Zusammenfassung
Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.
Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.
Schlagworte
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- 121–132 8 Fragetechnik 121–132
- 211–212 Anhang 211–212
- 213–214 Literaturverzeichnis 213–214
5 Treffer gefunden
- „... Schaden nicht wirklich wiedergutmachen. Selbstverständlich haben wir Ihnen die Pauschale für das ...” „... natürlich, dass die Versicherung den Schaden beheben wird, aber bis dahin wird wahrscheinlich noch Zeit ...” „... natürlich schade. (Pause) Falls der Kunde keinen Grund für die Kündigung nennt, hat sich folgende ...”
- „... Schaden, den solche Verkäufer den Kunden antun, sondern vielmehr den unternehmerischen Schaden. Ich bin ...” „... müssen Sie nach einigen Stunden vielleicht feststellen: „Jetzt habe ich wieder niemanden erreicht, schade ...” „... , never change a winnig team.“ Mitarbeiter: „Ja schade, aber vielleicht kann ich Ihnen ja trotzdem zum ...”
- „... und einfach darüber hinweggehen. Ich finde das immer schade. Wenn der Kunde sich bei Ihnen bedankt ...” „... Versicherungswelt vieles verändert. Vor allem die Schadenssummen und damit die Versicherungssummen haben sich ...” „... Phase 2 überleiten, z.B.: „Wie wichtig ist es Ihnen im Schadensfall, dass der Vertrag auf dem neusten ...”
- „... Telefonverkäufer, die nicht auf aktuelle Kundenbedürfnisse eingehen, schaden der Kundenbindung enorm! Aber ...”
- „... ihre negativen Erfahrungen aus. Mit diesem negativen Feedback fügen sie dem Unternehmen echten Schaden ...”