Zusammenfassung
Das Dienstleistungsmanagement hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Die Anfänge dieser Entwicklung liegen zunächst im angelsächsischen Raum. Beiträge aus dem deutschsprachigen Raum haben aber in den vergangenen vier Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. Dies ist auch darauf zurückzuführen, dass die verschiedenen Problemstellungen und Themenfelder, denen sich das Dienstleistungsmanagement widmet, aus der Perspektive recht unterschiedlicher Disziplinen beleuchtet und analysiert werden können.
Dieser Pluralismus findet sich auch in diesem Handbuch wider. Die Herausgeber legen einen Sammelband vor, mit dem sie die theoretische Fundierung des Dienstleistungsmanagements und aktuelle Entwicklungen in der Dienstleistungsforschung aufzeigen. Es ist ein forschungsorientiertes Handbuch entstanden, das in sechs Kapitel gegliedert ist:
A. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
B. Strategisches Dienstleistungsmanagement
C. Wertgenerierung
D. Preismanagement
E. Leistungsgestaltung
F. Relationship Marketing
Jedem Kapitel ist ein kurzer einleitender Beitrag vorangestellt, dem die Aufgabe obliegt, eine kurze historische und/oder konzeptionelle Einführung zu geben und die Beiträge inhaltlich einzuordnen.
- 484–654 C Wertgenerierung 484–654
- 655–801 D Preismanagement 655–801
- 802–1104 E Leistungsgestaltung 802–1104
- 1105–1332 F Relationship Marketing 1105–1332
- 1333–1333 Impressum 1333–1333
6 Treffer gefunden
- „... zukünftigen Eingaben zu kennen. Ihm gegenüber steht ein Konkurrent, der Offline Algorithmus, welcher die ...” „... mit der Mitarbeiterführung im Dienstleistungsbereich. Als Führungsansätze stellen die Autorinnen die ...” „... wünschen übrig lässt. Wesentlich erscheint, dass das Verhalten der Führungskräfte sich über den ...”
- „... , ob es möglich ist, Wettbewerbsstrategien aus dem Bereich der Sachgüterproduktion auf den ...” „... : • Nichtübertragbarkeit, • Übertragbarkeit, - mit Modifikationsbedarf - ohne Modifikationsbedarf Ausgangspunkt der ...” „... in Dienstleistungsunternehmungen unzureichende Möglichkeiten für die Realisierung der ...”
- „... der aktuellen Situation zufrieden und möchte, dass sich auch in Zukunft nichts ändert. Folglich weist ...” „... einen längeren Zeitraum hinweg führen solche Episoden zu einer Kundenbeziehung, die aus der Perspektive ...” „... Zusammenhang umfasst das Relationship Marketing alle Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle ...”
- „... soll die Führung des Unternehmens im Sinne der Grundprinzipien der Dienstleistungsorientierung ...” „... C Wertgenerierung Stefan Roth und Hans Corsten Der wirtschaftliche Erfolg von ...” „... Dienstleistungsunternehmen wird nachhaltig durch das verfolgte Geschäftsmodell geprägt, in dem die Anordnung der ...”
- „... . Benkenstein 2014). Vielmehr standen – vor inzwischen über 100 Jahren – nicht generelle Fragen der Führung von ...” „... Jahren vor allem eine Lehre von der Führung von Industriebetrieben (vgl. Gutenberg 1951) – die ...” „... Dienstleistungsmanagements werden in der Betriebswirtschaftslehre seit längerer Zeit intensiv diskutiert. Unter ...”
- „... D Preismanagement Stefan Roth und Hans Corsten Das Preismanagement beschreibt einen Prozess, der ...” „... umfasst (vgl. Simon/ Fassnacht 2016, S. 17). Dabei werden in der Entscheidungsphase sowohl kurzfristige ...” „... Preise bestimmt als auch die langfristige Gestaltung der Preise vorgenommen. In der Umsetzungsphase ...”