„… 41Kolumnentitel B. Verständnis für den Kunden entwickeln 1. Einflüsse auf das Kundenverhalten …” „… Kundenverhalten erforderlich. Entsprechend sind hier Erkenntnisse der Psychologie, der Soziologie und der …” „… : Determinanten des Kundenverhaltens Kapitel_A-D 10.09.13 11:40 Seite 41 Entsprechend sind psychische Prozesse …”

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„… danach unterscheiden, ob deren primäres Erklärungsziel in der Entstehung, dem Kundenverhalten/Management …” „… dysfunktionalemKundenverhalten (Plein 2014) in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen. Darüber hinaus werden einige …” „… das Kundenverhalten. Dieses wird durch die Konstrukte des Commitments und der Loyalität ausgedrückt …”

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