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Norbert Schuster - Digitalisierung in Marketing und Vertrieb

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Norbert Schuster

Digitalisierung in Marketing und Vertrieb

2022

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10 Grundlage für den digitalen Prozess: Die Analyse der Customer Journey S. 169-176

„… 16910 Grundlage für den digitalen Prozess: Die Analyse der Customer JourneyWenn es in meinen …” „… ®.10.1 Die Phasen der Customer JourneyGenerell gibt es nicht eine Customer Journey. Je nach Angebot und …” „… Kundengesprächen bei der Beratung auf das Thema »Customer Journey« kommt, erlebe ich meist den zweiten …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Inhaltsverzeichnis910 Grundlage für den digitalen Prozess: Die Analyse der Customer Journey …” „… . . . . . 16910.1 Die Phasen der Customer Journey …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Abb. 13: Customer Journey nach dem Schuster-Modell …”

Stichwortverzeichnis S. 311-316

„… – Chatbots in der Customer Journey 210 – Chatbots mit Spracherkennung 209 – Vorteile 86Chinesisches Zimmer …” „… – Funktionen und Vorteile 263Customer Data Plattform (CDP) 300Customer Experience 300Customer Journey 79, 104 …” „… , 169, 264, 272, 301 – Analyse der Customer Journey 132, 134, 174 – Phasen der Customer Journey 170, 171 …”

14 Systeme, Daten und Integration S. 231-266

„… Kundenverhalten und Customer JourneyInteressenten und Kunden bewegen sich auf ihrer Kaufreise (Customer Journey …” „… beschrieben, werden Signale aus der Customer Journey nicht erkannt. So verpassen Sie auch Signale von Ihren …” „… beschrieben, die Transparenz über das Verhalten Ihrer Interes-senten und Kunden in ihrer Customer Journey …”

12 Interessenten- und Kundenbetreuung im Vertrieb S. 191-224

„… , Verbrauchsmate-rial nachzubestellen. Auch diese Übergabe und Weiterführung der Customer Journey muss optimal gestaltet …” „… Buyer-Persona-Profile erstellt haben, y die Customer Journey der jeweiligen Personas analysiert haben, y der …” „… Engagement mit Ihnen: Das Unternehmen hat in bestimmter Art und Weise mit Ihnen agiert y Customer Journey …”

Glossar S. 299-306

„… interagiert?Customer JourneyDer Begriff »Customer Journey« (»Kundenreise«) beschreibt die einzelnen Phasen bzw …” „… die Darstellung eines Ablaufs oder einer Methode auf einem Blatt.CDP – Customer Data PlattformEine …” „… Customer Data Plattform wird verwendet, um möglichst alle Daten von Kunden und Kundeninteraktionen …”

15 Künstliche Intelligenz in Marketing und Vertrieb S. 267-276

„… bzw. Customer Journey am besten und wo gibt es Optimierungspotenzial? Die Frage nach dem »Next best …” „… offer« kann nahezu vollauto-matisiert werden.Customer Journey und Touchpoint-AnalyseWelche Muster können …” „… und Touchpoints arbeiten. Welche Möglichkeiten bieten sich an?Kundenlebenswert / Customer Lifetime …”

6 »from cold to close«® – eine Digitalisierungsstrategie für Marketing und Vertrieb S. 97-110

„… / VerhaltenspräferenzenKickOZiele / Herausfor-derungenBuyer Persona Such-verhaltenCustomer Journey/ NurturingProgres-sive …” „… ) ergeben sich hier Herausforderungen, aber auch Chancen.Customer Journey und Nurturing – Interessenten …” „… Kundenreise (Customer Journey) Ihrer Interessenten und Kunden. Auf dieser Grund-lage erstellen Sie Prozesse …”

5 Der digitale Vertriebsprozess S. 77-96

„… sein. Daher stelle ich die Customer Journey in der folgenden Abbildung als Kreis – man könnte es auch …” „… : Customer Journey nach dem Schuster-Modell® (Quelle: strike2 GmbH, Illustration: illouise – Illustration …” „… Analyse des Kaufprozesses, der Customer Journey, stelle ich Ihnen in Kapitel 10 vor.Vertriebsreife …”

18 Unternehmen in der digitalen Transformation – Erfahrungen aus der Praxis S. 291-298

„… gemeinsam die Persona, analysieren Sie gemeinsam die Customer Journey, entwickeln Sie gemeinsam …” „… Kaufverhalten des Kunden entlang der Customer Journey messen. All das eröffnet neue Chancen für Marketing und …” „… : Ich finde es für unsere Branche ganz besonders geeignet. Zum einen sind da recht lange Buyer Journeys …”

11 Digitale Entwicklungsprozesse für Interessenten und Kunden S. 177-190

„… Abbild der Customer Journey und begleitet und führt den (potenziellen) Kunden durch seinen Kaufprozess …” „… . Da der Kunde während der Customer Journey ständig zwischen realer und On-line-Welt hin und her …” „… Custo-mer-Journey-Analyse definiert haben. Senden Sie ihm jetzt fünf mal hintereinander Funktionsbeschreibungen, Angebote …”

13 Messen und optimieren S. 225-230

„… gesamte Customer Journey Ihrer Interessenten und Kunden zu erlangen. Diese zentrale Stelle kann eine CDP …” „… (Cus-tomer Data Platform) oder eine EDP (Enterprise Data Platform) sein. Dazu lesen Sie gleich mehr.Aus allen …”

17 Nächste Schritte – Getting Started S. 287-290

„… Ihre Buyer-Persona-Profile, Customer-Journey-Analyse und Content-Ideen. Mit einem Pilotprojekt lernen …”

Literatur und Weblinks S. 307-310

„… Engage Customers and Ignite Your Business, Wiley.Herbst, G. D.; Musiolik, T. H. (2016): Digital …” „… https://www.management-monitor.de/de/infothek/whitepaper_pestel_Analyse.pdfhttps://www.strategische-wettbewerbsbeobachtung.com/pestel-analyse/Kaufprozess https://fullcircleinsights.com/the-buyers-journey-is-67-complete-50 …”

9 Wo Sie Ihre Kunden erreichen: Die Touchpoint-Analyse S. 153-168

„… : In vielen Projekten sehe ich Customer Journeys – meist von einer »Social Media Agentur« erstellt …” „… wahrscheinlich gefährlichsten Fehler dabei: 1. Man lässt Customer Journeys durch Agenturen erstellen.2. Aus einer …” „… welche Tipps können Sie unseren Lesern dazu geben?Anne Schüller: Es gibt nicht nur eine typische Customer …”

7 Wunschkundenprofilierung mit dem Buyer-Persona-Modell S. 111-140

„… Buch auf mybook.haufe.de.Analyse der Customer JourneyDie Reise Ihres Wunschkunden durch seinen …” „… Kaufprozess ist streng genommen ein Teil der Buyer-Persona-Profilierung. Da die Customer-Journey-Analyse aber …” „… Erkenntnisse aus diesem Themenbereich in die Cus-tomer Journey einfließen lassen können.Verifizierung der Buyer …”

8 Content-Marketing: Inhalte und Mehrwerte S. 141-152

„… an die Stufen meiner Customer Journey im Schuster-Modell®? y Stufe 1: Informieren y Stufe 2 …” „… und an den entsprechenden Kundenkontaktpunkten (Customer Touchpoints) anzubieten. Gute Quellen für …”

3 Das veränderte Kaufverhalten S. 43-64

„… individuell ent-sprechend dem Kaufprozess (Customer Journey) ausspielen, entwickeln Sie Leads/Kunden bis zur …” „… Vertrieb, der Produktion oder im Customer Service. Wobei der Mensch als Kunde und Mitarbeiter nicht nur …” „… ), beeinflusst die Erfahrung Ihrer Leads/Kunden mit Ihrem Unternehmen positiv oder negativ. Die »Cus-tomer …”

16 Der Mensch in der digitalen Transformation S. 277-286

„… Aufgabenklärung y zu wenig Empathie für Kunden. → Buyer Persona → Customer Journey y die »menschlichen« Aspekte …”

4 Veränderte Aufgaben und Rollen in Marketing und Vertrieb S. 65-76

„… Unterneh-mensziele. In jedem Stadium im Kaufprozess, der Customer Journey der Interessen-ten/Kunden trägt das …”

doi.org/10.34157/9783648158661

Norbert Schuster - Digitalisierung in Marketing und Vertrieb inkl. Arbeitshilfen online

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Norbert Schuster

Digitalisierung in Marketing und Vertrieb inkl. Arbeitshilfen online

2020

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10 Grundlage für den digitalen Prozess: Die Analyse der Customer Journey S. 163-168

„… 163 10 Grundlage für den digitalen Prozess: Die Analyse der Customer Journey Wenn es in meinen …” „… Kundengesprächen bei der Beratung auf das Thema »Customer Journey« kommt, erlebe ich meist den zweiten …” „… Kunden auch beim Thema »Customer Journey«. Sie kennen die Customer-Journey- Analyse nur in der Form eines …”

Stichwortverzeichnis S. 267-272

„… Plattform (CDP) 254 Customer Experience 254 Customer Journey 71, 97, 163, 228, 255 – Analyse der Customer …” „… Journey 122, 167 – Phasen der Customer Journey 163, 164, 165 D Dashboard 255 Datenmanagement 100, 214 …” „… CRM-System 12, 13, 20, 80, 222 Crossing Borders 34 Cross-Selling 87, 95, 202, 228, 254 Customer Data …”

Abbildungsverzeichnis S. 265-266

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Abb. 12: Customer Journey nach dem Schuster-Modell …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Abb. 26: Die Analyse der Customer Journey nach dem Schuster-Modell® . . . . . . . . . . . . 167 …”

Glossar S. 253-260

„… mit Ihnen interagiert? Customer Journey Der Begriff »Customer Journey« (»Kundenreise«) beschreibt die …” „… Darstellung eines Ablaufs oder einer Methode auf einem Blatt. CDP – Customer Data Plattform Eine Customer Data …” „… ) ergänzend dazu gebrauchen könnte. Customer Experience Die Customer Experience beschreibt die Erfahrungen …”

5 Der digitale Vertriebsprozess S. 69-88

„… ähnlich sein. Daher stelle ich die Customer Journey in der folgenden Abbildung als Kreis dar. 5.1 Der …” „… digitale Kaufprozess nach dem Schuster-Modell® 71 Abb. 12: Customer Journey nach dem Schuster-Modell® Der …” „… Customer Journey. 5 Der digitale Vertriebsprozess 72 Nach dem Abschluss folgt das »Erleben/Nutzen«. In …”

15 Sales Tech – Skalierung, Systeme, Plattformen, Daten S. 221-232

„… bzw. Customer Journey am besten und wo gibt es Optimierungspotenzial? Die Frage nach dem …” „… »Next-Best-Offer« kann nahezu vollautomatisiert werden. Customer Journey und Touchpoint-Analyse Welche Muster …” „… Automation-Plattform ist in einem CRM-System gut aufgehoben. CRM-System (Customer Relation Management) Das CRM-System …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 10 Grundlage für den digitalen Prozess: Die Analyse der Customer Journey …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 10.1 Die Phasen der Customer Journey …”

12 Interessenten- und Kundenbetreuung im Vertrieb S. 185-204

„… und Weiterführung der Customer Journey muss optimal gestaltet sein. Schwieriger wird das – im B2 …” „… definiert haben, y die entsprechenden Buyer-Persona-Profile erstellt haben, y die Customer Journey der …” „… , um die Customer Journey im Vertriebskanal zu überwachen. Wurde der Kunde schnell und gut betreut …”

11 Digitale Entwicklungsprozesse für Interessenten und Kunden S. 169-184

„… Informationen, die Sie in Ihrem Buyer-Persona-Profil und der Customer-Journey-Analyse definiert haben. Senden …” „… der Customer Journey und begleitet und führt den (potenziellen) Kunden durch seinen Kaufprozess. Die …” „… Tätigkeiten an sich, sondern nur die Ziele, die ich verfolge. Da der Kunde während der Customer Journey …”

17 Unternehmen in der digitalen Transformation – Erfahrungen aus der Praxis S. 245-252

„… , analysieren Sie gemeinsam die Customer Journey, entwickeln Sie gemeinsam Content-Ideen und legen Sie …” „… wir das Kaufverhalten des Kunden entlang der Customer Journey messen. All das eröffnet neue Chancen …” „… für unsere Branche ganz besonders geeignet. Zum einen sind da recht lange Buyer Journeys, die …”

9 Wo Sie Ihre Kunden erreichen: Die Touchpoint-Analyse S. 143-162

„… kannst Du unseren Lesern dazu geben? Anne Schüller: Es gibt nicht nur eine typische Customer Journey …” „… Prozess: Die Analyse der Customer Journey«. Norbert Schuster: Lieber Winfried, vielen Dank für dieses …” „… Projekten sehe ich Customer Journeys – meist von einer »Social Media Agentur« erstellt –, die mehr einer …”

14 Digitalisierung von Marketing und Vertrieb: Die Umsetzung S. 213-220

„… Technologien zur Verfügung, die notwendig sind, um eine Customer Journey für Menschen, die sich informieren …” „… Zusammenhang eine »Customer Data Plattform (CDP)«? 14 Digitalisierung von Marketing und Vertrieb: Die …” „… einen Customer Data Hub wie zum Beispiel den von der Fa. Uniserv angewiesen. Norbert Schuster: Lieber …”

16 Der Mensch in der digitalen Transformation S. 233-244

„… Aufgabenklärung y zu wenig Empathie für Kunden. Buyer Persona Customer Journey y die »menschlichen« Aspekte …” „… Mittelpunkt stehen und der Servicegedanke ganz tief in den Menschen verankert sein. Das heißt, die Customer …” „… Journey mit allen möglichen Touchpoints muss identifiziert sein – einzelne gezielte Maßnahmen müssen …”

6 »from cold to close«® – eine Digitalisierungsstrategie für Marketing und Vertrieb S. 89-100

„… ) ergeben sich hier Herausforderungen, aber auch Chancen. Customer Journey und Lead Nurturing …” „… Kundenreise (Customer Journey) Ihrer Interessenten und Kunden. Auf dieser Grundlage erstellen Sie Prozesse …”

Literatur und Weblinks S. 261-264

„… , Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business, Wiley …” „… https://fullcircleinsights.com/the-buyers-journey-is-67-complete-50of-the-time …”

7 Wunschkundenprofilierung mit dem Buyer-Persona-Modell S. 101-128

„… (Fachportale, Partner usw.) Analyse der Customer Journey Die Reise Ihres Wunschkunden durch seinen Kaufprozess …” „… ist streng genommen ein Teil der Buyer-Persona-Profilierung. Da die Customer-Journey-Analyse aber …” „… Sie Erkenntnisse aus diesem Themenbereich in die Customer Journey einfließen lassen können …”

8 Content-Marketing: Inhalte und Mehrwerte S. 129-142

„… sich an die Stufen meiner Customer Journey im Schuster-Modell®? y Stufe 1: Informieren y Stufe 2 …” „… wunschkundenkonform zu adaptieren und an den entsprechenden Kundenkontaktpunkten (Customer Touchpoints) anzubieten …” „… Customer Lifecycle optimieren die zielgruppenspezifische Vermarktung nachhaltig. Norbert Schuster: Wo …”

4 Veränderte Aufgaben und Rollen in Marketing und Vertrieb S. 57-68

„… jedem Stadium im Kaufprozess, der Customer Journey der Interessenten/Kunden trägt das Marketing zum …”

3 Das veränderte Kaufverhalten S. 37-56

„… Informationen in einem Ablauf automatisiert, aber individuell entsprechend dem Kaufprozess (Customer Journey …” „… negativ. Die »Customer Experience« beginnt heute nicht mehr beim telefonischen Erstkontakt oder dem …”

doi.org/10.34157/9783648136300

Jurgen Appelo - kreativ Denken, beherzt Machen, erfolgreich Skalieren

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Jurgen Appelo

kreativ Denken, beherzt Machen, erfolgreich Skalieren

2020

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22 Herzensreise: Beschreiben Sie die optimale Customer Journey und User Experience mittels einer Journey Map und erkennen Sie die Moments of Truth. S. 187-194

„… Herzensreise Beschreiben Sie die optimale Customer Journey und User Experience mittels einer …” „… Menschen verstehen und managen können. Eine Customer Journey Map (oder User Herzensreise 189 K a p it e l …” „… Kunden sein, was erklärt, warum in anderen Büchern von User Journey Maps und Customer Journey Maps die …”

23 Ein Piratenmärchen: Finden Sie Ihren eigenen Weg zum Erfolg, von der Bewusstmachung bis zu den Einnahmen, gemessen mittels Piratenmetrik. S. 195-202

„… Piratenmetrik den Phasen einer überblicksartigen Journey Map ähneln – und das ist kein Zufall. Mit Letzterer …” „… Unterschiede. Erstens sollten Journey Maps immer als Erlebnisse aus der Sicht der Kunden beschrieben werden …” „… sich, sind aber nicht gleich. Zweitens können Journey Maps für Kundenerlebnisse aller Art in …”

Stichwortverzeichnis S. 224-228

„… 15 Customer Journey Map 188 Customer Validation 14, 15 D Daily Cafe 1, 57, 60, 63, 125, 157, 211 …” „… , 101, 112, 121, 162, 169, 171, 173, 177, 192, 210 Crowd-Investoren 54, 55, 192, 210 Customer Creation …” „… Journey Map 187, 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 196, 197, 198, 202, 210 K Kaltakquise 33 Kanban Board …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Herzensreise: Beschreiben Sie die optimale Customer Journey und User Experience mittels einer Journey Map und …”

doi.org/10.15358/9783800661602

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Controlling

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CON Volume 32 (2020) Issue S ISSN Online: 0935-0381

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Daniel Schallmo Customer Journey Controlling im digitalen Zeitalter S. 120-127

„… 120 | CONTROLLING 32. Jahrgang 2020 Customer Journey Controlling Das Konzept der Customer …” „… der folgende Artikel Antworten, die durch ein Beispiel ergänzt werden. CUSTOMER JOURNEY CONTROLLING …” „… Spezialausgabe 2020 | 121 NEUE KUNDENERLEBNISSE Customer Journey (z. B. Auswahl der Kundenkanäle, Gestaltung …”

Inhalt S. 2-3

„… Schubs zur Technologieadoption Rieder/Woerner/Jung Customer Journey Controlling im digitalen Zeitalter …”

Editorial S. 1

„… Controlling von User und Customer Journeys Wir wünschen Ihnen eine erkenntnisreiche Lektüre und …”

Annamina Rieder, Wolfram Woerner, Reinhard Jung Mit einem kleinen Schubs zur Technologieadoption S. 114-119

„… , das Erstellen von Personas, Card-Sorting, Customer Journeys, Nutzerumfragen, oder die Analyse von …” „… Business-to-Customer-Bereich Bekanntheit erlangt haben, können sie auch unternehmensintern erfolgreich zum Einsatz kommen …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2020-S

WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WIST Volume 48 (2019) Issue 7-8 ISSN Online: 0340-1650

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Adriano Pistoia, Marc Elsäßer Customer Journey S. 51-53

„… Customer Journey Das Management der Kundenkontaktpunkte Das Management der Kundenkontaktpunkte …” „… bietet innerhalb der Customer Journey die Möglichkeit zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen. Die …” „… konsistente Bearbeitung aller fünf Phasen der Customer Journey stellt insbesondere vor dem Hintergrund der mit …”

Inhalt S. 2-3

„… Stichwort CO2-Preis statt Klimaschutz-Planwirtschaft Prof. Dr. Manuel Frondel, Bochum 49 Customer Journey …”

doi.org/10.15358/0340-1650-2019-7-8

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