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Anne M. Schüller, Norbert Schuster - Marketing-Automation für Bestandskunden: Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing

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Anne M. Schüller, Norbert Schuster

Marketing-Automation für Bestandskunden: Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing

2017

Treffer in den folgenden Teilen:

7 Die Vertriebseffizienz verstärken S. 163-180

„… »Social Selling« genannt, lässt sich noch am ehesten als Ansatz zur Digitalisierung im Vertrieb bezeichnen …” „… Sie, was gebraucht wird, bieten Sie Hilfe an. Social Selling heißt: Beziehungen aufbauen, Vertrauen …” „… wahrgenommen wird.« Social Selling allein reicht aber noch nicht, um das volle Potenzial von Digital Selling …”

Glossar S. 261-266

„… für ein hochwertigeres (Up-Selling-) oder anderes (Cross-Selling-) Angebot, wird er wieder zum Lead …” „… (Online/Offline, Website/Social Media, Anzeigen, Banner usw.) an. Online-Marketing Mit »Online-Marketing …” „… Social Media Social Media (in Deutschland auch als »soziale Medien« bezeichnet) sind Plattformen, in …”

Stichwortverzeichnis S. 271-274

„… , 147, 160, 165, 174, 176, 188 Cross Channel 261 Cross-Selling 16, 38‒40, 51, 63, 67, 69, 77, 83, 90 …” „… Digitalisierung 170 Digital Selling 170 Direktmarketing 247, 262 Dopamin 25 Double-Opt-in 50, 181, 244, 245, 263 E …” „… Agreement 72, 78, 165‒167 Servicequalität 35 Sharing-Economy 121 Smartphone 132 Social Media 31, 58, 73, 95 …”

4 Personas, Touchpoints, Buyer-Journeys S. 79-108

„… - Selling-Potenziale nutzen. Interessenten, die noch nicht abschlussbereit sind, können Sie bis zur Vertriebsreife …” „… haben wir das größte Up- und Cross-Selling- Potenzial? ▪ Welche Persona startet den Kaufprozess …” „… Marketing-Automation. Doch wie sollen unsere Marketingbemühungen, wie sollen Up-Selling, Cross-Selling und …”

1 Kundenpflege und Bestandskundengeschäft S. 19-42

„… 1 31 1.7 Die vierte und die fünfte Loyalität Durch die aktive Nutzung von Social Networks und …” „… . 1.11 Mehrumsatz durch die Up- und Cross-Selling-Matrix Eine unglückliche Kundenbeziehung hat viele …” „… http://www.bain.com/bainweb/pdfs/cms/hottopics/closingdeliverygap.pdf (aufgerufen am 02.12.2016). Mehrumsatz durch die Up- und Cross-Selling-Matrix 1 39 hat, hat …”

3 Die Marketing-Automation im Detail S. 61-78

„… und Entwickeln von Leads bis zur Vertriebsreife, ▪ das Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden …” „… weiteren Kauf oder eine erneute Buchung werden (Up- und Cross-Selling). 1 2 3 4 5 6 7 8 Schmerzpunkte …” „… Vertrieb Abschluss Empfehlung Up- und Cross-Selling Abb. 8: Die Schritte im Bestandskundenmanagement …”

6 Das moderne Leadmanagement S. 137-162

„… Up/Cross-Selling Empfehlungsgenerierung Kundenrückgewinnung Lead Abschluss SFC: Erstkontakt BAN: Bedarfsanalyse …” „… zu kaufen. Dies gilt es in dieser Phase proaktiv abzuprüfen. ▪ Up/Cross-Selling: Der Kunde kann …” „… Heiman«, »SpinSelling« oder »Challenger Sales« der Vertriebsmitarbeiter in Erfahrung bringen muss …”

Einleitung: Kunden kaufen heute ganz anders S. 9-18

„… , das Internet und die Social-Media-Plattformen haben das Suchverhalten und die Entscheidungsprozesse …” „… dauerhafte Geschäftsbeziehung einzuleiten, Up- und Cross-Selling- 3 http://www.gallup.com/businessjournal …”

2 Vorarbeiten für die Marketing-Automation S. 43-60

„… Cross-Selling ▪ die Bearbeitung von Empfehlungsadressen ▪ das Zurückholen erwünschter passender Ex-Kunden …” „… , Abschluss, Up- und Cross-Selling) bis zur Empfehlungsaktivität und der Kundenrückgewinnung ab. In diesem …” „… wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Zudem kann es in Zeiten von Social Media und Co. äußerst …”

5 Content-Marketing im Kontext von Marketing-Automation S. 109-136

„… Cross-Selling-Maßnahmen initiieren. Sie können zudem helfen, verlorene Kunden zurückzuholen. ▪ Stammkunden pflegen: Mit …” „… Diskussionsbeiträgen in Foren und Social-Media-Postings sind das zum Beispiel folgende Formate: ▪ Reportagen über …” „… neue Anforderung an jeden Content. Social Shareability ist das Stichwort dazu. In Kapitel 9 hören wir …”

doi.org/10.34157/9783648095461

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Marketing ZFP

Alle Ausgaben: Marketing ZFP

MAR Jahrgang 44 (2022) Heft 2 ISSN Online: 0344-1369

Treffer in den folgenden Teilen:

Kea Hartwig, Frank Jacob A Value-in-Use-Oriented Sales Approach for Digital Services of Technology Companies S. 24-43

„… as main contactToday: involvement of different business stakeholders and departments “Social selling …” „… respective department. I1 explained: “Social sell-ing is the use of digital resources to gather …” „… for the sales team structure,the sales role itself, the selling process, andthe customer-supplier …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2022-2

Marion Halfmann - Marketingpraxis für Anwälte

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Marion Halfmann

Marketingpraxis für Anwälte

2016

Treffer in den folgenden Teilen:

Stichwortverzeichnis S. 442-447

„… Stichwortverzeichnis 443 Cross-Selling 82, 84, 137, 157, 198, 237, 260 Cross-Selling-Familien 262 …” „… Cross-Selling-Quote 261 Cross-Selling-Potenzial 163, 390 Customer Journey 399 Customer Journey Mapping 399 D …” „… Separationseffekt 235 SERVQUAL 385 Shortlist 280 Site Map 340 SMART 136 Social Media 362 Social Plug-Ins …”

Operatives Kanzleimarketing S. 186-381

„… , so dass Cross-Selling ermöglicht wird. Cross-Selling bietet die Chance, einem bereits akquirierten …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-16

„… ................................................. 255 Abb. 68: Cross-Selling Analyse einer Anwaltskanzlei (Beispiel) .............................. 261 …” „… . 101: Das Social …”

Literaturverzeichnis S. 405-426

„… , Wiesbaden: Gabler Verlag, S. 103–130. Literaturverzeichnis 417 Ethority (2014): Social Media Prisma …” „… /2014/10/22/social-media-prismaversion-6-0; abgerufen am 25.08.2015. Filisko, G. M. (2014): Lawyers …” „… Rechtsfragen Social Media. Berlin / Boston: deGruyter. Stöck, R. / Klose, T. (2015): Leitfaden Google My …”

doi.org/10.24053/9783739800509

Stephan Kippes - Professionelles Immobilienmarketing

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Stephan Kippes

Professionelles Immobilienmarketing

2020

Treffer in den folgenden Teilen:

Stichwortverzeichnis S. 663-684

„… , 29, 30 Angebotspräsenz in Portalen 414 Anhänger für die eigene Social-Media- Präsenz 406 …” „… , 211, 274 Critical Incident Technique 132, 278 Cross-Selling 176, 296, 395, 400, 401 …” „… Cross-Selling-Potenziale 92, 398 Customer – Recovery-Aktivitäten 312 Customer Journey – immobilienwirtschaftlicher 153 …”

2 Verortung des Immobilienmarketings S. 11-20

„… Problemimmobilienmarketing Marketing- Erfolgskontrolle Zielgruppenauswahl Marketing-Mix Marktforschung Social Media Marketing …” „… ✓ Corona-Krise Marketing in der Immobilienwirtschaft teilweise Verteilungsmentalität Hard Selling …” „… segmentspezifisches Marketing ✓ Suche nach Cross-Selling- Potentialen ✓ Stärkere Zielgruppenorientierung ✓ CRM …”

15 Nachkaufmarketing S. 395-402

„… selten die Immobilieneigentümer von morgen sind und es auch zu Weiterempfehlungen und Cross Selling …” „… Zusendung von Kunden-Rundschreiben, Newslettern oder Werbung, etc. Über Social Media (z.B. Facebook, Twitter …” „… ehemaligen Kunden große Cross-Selling-Potenziale, d. h. man kann den Umsatz, den man mit einem bestimmten …”

Literaturhinweise S. 641-662

„… ., Rondan-Cataluña, J., Ramírez-Correa P. (2013), Social identity, electronic word-of-mouth and referrals in social …” „… -august-2019, abgerufen 10.02.20 Ceyp M., Scupin J.-P. (2013), Erfolgreiches Social Media Marketing …” „… ), Applied agency practice, 5. Aufl., Sydney 1998 Davis, F., Wills, P. (1999), Buying and selling real estate …”

3 Marketing-Mix und doppeltes Marketing des Maklers S. 21-104

„… • Sponsoring • Social Media Marketing • Event Marketing • Guerilla Marketing • After Sales Marketing …” „… • Firmen-Werbung • Firmen-PR • Beziehungs-Marketing • Sponsoring • Social Media Marketing • Event Marketing …” „… • Farming • Objektwerbung • Objekt-PR • Beziehungs-Marketing • Sponsoring • Social Media Marketing • Event …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Cross-Selling …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403 16.2 Social Media-Einsatz in der Immobilienwirtschaft …”

20 Spezialfragen des Bauträgermarketings S. 563-618

„… Alleinstellung, ein Unique Selling Proposition gegenüber den Konkurrenzprodukten bzw. den Immobilien der …” „… herausgestellt werden, • Social-Media-Kampagnen, • Immobilien-Verkaufs-/Vermietungsschilder, • Events auf der …” „… Marketingmaßnahmen in der Post-Selling-Phase sein. Nicht selten fürchten allerdings Bauträger, bei solchen …”

7 Customer Service S. 245-310

„… oder Hausverwalter (in der englischsprachigen Literatur wird hier von einem „post-sale-selling …” „… Imagebroschüren, Anzeigen, per Social Media, wie auch für die im persönlichen Gespräch gemachten Versprechungen …”

18 Sonstige Marketing-Maßnahmen S. 449-506

„… Ereignissen oder Werbeaktivitäten Dritter an und versucht gezielt von diesen zu partizipieren, wobei Social …” „… „post-sale-selling“ gesprochen). Hierdurch erhöht sich die Zufriedenheit des Kunden mit seiner Immobilie, was sich …” „… interessant sind, nutzen. Außerdem fließen die PR-Aktivitäten auch zunehmend in die Social-Media-Kanäle ein …”

doi.org/10.15358/9783800643493

Heribert Gierl, Andrea Gröppel-Klein, Lutz Hildebrandt, Hans Mühlbacher, Henrik Sattler, Udo Wagner, Joachim Zentes - Marketing ZFP

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Marketing ZFP

Alle Ausgaben: Marketing ZFP

MAR Jahrgang 35 (2013) Heft 2 ISSN Online: 0344-1369

Treffer in den folgenden Teilen:

Jan Wieseke, Sascha Alavi, Johannes Habel, Sabrina Dörfer Erfolgsstrategien im persönlichen Verkauf von Luxusmarken S. 131-143

„… zurAdaptive-Selling-Forschung bei und beantwortet die bislang noch unzureichend bearbeitete Frage, wie genauVerkaufsstile in …” „… AdaptiveSelling bei. Arbeiten in diesem Forschungszweig untersuchen die kontextspezifische Anpassung des …” „… ): Inequity in Social Exchange, in: Berkowitz,L. (Hrsg.): Advances in Experimental Social Psychology, Band2 …”

Wolfgang Fritz S. 75-78

„… sector and bring along important challenges for companies selling luxury goods.The field of luxury …” „… topics of consumer behavior in theluxury market as well as such of branding, pricing, personal selling …” „… distant and masculinecountries, because in these cultural settings luxurybrands offer social gains for …”

Francine Espinoza Petersen, Klaus Heine When Do Consumers Indulge in Luxury? Emotional Certainty Signals When to Indulge to Regulate Emotions S. 79-90

„… level of at least one of these characteristics increases.For example, based on the selling price, it is …” „… interlocking Cs carry the social andcultural aspirations associated with luxury consumption(Wilcox/Kim/Sen 2009 …” „… social psychology hasshown that when individuals are exposed to differentstimuli, cognitions and …”

Charles Aaron Lawry, Laee Choi The Omnichannel Luxury Retail Experience: Building Mobile Trust and Technology Acceptance of Quick Response (QR) Codes S. 144-154

„… ).However, academicians have frequently questioned therole of technology in selling luxury goods. It has …” „… oftenbeen pointed out that the Internet is best suited for sellingmass-produced consumer goods, a goal which …” „… interpretations (Bauer/Wallpach/Hemetsberger 2011; Cox 2008). Luxury consumption also can have underlying social …”

Martin Fassnacht, Philipp Nikolaus Kluge, Henning Mohr Pricing Luxury Brands: Specificities, Conceptualization and Performance Impact S. 104-117

„… pricecommunication. Mass-market brands typically make useof intensive distribution, i. e. selling products through …” „… for [...] social stratification” (Kapferer/Bastien2012, p. 17). Their rarity enables consumers to …” „… recreatethe social distance from the mass, to define their standingin today’s democratized society …”

doi.org/10.15358/0344-1369_2013_2

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