„… als Value-Added-Service oder Beschwerdemanagement/Kunden-Feedback unterscheiden, avancieren auch in …” „… Qualitätssicherung im Rahmen der Produktpolitik. Häufig wird diesbezüglich das System eines Beschwerdemanagements …” „… soll. Mit der Installierung eines Beschwerdemanagements soll insbesondere die Kundenzufriedenheit bei …”

„… diesbezüglich zu verbessern. Ein Controlling des Integrationsprozesses erfordert zunächst die Identifikation …” „… . Kleinaltenkamp/Jacob 2006, S. 56). Controlling des Integrationsprozesses Ausgewählte Methoden zur …” „… Beschwerdemanagement ist ein zentraler Ansatz zur Kundenintegration. Dimensionen der Dienstleistungsqualität Typisch …”

„… Lieferantenintegration. Eine praxisorientierte Fallstudie für das Controlling der Produktentwicklung, Wiesbaden: Gabler …” „… Instrument einer modernen Controlling-Konzeption. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag. Literatur und …” „… Markenführung. Grundlagen – Strategie – Umsetzung – Controlling. Wiesbaden: Gabler. Business Keeper (2017 …”

„… Produktmanagement, Produktion, Logistik, Controlling, Personalwesen etc.), die an der Gestaltung von Beziehungen …” „… Dienstleistungsqualität 248 Tab. 4-7 Beispiel für einen SERVQUAL-Fragebogen 251 Tab. 4-8 Ziele des Beschwerdemanagements …”

„… Anbieters (vgl. Bruhn 2016b, S. 152). So können beispielsweise im Wege des Beschwerdemanagements Leistungen …” „… Beschwerdemanagements bei der Erklärung und Aufklärung eines Problemfalls oder im Rahmen der Nachkaufkommunikation zur …” „… Kommunikation (z. B. Mitarbeitergespräche, internes Beschwerdemanagement, Company Communities) und …”

„… unternehmens- und marketingrelevante Konzepte wie Qualitätsmanagement oder Beschwerdemanagement nicht einzelnen …” „… Produktmanagement, Produktion, Logistik, Controlling, Personalwesen etc.), die an der Gestaltung von Beziehungen …”

„… . B. das Vorhandensein eines Beschwerdemanagements oder einer Patientenombudsperson, der Umgang …”

„… Beschaffungskosten 821 Beschaffungsmanagement 737, 783 Beschaffungsprozess 785 Beschwerdemanagement 607, 610, 611 …” „… (CMS) 644, 682 Content-Marketing 671 Controlling- und Performance Managementsystem 431 Corporate …” „… IP-Konvergenz 644 Issues 711 IST-Analyse 117 IT follows Process 510 IT-Controlling 633 IT-Leiter 633 …”

„… Schweiz Barbara Petry, M.A. Stabsabteilung Controlling Universitätsklinikum Köln (AöR) Kerpener Straße …” „… Düsseldorf Matthias Waldmann Geschäftsbereich Zentrales Controlling (GB ZCO) Universitätsklinikum …” „… _______________________________________________________________ 441 xxvi Inhalt 2 Betriebswirtschaftliches Controlling __________________________________ 442 …”

„… Beschwerdemanagement [Stauss u. Hoffmann 1999, S. 371ff]. Regelmäßige anonymisierte Mitarbeiterbefragungen sind durch …”

„… Customer Capital-ControllingEin kennzahlengestützter Ansatz für dasRessourcenpotenzial des …” „… undControlling an derTechnischen UniversitätDortmund sowie Mitherausgeber undSchriftleiter der Zeitschrift …” „… Controlling.Dipl.-Kff. Sandra Kluteist wissenschaftlicheMitarbeiterin in derAbteilung Qualitätsmanagement bei …”

„… Mitarbeiter-befragungen, aus dem BeschwerdemanagementEntwicklungen beim Umfang, in dem Qualitätsziele erfüllt …”

„… einfach Patientenkritik im Beschwer-demanagement ab. Vielmehr es hat eine pro-aktive Positionierung dazu …” „… des Be-schwerdemanagements „ Das Feedbackmanagement im Rahmen indirekter Kunden- bzw …” „… . Patientenkontakte am Beispiel der Pa-tientenbefragung3.1 BeschwerdemanagementAuch die spontan als unberechtigt …”

„… Beschaffungskosten 850Beschaffungsmanagement 775Beschwerdemanagement 209, 648, 649Beschwerdemanagementprozess 649 …” „… ) 575Gemeinsame Empfehlung 217Gender-Controlling 285Generation Hashtag 186Generation Y 294Geomarketing …”

„… Anreiz-gestaltungPersonal-controllingPersonal-bedarfsplanungInterneKommunikationKommunikationmit PatientenBetrieblichesGesundheits-managementOrganisations-entwicklungAttraktiver …” „… interne Beschwerde-management [Stauss u. Hoffmann 1999, S. 371ff].Regelmäßige anonymisierte …”