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Thomas Träger

Organisation

Series: Vahlen kompakt

Volume 2017

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5. Aufbauorganisatorische Grundformen S. 90-116

„… weisungsbefugt ist. Der einzelne Kundenmanager hat seine Stelle 74 Vgl. Fleig, Kundenmanagement-Organisation …” „… angewiesen ist. Mit dieser geht die Kundenmanagement-Organisation in eine Matrixorganisation über. Die …” „… Organisation des Kundenmanagements (KAM) 110 5 Aufbauorganisatorische Grundformen 5.3 Matrixorganisation 5.3.1 …”

Literatur- und Quellenverzeichnis S. 214-223

„… (Kundenmanagement-Organisation, 2013): Kundenmanagement-Organisation: Gestaltungsfelder zur effektiven Organisation der …” „… Führung und Organisation (zfo), 85. Jg., Heft Nr. 06, 2016, Seite 425–431. Bärwaldt, Roman …” „… , Franz Xaver/Göbel, Elisabeth (Organisation, 1999): Organisation, Stuttgart 1999. Becker, Manfred/Labucay …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Abbildung 45: Strukturelle Organisation des Kundenmanagements (KAM …” „… Thomas Träger Organisation Vahlen Zum Inhalt: Grundzüge der Organisation Eine arbeitsteilige …” „… - und zwischenbetriebliche Organisation nicht denkbar. Aus diesem Grund verfolgt dieses Lehrbuch den …”

Stichwortverzeichnis S. 224-227

„… 207 Flussdiagramm 177 Formale Organisation 5 Formalziel 14 Führungsentscheidung 63 Führungsprozess 165 …” „… Funktionale Organisation 94 Funktionendiagramm 87 Funktionsmeistersystem 55 Stichwortverzeichnis 230 …” „… Hauptstelle 44 Hierarchie 37 Hilfsstelle 44 Holding 135 I Improvisation 10 Informale Organisation 5 …”

doi.org/10.15358/9783800651290

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Andreas Huber

Marketing

Series: Vahlens Kurzlehrbücher

Volume 2016

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4. Kunden und Konsumentenverhaltensforschung S. 109-134

„… Kaufverhalten von Organisationen Praxis von Kaufentscheidungen Kundenmanagement Konsumentenforschung …” „… Kundenmanagement wird zunächst die Bedeutung und der Status von Kunden als Konsumenten sowie die darauf gerichteten …” „… eines Kundenmanagements aufgezeigt. Um Bestimmungsgründe für Kaufverhaltensentscheidungen angeben zu …”

Literaturverzeichnis S. 282-291

„… Nonprofit-Organisationen. Grundlagen – Konzepte – Instrumente, 2., aktualisierte und überarbeitete Auflage, Stuttgart 2012 …” „… und Kundenmanagement. Eine prozessorientierte Konzeption, Stuttgart 2005 Dyckhoff, Harald/Souren …” „… der Organisation, 10., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2012 Freter, Hermann (2008 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 4.2 Kunden und Kundenmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.2.1 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . 127 4.3.3 Consumer-Behaviour-Ansätze von Organisationen . . . . . . . . 130 4.3.4 Praxis von …”

8. Distributionsmanagement S. 229-254

„… Planung, Entscheidung, Organisation und Kontrolle der logistischen Transformation von Produkten vom …” „… Organisationen. Literaturhinweise: Zur Vorbereitung auf die Inhalte des 8. Kapitels können ergänzend folgende …” „… logistischen Objekten bestehen. Die dafür eingesetzten Ressourcen und eine spezifische Organisation bilden die …”

doi.org/10.15358/9783800646456

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Dietmar Vahs

Organisation

2019

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5 Organisationskonzepte S. 141-206

„… www.claudia-wild.de: 20608-0003__Vahs__Organisation(10)__141-262__[Druck-PDF]/19.08.2019/Seite 141 …” „… 5-2). Andere Bezeichnungen sind beispielsweise »Duale Organisation«, »Parallelorganisation …” „… «, »Kollaterale Organisation«, »Adhocratie«, »Zeltorganisation« oder »Netzwerkorganisation« (vgl. Krüger, W. 1993 …”

Literaturverzeichnis S. 555-587

„… 30/2016, S. 26–22 Meffert, H.: Kundenmanagement(s), Organisation des, in: HWO, 3. Auflage, hrsg. von …” „… www.claudia-wild.de: 20608-0003__Vahs__Organisation(10)__455-598__[Druck-PDF]/19.08.2019/Seite 555 …” „… .: Widerstand in Organisationen, Organisationen im Widerstand, Wiesbaden 2013 Albach, H./Bock, K./Warnke, T …”

Stichwortverzeichnis S. 588-596

„… www.claudia-wild.de: 20608-0003__Vahs__Organisation(10)__455-598__[Druck-PDF]/19.08.2019/Seite 589 …” „… digitale Organisation 281 agile Organisation 548 Agilität 546 Airbus Group 264 Akademie für Organisation …” „… www.claudia-wild.de: 20608-0003__Vahs__Organisation(10)__455-598__[Druck-PDF]/19.08.2019/Seite 590 590 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Der im deutschsprachigen Raum führende Klassiker der Organisations lehre geht auch in der 10 …” „… Konzepte der Primär und der Sekundär organisation, das Prozessmanagement als bereichsübergreifender …” „… Kapitel über die »Techniken der Organisations gestaltung« bietet zudem ein umfangreiches Instrumentarium …”

doi.org/10.34156/9783791042831

Peter Winkelmann - Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

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Peter Winkelmann

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

2012

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3.1: Überblick S. 54-56

„… Mittelpunkt dieses Buches. Hesse und Evanschitzky sprechen vom Vertrieb als „Kundenmanagement mit dem Ziel …” „… wir aus dem Kundenmanagement die kundenbezogenen Aktivitäten der Marketingund der Serviceabteilung …” „… herausnehmen. Das Vertriebsmanagement verantwortet alle Führungstätigkeiten zur Planung, Organisation …”

6.5: Der systemgestützte Vertrieb (CRM und CAS) S. 256-326

„… , Marketing und Service integrierendes Kundenmanagement. Die Computerunterstützung zielt weniger auf einen …” „… . °° Vertriebssteuerung/Kundenmanagement mit System bedeutet, Verkaufsprozesse so weit wie nötig zu standardisieren, auf der anderen Seite …” „… Kunden und Verkaufsartikeln ist diese Form der Organisation von Verkaufsalltag und Kundenbetreuung nicht …”

2.2: Vertrieb von Konsumgütern (an private Endkunden) S. 50-54

„… Lieferanten unterstützt. Bei (a) horizontaler KAM-Organisation kümmert sich ein Großkundenbetreuer um alle …” „… KAM-Organisation spezialisieren sich die Key Accounter auf bestimmte Handelsgruppen, z.B. auf Tengelmann, Aldi …” „… Vertrieb als „Kundenmanagement mit dem Ziel des Verkaufens.“ (Hesse/Evanschitzky 2005, S. 71). Wir kommen …”

Stichwortverzeichnis S. 784-798

„… integrierte Kundendatenbank 262 integriertes Kundenmanagement 248, 249, 250, 266 Intègro-Matrix 457 …” „… intelligentes Kundenmanagement 199 Interessenten 314, 316, 324 interne Kundenorientierung 115 internes …” „… Kundengruppenanalysen 693 Kundengruppen-Organisation 66 Kundenhistorie 219, 257, 329, 375, 390, 484, 721 …”

Literaturverzeichnis S. 760-784

„… : Computerwoche, Nr. 11/2002, S. 74 Betz, R. (1998): Kundenmanagement – Wenn sich Kunden nicht mehr rechnen, in …” „… , Juni 2002, S. 22–25 Biesel, H. H. (2002): Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb, Wiesbaden 2002 …” „… Bullinger, H.-J.; Stanke, A. (1999): KundenManagement – Kundenorientierung konsequent gestalten …”

5.5: Kundenintegration (Customer Integration Management) S. 210-213

„… . eine entsprechend kundenorientierte Organisation geschaffen (vgl. Ballhaus, ASW 2/2008, S. 37). In …” „… Kundenmanagement. Im Einklang mit den steigenden Ausbildungs- und Wissensniveaus auf Käufer- und Verkäuferseite ist …”

6.3: Der strategiegestützte Vertrieb – ausgewählte Konzeptionen S. 215-229

„… eingestimmt und geschult sowie die Organisation eventuell angepasst werden. 6.3.6 Die Konzeption des …” „… Der Weg zu einem wertetransportierenden Kundenmanagement ist für viele Unternehmen noch weit. Deshalb …” „… , wie Organisationen einkaufen. Große Organisationen strukturieren ihre Einkaufsprozesse im Vergleich …”

5.1: Die Begriffe Markt-und Kundenorientierung S. 136-143

„… hierfür nicht mehr (Belz/Reinhold 1999, S. 19). Der Aufbau einer marktorientierten Organisation wurde …” „… bereits in Abschnitt 3.2.2 behandelt. Aber selbst eine „optimale” Organisation ist keinesfalls ein …” „… ) und Prozess Organisationen zu bil den. Dadurch können die traditionellen Gräben zwischen Technikern …”

8.6: Key Account Management S. 606-616

„… langfristig zu sichern. Ein erfolgreiches Key Accounting benötigt hierzu eine entsprechende KAM-Organisation …” „… Zangenstrategie betreut: Key Account Manager der Konsumgüterindustrie sind für das strategische Kundenmanagement …” „… -, Ergebnisziele Ziele Marktanteile, Marktmacht Ziele Kompetenz, Kundenbindung KAM-Strategie KAM-Organisation …”

7.6: Akquisitionsstrategie III: Die Integration von Kundendienst und Servicebereichen in die Vertriebssteuerung S. 561-571

„… , salesbusiness 12/2002, S. 26). An dieser Stelle wird auf die funktionsbezogenen Aufgaben und die Organisation …” „… einzubeziehen. Erst dann verwirklicht man ein Kundenmanagement aus einem Guss. 559 Peter Winkelmann …”

8.3: Opportunity-Management (OM) S. 579-591

„… Arbeitsgebiete des Kundenmanagements gemäß Ablauf im Sales- Cycle aufgezeigt – von der Kundengewinnung bis zur …” „… Erfahrungswerte für die Kaufprozesse von Produkten wie auch von den kaufenden Organisationen 577 Peter Winkelmann …”

8.9: Anregungs-und Beschwerdemanagement S. 625-640

„… ). Derartige Leitlinien sind z.B. von General Electric oder von Rank Xerox bekannt. Für das Kundenmanagement …” „… schnelle Bearbeitung der Vorgänge in der Organisation. Der Beschwerdemanager sorgt sich also um die Kunden …” „… sind Voraussetzungen für eine lernende Organisation, die auf Beschwerde- bzw. Reklamationsvermeidung …”

6.4: Der methodengestützte Vertrieb S. 229-256

„… Methoden werden Qualitätssicherung und systematische Verbesserungen im Kundenmanagement möglich. Für eine …” „… ist festzulegen, wo Projekte und Objekte in der Organisation „auflaufen“ und wer die Projekte und …” „… Hofbauer und Hellwig vor (vgl. Hofbauer/ Hellwig 2009, S. 55): (1) Organisation der Marktbearbeitung, (2 …”

7.5: Akquisitionsstrategie II: Der nicht-persönliche Verkauf S. 529-561

„… Kundenmanagement geht zunehmend über die reinen Call-Center- Dienste hinaus und berücksichtigt im Rahmen von CRM …” „… Organisation (z.B. durch PodCasts). Diese Vorteile begünstigen neue Geschäftsmodelle und Vertriebskonzeptionen …” „… Nutzung mobiler IKT-Lösungen im Mittelpunkt steht und die auch Organisations- und Prozessveränderungen im …”

5.3: Die Bausteine der Wirkungskette des Markterfolgs S. 145-189

„… fachlich wie menschlich begleiten, das sind die wichtigsten Erfolgselemente des Kundenmanagements …” „… ) Gewohnheitsef fekte auf Seiten der Kunden, (b) Lerneffekte in der eigenen Organisation, (c) Synergieeffekte auf …”

7.4: Akquisitionsstrategie I: Der persönliche Verkauf/Besuchsverkauf S. 430-529

„… ausfindig zu machen und einen Termin zu bekommen. Langes Herumstochern in der Organisation, dann noch im …” „… Tagesrhythmus von Organisationen ist im Auge zu behalten. Wenn der Außendienstmitarbeiter weiß, dass beim …”

doi.org/10.15358/9783800643349

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Dietmar Vahs

Organisation

2023

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5 Organisationskonzepte S. 179-252

„… selbstständigeUnternehmenFunktionaleOrganisationDivisionaleOrganisationMatrix- oderTensororganisationHoldingorganisationAbb. 5-1: Spezialisierungsmerkmale und Formen der …” „… SekundärorganisationProdukteKundenFunktionenProjekteStrategieProzesseProduktmanagementKundenmanagementFunktionsmanagementProjektmanagementStrategischeGeschäftseinheitenProzessmanagementAbb. 5-2: Problemrelevante Aspekte und Formen der SekundärorganisationAndere Bezeichnungen sind …” „… beispielsweise »Duale Organisation«, »Parallelorganisation«, »Kol-laterale Organisation«, »Adhocratie …”

Literaturverzeichnis S. 655-680

„… .: Kundenmanagement(s), Organisation des, in: HWO, 3. Auflage, hrsg. von Frese, E., Stutt-gart 1992, Sp. 1215–1228 …” „… .: Controlling von Geschäftsprozessen, 2. Auflage, Stuttgart 2010Al-Ani, A.: Widerstand in Organisationen …” „… , Organisationen im Widerstand, Wiesbaden 2013Albach, H./Bock, K./Warnke, T.: Wachstumskrisen von Unternehmen, in …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-26

„… Leseerlebnis OrganisationSchäffer-Poeschel Verlag StuttgartDietmar VahsOrganisationEin Lehr- und Managementbuch …” „… 978-3-7910-5700-2 Bestell-Nr. 20608-0153Dietmar VahsOrganisation11. Auflage, Juni 2023© 2023 Schäffer-Poeschel …” „… Neu-organisation an. Das haben den Leserinnen und Lesern schon die zahlreichen Beispiele aus der Wirtschaftspraxis …”

Stichwortverzeichnis S. 681-702

„… Organisation (AfürO) 619Akquisitionsphase 381Aktionsforschung 426, 491Aktivitäten – direkte 260 – indirekte 260 …” „… 484 – Handlungsfelder 386 – integrativer Ansatz 452 – Organisation 469Change-Manager 429, 430 …” „… Driving forces 431Dualproblem der Organisation 77DuPont 187, 332, 443Durchlaufzeit 263, 271EEarly wins 455 …”

doi.org/10.34156/9783791057002

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