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Guido Grunwald, Jürgen Schwill - Beziehungsmarketing

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Guido Grunwald, Jürgen Schwill

Beziehungsmarketing

2017

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Literatur und Internetquellen S. 325-356

„… Relationship Marketing: Vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value. In: Die Unternehmung, 54. Jg., H. 3, S …” „… . (Hrsg.): Relationship Marketing. Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and …” „… , T./ Hansen, U. (Hrsg.): Relationship Marketing. Gaining Competitive Advantage Through Customer …”

3 Planung eines nachhaltigen Beziehungsmarketings S. 71-224

„… Mitarbeiterbeziehungsmarketings (auch Employee Relationship Marketing, ERM) sind die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen …” „… taktisch-operativen Marketings. Die Basisstrategien können nach ihrer grundsätzlichen Stoßrichtung danach …” „… Marketing (»Innenpolitik«) Kundenzufriedenheit Externes Marketing (»Außenpolitik«) (Quelle: vgl. Heskett et …”

1 Grundlagen des Beziehungsmarketings S. 1-50

„… Kundenbeziehungsmanagement bzw. zum Customer Relationship Management). Vereinzelt finden sich Untersuchungen, die sich auf …” „… Beziehungsmarketings Der Begriff Beziehungsmarketing oder Relationship Marketing hat im Laufe der Zeit eine Vielzahl …” „… Beziehungsmarketing wie folgt definiert: »Relationship marketing is attracting, maintaining and – in multi-service …”

4 Ausgewählte Instrumente des Beziehungsmarketings S. 225-302

„… Marketing. Im Kern einer beziehungsorientierten Produktpolitik steht die Gestaltung des Leistungsangebotes …” „… beziehungsorientiert konzipierten Preispolitik (sogenanntes Relationship Pricing) stehen individuelle Anpassungen an …” „… Marketing erfolgen, aber auch im Wege der persönlichen Kommunikation (in Verkaufs- und Beratungsgesprächen …”

doi.org/10.34156/9783791035239

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Marketing ZFP

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MAR Volume 39 (2017) Issue 1 ISSN Online: 0344-1369

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Eva K. Hammes, Gianfranco Walsh Service Employees' Job Demands and Two Types of Deviance: The Moderating Role of Organizational Resources S. 15-26

„… since deviance can negatively influence service marketing outcomes such as customer satisfaction and …” „… result was found for the relationship between perceived customer unfriendliness on process deviance, when …” „… Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing. Journal of Marketing …”

Bernhard Swoboda Editorial S. 2

„… developments aim to enhance the international visibility of the leading Marketing-Journal from the DACH …” „… Editorial Issue 1–2017 comprises four articles which deal with different topics in Marketing …” „… . Because an increasing number of articles in the Marketing ZFP – Journal of Research and Management is …”

Nicola E. Stokburger-Sauer, Verena Hofmann Art Sponsorship Success: An Empirical Investigation into Sponsor Recall and the Ambiguous Role of Visitors' Involvement S. 3-14

„… relevant outcome variable in relationship marketing and in sponsoring (Farrelly and Quester 2003), differs …” „… Customer Donations to Corporate-Supported Nonprofits. Journal of Marketing, 68(October), 16–33. Madill, J …” „… of Strategic Management, Marketing and Tourism, University of Innsbruck, Universitaetsstr. 15, 6020 …”

Marta Keane, Dirk Morschett The Influence of Localised Corporate Social Responsibility and Perceived Brand Localness on Willingness to Buy at a Foreign Grocery Retailer S. 27-43

„… ), Arkansas “Natural Foods is our biggest customer. We have established a long term relationship with them …” „… Foods is our biggest customer. We have established a long term relationship with them, which is great …” „… subsidiary of Aldi) fights hunger in MARKETING · ZFP · Volume 39 · 1/2017 · P. 27–43 27 its local communities …”

Johanna Held, Maximilian Stieler, Claas Christian Germelmann, Laurence Ashworth When Brand Representatives Act as Sales Associates: Mechanisms and Effects of Native Selling and its Disclosure S. 44-62

„… Dialogmarketing-Aktionen Wahl der Zielgruppe Data-Driven-Marketing Data Warehouse und Data Mining Customer Relationship …” „… verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort »Customer Relationship Management« (CRM …” „… Held is Research Assistant and Doctoral Student at the Chair of Marketing, University of Bayreuth …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2017-1

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Marketing ZFP

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MAR Volume 43 (2021) Issue 1-2 ISSN Online: 0344-1369

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Sören A. Radtke, Marian E. Paul The Interface Between Marketing and Sales: The State of the Art and a Research Agenda S. 9-22

„… ., Nenkov, G. Y., & Barclay, D. W. (2012). Perceived Marketing-Sales Relationship Effectiveness: A Matter of …” „… well is not obvious. Indeed, the relationship between marketing and sales is often characterized by …” „… our study, which is the relationship aspect between marketing and sales. On the left-hand side of Fig …”

Gerhard Wagner, Sascha Steinmann, Frank Hälsig, Hanna Schramm-Klein Reducing COVID-19 Infection Risks in Retail Stores through Mobile Payments: Investigating the Determinants of In-Store Proximity M-Payment Usage S. 23-36

„… Research Articles Gerhard Wagner is Assistant Professor at the Chair of Marketing and Retailing …” „… , E-Mail: wagner@marketing.unisiegen.de. Sascha Steinmann is Professor for Commercial and Retail Management …” „… Administration, esp. Marketing, Retailing and e-business at the htw saar, Waldhausweg 14, 66123 Saarbrücken …”

Bernhard Swoboda, Amelie Winters, Nils Fränzel How Online Trust and Online Brand Equity Translate Online- and Omni-Channel-Specific Instruments into Repurchase Intentions S. 37-53

„… Brand Equity Within the Retail Banking Context? Journal of Relationship Marketing, 10(3), 145–166 …” „… Effective Online Customer Experiences. Journal of Marketing, 83(2), 98–119. Blut, M., Teller, C., & Floh, A …” „… ). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1), 1– 22. Keller …”

Christian Schmitz, Janina-Vanessa Schneider, Jan Helge Guba, Michael Ahlers, Jan Wieseke Development and Analysis of a Sales-Based Leading Indicator for Economic Developments S. 54-66

„… to Customer Targeting Under Conditions of Information Shortage. Marketing Intelligence and Planning …” „… (potential) customers and other market actors is often regarded as the central company-internal source of …” „… marketing decision making (Ryan and Shinnick 2011; Kunkel 2003; Phillips 1998). As official statistics …”

Andrea Gröppel-Klein, Kenya-Maria Kirsch, Anja Spilski (Hedonic) Shopping Will Find a Way: The COVID-19 Pandemic and its Impact on Consumer Behavior S. 95-110

„… experiential marketing game has to be played by new rules. Customers will initially remain cautious, avoiding …” „… Retailing, 96(2), 169–171. Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers Sense, Feel …” „… Research Articles Andrea Gröppel-Klein is Chair of Marketing and Director of the Institute for …”

Vanessa Haltmayer, Heribert Gierl Emoji Your Story: The Advertising Effectiveness of Emoji-Based Narratives S. 67-94

„… : vanessa.haltmayer@ wiwi.uni-augsburg.de. Heribert Gierl is Professor of Marketing at the University of Augsburg …” „… influence brand attitudes and the propensity to follow recommendations (provided in social-marketing …” „… usage in marketing In advertising, the use of emojis has recently become more common, especially when …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2021-1-2

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 26 (2014) Issue 4-5 ISSN Online: 0935-0381

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Thomas Burgartz, Andreas Krämer Customer Relationship Controlling S. 264-271

„… Customer Relationship ControllingIT-gestütztes Customer Value ManagementThomas Burgartz und Andreas …” „… wertorientierten Customer Relationship Managementsind die Erfolgsgrößen Kundennutzen und Kundenwert entscheidend …” „… eine operative Steuerung der Marktbearbeitung ist ein mög-Customer Relationship Controlling 26526 …”

doi.org/10.15358/0935-0381_2014_4-5

Peter Winkelmann - Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

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Peter Winkelmann

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

2012

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Stichwortverzeichnis S. 784-798

„… 609 Chatter 195 Chief Customer Officer (CCO) 15, 122 Chief Marketing Officer (CMO) 15 Chief …” „… Intelligence 658 Customer Journey 234 Customer Lifetime Equity 380 Customer Lifetime Marketing 591 Customer …” „… Program 628 Customer Relationship Communication (CRC) 250, 652 Customer Relationship Management (CRM …”

5.4: Relationship-Marketing S. 189-210

„… Beziehungsaus richtung führt zu Customer Integration. In BtoB Märkten kann ein Relationship Marketing nur bei …” „… Marketinggrundlagen für den Vertrieb 5.4 Relationship-Marketing 5.4.1 Grundlagen des Relationship-Marketing …” „… Marktsicht Marketingverständnis Abb. 92: Transaktionsmarketing versus Relationship Marketing nach Wehrli …”

Literaturverzeichnis S. 760-784

„… ): Handbuch Relationship Marketing, 2. Auflage, München 2003, S. 197–218 Rapp, R. (2005): Customer …” „… Ahlert, D.; Becker, J.; Knackstedt, R.; Wunderlich, M. (Hrsg.) (2002): Customer Relationship Management …” „… , D.; Frank, M.; Roggon, A. (2003): Aktives Customer Relationship Management in der Automobilindustrie …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-19

„… Markenartikel und die Theorie vom Marketing-Mix der Unternehmung haben als geschlossene Marketingwissenschaft …” „… ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 5.4 Relationship-Marketing …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 5.4.1 Grundlagen des Relationship-Marketing …”

5.5: Kundenintegration (Customer Integration Management) S. 210-213

„… Stücken: Kunden machen Marketing. °° Customer Integration bedeutet, „das Problem des Kunden zusammen mit …” „… schnellen Aktion • Fokus Kundenbindung Der Evolutionspfad des Vertriebs Customer Relationship Management Abb …” „… (Customer Integration Management) Maske heraus kann auch direkt in die sozialen Netzwerke kommuniziert …”

9.2: Der Aufbau von Multikanalsystemen S. 651-662

„… Multi-Channel-Marketing sollte eine One-Face-to-the- Customer-Kundenansprache sein. Ein kanalübergreifendes Cross-Selling …” „… (Multi-Channel-Marketing) Partner Relationship Management – Partnerqualifizierung mit Cubeware Abb. 367a: Partner …” „… von Partner Relationship Management mit der Customer Value Theorie wird hier hingewiesen. Ein starker …”

6.5: Der systemgestützte Vertrieb (CRM und CAS) S. 256-326

„… enthalten.“ °° Customer Relationship Management/Marketing (CRM) fordert, das im Marketing seit vielen Jahren …” „… Integration der Kunden bzw. aller kundenbezogenen Prozesse 1. Customer Relationship Marketing (CRM) 2 …” „… - Center und Service (Kundendienst) zu einer Einheit vernetzt, dann spricht man von Customer Relationship …”

11.5: Schlussgedanken 2012: Das beste Social Media ist der Verkauf S. 758-760

„… Ahlert, D.; Becker, J.; Knackstedt, R.; Wunderlich, M. (Hrsg.) (2002): Customer Relationship Management …” „… , D.; Frank, M.; Roggon, A. (2003): Aktives Customer Relationship Management in der Automobilindustrie …” „… , in: Payne, A.; Rapp, R. (Hrsg.) (2003): Handbuch Relationship Marketing, 2. Auflage, München 2003, S …”

6.1: Der Evolutionspfad des Vertriebs S. 213-214

„… Vertrieb und damit zum Customer Relationship Management (CRM). Abb. 104 zeigt den Weg des intelligenten …” „… Evolutionspfad des Vertriebs Customer Relationship Management Abb. 104: Der Evolutionspfad des Vertriebs 200 …” „… Vertriebsorganisationen heute in Richtung intelligenter Verkauf, oder – im Schulterschluss mit dem Marketing – in …”

9.3: Multikanalvertriebssysteme in der Praxis S. 662-665

„… Dialogmarketing abgestimmt werden. Hierfür nutzen wir den Begriff Customer Relationship Communication (CRC). Wie …” „… (Multi-Channel-Marketing) an die Hersteller) oder bei Finanzdienstleistern (alle Vertragsdaten liegen beim Versicherer …” „… BtoB-Großhändler mit zentralem Marketing und 10 Franchisepartnern und Niederlassungen in Deutschland sowie mit 4 …”

5.1: Die Begriffe Markt-und Kundenorientierung S. 136-143

„… „Erfolgsfaktoren des Beziehungsprozesses” oder als „Erfolgskette im Relationship Marketing“ (Bruhn 2009, S. 67) zu …” „… Marketing propagiert das Bild des kundenzentrierten Unternehmens. Dieses fünfte Kapitel soll die zentralen …” „… Denkansätze des Marketing aufzeigen, die als Grundlage der Kundenorientierung gelten und die den Vertrieb …”

5.3: Die Bausteine der Wirkungskette des Markterfolgs S. 145-189

„… Bindungseffekte zu erreichen. Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zur Erreichung von Kundennähe Nähe durch …” „… Ventures Kapitalverflechtung Integration in Internet- Portale Abb. 64: Marketing und Vertriebsinstrumente …” „… Stammkunden zu sichern (s. z.B. Hinweis von Holland, media&marketing 7/2004, S. 15). (5) Zufriedene Kunden …”

6.3: Der strategiegestützte Vertrieb – ausgewählte Konzeptionen S. 215-229

„… verschiedenen betrieblichen Bereichen. In den Hintergrund rückt bei diesem Marketing-orientierten Konzept …” „… (Multi-Level-Marketing (MLM) Der Strukturvertrieb, auch Multi-Level-Marketing (MLM) oder Network-Marketing genannt, ist …” „… , Incentives etc. sind aus einem für alle Vertragshändler geltenden Marketing- oder Karriereplan ersichtlich …”

8.10: Kundenrückgewinnungs-Management (Churn-Management) S. 640-645

„… einfach aus: Customer Relationship Management – Kunde und Lieferant verhandeln von Angesicht zu Angesicht …” „… Befragung von 300 deutschen Führungskräften durch Anne Schüller Marketing Consulting: Pro Jahr verlieren …” „… Marketing gesehen. Sie greifen über das Abwanderungssyndrom hinaus und wollen vor allem auch Marke und …”

3.1: Überblick S. 54-56

„… Relationship Management (CRM, s. Kapitel 6). Marketing Kundendienst, techn. Service CRM Die Elemente der …” „… seltener Marketing-Logistik). (4) Mit der Vertriebspolitik ist in vielen Märkten die Aufgabe der Gewinnung …” „… gleich. °° Die Vertriebspolitik ist ein wichtiges Instrument im Rahmen des Marketing-Mix; neben der …”

9.1: Grundlagen für das Vertriebskanal-Management S. 645-651

„… einfach aus: Customer Relationship Management – Kunde und Lieferant verhandeln von Angesicht zu Angesicht …” „… (Multi-Channel-Marketing) 9.1 Grundlagen für das Vertriebskanal-Management 9.1.1 Traditionelle und neue Betrachtungen des …” „… Multikanalvertrieb (Multi-Channel-Marketing) (2) Welche Funktionen soll der Großhandel übernehmen? Brauche ich ihn …”

5.2: Die Wirkungskette des Markterfolgs S. 143-145

„… Beziehungsprozesses” oder als „Erfolgskette im Relationship Marketing“ (Bruhn 2009, S. 67) zu bezeichnen …” „… Umsetzung der Kundenstrategie an den Kundenkontaktpunkten (Customer Touchpoints) zu erreichen. Wir sind nun …” „… höchsten Stufe 8 hat der Kunde das Marketing Zepter im Sinne von Web 2.0 Philosophie und Social Media …”

1.1: Zur Einstimmung S. 20-42

„… Marketinginstrumentariums (Marketing-Mix), welches Märkte schaffen, beeinflussen und dauerhaft sichern kann, (3) und der …” „… verantworten hat Beziehungsmarketing • Aufbau und Pflege von Beziehungen (Relationship Marketing …” „… „Marketing-Abstinenz“ schuf General-Electric die Stelle eines Chief Marketing Officers (CMO) auf Vorstandsebene (vgl …”

6.4: Der methodengestützte Vertrieb S. 229-256

„… Vertriebssteuerungssystem Siebel Customer Relationship Management CRM von Oracle. Alle Kundenprojekte werden den Phasen …” „… - Controlling, Customer Service). (9) Flache Hierarchie, idealerweise Zeltorganisation (s.o.). (10) Das …” „… (Customer Integration). Die Mitarbeiter sind in Projektmanagement und Präsentationstechnik geschult. (16 …”

7.5: Akquisitionsstrategie II: Der nicht-persönliche Verkauf S. 529-561

„… aus Customer Relationship Management (CRM) Customer managed Relations (CMR). Kunden machen Marketing …” „… verbinden. Sog. Customer Relationship-Portale überprüfen bei jedem Anruf automatisch, ob der Anrufer via …” „… 300.000 Anrufe. Das Deutsche Post Customer Service Center ist an 14 Standorten mit rund 2.000 …”

4.4: Vertriebsrelevante Spannungsfelder und Schnittstellen S. 123-136

„… Hierarchieeinflüssen liegen. Das Marketing empfiehlt Customer Integration als Lösungsmöglichkeit (s. Abschnitt 5.5 …” „… Geschäftsführung, zwischen Marketing/Vertrieb und Buchhaltung, mit Investitionsplanung und Controllingabteilung …” „… Extraressort- Konflikte, zwischen Marketing/Vertrieb, F&E, Fertigung und Logistik Intraressort-Konflikte …”

10.5: Umsatzanalyse und Umsatzplanung S. 697-713

„… Relationship Marketing auch offen darüber gesprochen, wenn ökonomische oder unternehmenspolitische Gründe …” „… Marketing-Kampagnen auf diese Segmente ausgerichtet. Im höherwertigen Gebrauchsgüterbereich werden jedoch durchaus …” „… Planprämissen und später gemäß Aktualisierung von Außendienst und Marketing monatlich mitgestaffelt. So lässt …”

7.1: Die Kundenidentifizierung S. 326-351

„… Vergleich zur Konkurrenz, die Bonität des Kunden, etc. zu beurteilen. (7) Das Relationship Marketing …” „… Dienstleister (Analyst) den Verkaufsprozess. (2) Marketinggetriebene Kundenstrategie: Das Marketing ist …” „… Gewinner des CRM-Best-Practice-Awards 2007 arbeitet auf der Grundlage einer Marketing-Segmentierung mit …”

3.2: Vertriebssystem S. 56-105

„… Preispolitik sollte eigenständiger Bereich des Marketing-Mix bleiben. Der Verkauf darf in der Praxis zwar in …” „… ) Unterstützungsfunktion: Der Kundendienst unterstützt alle Instrumente des Marketing-Mix. Sein Erscheinungsbild und …” „… Marketingabteilung zu entscheiden (s. Abb. 11 zum Expansionspfad des Marketing). Wird das Marketing als Gruppe …”

7.4: Akquisitionsstrategie I: Der persönliche Verkauf/Besuchsverkauf S. 430-529

„… wurde im Zusammenhang mit dem Relationship Marketing eingegangen (s. noch einmal Abschnitt 5.4). Bei …” „… Marketing-Aktionen. Bis auf Haushaltsebene kann durchgespielt werden, welche alternativen Kundenzuordnungen eine …” „… Value-Marketing), (4) Wettbewerbsbeobachtung (Marktforschung) beim Kunden zu betreiben (5) und einen wesentlichen …”

doi.org/10.15358/9783800643349

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