling-System 271Core 223Core …” „… –Ankaufsprozess 344 –Anleihe 141 –Audit 35 –Auslandsfonds 128 –bewerter (Valuation Surveyors) 33 –Controlling 272 …”

„…  ? Risikomanagement für Immobilien ? Controlling und Reporting ? Informationsmanagement und Informationstechno?logie ? Real  Estate …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265XIIIInhaltsverzeichnis10 Controlling und Reporting im Real Estate Asset Management …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27110.2 Controlling von Immobilien und Immobilienportfolios . . . . . . . . . . . . . . . . . 27110.2.1 …”

„… und Effizienz der Gestaltung desBeschwerdemanagementsEine empirische AnalyseVon Andreas …” „… angemessen reagieren zu können, benötigen Unternehmen ein professionell gestaltetes Beschwerdemanagement …” „… Beschwerdemanagement-Aktivitäten letztlich zueiner Steigerung des Unternehmenserfolgesbeitragen und wie diese konkret zu …”

„… ; Sekundärleistungen: Value-Added-Services (Muss-, Soll- und Kann-Leistungen) und Beschwerdemanagement (Elemente …” „… eines Kundendialogs/ Kundenfeedback) Aufgabe 5 S. Abschnitt 5.5.3; System des Beschwerdemanagements …” „… indirektes Beschwerdemanagement (Front Office und Back Office); Beschwerdemanagementprozess/Instrumente …”

„… ): Identitätsbasierte Luxusmarkenführung. Grundlagen – Strategien – Controlling, Wiesbaden 2012 Ceyp, Michael/Scupin …” „… , Christoph (2014): Marketing-Controlling. Systeme und Methoden für mehr Markt- und Unternehmenserfolg, 3 …” „… , Wolfgang (2014): Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe, 5., vollständig …”

„… . Unternehmensinterne Informationen werden z. B. aus den Dokumentationen im Rechnungswesen und Controlling, aus dem …” „… Kundenstatistiken, Kundendienstberichte, Beschwerdemanagement, Kostenrechnung, etc. Für unternehmensexterne Daten …”