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Volkmar Stangier, Anke Jost - Strategisches Kundenmanagement

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Volkmar Stangier, Anke Jost

Strategisches Kundenmanagement

2019

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1 Kundenmanagement S. 19-34

„… 1 Kundenmanagement Eine ergebnisorientierte Produktivität und ein erfolgreiches Verkaufen der …” „… genau entsprechen. Verkaufen als komplexes Auftreten eines Unternehmens ist ein 20 1 Kundenmanagement …” „… Beispiele, in denen 22 1 Kundenmanagement der Lieferant über eine Komplettberatung die Technologie des …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… erreichen und welche Wege zum Ziel führen zeigt das Buch. Aus dem Inhalt: Kundenmanagement – Performance …” „… Praxistraining Strategisches Kundenmanagement Volkmar Stangier, Anke Jost Volkmar Stangier Anke Jost …” „… Strategisches Kundenmanagement Praxistraining UVK Verlag München …”

Sachverzeichnis S. 169-177

„… 25, 46 Kundeneinwände 100 Kundenmanagement 19 Kundenpotenzial 43 Kunden-Reaktionen 102 …” „… welche Wege zum Ziel führen zeigt das Buch. Aus dem Inhalt: Kundenmanagement – Performance Management …” „… Praxistraining Strategisches Kundenmanagement Volkmar Stangier, Anke Jost …”

Einleitung S. 15-18

„… Einleitung Strategisches Kundenmanagement ist ein Konzept, das organisatorische, funktionale und …” „… Unternehmens. Ein entscheidendes Element im modernen Kundenmanagement ist das willentlich herbeigeführte …”

6 Gesetz der Resonanz S. 105-114

„… wir im Verkauf bzw. Kundenmanagement lügen, um Erfolge zu generieren?“, muss ich mich für ein …”

doi.org/10.2357/9783739880013

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Jan Lies

Krisenmarketing

2020

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3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise S. 31-42

„… 31 3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise Krisen sind – je nach Typ der Krise …” „… . 5–8. 3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise 3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive …” „… in der Krise 3.1 »Antizyklisches« Marketing 3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise …”

4 Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise S. 43-48

„… . 4.1 Kundenmanagement in der Krise Das Kundenmanagement betont als Handlungsfeld des Marketings …” „… engagiert ist, wird in der Krise umso deutlicher. Wie und ob Kundenmanagement in der Krise möglich ist …” „… Kundenmanagement in der Krise 4 Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise 44 Abb. 10: Kurz- und …”

Das neue Krisenmarketing S. 9-16

„… erstrebenswerte Auffassungen.13 Nicht die marktorientierte Unternehmensführung, sondern das Kundenmanagement als …” „… Krisenmarketing 14 Damit muss auch Krisenmarketing neu konzipiert werden. Krisen erfordern Kundenmanagement und …” „… – positiv interpretiert – Marketing-Coaches sind: vor allem ein Kundenmanagement-, ein Digitalisierungs …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 4.1 Kundenmanagement in der Krise …”

Stichwortverzeichnis S. 89-92

„… Kundenkorrespondenz 62 Kundenmanagement 43 Kundensegmente 34 Kuschel-Call 47 Kuschel-Marketing 45 L Landingpage 61 …”

9 Marketingkultur und -prinzipien in der Krise S. 77-78

„… Rahmen für das initiative Kundenmanagement im Gegensatz zum reaktiv-defensiven Marketing in unsicheren …”

5 Produkt- und Service-Innovation in der Krise S. 49-54

„… Ertragskrisen herkömmliches Kundenmanagement in Märkten am Ende des Lebenszyklus dann keine sinnvolle Maßnahme …”

7 Digitalisierung und Digitalität in der Krise S. 65-72

„… bekannte Maßnahmen des Kundenmanagements. Werden solche Clubs gut gepflegt und digital mittels Social Media …”

Literatur S. 81-88

„… Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen. In: Töpfer A. (Hg.), Handbuch Kundenmanagement. Springer …”

doi.org/10.34156/9783791051727

Peter Winkelmann - Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

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Peter Winkelmann

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

2012

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3.1: Überblick S. 54-56

„… Mittelpunkt dieses Buches. Hesse und Evanschitzky sprechen vom Vertrieb als „Kundenmanagement mit dem Ziel …” „… wir aus dem Kundenmanagement die kundenbezogenen Aktivitäten der Marketingund der Serviceabteilung …” „… Vertriebsmanagement zum Kundenmanagement wird vollzogen, wenn Marketing- und Vertriebsprozesse integriert ablaufen …”

6.5: Der systemgestützte Vertrieb (CRM und CAS) S. 256-326

„… – Herausforderungen und Potenziale 2010 kam die Kundenmanagement-Beratung BUW Consulting, Osnabrück, zu dem Ergebnis …” „… , Marketing und Service integrierendes Kundenmanagement. Die Computerunterstützung zielt weniger auf einen …” „… . °° Vertriebssteuerung/Kundenmanagement mit System bedeutet, Verkaufsprozesse so weit wie nötig zu standardisieren, auf der anderen Seite …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-19

„… Kundenmanagements – CRM 5. Auflage VAHLEN Zum Inhalt: Dieses Buch gilt als Standardwerk für Vertriebsmanage …” „… . »Das Buch geht weit über den Begriff „Vertrieb“ hinaus. Das Besondere an diesem Werk ist die Verbindung von Kundenmanagement und Marketing …” „… integrierten Kundenmanagements – CRM von Prof. Dr. Peter Winkelmann 5., vollständig überarbeitete und …”

Literaturverzeichnis S. 760-784

„… ): Einführung von Kundenmanagement-Systemen – Die Lehren aus den Flops, in: salesprofi (Hrsg.) (1999 …” „… : Computerwoche, Nr. 11/2002, S. 74 Betz, R. (1998): Kundenmanagement – Wenn sich Kunden nicht mehr rechnen, in …” „… , Juni 2002, S. 22–25 Biesel, H. H. (2002): Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb, Wiesbaden 2002 …”

2.2: Vertrieb von Konsumgütern (an private Endkunden) S. 50-54

„… Vertrieb als „Kundenmanagement mit dem Ziel des Verkaufens.“ (Hesse/Evanschitzky 2005, S. 71). Wir kommen …” „… zum Begriff Vertriebsmanagement, wenn wir aus dem Kundenmanagement die kundenbezogenen Aktivitäten der …”

Stichwortverzeichnis S. 784-798

„… integrierte Kundendatenbank 262 integriertes Kundenmanagement 248, 249, 250, 266 Intègro-Matrix 457 …” „… intelligentes Kundenmanagement 199 Interessenten 314, 316, 324 interne Kundenorientierung 115 internes …” „… Kundenloyalitätsindex 170 Kundenmanagement 38 Kundenmaske 328 Kundenmonitor Deutschland 616 Kundennähe 130, 167 …”

6.1: Der Evolutionspfad des Vertriebs S. 213-214

„… Richtung intelligentes Kundenmanagement. Im Einklang mit den steigenden Ausbildungs- und Wissensniveaus …”

1.2: Expansionspfad des Marketing S. 42-44

„… Kundenmanagement: Verkauf, Marketing, Service eCommerce + Integration anderer Unternehmensbereiche …”

5.5: Kundenintegration (Customer Integration Management) S. 210-213

„… Kundenmanagement. Im Einklang mit den steigenden Ausbildungs- und Wissensniveaus auf Käufer- und Verkäuferseite ist …”

8.2: Referenzkunden-Management S. 577-579

„… Opportunity-Management (OM) Das 7. Kapitel hat die zentralen Arbeitsgebiete des Kundenmanagements gemäß Ablauf im Sales …”

6.3: Der strategiegestützte Vertrieb – ausgewählte Konzeptionen S. 215-229

„… Der Weg zu einem wertetransportierenden Kundenmanagement ist für viele Unternehmen noch weit. Deshalb …” „… Verbesserungen im Kundenmanagement möglich. Für eine Vertriebsführung mit Methode gilt die bewährte …”

8.10: Kundenrückgewinnungs-Management (Churn-Management) S. 640-645

„… Kundenrückgewinnung anzupassen. CRP-Maßnahmen sind als vollständiges System des Kundenmanagement in den Vertrieb zu …”

5.1: Die Begriffe Markt-und Kundenorientierung S. 136-143

„… Voraussetzungen für ein optimales Kundenmanagement, geht aber über den Horizont des Vertriebs hinaus …”

7.6: Akquisitionsstrategie III: Die Integration von Kundendienst und Servicebereichen in die Vertriebssteuerung S. 561-571

„… einzubeziehen. Erst dann verwirklicht man ein Kundenmanagement aus einem Guss. 559 Peter Winkelmann …”

8.3: Opportunity-Management (OM) S. 579-591

„… Arbeitsgebiete des Kundenmanagements gemäß Ablauf im Sales- Cycle aufgezeigt – von der Kundengewinnung bis zur …”

8.6: Key Account Management S. 606-616

„… Zangenstrategie betreut: Key Account Manager der Konsumgüterindustrie sind für das strategische Kundenmanagement …”

8.9: Anregungs-und Beschwerdemanagement S. 625-640

„… ). Derartige Leitlinien sind z.B. von General Electric oder von Rank Xerox bekannt. Für das Kundenmanagement …”

7.2: Die Kundenbewertung/Kundenqualifizierung: Wer sind unsere wichtigen, wer die unwichtigeren Kunden? S. 351-401

6.4: Der methodengestützte Vertrieb S. 229-256

„… Methoden werden Qualitätssicherung und systematische Verbesserungen im Kundenmanagement möglich. Für eine …”

7.5: Akquisitionsstrategie II: Der nicht-persönliche Verkauf S. 529-561

„… Kundenmanagement geht zunehmend über die reinen Call-Center- Dienste hinaus und berücksichtigt im Rahmen von CRM …”

5.3: Die Bausteine der Wirkungskette des Markterfolgs S. 145-189

„… fachlich wie menschlich begleiten, das sind die wichtigsten Erfolgselemente des Kundenmanagements …”

7.4: Akquisitionsstrategie I: Der persönliche Verkauf/Besuchsverkauf S. 430-529

doi.org/10.15358/9783800643349

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 21 (2009) Issue 8-9 ISSN Online: 0935-0381

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Kurt Mühlhäuser, Horst Wildemann Steuerung und Controlling der Kundenzufriedenheit bei der Stadtwerke München GmbH S. 474-482

„… , Quality Gates und Controlling-AspekteUmsetzung und Controlling derMaßnahmen im KundenmanagementDas …” „… derManagementberatungTCW GmbH & Co. KG,München.Stichwörter Infrastrukturunternehmen Kundenmanagement Kundenzufriedenheit …” „… betreiben ein prozessorientiertesKundenmanagement mit einem institutionalisierten …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2009-8-9

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Andreas Huber

Marketing

Series: Vahlens Kurzlehrbücher

Volume 2016

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4. Kunden und Konsumentenverhaltensforschung S. 109-134

„… Kundenmanagement wird zunächst die Bedeutung und der Status von Kunden als Konsumenten sowie die darauf gerichteten …” „… Kaufverhalten von Organisationen Praxis von Kaufentscheidungen Kundenmanagement Konsumentenforschung …” „… eines Kundenmanagements aufgezeigt. Um Bestimmungsgründe für Kaufverhaltensentscheidungen angeben zu …”

Einleitung S. 1

„… werden Gegenstand und Dimensionen von Kundenmanagement und Konsumentenverhaltensforschung ausgeführt …”

Literaturverzeichnis S. 282-291

„… und Kundenmanagement. Eine prozessorientierte Konzeption, Stuttgart 2005 Dyckhoff, Harald/Souren …” „… des integrierten Kundenmanagements – CRM, 5., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 4.2 Kunden und Kundenmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.2.1 …”

8. Distributionsmanagement S. 229-254

„… (2005): Verkauf und Kundenmanagement, Stuttgart 2005 Homburg, Christian/Wieseke, Jan (Hrsg.) (2011 …” „… ): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements – CRM, 5., vollständig …”

doi.org/10.15358/9783800646456

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