„… CenterAgent) entstehen. In Deutschland arbeiten heute ca. 185.000 Menschenin Call Centern (vgl …” „… Einsatz in den vielfältigen Formen der Call Center.Das typische Call Center gibt esnicht!Call Center sind …” „… Kosten je Anrufstellt. Außerdem ist zu unterscheidenzwischen selbstständigen Call CenterDienstleistern …”

„… dereuropäischen Einzelabschlüsse 503Georg Oecking und Maximiliane Strandberg-GlasSo steuern Sie Ihr Call Center …” „… . Dr. Georg Oecking,Mönchengladbach, undMaximiliane Strandberg-GlasSo steuern Sie Ihr CallCenter …”

„… Ausgestaltungsmöglichkeiten sowie Empfehlungen zu der effektiven und wirtschaftlichen Steuerung eines Call Centers vorgestellt …”

„… von einem Call Center zu einem Communication Centersind zahlreiche Entscheidungen zu fällen, die …” „… Kunden über das herkömmliche Call Center mit Telefonie, Fax, e-Mail und Briefpost zum Internet CallCenter …” „… . . .Auftragsumsetzung. . .. . .. . .. . .. . .InformationstechnikIT-ManagerDatensicherungCall Center Technik. . .1. ..5 …”

„… Center.Zielgruppe:Entscheidungsträger und „Macher“ von Call Center, Hotlinesund Benutzerservices in Wirtschaft und Verwaltung …” „… , Heft 8/9, August/September 2001 409Expl. 3-8006-2506-7Menzler-Trott/Hahnel · Call Center Evolution2001 …” „… einemWarenwert unter DM 80,– liegen die Kosten der Rücksendung beimRücksender.Wie aus einem Call Center ein …”

„… ) Oecking/Strandberg-Glas, So steuernSie Ihr Call Center effektiv und wirtschaftliche ) Raps, WissensbasiertesStrategisches …” „… CIC:Controlling Innovations CenterEntwicklungs und Beratungsgesellschaft mbH & Co …”

„… Erlösmodelle auf,die in diesem Kontext allgemein, sowie speziell in der Call Center-Branche, Anwendung finden …” „… Erlösmodelle (am Bsp. eines Call Centers)beitrags für den Kunden unterscheiden: Usage based-Pricing …” „… diesen dar. Imnachfolgenden Abschnitt wird anhandder Call Center-Branche ein Praxisbeispiel für die …”

„… Tracking-Tools(Unterstützung des Service Managements mit User Helpdesk Tools),) Call Center/Customer RelationshipManagement …” „… davon inSSCs gebündelt. Neben den bereits genannten Transaktionsbanken sind CallCenter zur …” „… . Uwe Michel istSenior Partner undLeiter des Competence CentersManagementAccounting &Controlling bei …”

„… Center.Zielgruppe:Entscheidungsträger und „Macher“ von Call Center, Hotlinesund Benutzerservices in Wirtschaft und Verwaltung …” „… verti-Wissenschaftliche Beiträge514 WiSt Heft 10 · Oktober 2001Wie aus einem Call Center ein Profit Center …” „… wirdMenzler-Trott/HahnelCall Center EvolutionStandards für effizienteKunden- und MitarbeiterbeziehungenHerausgegeben von Eckart …”