Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern

Sabine Fließ

doi:10.15358/0344-1369-2004-Sonderheft-2004-33

Inhalt
- Kapitel Ausklappen | EinklappenAutorenSeiten
- 1–2 Titelei/Inhaltsverzeichnis 1–2
- 3–4 Editorial 3–4
- 5–74 Research Articles 5–74
  - 5–14 Macht in einer triadischen Sichtweise von Dienstleistungssnetzwerken Roland Kantsperger, Werner H. Kunz Roland Kantsperger, Werner H. Kunz 5–14
  - 15–32 Organizational Citizenship Behavior Intention des Kundenkontaktpersonals in Dienstleistungsunternehmen Gertrud Schmitz Gertrud Schmitz 15–32
  - 33–44 Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern Sabine Fließ Sabine Fließ 33–44
  - 45–58 Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce Hans H. Bauer, Tomas Falk, Maik Hammerschmidt Hans H. Bauer, Tomas Falk, Maik Hammerschmidt 45–58
  - 59–74 Versandapotheken in Deutschland - Die Geburt einer neuen Dienstleistung Martin Gersch Martin Gersch 59–74
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Marketing ZFP , Seite 33 - 44

Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern

Autoren

Sabine Fließ

DOI
- doi.org/10.15358/0344-1369-2004-Sonderheft-2004-33
- ISSN print: 0344-1369
- ISSN online: 0344-1369
Zusammenfassung

Vertrauensgüter sind solche Leistungen, bei denen Vertrauenseigenschaften dominieren. Vertrauenseigenschaften beziehen sich auf Leistungseigenschaften, deren Vorhandensein der Kunde auch während oder nach Inanspruchnahme der Dienstleistung nicht kostenlos beurteilen kann. Sie werfen daher bei der Qualitätsgestaltung, -steuerung und –entwicklung besondere Probleme sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden auf. Die Zielsetzung des vorliegenden Aufsatzes besteht darin, Qualitätsstrategien bei Vertrauenseigenschaften aufzuzeigen sowie Instrumente der Qualitätsgestaltung und –steuerung vorzustellen, um diese Qualitätsstrategien umsetzen zu können. Den theoretischen Fokus bildet dabei einerseits die Informationsökonomik, andererseits der Messkostenansatz der Transaktionskostentheorie.
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