Vertrauensgüter sind solche Leistungen, bei denen Vertrauenseigenschaften dominieren. Vertrauenseigenschaften beziehen sich auf Leistungseigenschaften, deren Vorhandensein der Kunde auch während oder nach Inanspruchnahme der Dienstleistung nicht kostenlos beurteilen kann. Sie werfen daher bei der Qualitätsgestaltung, -steuerung und –entwicklung besondere Probleme sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden auf. Die Zielsetzung des vorliegenden Aufsatzes besteht darin, Qualitätsstrategien bei Vertrauenseigenschaften aufzuzeigen sowie Instrumente der Qualitätsgestaltung und –steuerung vorzustellen, um diese Qualitätsstrategien umsetzen zu können. Den theoretischen Fokus bildet dabei einerseits die Informationsökonomik, andererseits der Messkostenansatz der Transaktionskostentheorie.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Der heruntergeladene Inhalt darf nur für eigene Zwecke genutzt werden. Jede Art der Vervielfältigung führt zu einer Urheberrechtsverletzung!
This form uses Google Recaptcha for spam protection. Please enable Marketing Cookies in order to activate Recaptcha and use this form.