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Nils Löber - Patientensicherheit im Krankenhaus

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Nils Löber

Patientensicherheit im Krankenhaus

2017

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5 Zielgruppenbefragungen S. 51-68

„… , wozu die erhofften Erkenntnisgewinne zur Patientenzufriedenheit genutzt werden sollen. Auch kann das …” „… Formulierung in Richtung: „Wir möchten mit einer Befragung den Grad der wahrgenommenen Patientenzufriedenheit …” „… Ambulanz Inhaltliches Ziel globale Fragestellungen (z.B. Patientenzufriedenheit) spezielle Themen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… und Patientenzufriedenheit verbessern können, sondern stattdessen für Interventionen und …” „… eine konkrete Verbesserung der Patientensicherheit und Patientenzufriedenheit angesehen werden. Die …” „… Patientenzufriedenheitswerten mit der PEQ-Messung _______________ 64 Abb. 26 Darstellung von Patientenzufriedenheitswerten auf …”

Literatur S. 196-209

„… (2010) Patientenzufriedenheit: Konzepte, Methoden und Problembereiche. In: Hoefert H-W, Härter M (Hrsg …” „… Blum K (1998) Patientenzufriedenheit bei ambulanten Operationen. Einflussfaktoren der …” „… Patientenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im Krankenhaus. Juventa-Verlag Weinheim Blum K, Ekkehart, Lehmann (2014 …”

9 Sichere Gestaltung des physischen Umfelds S. 139-156

„… Patienten-Angehörigen-Kommunikation verbesserte Patientenzufriedenheit Verringerung von Mitarbeiterunfällen …” „… Labortechnik (Pulsoxi, Virusschnelltest, etc.) Patientenzufriedenheit Erhöhung der wahrgenommenen …” „… pflegerische Betreuung? Wie wichtig ist Ihnen die Ausstattung/das Umfeld? Patientenzufriedenheit Re le va nz …”

10 Kennzahlen für das Patientensicherheitsmanagement S. 157-178

„… % Pflegequalität Patientenzufriedenheit – Globalzufriedenheit (jährlich) einzelne Frage einer eigenen …” „… : 33% 3: 2% 4: 1% 5: 4% 6: 4% subjektive Zufriedenheit Patientenzufriedenheit …” „… Patientenzufriedenheit Globalzufriedenheit Rücklaufquote 1,8% 1,6% 1,90% 430 410 501 - 200 400 600 800 1.000 …”

2 Qualitätsmanagement S. 5-20

„… Dienstleistungsqualität und Patientenzufriedenheit verwiesen, die zwar konzeptionell verwandt sind, jedoch nicht das …”

3 Klinisches Risiko- und Patientensicherheitsmanagement S. 21-38

„… -maßnahmen geben konnten. So kann z.B. ein zur Steigerung der Patientenzufriedenheit (und damit Steigerung …”

6 Beschwerdemanagement S. 69-96

„… , patientenindividuelle Beschwerdereaktion ausgeprägtes qualitatives Controlling „Patientenzufriedenheitslabor …”

8 Checklisten und Risiko-Screenings S. 119-138

„… erwähnten Beispiel der Patientenzufriedenheitsfragebögen gibt es in der Literatur und Praxis häufig …”

11 Marketing der Patientensicherheit S. 179-195

„… Patientenzufriedenheitsergebnissen Veröffentlichung des „Fehler des Monats“ Werte Vision und Mission Vision und Mission mit …” „… Patientenzufriedenheitsbefragung kategorial gemessen; bei ausreichend vorhandenen Ressourcen, Kapazitäten und Möglichkeiten können …”

doi.org/10.32745/9783954663323

Mariam Asefi - Praxisbuch Medizintourismus

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Mariam Asefi (ed.)

Praxisbuch Medizintourismus

2022

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7 Dienstleister S. 167-174

„… Patientenzufriedenheit.Kliniken mit jahrelanger Erfahrung im Umgang mit internationalen Patienten, arbeiten vorzugsweise nur mit …” „… Behandlungsablauf.Eine Beurteilung der Betreuungsqualität – und damit auch der Patientenzufrieden-heit – hängt im hohen …” „… Betreuungsqualität und erhöhen die Patientenzufriedenheit: Je höher der Patientenbetreuer sich mit den Abläufen und …”

10 Aufbau einer Internationalen Abteilung S. 187-196

„… individueller, durch Kundenbindung eine höhere Patientenzufriedenheit erreichen. Die nichtmedizinische Betreuung …”

16 Digitalisierung im Medizintourismus S. 239-247

„… sowie die strukturierte Mes-sung der Patientenzufriedenheit (Auswertung des Feedbacks, Analyse Anzahl …”

15 Qualitätssicherung durch Zertifizierung S. 228-238

„… die Patientenzufriedenheit steigern sowie interne Prozesse und Abläufe zu verbessern. Eine …”

doi.org/10.32745/9783954667321

Heinzpeter Moecke, Christian K. Lackner, Harald Dormann, André Gries - Das ZNA-Buch

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Heinzpeter Moecke (ed.), Christian K. Lackner (ed.), Harald Dormann (ed.), André Gries (ed.)

Das ZNA-Buch

2017

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J Qualitätsmanagement S. 321-366

„… Patientenzufriedenheitsfragebögen oder auch Erfassungsterminals zur Patientenzufriedenheit, die leider kein externes oder …” „… ) Patientenzufriedenheit (Patient satisfaction) Effizienz (Efficiency) Fairness (Equity) Nachhaltigkeit …” „… beschrieben. Beispielsweise können folgende Indikatoren zitiert werden: Patientenzufriedenheit Zeitdauer …”

C Prozesse und Schnittstellen der ZNA S. 61-112

„… Notfälle in diese Einrichtungen kann zu einer erheblichen Entlastung führen und die Patientenzufriedenheit …” „… Patientenzufriedenheit Thomas Fleischmann und Nadja Amler 4 Patientenflussteuerung und Wartezeiten management …” „… – Medizinische und ökonomische Aspekte und Patientenzufriedenheit 77 C denen möglichen Gefahr und nimmt mit …”

I Die ZNA: Marketing für das Krankenhaus S. 295-320

„… sind entscheidende negative Einflussfaktoren für die Patientenzufriedenheit (Rahmquist u. Bara 2010 …” „… ). Kollaboration: Für die Patientenzufriedenheit ist ausschlaggebend, ob der Patient den Eindruck hatte …” „… Überfüllung der Notaufnahme ein starker Faktor für das Entstehen von Unzufriedenheit. Patientenzufriedenheit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… und ökonomische Aspekte und Patientenzufriedenheit _______________ 76 Thomas Fleischmann und Nadja …”

E Planung und Implementierung einer ZNA S. 161-190

„… “ spielen für die Patientenzufriedenheit eine nicht zu unterschätzende Rolle (Vermeidung langer Wartezeiten …”

H Führung, Kommunikation, Teamentwicklung und Veränderung S. 263-294

„… Patientenversorgung. Nicht zuletzt leidet darunter die Patientenzufriedenheit und somit die Reputation der Abteilung …”

B Notaufnahme-Konzepte im Krankenhaus S. 21-60

„… ist eine sinkende Patientenzufriedenheit und ein negatives Erscheinungsbild der ZNA nach außen. In …”

Sachwortverzeichnis S. 697-721

„… , 153, 196, 209, 225, 227, 228, 232, 242, 255, 298, 309, 342, 508, 561, 626, 685 Patientenzufriedenheit …”

P Strukturelle Voraussetzungen und Grenzen des Machbaren S. 577-664

doi.org/10.32745/9783954663385

Jörg Schlüchtermann - Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

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Jörg Schlüchtermann

Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

2016

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6 Strategische Planung und Marketing S. 183-214

„… Einfluss auf die Patientenzufriedenheit haben können. Zudem zeigen Patientenzufriedenheitsbefragungen …” „… Publikumsveranstaltungen nn Direct Mailings (an ehemalige Patienten) Einflussgrößen auf die Patientenzufriedenheit Der …” „… . Daher sollte die Patientenzufriedenheit eine zentrale Zielgröße im Krankenhaus-Marketing sein. In …”

14 Strategisches Controlling im Krankenhaus S. 405-430

„… Case-Mix-Index Finanzperspektive Patientenzufriedenheit, Haftpflichtverfahren Einweisungen, Verlegungen …” „…   Patientenzufriedenheit, -beschwerden   Anzahl/Anteil Mehrfachuntersuchungen   Zuweiserverhalten   Zeit bis zur …”

7 Qualitäts- und Risikomanagement S. 215-232

„… Komplikationen Patientenzufriedenheit, Lebensqualität, Einweiserzufriedenheit, Beschwerdeverhalten Tabelle 29 …”

3 Die interne Aufbau- und Ablauforganisation im Krankenhaus S. 71-124

„… einer geringeren Patientenzufriedenheit, sondern binden auch unnötig vorzuhaltende Kapazitäten. Diese …” „… auf das Krankenhaus auswirken, sollte stets ihre Auswirkung auf die Patientenzufriedenheit beachtet …”

4 Die Organisation der Außenbeziehungen S. 125-148

„… auf die Patientenzufriedenheit ergeben, weil die Rückkehr in die ambulante Versorgung (z.B. bei …”

1 Krankenhäuser als Erkenntnisobjekt der Betriebswirtschaftslehre S. 1-28

„… Konservierungszeit sowie Patientenzufriedenheit erreicht. Ermöglicht wurde dies mit einem patienten- und …”

Sachwortverzeichnis S. 431-436

„… 99 Patiententourismus 64 Patientenzufriedenheitsbefragungen 202 Pauschalförderung 316 Personalbedarf …”

doi.org/10.32745/9783954662593

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Jörg Schlüchtermann

Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

2020

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6 Strategische Planung und Marketing S. 209-240

„… Patientenzufriedenheit haben können. Zudem zeigen Patientenzufriedenheitsbefragungen oftmals sehr heterogene Ergebnisse …” „… Patienten) Einflussgrößen auf die Patientenzufriedenheit Der Markterfolg eines Krankenhauses wird …” „… maßgeblich von der Qualitätseinschätzung seiner Kunden beeinflusst. Daher sollte die Patientenzufriedenheit …”

14 Strategisches Controlling im Krankenhaus S. 437-462

„… Patientenzufriedenheit, Haftpflichtverfahren Einweisungen, Verlegungen Image bei Einweisern und Krankenkassen …” „…   Materialkosten pro Punkt, Wartungskosten   Patientenzufriedenheit, -beschwerden   Anzahl/Anteil …”

1 Krankenhäuser als Erkenntnisobjekt der Betriebswirtschaftslehre S. 1-34

„… auch die Patientenzufriedenheit im Blick haben. 1.4 Aktuelle Herausforderungen für das …” „… Konservierungszeit sowie Patientenzufriedenheit erreicht. Ermöglicht wurde dies mit einem patienten- und …”

7 Qualitäts- und Risikomanagement S. 241-262

„… Komplikationen Patientenzufriedenheit, Lebensqualität, Einweiserzufriedenheit, Beschwerdeverhalten Tabelle 35 …”

4 Die Organisation der Außenbeziehungen S. 145-168

„… Patientenzufriedenheit ergeben, weil die Rückkehr in die ambulante Versorgung (z.B. bei Medikamenteneinstellungen …”

3 Die interne Aufbau- und Ablauforganisation im Krankenhaus S. 79-144

„… Wartezeiten nicht nur zu einer geringeren Patientenzufriedenheit, sondern binden auch unnötig vorzuhaltende …” „… stets ihre Auswirkung auf die Patientenzufriedenheit beachtet werden. Die finanziellen Auswirkungen der …”

Sachwortverzeichnis S. 463-468

„… Oxford Knee Score 58 P Patientensteuerung 107 Patiententourismus 71 Patientenzufriedenheitsbefragungen …”

doi.org/10.32745/9783954665273

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