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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 356-417

„… Fokussierung des Marketinggedankens auf die Beziehungen zu allen relevanten Anspruchsgruppen sowie das …” „… weiteren Betrachtung aber auch andere Anspruchsgruppen, wie beispielsweise die allgemeine Öffentlichkeit …” „… hinsichtlich Analyse, Strategie, Maßnahmen, Implementierung und Kontrolle beschrieben. Hierbei erfolgt zumeist …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die der Initiierung, Stabilisierung …” „… Anspruchsgruppen – insbesondere zu den Kunden – des Unternehmens mit dem Ziel des gegenseitigen Nutzens dienen. Aus …” „… Unternehmens zu seinen Anspruchsgruppen. Auch wenn sich Marketingaktivitäten auf unterschiedliche …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 299-355

„… die ABC-Analyse oder die Kundendeckungsbeitragsrechnung, von der Mehrzahl der Unternehmen favorisiert …” „… UmsatzABC-Analyse …” „… ScorecardEFQM-ModellKosten-Nutzen-AnalyseRelationshipMarketingPsychologischeWirkungenVerhaltenswirkungenÖkonomischerErfolgVorökonomische WirkungskontrolleMerkmalsmessungenEreignismessungenProblemmessungenin Bezug …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 156-202

„… der Grundlage einer Analyse und Kombination der Ausprägungen folgender Dimensionen, die an die …” „… Amortisierung der Kundenakquisitionskosten (z.B. Analyse der Kundensituation in der Finanzberatung) möglichst …” „… Unternehmen und diesen Anspruchsgruppen, aber auch unter den Anspruchsgruppen selbst bestehen, sind die …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 121-155

„… der Nachfragesituation sind im Rahmen dieser Analyse die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu …” „… b; Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2012):(1) Externe Analyse: Chancen-Risiken-Analyse,(2) Interne Analyse …” „… : Stärken-Schwächen-Analyse.4.1.1.1 Externe SituationsanalyseDie externe ChancenRisikenAnalyse dient der Untersuchung von …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 418-425

„… vorliegenden Buches ergeben:• Konzeptionelles Problem,• Analyse- und Kontrollproblem,• Strategieproblem …” „… Befriedigung der Bedürfnisse von Anspruchsgruppen als Aufgabe des Relationship Marketing und ein teilweise …” „… Anteilseigner.Weiterhin lässt sich in der Unternehmenspraxis ein Analyse und Kontrollproblem beobachten …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-73

„… organisationalen Betrachtungsweise, die die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen relevanten Anspruchsgruppen …” „… stammenden Interaktionsansätze beschäftigen sich mit der Analyse und Gestaltung von Interaktionen …” „… abhängen, dienen die Netzwerkansätze der Analyse der relevanten Interdependenzen (Bruhn/Bunge 1996). Auf …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… den folgenden Aspekten:• Analyse des Relationship Marketing• Strategische Ausrichtung und operative …” „… . Schwerpunkte liegen auf den folgenden Aspekten: ? Analyse des Relationship Marketing ? Strategische Ausrichtung und operative …” „… Managementprozesses (mit den Phasen Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 265-298

„… . Schaubild 7-2).Während die ersten beiden dieser Problembereiche die Analyse- sowie die strategische und …” „… : Durch Befragungen und Analysen der Hotelgäste werden ihre Wünsche und Erwartungen bestimmt.• Vermeiden …” „… ökonomischen Rentabilität eines Kunden und umfassende Customer-Lifetime- Value-Analysen sind dagegen eher die …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 203-264

„… zuerreichen? Analyse des Kundenerlebnisses? Entwicklung der Erlebnisplattform? Design des Markenerlebnisses …” „… Überzeugung leisten. Ausgehend von diesen Analysen ist der Entwurf eines konsistenten Überzeugungskonzepts …” „… allgemein mittels statistischer Verfahren zu eruieren (beispielsweise mittels Conjoint-Analyse) (Backhaus …”

doi.org/10.15358/9783800645510

Michael Meyer, Ruth Simsa, Christoph Badelt - Handbuch der Nonprofit-Organisation

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Michael Meyer (ed.), Ruth Simsa (ed.), Christoph Badelt (ed.)

Handbuch der Nonprofit-Organisation

2022

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4 Marketing in NPOs S. 267-288

„… Kunden – in der Managementsprache: der Stakeholder (Anspruchsgruppen) (Freeman, 2004; Theuvsen et al …” „… Bruhn/Lucco, 2007). Es ist offensichtlich, dass eine derartige Sichtweise einer systematischen Analyse der …” „… dieses als die Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Programmen, die einen gewünschten …”

8 Gesellschaftliche Restgröße oder treibende Kraft? Soziologische Perspektiven auf NPOs S. 131-148

„… gesamtgesellschaftliche Phänomene interessant, v. a. die Analyse von Rahmenbedingungen und Funktionen von NPOs …” „… so praktisch wie eine gute Theorie«.Die Analyse des Zusammenhanges von Gesellschaft und Organisation …” „… Moralkommunikation (Benski et al., 2013; Della Porta/Mattoni, 2014).Analysen belegen die historische Bedeutung von …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… verschiedene Anspruchsgruppen, Wirkungsorientierung, Governance, Ver-antwortlichkeit und Mitarbeitermotivation …” „… ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2272.1.2 Umfeldanalyse (externe Analyse) und Ressourcenanalyse (interne Analyse …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2744.6.1 Analyse der Marketingsituation …”

Stichwortverzeichnis S. 583-594

„… – Rechtsvorschriften 196Anreiz-Beitrags-Theorie 106Anspruchsgruppen 278Arbeitnehmer/Arbeitnehmerin 192 …” „… Corporate Volunteering 478, 534Cost-Benefit-Analyse 514Cost-Utility-Analyse 514Co-Worker Model 449Critical …” „… 476Sportverein 31Sprechakt 495SROI-Analyse 514Staatsversagen 113, 115, 122Stage-Gate-Modell 407 …”

2 Ziele, Werte und Strategien in NPOs S. 227-242

„… Umfeldanalyse (externe Analyse) und Ressourcenanalyse (interne Analyse)Für das Herausarbeiten einer klaren …” „… letztlich zwei sich ergänzende Ansätze, die als Umfeldanalyse (externe Analyse) und Ressourcenanalyse …” „… (interne Analyse) bekannt sind und in ver-1 In erwerbswirtschaftlichen Unternehmen ist ebenfalls der …”

6 Zwischen Nützlichkeit und Gewinn: NPOs aus betriebswirtschaftlicher Sicht S. 93-112

„… organisationsexterne als auch -interne Anspruchsgruppen wie Eigenkapitalgeber, z. B. Eigentümerinnen oder …” „… unabhängig von allen Sta-keholder-Analysen im harten Regen der Gläubigerforderungen stehen« (ebenda, S. 42 …” „… NPOs auf eine systematische Analyse der zu erfüllen-den Aufgaben; ihre Zusammenfassung in geeignete …”

12 Freiwilligenmanagement in NPOs S. 447-468

„… bezahlten Mitarbeitenden, den Leistungsempfängerinnen sowie weiteren externen Bezugs- und Anspruchsgruppen …” „… | 465 Handy, Femida/Mook, Laurie (2011): Volunteering and Volunteers: Benefit-Cost Analyses. In …” „… Experience in the First Wave of the COVID-19 Pandemic in Light of Volunteering Styles. In: Analyses of Social …”

doi.org/10.34156/9783791055633

Alcay Kamis - Grundlagen der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft

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Alcay Kamis (ed.)

Grundlagen der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft

2022

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12 Unternehmensführung S. 413-444

„… Analyse hingegen liegt darin, die Stärken des eigenen Unternehmens zu erarbeiten, da Unternehmen sich …” „… . 12.2.4 Strategische Werkzeuge 12.2.4.1 SWOT-Analyse – Ableitung von strategischen …” „… Handlungsempfehlungen Die SWOT-Analyse dient dazu, die Aussagen über Chancen und Risiken sowie Stärken und Schwächen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426 12.2.4.1 SWOT-Analyse – Ableitung von strategischen Handlungsempfehlungen …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437 12.5 Management der unterschiedlichen Anspruchsgruppen . . . . . . . . . . . . . . . . 439 12.6 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465 13.3.3 SWOT-Analyse …”

13 Controlling S. 445-486

„… Anspruchsgruppen in den Mittelpunkt seines Handelns stellt. Herz, Geist und Seele des Unternehmens sind damit …” „… Controllinginstrumente genutzt: • Balanced Scorecard • SWOT-Analyse • 5-Kräfte-Modell • Benchmarking • Portfoliomethoden …” „… bekannt: • Kennzahlen 13 Controlling456 • Budgetierung • Deckungsbeitragsrechnung • Break-Even-Analyse …”

doi.org/10.15358/9783800665679

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Manfred Bruhn

Kommunikationspolitik

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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6.1 Konzept der Zielgruppenplanung S. 209-213

„… zweckmäßig, zwischen den Begriffen „Anspruchsgruppe“ und „Zielgruppe“ zu unterscheiden. Eine Anspruchsgruppe …” „… Leistung und Gegenleistung aufweist. Zur Anspruchsgruppe eines Unternehmens gehören beispielsweise …” „… . Anspruchsgruppen (Stakeholder) gleichzusetzen, definieren sich dadurch, dass sie in irgendeiner Form in die …”

3.1 Begriff der Integrierten Kommunikation S. 97-105

„… Anspruchsgruppen verlieren, so dass die Integration wiederum dringend erforderlich wird (Integrationsaspekt). Um …” „… auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der verschiedenen Anspruchsgruppen eingehen und reagieren zu …” „… • diverse externe Anspruchsgruppen.Schließlich lassen sich in Unternehmen auch unterschiedliche …”

6.3 Zielgruppenbeschreibung S. 222-229

„… sind zwar nicht als die zentralen Anspruchsgruppen eines Unternehmens einzuordnen. Das Unternehmen …” „… den Einsatz der Kommunikation zu erlangen. • Zum anderen versuchen differenzierte Analysen vor allem …” „… (beispielsweise bildet die Outfit-Analyse des Spiegel Verlags so genannte „Modetypologien“).Beispiel …”

3.2 Konzepte der Integrierten Kommunikation S. 105-110

„… KommunikationProzess mit den Phasen: Analyse, Planung und Kontrolle (IM-Audit)Entwicklung eines vierstufigen …” „… unterschiedlicher Anspruchsgruppen organisiert werden, was gleichzeitig einer starken Beziehungsund …”

10.1 Strukturierung kommunikationspolitischer Instrumente S. 364-378

„… Bündelung ähnlicher Kommunikationsaktivitäten zu verstehen (Steffenhagen 2008). Für die weitere Analyse wird …” „… des anbietenden UnternehmensDialogkommunikationAustausch mit Anspruchsgruppen durch persönliche …” „… LeistungsspezikaPrimäre ZielgruppenAlle Anspruchsgruppen desUnternehmensAktuelle und potenzielle Kunden des Unternehmens …”

9.6 Besonderheiten der Budgetallokation bei verschiedenen Kommunikationsinstrumenten S. 358-364

„… Social Media erfolgt unter ökonomischen Gesichtspunkten aufgrund einer Kosten-Nutzen-Analyse, d. h …” „… Anspruchsgruppe generieren.Für die Social Media-Kommunikation kann auch auf grundsätzliche Überlegungen der …”

6.2 Zielgruppenidentifikation S. 213-222

„… zentrale Voraussetzung für den folgenden Schritt in der Zielgruppenplanung, die Analyse der …” „… Analyse von Zielgruppen herangezogen werden. Hierzu zählen allgemeine Persönlichkeitsmerkmale, wie Werte …” „… durchgesetzt, dass eine eindimensionale Analyse der Zielgruppen anhand der Kriterien aus einer der …”

7.3 Besonderheiten der Strategieentwicklung für verschiedene Kommunikationsinstrumente S. 254-270

„… Analyse der situativen Faktoren heraus vier unterschiedliche Grundtypen von PR-Strategien zu unterscheiden …” „… deutlich Stellung gegenüber den relevanten Anspruchsgruppen und versucht, seinen Standpunkt in der …” „… relevanten Anspruchsgruppen zu Akzeptanzverlusten gegenüber dem Unternehmen, oder sogar der gesamten Branche …”

3.3 Formen der Integrierten Kommunikation S. 110-117

„… Kommunikationsinstrumente in den Kommunikationsmix.Im Rahmen der interinstrumentellen Integration kommt der Analyse der …” „… Wirkung bei den Anspruchsgruppen und diese nehmen Kommunikation nicht in einzelnen Instrumenten, sondern …”

1.1 Gegenstandsbereich der Kommunikationspolitik S. 16-51

„… Beziehungen,(2) Zeitliche Beziehungen,(3) Hierarchische Beziehungen.(1) Funktionale BeziehungenBei der Analyse …” „… deren Analyse wichtige Hinweise auf eine effektive und effiziente zeitliche Allokation der …” „… aufgefasst werden. Bei dieser Interpretation wird primär eine Analyse der Kommunikationspolitik als …”

10.2 Maßnahmenplanung für verschiedene Kommunikationsinstrumente S. 378-494

„… Zuordnungen sind somit immer eine Frage der Zweckmäßigkeit. Im Folgenden wird eine Analyse der externen …” „… Promotions“ genannt – bedeutet die Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle meist zeitlich befristeter …” „… Ausgangspunkt in der Analyse der Geschäftsbeziehungen und endet mit einer Erfolgskontrolle (Monitoring) der …”

doi.org/10.15358/9783800643585

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 32 (2020) Issue 1 ISSN Online: 0935-0381

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Daniel Schlatter, Christopher Stoll, Klaus Möller Predictive Analytics erfolgreich implementieren S. 58-64

„… Implementierung, der über die rein technisch „richtige“ Anwendung hinausgeht. Aus der Analyse verschiedener …” „… abzuleiten und deren Ursachen zu analysieren. Insbesondere bei der Analyse von großen Datenmengen sind diese …” „… datengetriebene Ansätze. Während die qualitativen Methoden bei den relevanten Anspruchsgruppen eine hohe Akzeptanz …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2020-1

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