Zusammenfassung
Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.
Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.
Schlagworte
Telefontraining Call Center telefonieren Kommunikation Motivation Fragetechnik Beschwerden Kundengespräch Vertrieb Vertriebskanal Gespräch Gesprächsleitfaden der gute Ton Telefonknigge Kundenkontakt Verkauf Verkaufsgespräch- 121–132 8 Fragetechnik 121–132
- 211–212 Anhang 211–212
- 213–214 Literaturverzeichnis 213–214
5 Treffer gefunden
- „... „Auf Wiederhören“. Spiegeln Sie dies einfach. 8 Fragetechnik Eine der häufigsten Fragen der ...” „... effektiver gestalten?“ Neben dem Aufgreifen des Anliegens in Phase 1 ist die Fragetechnik in Phase 2 die ...” „... 122 8 Fragetechnik 8.1 Kein Verhör, bitte! Fragen sind etwas Tolles. Sie sind wie eine Taschenlampe ...”
- „... Fragen 129 Warum-Fragen 122 Wunderfrage 131 zirkuläre Fragen 129 Fragetechnik 121 Basistechnik ...” „... Fragetechnik zum Ziel kommen. Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang ...”
- „... ................................ 120 8 Fragetechnik ...” „... ................................................................................................... 127 8.3 Systemisch – Fragetechnik für Fortgeschrittene ...”
- „... . Gesprächsleitfäden Outbound, Abschnitt 11.1 33 Vgl. Kapitel 8: Fragetechnik 92 6 Die vier Phasen des Telefonates ...”
- „... 8.3 Systemisch – Fragetechnik für Fortgeschrittene 133 Fragen Sie vor Problemlösungen ruhig ...”