Zusammenfassung
Das Dienstleistungsmanagement hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Die Anfänge dieser Entwicklung liegen zunächst im angelsächsischen Raum. Beiträge aus dem deutschsprachigen Raum haben aber in den vergangenen vier Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. Dies ist auch darauf zurückzuführen, dass die verschiedenen Problemstellungen und Themenfelder, denen sich das Dienstleistungsmanagement widmet, aus der Perspektive recht unterschiedlicher Disziplinen beleuchtet und analysiert werden können.
Dieser Pluralismus findet sich auch in diesem Handbuch wider. Die Herausgeber legen einen Sammelband vor, mit dem sie die theoretische Fundierung des Dienstleistungsmanagements und aktuelle Entwicklungen in der Dienstleistungsforschung aufzeigen. Es ist ein forschungsorientiertes Handbuch entstanden, das in sechs Kapitel gegliedert ist:
A. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
B. Strategisches Dienstleistungsmanagement
C. Wertgenerierung
D. Preismanagement
E. Leistungsgestaltung
F. Relationship Marketing
Jedem Kapitel ist ein kurzer einleitender Beitrag vorangestellt, dem die Aufgabe obliegt, eine kurze historische und/oder konzeptionelle Einführung zu geben und die Beiträge inhaltlich einzuordnen.
- 484–654 C Wertgenerierung 484–654
- 655–801 D Preismanagement 655–801
- 802–1104 E Leistungsgestaltung 802–1104
- 1105–1332 F Relationship Marketing 1105–1332
- 1333–1333 Impressum 1333–1333
6 Treffer gefunden
- „... Realität verstanden werden, das auf solche Aspekte fokussiert, die für den Betrachter von Relevanz sind ...” „... greifen den in der Realität wichtigen Aspekt der Veränderung der Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden ...”
- „... liefern zwar kein realitätskonformes Abbild der Wirklichkeit, bilden aber ein adäquates Modell. Eine ...”
- „... Realität. Auch für diese Art der Kontextualisierung sind zahlreiche Beispiele aufzufinden. So erlaubt die ...”