„… Controlling-Special Gezieltes Customer RelationshipManagementKundenwertanalyse als Grundlage für …” „… Beschwerdemanagements, um eineKundenabwanderung zu verhindern. Zugleich hat jedoch eine Abwägungder Kulanzaktivitäten …” „… deterministisch. Dabei geht es darum, nicht nurdie aktuelle Kundenposition zu be-Controlling, Heft 4/5, April/Mai …”

„… lesenswert.Controlling-Literatur Fachbuch-TestVolker Bach/Hubert Österle (Hrsg.):Customer Relationship in derPraxisErfolgreiche …” „… Lösungskonzepte sowohlauf der instrumentellen Ebene, etwazum Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, auf der …” „… Grundlagendes prozessorientierten CRM-Modellsaufgezeigt. Um den Anspruch des Un-Controlling, Heft 4/5, April/Mai …”

„… . Controlling heißt eben nicht nur kontrollieren, auch wenn der Begriff nach wie vor fälschlicherweise häufig so …” „… Service im Sinne einer zielorientierten Marketingplanung und -steuerung unterstützen. Durch Controlling …” „… durch das Controlling bedarf. Während des Leistungserstellungsprozesses sorgen Soll- Ist-Vergleiche …”

„… . (1991): Target Costing – Ein japanischer Ansatz für das Kostenmanagement, Controlling, Ausgabe 4, S …” „… . 198–203. Stauss, B./Seidel, W. (1998): Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden …”

„… Beschwerdemanagement 170 Beschwerdestimulierung 171 Best of Class 78 Besuchshäufigkeit 122 Betriebsinterne Analyse 11 …” „… Cash Cows (Milchkühe) 76 Controlling 147 Corporate Identity (CI) 133, 141 CRM 59 Customer Lifetime …”

„… Beispiel des Beschwerdemanagements Dipl. Ing. Jörg Trumpetter ist Leiter des Fachbereiches Datenqualität …” „… Beschwerdemanagement der SWM entwickelt und ermöglicht die finanzielle Bewertung des Schadenspotenzials aller messtech …” „… nachhaltig ne- MONETÄRES SCHADENSPOTENZIAL VON DATENQUALITÄTSFEHLERN 568 CONTROLLING – ZEITSCHRIFT FÜR …”

„… Prof. Dr. Klaus Möller ist Inhaber der Professur für Controlling/Performance Management an der …” „… Universität St. Gallen sowie Mitherausgeber der Zeitschrift Controlling. Datenqualität und Controlling Liebe …” „… bezeichnet werden, so wird klar, dass das Thema Datenqualität auch im Controlling einen zentralen Stellenwert …”

„… Bereiche beziehen. In einem weiteren Schritt werden im Rahmen des Beschwerdemanagement-Controllings Ziele …” „… mithilfe des Beschwerdemanagements können Maßnahmen systematisch durch die artikulierte Unzufriedenheit von …” „… Qualitätsbewusstseins Quality Function Deployment Ishikawa-Diagramm Beschwerdemanagement Kurzbeschreibung Gap-Analyse …”

„… Sollprozess, Umsetzung und Realisierung Sollprozess, Controlling und Erfolgsfaktoren von …” „… , Benchmarking, Qualitätszirkel, Simultaneous Engineering und Beschwerdemanagement • Vorgehensweise beim …” „… Realisierung Sollprozess, Controlling und Erfolgsfaktoren von Verbesserungsmaßnahmen Zum Autor Dr. Peter …”

„… ., Handbuch Produktion: Innovatives Produktionsmanagement – Organisation, Konzepte, Controlling. München 2007 …” „… , 1992, S. 57–69. Stauss, B., Seidel, W., Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable …”

„… Kundenzufriedenheit/Produktivität, zentrales versus dezentrales Controlling, kontrollierte versus offene Informationen …” „… : Beschwerdemanagement Ziele: •• Hinweislieferung auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht …” „… •• Festlegung Sollprozess •• Umsetzung und Realisierung Sollprozess •• Controlling Frage 2: Rollen im …”

„… Prozessoptimierungaus Sicht des ControllingsOliver Seidl, Roland Dolle und Ralf SauterDipl.-Kfm. Oliver Seidlist …” „… Vorstand der LoeweAG für die BereicheFinanzen, Controlling,Personalwesen, IT,Interne Revision undInvestor …” „… Formeines Service-Level vorgegeben und soauf die individuellen Anforderungen des490 CONTROLLING …”

„… ., Beschwerdemanagement, 4. Aufl., München 2007.Weber, J., Controlling – Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven …” „… ist ander Universität KasselInhaber des Lehrstuhlsfür Allg. BWL, Controlling und …” „… Organisation.link@wirtschaft.unikassel.deDipl.-Oec. Heiko Beyerist wissenschaftlicherMitarbeiter und Doktorand am Lehrstuhl fürControlling und …”

„… Customer Recovery Controlling –theoretische und empirischeErkenntnisseFranziska SeidlDr. Franziska …” „… Mitarbeiterin am Lehrstuhl fürControlling und Organisation der UniversitätKassel. Zudem ist …” „… sieAufsichtsratsvorsitzende der Profirad AG,Baunatal.Stichwörter Customer Recovery Controlling Customer Recovery Scorecard …”