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Agathe Gandaa

Das Telefonbuch

2019

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5. Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon S. 73-88

„… 5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon Es gibt einige Verhaltensweisen, die Sie am Telefon …” „… gegenüber)? Welche Wirkung könnte mein Verhalten auf meine Kunden haben? 74 5 Telefonknigge: Der gute Ton …” „… 78 5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon trotzdem in eine Warteschleife begibt, um sein Anliegen …”

4. Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation S. 36-72

„… , dafür habe ich einen guten Riecher!“ „Ganz einfach immer der Nase nach.“ „Das ist der Duft der großen …” „… erzeugen. [2] Der Kunde erzeugt bei Ihnen Irritationen. Um eine gute Kommunikation zu gewährleisten …” „… wurde. Es kann gut sein, dass der Chef nicht auf den Inhalt der Nachricht, sondern auf die übermittelte …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… “ ....................................................................................... 69 5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon …” „… ! .............................................................................................. 51 4.7 Der Kunde gibt den Ton an …” „… UVK Verlag · München Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche …”

9. Nix als Ärger: Beschwerden S. 133-150

„… verantworten. Oft kennt er das Problem allzu gut, leidet selbst darunter, da der verärgerte Kunde wahrlich …” „… direkt losschreit? Am Telefon ist der Ton häufig schärfer als im persönlichen Gespräch, da durch den …” „… , der regelmäßig mit Kunden telefoniert, kennt das. Anrufer vergreifen sich nicht nur im Tonfall …”

3. Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist S. 21-35

„… Mensch, der diese Anrufe tätigt, auf einen Tag voller Freude einstellen. Kann gut sein, dass dabei dann …” „… Phänomen der allmählichen Verfertigung der Gedanken beim Reden.5 Dabei empfahl er ausdrücklich, über …” „… brauchen (wobei diese Schlussfolgerung vielleicht auch der Fehlannahme entspringen könnte, dass das …”

7. Moderne Telefonstandards authentisch nutzen S. 95-120

„… : „Guten Tag, Herr Sander.“ Kunde: „Guten Tag.“ …. Der Kunde wird wahrscheinlich ein zweites Mal „Guten …” „… . Abschnitt 4.7: Der Kunde gibt den Ton an 7.2 Standards in den Phasen 2 und 3 115 bloß nicht! besser so …” „… die Standards Verbindlichkeit und sichern ab, dass der Kunde mit einem guten Gefühl aus der Leitung …”

2. Ist das Telefon noch zeitgemäß? S. 14-20

„… “ der Telefonie annehmen, möchte ich gerne ein „wann“ und zuvor ein „ob überhaupt“ mit Ihnen überdenken …” „… zumindest in der Papierform schon lange verlassen. Nur noch selten sieht man ein traditionelles Faxgerät …” „… guter Freund private Telefonate an. Diese spaßige Floskel enthält eine wichtige Grundwahrheit: Das …”

6. Die vier Phasen des Telefonates S. 89-94

„… zuvor namentlich vorgestellt hat. Zu einer guten Meldung gehört der Firmen- und ggf. der Abteilungsname …” „… Folgeschritte schildern, z.B.: „Gut, Herr Müller, dann verbleiben wir so, dass der Fahrer um 19 Uhr die Ware …” „… Privattelefonat beschränkt sich die Struktur oft nur darauf, dass der Anrufer nach der Begrüßung seinen …”

doi.org/10.24053/9783739804439

Agathe Maria Gandaa - Professionell telefonieren

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Agathe Maria Gandaa

Professionell telefonieren

2020

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5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon S. 73-88

„… 5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon Es gibt einige Verhaltensweisen, die Sie am Telefon …” „… gegenüber)? Welche Wirkung könnte mein Verhalten auf meine Kunden haben? 74 5 Telefonknigge: Der gute Ton …” „… , macht auch vor dem lieben Kollegen nicht halt. 76 5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon Spätestens …”

4 Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation S. 36-72

„… Einkanalkommunikation [2] Der Kunde erzeugt bei Ihnen Irritationen. Um eine gute Kommunikation zu gewährleisten …” „… wichtiger Teil, nämlich wie, also in welcher Emotion der Satz gesprochen wurde. Es kann gut sein, dass der …” „… schrecklich finden, freunden Sie sich mit ihr an. Der erste Schritt zu einer guten Telefonstimme ist es …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… “ ....................................................................................... 69 5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon …” „… ! .............................................................................................. 51 4.7 Der Kunde gibt den Ton an …” „… Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in …”

9 Nix als Ärger: Beschwerden S. 133-150

„… verantworten. Oft kennt er das Problem allzu gut, leidet selbst darunter, da der verärgerte Kunde wahrlich …” „… direkt losschreit? Am Telefon ist der Ton häufig schärfer als im persönlichen Gespräch, da durch den …” „… Stellung beziehen. Der Tonfall gibt Anlass dazu anzunehmen, dass er Änderungen zu seinen Gunsten wünscht …”

3 Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist S. 21-35

„… Mensch, der diese Anrufe tätigt, auf einen Tag voller Freude einstellen. Kann gut sein, dass dabei dann …” „… Phänomen der allmählichen Verfertigung der Gedanken beim Reden.5 Dabei empfahl er ausdrücklich, über …” „… brauchen (wobei diese Schlussfolgerung vielleicht auch der Fehlannahme entspringen könnte, dass das …”

7 Moderne Telefonstandards authentisch nutzen S. 95-120

„… der Mitarbeiter dabei klingt: Also nicht so, wie in diesem Beispiel: „Einen wunderschönen guten …” „… : „Guten Tag, Herr Sander.“ Kunde: „Guten Tag.“ …. Der Kunde wird wahrscheinlich ein zweites Mal „Guten …” „… meinen Gesprächspartner nicht entgehen würden. 42 Vgl. Abschnitt 4.7: Der Kunde gibt den Ton an 7.2 …”

2 Ist das Telefon noch zeitgemäß? S. 14-20

„… Angebot gibt. Auf der anderen Seite steigt die Wahrscheinlichkeit, nach einem guten Service-Erlebnis (am …” „… “ der Telefonie annehmen, möchte ich gerne ein „wann“ und zuvor ein „ob überhaupt“ mit Ihnen überdenken …” „… zumindest in der Papierform schon lange verlassen. Nur noch selten sieht man ein traditionelles Faxgerät …”

6 Die vier Phasen des Telefonates S. 89-94

„… zuvor namentlich vorgestellt hat. Zu einer guten Meldung gehört der Firmen- und ggf. der Abteilungsname …” „… Folgeschritte schildern, z.B.: „Gut, Herr Müller, dann verbleiben wir so, dass der Fahrer um 19 Uhr die Ware …” „… Privattelefonat beschränkt sich die Struktur oft nur darauf, dass der Anrufer nach der Begrüßung seinen …”

doi.org/10.24053/9783739880822

Akira Iriye, Jürgen Osterhammel, Hans-Joachim Gehrke - Geschichte der Welt: 1350-1750

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Akira Iriye (ed.), Jürgen Osterhammel (ed.), Hans-Joachim Gehrke (ed.)

Geschichte der Welt: 1350-1750

2014

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Peter C. Perdue 5. Korea S. 177-193

„… entrichten musste. Profi teure der Allianz mit den Mongolen waren mächtige Familien, die sich große Güter …” „… gewöhnliche Güter aufs Land, damit das einfache Volk sie verwenden konnte. Zahlungsmittel, die aus der Rinde …” „… geomantische Bedingungen – d. h. Anordnung und Linienführung der Berge wurden als gutes Vorzeichen ‹gelesen …”

Wolfgang Reinhard 2. Das lateinische Europa S. 696-764

„… Jenseits. Die Knappheit der Güter war für sie noch kein wirtschaftlicher Formalbegriff, sondern bittere …” „… Gütern, mit Arbeitslosigkeit als zusätzlicher Folge. Der Zusammenhang hoher Getreidepreise mit extremer …” „… christlicher. Und es ist so gut wie unmöglich, über die Innovationen der In Florenz, der Hauptstadt der Früh …”

Wolfgang Reinhard 3. Die neuen atlantischen Welten S. 765-832

„… hinsichtlich der Anteile an den gut 7 Millionen Gulden Kapital als auch im Gesamtdirektorium der Heren XIX, von …” „… galten jedenfalls als Menschen, die, in der Sprache der christlichen Theologie gesprochen, so gut eine …” „… angestiegen sein, für die Niederlande, wo in Gouda 15 000 Menschen mit der Herstellung von Tonpfeifen …”

Suraiya Faroqhi 1. Das Osmanische Reich S. 219-313

„… den Grenzgebieten zuwies, ist zum guten Teil durch die Geschichte der osmanischen Expansion zu …” „… Stiftungen sozusagen zum guten Ton. Bei diesen Institutionen und den für sie errichteten, oft monumentalen …” „… Straßenrand und dienten im Prinzip der Lagerung und dem Verkauf wertvoller Güter. Auch diese Bauten gehörten …”

Register S. 972-1006

„… f. Kap der Guten Hoffnung 375, 485, 497, 508, 663 Kap Hoorn 663 Kap-York-Halbinsel 663 …” „… }Abbas I. der Große, Schah Irans 24 f., 242, 284, 315 f., 326 f., 331–333, 336 f., 339 f …” „… der Mamluken 463 Al-Janadi 466 f. Al-Malik al-Ashraf, Sultan der Rasuliden 468 Al-Muzzafar …”

Stephan Conermann 3. Der Indische Ozean vom 16. bis zum 18. Jahrhundert S. 472-500

„… Hafen mit bestimmten Gütern zu versorgen. Diese übernahmen den Weiterverkauf der Ware oder deren …” „… guten Pilgerfahrt konnte zu hoher Produktion führen, 3. Der Indische Ozean vom 16. bis zum 18 …” „… . Die ersten drei Kategorien waren gut vernetzt, der vierte Typ war möglicherweise schwer vom saisonalen …”

Stephan Conermann 2. Der Indische Ozean vom 14. bis zum 16. Jahrhundert S. 441-471

„… gute nautische Kenntnisse sowohl in der Theorie als auch in der Praxis: «Wisse, dass die grundlegenden …” „… gutes Augenlicht, viel Erfahrung und eine gute Kenntnis der Küsten, insbesondere von den verschiedenen …” „… Vorrichtung, die für den Steuermann gut einsehbar sein musste. Die 32 Kennungen der Kompasskarte, denen 32 …”

Peter C. Perdue 1. China S. 58-106

„… zu gut um die Bedrohungen, die von der frontier ausgingen, und anders als die Rebellen aus dem Süden …” „… von Zheng Hes Reisen hatte der Ming-Staat so gut wie jeglichen Außenhandel verboten, doch entlang der …” „… opfern. In seinen Augen befürwortet der Weise «den Wunsch nach materiellen Gütern, nach sexueller …”

Wolfgang Reinhard 1. Das atlantische Afrika S. 673-695

„… Vorstellung einer Vergeltung von Gut und Böse im Jenseits gegeben zu haben, aber wichtiger war das Heil der …” „… nicht nur die Wiege der Hominiden, sondern auch des Homo sapiens,4 hatte aber südlich der Sahara …” „… Regenfall ein Grundbedürfnis afrikanischer Existenz darstellt. Und auch im tropischen Regenwald, der das …”

Reinhard Wendt, Jürgen G. Nagel 6. Ozeanien S. 652-668

„… entwickelte sich die Süßkartoffel, die im milderen Klima der Nordinsel gut gedieh, aber auch in der …” „… Gestalt gehabt. Zu seiner Überraschung zeigten sie keinerlei Interesse an den Gütern und Geschenken der …” „… vor, dass Schiffe auf der langen Reise vom Kap der Guten Hoffnung nach Batavia von Stürmen …”

Stephan Conermann 1. Südasien S. 378-440

„… unterhielten eine sehr gut funktionierende Verwaltung, die sie von ihren Vorgängern übernommen hatten. Der …” „… und der Indische Ozean gut vorbereiteten Stellung in der Nähe des Ortes Panipat anzugreifen. Diese …” „… regierte er dank der effektiven und erfolgreichen Politik der Suris über ein recht gut organisiertes und …”

Reinhard Wendt, Jürgen G. Nagel 2. Kontakte und Interaktionen S. 559-587

„… politischer Natur hatten beträchtliche Auswirkungen. Gesteigerte Nachfrage nach lokalen Gütern, Ausweitung der …” „… Kula-Handel auf den Trobriandinseln, ein im Kreis verlaufender Tausch rituell markierter Güter, der aber …” „… blieben. Lediglich in Vietnam konnte der französische Jesuit Alexandre de Rhodes in Tongking und …”

Anmerkungen S. 833-917

„… ANMERKUNGEN Anmerkungen zu den Seiten 19–39Einleitung: Weltreiche, Weltmeere – und r R st der Welt …” „… Einleitung: Weltreiche, Weltmeere – und der Rest der Welt (Wolfgang Reinhard) 1 Matthias Middell / Ulf Engel …” „… (Hg.), Theoretiker der Globalisierung, Leipzig 2010; Jerry H. Bentley (Hg.), The Oxford Handbook of …”

Reinhard Wendt, Jürgen G. Nagel 1. Räume und Kulturen S. 514-558

„… zur Hauptstadt der Philippinen, der gut geschützt an der Mündung des Pasig in eine große Meeresbucht …” „… von Aufgaben zu, die unter patriarchalischen Bedingungen der Vater übernommen hätte. Auf Tonga war …” „… Raum, der, wie schon ein rascher Blick auf eine Karte zeigt, wesentlich durch seine Wasserfl äche …”

Peter C. Perdue 6. Vietnam S. 194-208

„… Schule von Zhu Xi durchzusetzen. Lê Thánh Tông (reg. 1460–1497), der als bedeutendster Herrscher der …” „… . Breitengrad, entlang der Küste der indo chinesischen Halbinsel. Die Bevölkerung konzentriert sich vor allem …” „… Teile des Südens mit einer Hauptstadt in der Nähe von Quy Nho’n. Die dichteste Bevölkerung und der …”

doi.org/10.17104/9783406641138

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Gnomon

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GNO Volume 84 (2012) Issue 2 ISSN Online: 0017-1417

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Richard Bett Dee L. Clayman: Timon of Phlius: Pyrrhonism into Poetry S. 107-112

„… Folgenden entfaltet Diels die Situation (3): «Nur Platon ist uns ganz erhalten und sehr gut», der …” „… consist largely in a general similarity of mood and tone, coupled with the fact that Callimachus too not …” „… Wintersemester 1897/981 hielt Hermann Diels an der Berliner Universität eine Überblicksvorlesung ‘Geschichte der …”

Frank Bernstein Harriet I. Flower: Roman Republics S. 124-130

„… liegen, daß Flower zu sehr am Trend der derzeitigen Forschung beteiligt ist, die zu einem guten Teil …” „… : Princeton UP 2010. XVI, 204 S. So banal die bloße Unterteilung der langen Römischen Geschichte in ‘Republik …” „… Monarchie, dort die Oligarchie –, der aus einer dezidiert sozialgeschichtlichen Perspektive leicht …”

Marianne Tabaczek Gabrielle Kremer: Das frühkaiserzeitliche Mausoleum von Bartringen (Luxemburg) S. 148-152

„… gut nachvollziehbar und ihr Lösungsvorschlag, der dem Buch als großer Plan beigegeben ist (Beilage 1 …” „… d’Archéologie du Musée National d’Histoire et d’Art. 12.). In den Jahren 1998–2003 wurden während der …” „… Ausgrabungen auf dem Gelände der römischen Villa von Bartringen-‘Burmicht’ an verschiedenen Stellen mehr als …”

Vorlagen und Nachrichten S. 155-192

„… einverleibt und zum vollkommen bestimmungslosen Produkt des Einen-Guten durch das Vielheitsprinzip der …” „… Instanz, der von ihrem Wesen her eine Veränderungsmöglichkeit zum Guten wie zum Schlechten innewohnt …” „… ‒ in gut platonischer Tradition ‒ im Nachlassen der Einheitskräfte in der aus Teilen zusammengesetzten …”

doi.org/10.17104/0017-1417_2012_02

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Gnomon

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GNO Volume 95 (2023) Issue 6 ISSN Online: 0017-1417

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Johannes Fouquet Thierry Theurillat, Guy Ackermann, Marc Duvet, Simone Zurbriggen: Les thermes du centre. 2 Bde. Volume I: Texte. Volume II: Relevés et catalogue des structures, catalogue et planches du mobilier. S. 553-557

„… , petrographischen wie archäomagnetischen Untersuchungen vor. Der Lesbarkeit kommt dabei zu Gute, dass alle …” „… Decke aus einzelnen Ton-platten. Entsprechende, mit einer Nut versehene Fabrikate, die offenbar mittels …” „… wiederholt, ist dieses Urteil in der jüngsten Forschung zum kaiserzeit-lichen Griechenland hingegen in Frage …”

Carlo M. Lucarini Arnobe, Contre les Gentils (Contre les Païens). Livres IV–V. Texte établi, traduit et commenté par Jacqueline Champeaux †. S. 514-520

„… Apparat auch einiges Gute und Neue. Bekanntlich ist der einzige Überlieferungsträger der Ad-versus …” „… ’ hands and the shift-ing terms of the rivalry between Propertius and Virgil. H. claims that the tone of …” „… . (Collection des Universités de France. Association Guillaume Budé.). 59 €. Der anzuzeigende Band schließt die …”

Tobias Thum Thomas S. Schmidt, Maria Vamvouri, Rainer Hirsch-Luipold (Edd.): The Dynamics of Intertextuality in Plutarch. With the assistance of Didier Clerk. S. 496-502

„… ’: Einige Beiträge der erstgenannten Kategorie hätten gut in die Teile 2 (‘Intertextuality’, Cooper und …” „… . Mai 2017 an der Universität Fribourg/Schweiz) dem Komplex ‘Intertextualität’ in Plutarchs Werk. Der …” „… Texten zum Ge-genstand haben. Von den 33 Fallstudien der Teile 2–6 behandeln 17 Studien schwerpunktmäßig …”

Svenja Nagel Valentino Gasparini, Richard Veymiers (Edd.): Individuals and Materials in the Greco-Roman Cults of Isis. Agents, Images, and Practices. Proceedings of the VIth International Conference of Isis Studies (Erfurt, May 6–8, 2013 – Liège, September 23–24, 2013). 2 Bde. S. 535-543

„… schriftlich ausgearbeiteten Beiträge von zwei aufeinanderfolgenden Tagungen der 1999 von L. Bricault …” „… .1 Nach mehreren eher geographisch orientierten Themen und der zuletzt publizierten Konferenz zu …” „… politischen und (Herrschafts-) Macht bezogenen Aspekten des Isiskults2 widmet sich der erste der beiden …”

VORLAGEN UND NACHRICHTEN S. 558-576

„… distinc-tive features is the casual tone frequently struck by the colloquialisms it uses in the dialogue’s …” „… helle-nistischen ‘royal women’, ihre Handlungs-räume und ihre Repräsentation in den Brennpunkt der …” „… com-munis opinio Poseidippos von Pella zuzu-schreiben, der im 3. Jh. v. Chr. am ptolemäischen Hof wirkte. In …”

doi.org/10.17104/0017-1417-2023-6

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