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Heinrich Holland

Dialogmarketing

2016

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Stichwortverzeichnis S. 402-406

„… 263 Selling-Center 220 semistrukturierte Daten 240 Sensitivitätsanalyse 280 Session ID 95 Share of …” „… Klick 121 Costs per Reader 121 Costs per Selling 121 Couponing 48 Creators 157 Critics 157 CRM …” „… 293 Crossmedia 181 crossmediale Dialogmarketing 181 crossmediale Kampagnen 183 Cross-Selling 341 …”

14 Customer Relationship Management S. 283-313

„… Unique Selling Proposition (USP); der Grundnutzen ist gleich, und auch über einen Zusatznutzen ist eine …” „… , Weiteremp fehlungen, Wiederholungs- und Folgekäufe, Cross- und Up-Selling oder Kosteneinsparun gen durch …” „… der Geschäftsbeziehung Aktives Feedback Wachstum Absatzsteigerung Cross-Selling Weiterempfehlung …”

16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert S. 326-348

„… letzten Kauf- oder Beziehungsepisode ab. Steigerung des Cross-Selling-Potenzials Wirkt sich die positive …” „… , spricht man von Cross-Selling. Durch den Verkauf zusätzlicher Leistungen, die auf denselben …” „… Cross-Selling-Effekt ausgenutzt. Die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen kann so erleichtert …”

13 Data Warehouse und Data Mining S. 260-282

„… interessiert? Mit dem Einsatz des Data Mining konnte die Responserate für Cross Selling-Kampagnen um 100 …” „… Kundenansprache, beispielsweise auch Call-Center und Vertriebsmitarbeiter zur Verfügung, um Cross Selling …” „… Investmentfonds, hochwertiger Käse mit teurem Wein) → Cross-Selling • Wie lassen sich Kunden segmentieren? (z.B …”

17 Kundenclub und Kundenkarten S. 349-367

„… Kundenbindungsmaßnahmen dienen nicht nur dazu, den Umsatz zu steigern und Cross-Selling-Potenziale zu nutzen, mit ihrer …” „… Cross Selling geschaffen. Neben dem Clubmagazin werden auch Mailings und Newsletter in der Club …”

4 Offline-Medien des Dialogmarketings S. 50-73

„… ein Mailing zu prüfen. Das Produkt sollte eine USP (Unique Selling Proposition), einen einzigartigen …” „… • Interessentenbetreuung Telefonverkauf: • Direktverkauf • Auftragserhöhung • Cross-Selling Abbildung 32 …”

15 Beziehungsmanagement S. 314-325

„… eher bereit, zusätzliche Angebote zu akzeptieren und an Cross-Selling-Aktivitäten zu partizipieren. 15 …”

11 Wahl der Zielgruppe S. 192-224

„… richtig ansprechen kann. Der Anbieter kann dem Buying-Center ein Selling-Center gegenüber stellen …” „… gewinnen und Potenziale für Up- und Cross-Selling-Aktionen erkennen. Optimierung der Kundendatenbank Die …”

1 Grundlagen des Dialogmarketings S. 1-19

„… Integrated Manufacturing, CAD = Computer Added Design) als auch der Vertrieb (CAS = Computer Added Selling …”

18 Controlling von Dialogmarketing-Aktionen S. 368-387

„… Deckungsbeitrag sollte dabei auch das Potenzial (Cross-Selling-Potenzial) berücksichtigt werden. Der Kundenwert …”

6 E-Mail-Marketing S. 102-120

„… Nachrichten entziehen. • Costs per Klick • Costs per Selling • Costs per Reader • Retention Rate …”

Literaturverzeichnis S. 388-401

„… ., Hildebrandt, V., Database Marketing und Computer Aided Selling, München 1993 Link, J., Hildebrand, V …”

5 Online-Marketing S. 74-101

„… Auftragsabwicklung umgehen, die beim anonymen Online-Selling an Endverbraucher auftreten können, wie beispielsweise …”

12 Data-Driven-Marketing S. 225-259

„… diesen Zustand finden, oder die Kunden können durch Cross- Selling-Angebote für das Unternehmen …”

doi.org/10.15358/9783800653140

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 21 (2009) Issue 6 ISSN Online: 0935-0381

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Michael Reiß, Armin Günther Complementor Relationship Controlling S. 326-331

„… Controlling darstellt.Potenzial der Mengenintegration: Cross-Selling beschreibt die mengenseitige Performance …” „… einer gelungenen Integration(vgl. Schäfer, 2002, S. 128 ff.). Im CoRM-Kontext ist Cross-Selling ein …” „… sichdies aus Sicht des Controllings durch denerzielten Cross-Selling-Effekt und dieEinsparungen bei den …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2009-6

Michael Gaitanides - Prozessorganisation

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Michael Gaitanides

Prozessorganisation

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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Literaturverzeichnis S. 319-337

„… , New York. Moon, M./Armstrong, G. (1994), Selling Teams: A Conceptual Framework and Research Agenda …” „… , in: Journal of Personal Selling & Sales Management 14. Jg., H. 1, S. 17–30. Moon, M./Gupta, S. (1997 …” „… ), Examination the Formation of Selling Centers: A Conceptual Framework, in: Journal of Personal Selling & Sales …”

6 Organisation von Geschäftsprozessen S. 145-256

5 Management strategischer Geschäftsprozesse S. 109-144

doi.org/10.15358/9783800642182

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2015

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6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 204-265

„… Direct Marketing, die dem Kunden auf ihn zugeschnittene Cross Selling-Angebote unterbreiten. Beim Up …” „… Möglichkeit, auf Lager zu produzieren, häufig notwendig, auch kurzfristig Cross Selling-Potenziale zu nutzen …” „… Up Selling erforderlich, d.h., es sind konkre- 2056.2 Phasenbezogene Instrumente zur …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 357-418

„… Konsumgüterhersteller, das Potenzial des Kunden durch Abschöpfung von Preis-, Volumen- und/oder Cross Selling-Effekten …” „… nutzerspezifische Anpassung der Inhalte der Markenwebsite erfolgen (Bongartz 2002). Cross Selling-Potenziale …” „… Selling-Potenzial Informationspotenzial Loyalitätspotenzial CLV = Customer Lifetime Value Uy = Betrag, den der Kunde …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 157-203

„… realisieren, z.B. durch die Ausnutzung von Cross Selling-Potenzialen (z.B. Anschlussprojekt mit einer …” „… Nutzung von Cross Selling-Potenzialen erreicht werden. Häufig stellen Leistungsprobleme aufgrund …” „… Selling-Potenziale als auch eine höhere Preisbereitschaft des Kunden genutzt werden. Durch das innovative …”

Stichwortverzeichnis S. 463-466

„… Blueprint 304 C Commitment 90, 296 Critical-Incident-Technik 305 Cross Selling 204, 211, 313, 362, 376 …” „… Unternehmenskultur 366, 390 – Beziehungsorientierte 280 – Typen der 283 Up Selling 211, 313 V Value Added Services …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… Selling-Potenziale zu realisieren (Krafft/Götz 2013). Als Folge ergibt sich das Potenzial zusätzlicher …” „… Selling-Aktivitäten genutzt werden, wenn gebundene Kunden nach anfänglicher Nutzung günstiger Leistungen zu einem …” „… Unternehmen Budgetsteigerungen für Maß- 0 76542 31 Basisgewinn Erfolgsbeitrag aus Cross Selling-Angeboten …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 75-121

„… überprüfen ist. Dabei gilt es beispielsweise, Cross Selling-Potenziale eines Kunden zu realisieren oder …” „… Selling-Potenziale ausgeschöpft werden. Die Kundenbindungssteigerung führt somit über diesen Weg nicht zu …” „… , Informationsgenerierung Cross Selling, Individualisierung Wechselbarrieren, Standardisierung Fehlerverbesserung …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 300-356

„… Selling-Potenzial eines Kunden in die Untersuchung einbezogen (Homburg/Schnurr 1998). Dieses gibt an, ob ein Kunde …” „… Selling-Potenzial variiert in Abhängigkeit von der betrachteten Branche und der potenziell zu nutzenden Leistungen …” „… . Ebenfalls zukunftsgerichtet ist die Berücksichtigung des Up Selling-Potenzials eines Kunden, das ausdrückt …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… . . . . . . . 379 Schaubild 9 22: Cross Selling Potenziale verschiedener Dienstleistungen . . . . . . 383 Schaubild …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 122-156

„… sollte erwägen, die Attraktivität ihres Leistungsangebots zu erhöhen, um Cross Selling-Potenziale …” „… , weil das Unternehmen bei ihnen keine Cross Selling-Potenziale nutzt oder die Bearbeitung der Kunden zu …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-74

„… Angebote des Unternehmens denkbar, der für das Unternehmen Cross Selling-Potenziale ermöglicht. Zur …” „… Anteil an Sucheigenschaften anzubieten, die im Laufe einer Kundenbeziehung im Sinne eines Cross Selling …”

Literaturverzeichnis S. 427-462

„… of Interactive Marketing, Vol. 12, No. 1, S. 17–30. Bergheimer, M. (1991): Cross-Selling, in …” „… Services Selling. An Interpersonal Influence Perspective, in: Journal of Marketing, Vol. 54, No. 3, S …”

doi.org/10.15358/9783800648870

Guido Grunwald, Jürgen Schwill - Beziehungsmarketing

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Guido Grunwald, Jürgen Schwill

Beziehungsmarketing

2017

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Stichwortverzeichnis S. 357-360

„… , 292 Cross-Selling 72, 82, 177, 190, 258, 311 Customer Lifetime Value 189, 201, 307, 310, 312 …” „… Lieferkettenkommunikation 266 Mikroumwelt 32, 33, 39 More-Selling 311 N Nachhaltigkeitsprinzip 20, 214 Net Promoter …” „… Unsicherheitsanalyse 33, 34, 35, 40 Unternehmenskultur 192 Up-Selling 311 Upstream-Kommunikation 261, 267, 268 …”

Literatur und Internetquellen S. 325-356

„… Review, 40. Jg., Nr. 4, S. 35–40. Berentzen, J. B. (2010): Handelsmarkenmanagement. Solution Selling in …” „… Marketing und Computer Aided Selling. München: Vahlen. Lohmann, S. (2014): Interaktionsqualität im …”

5 Steuerung und Kontrolle von Beziehungen S. 303-320

„… -, Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten mit dem Kunden ausdrückt. Hiermit sind zu erwartende Zusatz- und …”

1 Grundlagen des Beziehungsmarketings S. 1-50

„… More-, Cross- und Up-Selling Kundenbezogener Gewinn Investitionskosten (Kosten der Kundenakquisition …” „… (z. B. in Form von Wiederkauf- und Weiterempfehlungsverhalten oder auf Cross-Selling …”

3 Planung eines nachhaltigen Beziehungsmarketings S. 71-224

„… Mitverkaufs weiterer Produkte an bestehende Kunden gibt es (Cross-Selling-Potenzial)? Wie groß sind die …” „… impliziert Cross-Selling seitens des Anbieters, worin neben Wiederkauf und Weiterempfehlung eine dritte …”

4 Ausgewählte Instrumente des Beziehungsmarketings S. 225-302

„… Einstellungen • Cross-Selling • Aufbau von Wechselbarrieren • Vermeidung negativer Kundenreaktionen • Klärung …” „… (Cross-Selling) kann auch dadurch forciert werden, dass die Einlösung eines Garantieanspruchs von bestimmten …”

doi.org/10.34156/9783791035239

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