„… Disintermediation 70 E-Commerce 72 Economies-of-Scale 25, 35 Endmark Claim Studie 39 Endverbraucherpreis 27 …” „… 69 silent language 40 Societal Response Assessment Matrix 50 Soft Customization 64 Sponsoring …”

„… 241 Echtzeitunternehmen 241 eCommerce 41, 524, 527, 635 Effizienzmessung 255 EFQM-Modell 126, 141 …” „… FBI-Konzept 455 F-Commerce 525, 527, 531 Feedback-Prozess 240 Feedback-Schleife 124, 255 Fehler bei …” „… 402 maximale Kundenorientierung 124 mBusiness 538 mCommerce 529, 635 Mehrwertdienste 526 Mehrwerte …”

„… Schuldgefühle 377 S-Commerce 339 Sekundäremotionen 205 Selbst, abhängiges 116 Selbstaffirmationstheorie 382 …” „… 22 SERVQUAL 280 f. Sex Appeals 263 Sicherheit 52 Sichtzone 40 Silent Language 159 simpatia 222 …”

„… Evaluate the Effects of Price Fairness Perception in Online Hotel Booking, Electronic Commerce Research …” „… .; Crisciotti, V. (2013): The Impact of National Culture on E-Commerce Acceptance. The Italian Case, Knowledge …” „… Cross-Cultural Investigation of Electronic Commerce Adoption in Greece and the United States, Journal of …”

„… ‘silent language‘ genannten Kommunikationsform erschließt sich die Bedeutung einer Botschaft größtenteils …”

„… • Critical-Incident- Technik • Expertenbeobachtung • Silent-Shopper- Verfahren • Beschwerdemessung …” „… • Silent-Shopper-Verfahren. Bei der sequenziellen Ereignismethode wird eine Zerlegung des Leistungsprozesses zugrunde gelegt …” „… Ebene zu erfassen, bietet sich das Silent Shopper Verfahren (oder auch Mystery-Shopper-Verfahren) an …”